互聯網+模式下博物館工作人員能力建設的思考

崔瑩瑩

摘? ?要：博物館是弘揚民族精神發展的重要載體，在互聯網+時代下，博物館要迎合時代發展，把握互聯網+未來發展趨勢，對博物館的展覽展示、行業交流等進行改革。博物館工作人員暴露出能力不足等問題，嚴重影響了博物館的信息化建設。本文對博物館的基本情況進行分析，指出互聯網+模式下的博物館工作人員能力提升的必要性，并提出博物館工作人員能力建設的建議，從而通過互聯網來促進博物館獲得更好的發展。

關鍵詞：互聯網+;博物館;能力建設

21世紀是信息化時代，互聯網的概念已經深入人心，信息技術也滲透到社會的各個領域。博物館作為地區與國家文明的紀錄者，在信息時代，已經不能將其職能簡單定義為藏品標本收藏、展示與研究，而是要面向社會，服務于社會文化教育機構。目前，我國博物館存在的人才匱乏、機制不全等問題，嚴重阻礙了博物館的發展。在互聯網+背景下，提升工作人員的整體素養是非常有必要的，本研究針對加強博物館工作人員能力建設提出相應的看法，促進博物館信息化建設的快速發展。

1? ? 互聯網+背景下博物館信息化發展現狀

互聯網+背景下的博物館信息化建設，需要從3個方面進行討論。

1.1? 藏品采集數字化

利用現代信息技術對館藏文物進行數字化掃描，然后借助專業軟件進行后期建模制作，可以更好地繼承與發揚傳統優秀文化。現代信息技術可以將文物的各個細節進行百分百地還原，修復受損的文化，因此，信息化建設可以應用于文物的修復、保存、管理、展示等方面。

1.2? 資源展示信息化

利用Web頁面、三維、VR技術等建立虛擬博物館，可以給用戶提供數字化、網絡化的藏品信息展示與體驗。具體案例：（1）口袋博物館，通過移動終端給用戶推送館藏內容，并利用社交網絡媒體分享電子資源，實現移動社交媒體的雙向互動。（2）利用國內外的社交論壇，比如微博、論壇、Facebook等廣泛應用，對于博物館來說是一次極佳的與用戶溝通互動的機會，可以更好地展示館藏、發布信息、開展在線教育等，甚至可以結合云計算技術開發社會媒體平臺，比如印第安波斯藝術館的ArtBabble平臺，用戶不僅可以瀏覽、分享，還可以分享自己的私人藏品與專家共同探討價值。

1.3? 博物館管理信息化

打破了傳統參觀時間、空間等條件的限制，用戶可以通過移動終端瀏覽博物館的展覽信息、活動安排等。博物館工作人員及時發布信息管理與服務系統，更好地服務于公眾。

2? ? 互聯網+模式下的博物館工作人員能力建設要求

2.1? 互聯網+模式下博物館工作人員專業技術建設

隨著科技的快速發展，博物館數字化建設成為博物館當前乃至未來發展的重要環節。對于博物館的數字化建設，專業技術人員的綜合素養就顯得更為重要，博物館技術人員的素質水平、創新水平關系著博物館館藏物品的管理、展覽、解說、文物保護、社會宣傳等方面。這些都需要專業技術水平較高的人員來進行操作。因此，工作人員要加強專業人員隊伍建設，培養專業的職業道德素養、提高專業水平，不斷補充專業知識，嚴格遵循相關的法律法規來完成自己的工作任務，嚴禁倒賣文物。

2.2? 互聯網+模式下博物館管理團隊建設

博物館管理團隊建設也是博物館信息化建設不可忽略的一部分，管理團隊在博物館建設中有著重要的導向作用，業務內容瑣碎，工作集中，直接影響著博物館的整體運轉。管理團隊的職業素養、道德素養、業務素養都有著極高的要求，在思想上要熱愛祖國與博物館事業，在業務上要做好行政事務、文書事務、安全保衛、后期服務等工作，在工作上要做好檔案管理工作，為專業工作人員提供優質的后勤服務，對外界做好宣傳工作，維持博物館的正常運行。

2.3? 互聯網+模式下的志愿者建設

隨著科技的快速發展，博物館工作也在不斷地改革，工作內容也逐漸增加，工作范圍擴大，博物館的人才資源嚴重缺乏，當前的工作人員已經不能滿足當前的博物館管理工作。然而博物館作為公益性機構，平時政府的補貼也只能維持日常開支，不能招募更多的工作人員，這就需要義務工作人員來參與。比如，允許高校學生利用假期擔任博物館的志愿者，從而發揮博物館的教育作用，為觀眾普及文物保護、收藏知識。

3? ? 博物館工作人員能力建設的必要性

博物館信息化建設與社會其他事業的信息化建設極其相似，都離不開專業團隊的支持。隨著互聯網技術的普及應用，博物館工作的內外部條件都在不斷地進行改革。博物館工作人員需要及時地學習，在不同崗位上，學習新的知識，以積極治學的態度發現新問題，提出新思路，開辟新途徑，創造新成果，促進博物館的良性發展。眾所周知，博物館是社會公益事業，財政依賴于政府財政的補貼，而這些資金來源僅僅可以維持博物館的日常運行，博物館則成為一個標志性的建筑，無法給予具體的工作成果。然而，優秀的工作團隊可以充分利用博物館的社會資源，充分發揮博物館的價值，提升博物館為公共群體服務能力。除此之外，博物館工作人員能力建設還影響著民族思想文化水平建設，中華文明歷史悠久，文化資源豐富，給現代累計了極為厚重的精神財富。博物館工作人員需要對這些資源進行挖掘與利用，并將其分享給公眾。因此，加強博物館工作人員能力建設，可以提升博物館的整體服務水平，提升公眾的思想文化水平，從而增加博物館的文化魅力與社會凝聚力。

4? ? 互聯網+模式下對博物館工作人員能力要求

4.1? 人性化的服務

2007年，湖北省宣布湖北省博物館永久免費開放。2008年政府多個部分聯合下發關于全國博物館免費開放的通知，自此之后，全國各級文化文物部門都將免費開放，這給普通大眾帶來一場文化的盛宴，同時也縮減了博物館的經濟來源。尤其是近年來，社會科技的快速發展，博物館的工作人員需要做的事情更多，技術要求更高。這就需要博物館從業人員主動地開發研究新的知識，積極開拓藏品內容與宣傳方案，為公眾提供人性化服務。

4.2? 信息化的傳遞與制度化的教育

互聯網技術的普及應用，使得信息化建設成為社會公共服務產品的發展方向。社會各界的產品都以信息化、網絡化、便捷化等方式進行展示，互聯網+是信息時代的產物，在這個模式的推動下，博物館從業人員也要充分利用信息技術帶來的優勢，讓公眾更加及時有效地了解博物館的信息與藏品的歷史文化等。加上教育環境的不斷改革，博物館工作人員的培訓教育也需要更完善，建立制度化、規范化的教育方案，提高博物館工作人員的專業素養。

5? ? 互聯網+模式下博物館工作人員能力存在的問題

5.1? 缺乏人性化服務

互聯網+模式下，社會各界要求博物館工作人員提供更為人性化的服務，但是博物館工作人員對于國家公共文化服務體系建設整體認識不清，加上現有的工作人員的工作方式存在問題。雖然他們對于文物的了解足夠深入，對于傳統文化也有著極強的影響力，也開展了很多服務活動，但是大多數都是以自我為中心，完成相應的目標任務，不能將社會大眾作為服務對象，也不會考慮大眾的接受能力，僅僅是以對博物館的社會群眾為主體展開，更不會考慮殘疾人、老年人、少年兒童等。因此博物館工作人員缺乏人性化的服務，服務內容、服務態度、服務質量等都存在問題。

5.2? 博物館工作人員專業化程度低

我國博物館一致對工作人員的職業培訓很是重視，它的工作人員應該具備組織館藏、揭示館藏、利用館藏的能力。利用館藏包括管理館藏，便于讀者利用和組織引導讀者利用兩方面。通過館校合作、委托培養、學術研討、在職學習等方面提高工作人員的專業化程度。然而，這些培訓方式都是依賴于傳統的手工操作環境進行的，以計劃體制、行政管理、學術研究為主，其目的是為了提高工作人員的工作規范，對藏品進行了解與研究，忽略了崗位的特點，無法適應互聯網+模式的發展。在培訓的過程中，更多的講授博物館藏品的歷史知識與研究情況，工作人員對于知識的了解很是清晰，對于其他方面都不夠了解，尤其是工作領域的普遍問題。再加上博物館太大，人員分散，相同崗位的工作人員也難以進行工作交流，各自為營，導致很多優秀的工作經驗也難以得到關注。

5.3? 信息化建設滯后

隨著社會科技的快速發展，博物館也在進行著信息化建設，雖然也取得了相應的成績，但是與理想還存在較大差距。這是因為博物館缺乏信息化、數字化建設人才，也缺乏社會各界的認可，政府部門對其也不夠重視，缺乏人力、財力、政策等方面的支持，制約了博物館的信息化建設。

6? ? 互聯網+模式下優化博物館工作人員服務能力建設的措施

6.1? 建設博物館專業化人才體系，滿足互聯網+模式下工作要求

博物館是中華民族文化的傳承，知識密集，博物館的學術研究水平與高校一樣，政府部門對其也比較重視。博物館人才培養也以藏品研究為主，以藏品的歷史知識、學術研究作為培養的重點，忽視其他方面的培養。因此，博物館要改變傳統的理念，優化專業化人才培養體系，提升工作人員的專業能力、道德素質、服務水平，培養出一批具備行業需求的高素質人才，結構合理，充滿活力，引進高層次人才，為博物館聚集高素質有影響力的領軍人物。

6.2? 推動信息化建設，提升博物館文化魅力

在當前，博物館應該順應時代發展，深入利用信息技術，建設信息化博物館平臺，改革傳統博物館收藏、研究、展示與教育功能，充分發揮博物館的價值，提高博物館工作人員的工作水平，建設高素質的信息化人才隊伍，在宣傳活動中融入地方歷史，提升博物館的文化魅力，不僅可以擴大文化的宣傳與影響，還可以提高社會群眾的學習興趣。

6.3? 普及終身學習理念，拓寬教育途徑

博物館相關專業開設也有多年，但是學生參與熱情較低，教育成果很差，因此，也培養不出優秀的人才。這就需要加強博物館的課程設置，拓寬教育途徑，吸引更多優秀學生參與其中，為非專業學生提供學習這方面知識的渠道。開展多元化的教育方案，加強對外界文化交流，普及終身學習理念，從而提高工作人員的科普熱情，激發群眾的學習興趣，引導群眾來主動學習。

7? ? 結語

博物館作為一個專業性極強的機構，在互聯網+模式下，對于工作人員的要求不單單是管理與藏品的保護、研究、展覽工作，更多的是利用互聯網+來對館藏文物進行宣傳、交流等，從而提升博物館的文化魅力，提高群眾的文化素養，這就需要加強博物館工作人員能力建設，提高工作人員的綜合素養。

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