打造專業領域知識服務的新生態

李寧

2017年是知識分享全面爆發的一年。據中國新聞出版研究院發布的《2017年新聞出版業互聯網發展報告》中統計，以90后為主的知識付費用戶達5000萬，預計市場總體規模500億元。所以百度、騰訊、阿里等巨頭都在占領內容生產的制高點。但同時我們也應該看到知識內容泛娛樂化，很多產品靠明星、網紅吸引眼球，違背了當初我們對知識服務分享的初衷。未來真正的知識服務平臺應該是面向某一垂直領域的知識的構架，具有開放、交互和持續更新等特點，服務于高端、剛需、專業的機構和個人。

目前知識服務產品存在的問題

近幾年很多出版商都在嘗試做有知識服務標簽的產品，但是精品不多。仔細分析，主要有如下幾個問題：

一是內容體量不足

任何一家出版社如果想做出一個有深度和知識架構的完整的數據庫都很難，一方面是出版社的內容資源有限，另一方面知識型的數據庫是一個領域或者一個行業的概貌，單純用圖書來解讀是不全面的。

二是運營經驗不足

出版社的轉型重在機制的轉型，很多出版單位并沒有為新型的數字產品匹配好團隊。銷售、市場推廣和運營人員的缺失是普遍現象。

三是缺少有效的渠道和傳播手段

出版社的產品在設計之初大部分想到的是我“有”什么，而不是用戶“要”什么。這個看似產品經理的問題，其本質是缺少有效的銷售渠道，導致的直接后果是產品設計與場景應用脫離，試想一下，一款不好用而又沒有渠道推廣的產品，無人問津也是理所應當的了。

四是缺少穩定和持續的技術團隊

互聯網類產品是需要不斷迭代的，技術也要推陳出新，出版商在做產品研發時往往會委托技術公司來實現，這樣就需要一家公司不僅要有深厚的技術底蘊和研發實力，同時要有大公司的責任與擔當。

阿帕比從事知識服務的實踐

其實方正阿帕比作為一家擁有十幾年經驗的技術和內容運營商，早就遇到了如上問題。她曾經輝煌過，也曾經迷茫過，但是一直在求變。難能可貴之處是愿意把經驗和成果總結出來并與業界分享，和出版行業一起打造更健康的專業領域的知識服務生態圈。

2018年阿帕比主要做三件事：開放渠道、融合產品、共享技術。

阿帕比這幾年一直在做機構用戶，到目前為止已經覆蓋全球4000家機構（包括海內海外）。主要分布在高教和公共館領域、企業和政府；還有3500萬家庭用戶。從地域分布上看，北京、上海、廣東、香港、臺灣排在了前五名，歐美市場穩中有升。而阿帕比的閱讀器（包括PC端和移動端）活躍用戶數達到480多萬，2017年12月的月度活躍用戶數超過60萬。

現在阿帕比能做到的不僅是覆蓋用戶，還可以建立起完整的數據統計中心，可以圍繞人、內容、端、時間等不同維度進行分析。通過數據發現，互聯網用戶和機構用戶在閱讀習慣上是有差別的。如機構用戶中女性的閱讀比例高于男性；主力人群是20～49歲之間，學歷集中在大專以上。顯而易見，這些機構及用戶就是剛需和高端的消費群體所在。

另外各個地區的閱讀情況也不一樣：《大國崛起》《北京晚報》北京地區的閱讀排名在前；而《哈佛情商課》和《環球時報》上海的閱讀排名靠前。另外阿帕比在研究不同的推廣活動和閱讀數據之間的關系。以北京市通州圖書館的大屏的每日閱讀數據為例，在1月24日臘八節那天，推出了一個傳統文化讀書活動，當日用戶量新增3000多。這樣可以準確地通過用戶畫像來指導后續的產品設計和推廣策略。

在人工智能和知識服務時代，渠道不再是一串串冰冷的銷售數字，而是一個讓產品有效送達的通路，在這個通路當中我們能夠通過數據交換，社區分享，社會化活動等行為去認識用戶、了解用戶、滿足用戶；內容出版商只有獲得這些數據，才能清晰地定義產品和使用場景，今后阿帕比要把這類的渠道全面開放給出版商。

首先開放平臺。圖書館不愿意找每一家出版社購買產品，一是麻煩，二是單庫的體量小，很難產生學術價值；阿帕比的中華數字書苑、微信圖書館和愛讀愛看大屏已有很高的市場占有率，如果出版社的內容快速進駐到這些成熟的平臺上，圖書館用戶會更快發現，更愿意使用。

其次開放用戶。阿帕比已經能對全網端的用戶進行統一認證，所有平臺上在銷知識庫的用戶，都對出版社開放，并搭建互通渠道。

最后開放數據。銷售數據只要是通過線上產生的都會實時開放給出版社，更透明，更及時。

除了開放渠道以外，阿帕比還要建立“深度融合”機制，解決出版社缺少產品、運營、推廣團隊的困難，把十幾年積累的經驗，全部回饋給出版單位，并且這幾年已經嘗試在這樣做了。這個也是阿帕比有別于其他技術和內容運營上的核心價值。

拿中國紡織出版社的“華服志知識服務平臺”為例，在項目初期，我們發現知識點和知識體系的構建是非常復雜的，紡織這個體系太龐大了，紡織工業、服裝、紡織材料等都屬于紡織行業，那么要做哪些，不要做哪些，取舍的過程就是一個思考的過程。后來阿帕比的同事和出版社的專家一起調研，走訪很多老師、學生和年輕教授，明確了產品的使用場景，最初只建立13個大類、5000多個知識點，體量不大，卻非常易用。隨后又一起策劃了包括服飾史記在內的六大專題庫。知識庫首次與讀者（用戶）見面也策劃了一個很特別的場面，那就是舉辦了《抉微鉤沉服飾史記》研習論壇——紀念沈從文先生卒世30周年。請了幾位大咖對服飾史記進行深度講解，很多學生、老師和服裝設計從業人員都來參加這次活動，以此向沈從文先生致敬。這是典型的由線下活動推廣線上產品、以數據庫產品為基礎的深度知識服務的案例。

另外一個例子是天津數字圖書館，有一期想做《漫游在天津》的活動，我們請來天津大學的一個教授鄭穎，在現場和讀者進行見面會，作者本人和編輯都來到這個分享沙龍，講了他的《漫游在天津》這本書，也分享了很多書里沒有的照片，用這些方式和方法向讀者講述天津的建筑風格以及天津的歷史。這個是圍繞著一本書做深度知識服務的案例。

知識服務的未來

而未來的知識服務和推廣一定是更多地借助新的交流工具、有趣的傳播和閱讀才能得到“90后”的關注。這里舉四川師范大學圖書館的一個例子：他們在做閱讀推廣時學生的參與度都不高。后來采用了“投票”機制，學生可以通過QQ、微信、微信圖書館等不同的方式去選擇想讀的書，最后的結果是《曾國藩》。這樣大家的讀書熱情就提高了，后來圖書館請了專業的教師進行指導，共同學習，分享讀后感。

在這當中我們統計了后臺的數據，單周全網閱讀《曾國藩》排到了第一位。

后來阿帕比又嘗試了一個多屏互動知識服務的方式，那就是和華中理工大學圖書館一起推出紅樓夢專題活動，同時在阿帕比的各個平臺推出《紅樓夢》專題閱讀活動，這次活動覆蓋了20多家圖書館，學生反饋非常好。統計后臺的數據，當周全網新增用戶一萬多，在中華數字書苑上，紅樓夢主題詞的檢索排到第二位。

技術共享策略方面，阿帕比依托了三個國家級的重點實驗室：數字出版技術國家重點實驗室、新聞出版智能媒體重點實驗室、出版融合發展重點實驗室，分別在人工智能、大數據分析以及VA/AR領域有了非常多的基礎技術的研發、應用技術的開發，可以實現某一專業領域的知識服務庫的研發、公式檢索、知識問答、智能縮寫等，這類技術可以提供給出版商合作使用。

2018年阿帕比公司推出一個“專業領域知識服務生態圈培養計劃”：一是讓知識有價值。在覆蓋的渠道里，根據用戶的使用情況推出“阿帕比月度書單”；將推出季度運營數據；打造爆款知識類的產品。二是讓出版商有收益。要打造一個“百萬俱樂部”。基于專業領域市場規模和國家“全民閱讀”的政策來分析，未來幾年各級央企、科研機構、學校、圖書館、軍隊等將會有更多資金用于學習，市場的成長性是可預期的。另外將通過開放渠道、技術以及運營經驗等方法扶持至少十家的專業領域的出版商，做出易用、有價值的產品，提高收益，提升品牌影響力。三是讓學習更有趣。讓每一個人感覺獲取知識就是有趣的事情，而不再枯燥無味，把知識服務和泛閱讀緊密結合在一起，同時推出智能化推送、交互和分享，建立圈子，讓用戶愿意學習，愿意停留，愿意分享。今年阿帕比還計劃在全國開展一百場線下圖書館互動活動，打造立體化的營銷方案。

2018年是人工智能的元年，也是知識服務爆發的一年，希望出版社帶著產品，阿帕比帶著團隊、渠道和技術一起創造，共同經歷，把知識帶給每一位需要的人。

（作者系北京方正阿帕比技術有限公司出版合作中心總經理）