輿論引導在民辦高校突發事件中的作用

張明霞 楊瑯媛 張美晨

摘? ?要：民辦高校輿論的主體是在校大學生，他們傳播的是對于民辦高校的某些熱點和焦點，當他們傳播的意見和言論有一定的影響力或帶有明顯的傾向性時，會產生不小的影響。第一時間掌控民辦高校內發生的重要事件，如何把管理的“觸角”伸向民辦高校的各個領域，捕捉校園最新動向是尤為重要的。在輿論形成、傳播過程中，正確的輿論引導可以起到相當大的作用。民辦高校輿論對民辦高校學生的學習和生活影響巨大，已成為影響在校學生生活、學生群體情緒和校園思潮的重要因素。文章深入研究民辦高校輿論的恰當引導是否可以起到平衡矛盾、消除沖突的作用;以及輿論引導出了偏差，是否會導致民辦高校在校學生的思想混亂，造成學生的不滿，讓民辦高校管理者的形象、學校的形象大大受損。

關鍵詞：輿論;引導;突發事件

1? ? “雙微時代”民辦高校輿情的新特征

隨著經濟社會的快速發展，高校網絡技術日新月異，“雙微時代”改變了大學生的生活方式、交往方式和表達方式，校園諸多問題集中爆發，網絡成為學生們宣泄的一個平臺，如果不能有效管理，學生網絡群體事件的發生會越來越頻繁。因此，有效管理新媒體時代的網絡危機事件是迫在眉睫的事情[1]。

“雙微時代”指的是“微博”“微信”的出現，新的生活方式、社交方式的出現帶來的與之前不同的時代。2013年7月，“微信”的用戶突破5億大關[2]，表明越來越多的人已經離不開“微信”這個便捷、實用的工具了。“微信”已經漸漸改變了人們的生活方式。特別是在校大學生使用“微博”和“微信”已經是十分普遍的現象了。圖1是高校校園“微信”圈模式。

隨著我國社會經濟環境的改變，民眾的文化水平一定程度得以提升，大學生群體越來越喜歡用新媒體表達自己的社會存在和社會話語權。也正是因為“微信”“微博”等使得這種表達更容易，并且在短時間內能夠造成很大影響[3]。如果高校信息公開不及時，信息流動發生異常，學生無法從權威渠道獲取信息，轉而求助網絡渠道。由于民辦高校學生的生源特殊性，往往產生民辦高校在校學生訴求脫離實際、對網絡信息的真實性缺乏判斷力等，他們會將本來模糊不清的信息形態，經過各自理解和處理，從而打上自己的烙印，這樣極易導致出現流言、謠言，產生校園心理恐慌[4]。鑒于此，民辦高校管理層應提升相應的網絡預防水平和網絡管理水平。

2? ? 民辦高校創新新媒體應急管理的必要性

民辦高校管理層除了對傳統媒體的“三不”慣性（不敢、不會、不能），對當前網絡傳播的規律以及網絡傳播的機制理解是極其欠缺的[5]。這樣勢必就會造成小問題引發大熱點，最終損害學校的形象;還有民辦高校的校級基層黨委認為，學生閑暇之余的聊天，不可能導致網絡突發性危機事件，殊不知這些看似無關痛癢的聊天會對大多數自制力和判斷力較低的民辦高校學生造成負面心理情緒，甚至引發民辦高校學生錯誤意識沸騰，往往這個時候僅僅依靠網絡管理員、校方宣傳部門去應對處理，就會因為其力量受到現行民辦高校體制和技術的雙重限制，而導致民辦高校校園網絡危機事件難于控制和處理。針對這些民辦高校網絡危機事件的特點，校方除了應把有限的網絡處置手段整合外，還應學習新的解決方式，在緊急時做到快速聯合反應，才能加以有效處置[6-7]。

3? ? 創新陜西省民辦高校網絡應急管理方式

陜西省作為民辦高校數量和質量均較高的地區之一，用新方法加強網絡應急管理有很重大的意義[8]。圖2為民辦高校校園網民調查委員會機構。

學習借鑒某些發達省市的成功經驗，在民辦高校成立校園網民調查委員會，是根據民辦高校校園網絡社區認可的權威機構，由民辦高校學生網民組建的“調查委員會”而來的。民辦高校管理層應培訓一批網絡虛擬社區的行政管理者—校園網絡管理員，以提高溝通技巧、管理技巧和引導技巧為主要目標，從而有效解答學生反映最熱烈、反響最強烈的問題。綜合以上幾點可知，提高高校對新媒體的創新管理能力，主要是從完善頂層設計、完善引導和處置機制、提高應對新技術的研發能力、加強專業隊伍建設和提高學生網民素質、建立學生網民參與制度等方面入手[9-12]。

當前，市面上有關新媒體出現后的書籍和文章，揭示了突發事件的處理與之前的不同之處，揭示出政府對應急事件創新處理的必要性。例如，2014年，上海某高校踩踏事件后，政府、學校對于此類重大事件的控制能力極為有限。陜西省民辦高校雖然沒有出現較大的突發事件，但此類應急措施同樣應該完備。鑒于此，筆者試圖以科學的態度，通過量化的方式，構筑陜西省民辦高校網絡心理版圖，在重大、危機事故發生時，正確預判事故的演化趨勢，為治理官方“微信”“微博”應急處理指導手冊提供理論和數據支撐[13]。

在現代立體化信息和輿論的環境中，民辦高校學生處于相對開放、復雜的環境，他們利用各種傳媒技術在校園網絡中表達意見和情緒。我們不難看到，在社會經濟的快速發展下，問題新、問題急，都無疑提高了對民辦高校處理突發事件的要求。總體來說，要做到以人為本，促進輿論引導在突發事件中的正導向作用。即只有科學發布信息，才能確保輿論引導途徑通暢;只有對突發事件的消息傳播快速掌控，才能盡量杜絕謠言滋生;只有突出主流意識，才能牢固掌握輿論引導的制高點[14-15]。

綜合以上的觀點，可以用圖3表示民辦高校提高處理突發事件的有效方式和途徑。

[參考文獻]

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