黑龍江省家庭服務企業吸納就業基本情況

家庭服務企業基本情況

1.企業規模

機構、性質

個體工商戶（49戶）占46.7%；民營企業（33戶）占31.4%；民辦非企業（10戶）、國有企業（5戶）、其他類型企業和機構（8戶），分別占9.5%、4.8%、7.6%。

成立時間

登記注冊時間5年以內（56戶）占533%；登記注冊5-10年（30戶）的占286%；登記注冊10年以上（19戶）占18.1%。

注冊資本

20萬元以下（64家）占61%；20萬～50萬元（12家）占11.4%；50萬～100萬元（8家）占7.6%；100萬元以上（2l家）占20%。

2017年月均營業額

3萬元以下（63家）占60%；3萬～20萬元（14家）占24.7%；20萬～50萬元（4家）占3B%；50萬元以上（3家）占29%，公益性服務（9家）占86%。

主要服務項目

受調查企業顯示：家庭保潔、孕產婦新生兒照護、家庭嬰幼兒照護、家庭病患陪護、居家老人照料、家庭烹飪、家庭事務管理等服務項目處于前7位，提供以上服務項目的企業分別占64.8%、53.3%、52.4%、47.6%、47.6%、31.4%和27.6%。

從調查結果來看，同時提供以上多項家庭服務的企業較多，其中提供2～5項家庭服務的（42家）占40%；提供6項以上家庭服務的（32家）占30.5%；僅提供1項家庭服務的（31家）占29.5%。

主要服務模式

79家企業提供的主要服務模式為人戶服務，占75.2%；36家為用戶到店接受服務，占34.3%。

在參與調查的企業中，53.3%的企業成立于近5年，724%的企業主營業務是家庭服務業，20%的企業（機構）依托民政、婦聯、工會等部門開辦并專項經營家庭服務業。另外，面對家庭小型化、社會老齡化、城鎮家庭育兒養老需求不斷增長的現實，家庭服務項目不斷擴展，家庭事務管理、病患護理、社區日間照料、學生托管及其他高端服務項目也在逐漸增加。由此可見，隨著市場需求的不斷增長，家庭服務企業正以較快的速度增加，且專業性較強。家庭服務業作為第三產業的重要組成部分，隨著人口老齡化到來和全面二孩政策的實施，已成為極具發展潛力的新興產業。

2.企業管理情況

法定代表人及經營管理人員

受調查企業法定代表人，自主創業的（59人）占562%；下崗失業人員（23人）占219%；一線從業人員或培訓教師（16人）占15.2%。

105戶受調查企業共有經營管理人員813名，每戶企業平均7～8名經營管理人員。其中55.2%（58家）的企業表示擁有職業經理人。

員工管理方式

受調查企業對員工，實行中介制管理的（51家）占48.6%；實行員工制管理的（24家）占22.9%；實行準員工制管理（工資收入按照員工制管理，不簽訂勞動合同）的（24家）占22.9%；實行派遣制的（16家）占15.2%；實行部分員工制（11家）占10.5%。其中，同時實行2種以上管理方式的企業（21家）占20%。

調查表明，家庭服務業為廣大勞動者提供了良好的創業空間，是創業者實現社會價值，帶動更多人就業的重要渠道。如七臺河市宏偉家政有限公司法定代表人是一名自主創業的下崗失業人員，經過lO年發展，目前該公司年吸納就業超千人，在全省發揮著行業示范帶動作用。企業從業人員基本情況

1.企業登記從業人員情況

2017年度，受調查企業登記的從業人員總數為39468人，平均每戶376人。其中女性32569人，占總人數的82.5%。

自然情況

按照年齡劃分，從業人員中41-50周歲的（18980人）占48.1%；31～40周歲的（11426人）占29%；51～60周歲的（6841人）占17.3%；30周歲以下（1495人）和60周歲以上的（726人）占5。6%。

地域來源和群體

按照地域劃分：23336人來自企業所在的市（縣），占59.1%；13815人來自省內外市地，占35%；2318人來自省外，僅占5.9%。

按群體劃分：農村戶籍人員（16881人）占總人數的42.8%；城鎮下崗失業人員（10888人）占總人數的27.6%；無業人員（5450人）占總人數的13.8%；其他行業轉崗人員（3546人）占總人數的9%；企業退休職工（2596人）占總人數66%；應屆畢業生（107人）僅占總人數的Q3%。

文化程度和技能水平

初中及以下學歷（21495人）占54.5%；高中或中專學歷（16510人）占41.8%；大專及以上學歷（1463人）占31.7%。

24588人持有職業資格證書，占62.3%。其中初級證書9713人，中級證書6536人，高級及以上證書8309人。

2.企業從業人員就業情況

就業情況及就業去向

2017年，受調查企業成功推薦就業33078人，平均每戶企業成功推薦就業315人。2017年累計成功推薦就業51165人次。

從業人員在本縣（區）就業的約占31.5%，在本市就業的約占56.4%，在省內就業的約占7.8%，在省外就業的僅占43%。

未實現就業主要原因

2017年有6390名登記但未實現就業人員，占登記總人數的17%。未就業的原因排前3位的是：報酬低、工作地點遠、本人不愿意上崗工作，分別占20.3%、18.8%和18%。

調查顯示，74%的企業愿意招用農村進城務工人員，61%的企業愿意招用本省外市縣或外省到本地務工人員。可見，家庭服務業屬于勞動密集程度較高、吸納就業能力較強、就業門檻較低且包容性較強的行業，為弱勢群體提供了較大的就業空間。同時農村轉移勞動力、城鎮下崗失業人員及女性等弱勢群體，為構建和諧家庭、和諧社會，滿足人民對美好生活的需要，承擔了大量的社會服務，發揮了重要作用。

3.從業人員管理情況

員工招聘方式

企業招用員工，采用員工推薦和直接到門店應聘的均為61家，均占58.1%；通過報紙、電視、網絡廣告招聘的（39家）占37.1%；通過培訓學校招聘或推薦的（33家）占31.4%；通過人力資源市場招聘的（31家）占29.5%。

在員工招聘中，97.1%（102家）的受調查企業要求員工在上崗前體檢并辦理健康證。

中介費收取

58家企業向從業人員收取中介費，占552%。其中收費標準為10%的36家，占收費企業的62.1%。

合同簽訂情況

受調查企業中，與員工簽訂勞動合同的（28家）占26.7%；與員工簽訂用工協議或勞務合同的（32家）占30.5%；與員工不簽訂書面合同，僅做口頭約定的（24家）占22.9%。

企業為員工辦理保險情況

38%的企業（40家）為員工辦理了社會保險；35%的企業（36家）為員工辦理了商業保險；企業或員工出資由員工自行辦理社會保險的有38家，占37%。

家庭服務企業在經營過程中，較為注重對員工開展職業培訓。調查顯示，83.4%的企業組織開展崗前培訓或在崗提升培訓，28.6%的企業開設具有資質的培訓學校。從培訓師資來看，63家企業具有專兼職培訓教師333名，占比60%，其中專職教師166名，兼職教師79名，外聘教師88名。

受調查企業中，62.3%的從業人員持有職業資格證書，75.2%的企業表示用戶會選擇具有相關技能專業水平的家庭服務員，96.2%的企業認為從業人員應當持有相關專業技能證書。在實踐中，家庭服務企業已充分認識到，加強職業培訓、提升職業化水平，是提高服務質量的關鍵。

2017年企業培訓基本情況

1.培訓條件

培訓師資與資質

受調查企業中，63家企業具有專兼職培訓教師333名，占比60%，平均每戶企業擁有5名培訓教師。其中本企業專職教師166名，本企業兼職教師79名，外聘教師88名。30家企業擁有具備資質的培訓學校，占比286%。

培訓方式及內容

67戶企業由本企業組織職業培訓，2l家企業委托或參加人社、婦聯、工會、民辦培訓學校等機構組織職業培訓；其中66家企業為員工提供免費的職業培訓。

2.2017年度培訓情況

2017年，受調查企業共舉辦各類家庭服務培訓班1513期，累計培訓學員29822人次。其中為1205名學員申請到培訓補貼，僅占培訓總人數的4%。

未申請培訓補貼的原因中，8家企業認為申請程序太復雜，14家企業認為培訓人員大多不符合申領條件，37家企業表示不了解相關政策。企業用戶相關情況

1.服務協議簽訂情況

受調查企業中，簽訂三方協議（企業、從業人員、用戶）的（46家）占43.8%；簽訂服務協議（企業與用戶或從業人員與用戶）的（41家）占39.1%。

2.用戶選擇熱門服務項目

用戶選擇的熱門家庭服務項目，居前5位是：家庭保潔、孕產婦新生兒照護、家庭嬰幼兒照護、居家老人照料和家庭病患陪護。

3.用戶選擇企業因素

從受調查企業來看，用戶選擇家庭服務企業考慮的首要因素是企業的品牌和口碑，其次是熟人的意見，再次是企業員工的素質，分別占648%、43.8%和41.9%。

受調查企業表示，用戶選擇家庭服務從業人員考慮的首要因素是職業道德和口碑，其次是從業時間和經驗，再次是年齡，分別占62.9%、53.3%和35.2%。

企業經營管理情況

79家企業已創建了自主服務品牌，占總量的752%，其中37家在工商部門進行了品牌登記注冊。

63家企業有企業形象標識，60家企業有宣傳或服務口號，分別占總量的60%和57.1%。

2.營銷情況

營銷方式

51家企業采取傳統人工登記模式，占總量的486%；38家設立了企業網站，占362%；13家加入本地統一呼叫服務系統，占12.4%；11家開設企業呼叫平臺，占10.5%；10家開發了企業APP軟件，占9.5%。

從業人員服務項目收入情況

從調查企業選擇比例分析，2017年家庭服務從業人員收入最高的五個服務項目依次為：孕產婦新生兒照護、家庭嬰幼兒照護、居家老人照料、家庭病患陪護和家庭保潔。

3.招用從業人員態度

受調查企業中，78家企業表示愿意招用農村進城務工人員，占總量的74.3%；64家企業表示愿意招用外市縣或外省到本地務工人員，占總量的61%。

4.爭議與糾紛處理

2017年度，受調查企業中96家企業表示本企業未與從業人員發生糾紛，占總量的91.4%；97家企業表示本企業或員工未與用戶發生糾紛，占總量的92.4%。

5.企業管理與發展

企業內部管理難題

按照參與調查企業選擇的比例排序，企業內部管理難題排在前3位的是：人員流動性大（59%）、招工難（51.4%）、員工文化水平不高（38.1%）。

企業經營難題

按照選擇比例進行排序，企業面臨的經營難題排在前5位的是：缺少優惠政策（55.2%）、缺少資金（35.2%）、市場管理不規范（29.5%）、市場價格惡意競爭（25.7%）、行業社會地位不高（21.9%）和經營成本高（21.9%）。

企業發展規劃

52.4%的企業（55家）準備在今后擴大經營規模；31.4%的企業（33家）計劃增加服務項目；21%的企業（22家）表示維持現狀；13.3%的企業（14家）計劃開設分店；9.5%的企業（10家）計劃加盟品牌。

對家庭服務行業發展前景的看法和期待

對于行業發展的看法和期待較為集中的前3項是：61%的企業（64家）期待市場管理更加規范；52.4%的企業（55家）希望人員素質不斷提升；45.7%的企業（48家）希望相關政策法規不斷完善。

此次問卷調查中，有28家受調查企業對黑龍江省發展家庭服務業工作提出了好的意見和建議，主要包括：一是建立行業共享的信息平臺，實現資源共享、合理競爭；二是建立誠信體系，設立服務人員和用戶黑名單；三是促進家庭服務發展，帶動婦女就業；四是政府部門加強與企業的聯系對接、及時宣傳相關政策；五是規范培訓機構；六是多組織行業活動，推廣行業品牌、開通家庭服務業發展的快車。