海爾集團的社交媒體營銷研究

周雅頌

摘 要：本文闡述了海爾集團的社交媒體營銷現狀，指出其存在的問題，在分析海爾集團社交媒體營銷環境及其受眾行為特征的基礎上，為海爾集團社交媒體營銷策略的制定和實施提供了思路和方法。

關鍵詞：海爾集團 社交媒體營銷

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）12（a）-050-02

社交媒體是以所有參與用戶為對象，在互聯網技術支持下，創造所需要的內容進行分享和交流互動，是一個由眾多用戶共同參與的互動媒體，是顛覆了傳統媒體的一方對多方的互動方式。它具有共同參與、交流互動、信息公開、直接對話、社區化、連通性等特征與優勢，越來越多的企業開始重視社交媒體的運用，把社交媒體作為品牌營銷的工具之一。

1 海爾集團社交媒體營銷現狀及其存在的問題

1.1 海爾集團社交媒體營銷現狀

海爾集團在社交媒體平臺上主要的營銷方式有：微博上帶有企業品牌認證的官方微博推送品牌相關信息；微信上企業公眾號推送熱點問題、節假日問候、企業信息等文章；各大電商網站上企業店鋪進行直接產品銷售和客服顧問；企業官網直接銷售和提供售后服務；企業H5頁面的制作投放讓搜索引擎更加直接、美觀的呈現；投放百度、今日頭條等信息流廣告等。

2010年4月12日海爾集團便入駐新浪微博開始了對社交媒體營銷的探索，目前官方微博的粉絲數量已達100萬。在2016年底海爾集團抓住了新浪微博在評論區的大改動機會，開創了各大企業上熱門的局面，大大增強了企業與網民間的互動，增加了其官方微博的用戶流量并且培養了一批潛在客戶。……