尚百幫：大學生創業家政成功，怎么做到的？

胡裕坤

2007年，一臺吸塵器，一箱家政保潔用品，父子忙碌的身影——安陽市尚百幫家政服務有限公司低調成立了。11年后，公司由初期的3人發展到如今長期管理層職工87人，公司員工1200余人，學校15名培訓教師，每年培訓服務員5000余人，成為一家集家政服務、物業管理、職業培訓、企事業單位后勤服務、勞務派遣等服務為一體的綜合性服務企業，并在河北、江蘇、山西和一些地市設立了分公司。工商管理碩士出身的尚高鋒，為什么選擇“闖”家政行業？他又是如何一步步走向成功的？帶著這些疑問，《家庭服務》雜志記者采訪了尚百幫服務集團的創始人尚高鋒先生。

創業憧憬

一次偶然的機會，尚高鋒參加了安陽市勞動就業訓練中心舉辦的大學生創業培訓班，此次培訓他不僅收獲了創業的勇氣，還擁有了不少解決創業難題的方法和資源。在創業培訓結束后，尚高鋒在安陽市人社局創業指導服務中心的幫助下，結合創業項目庫展開了廣泛的市場調研，最終選擇了家政服務業。

“家政行業辛苦，但門檻低，不需要投入太多資金。咱是農村出來的孩子，沒有家底，但不怕吃苦受罪，就選擇了它。”提起當年自己創業選擇家政行業的原因，高尚鋒詼諧中流露著無奈。

企業經營

憑著誠信踏實的作風和近乎完美的工作態度，尚高鋒的家政公司在安陽逐漸有了名氣，許多人開始主動與他聯系，公司邁開了艱難又堅實的第一步。公司首先與各大公司業務資源共享，相互聯系，相互帶動，共同努力。

隨著業務發展和市場需要，尚高鋒意識到，家政企業進入小區為業主服務是很困難的，因為彼此之間不熟悉，沒有信任度，如果家政企業擁有自己的物業公司，那么業主會對企業有所了解和信任，自然會使用服務。經過思考決策，尚高鋒于2039年創建河南華璟物業服務有限公司，創建物業公司的目的是為了接觸更多業主，換句話說就是讓“自家”的業主享用“自家”便捷優惠的服務。在掙取物業管理費的同時也為尚百幫帶來源源不斷的客戶。

尚百幫家政十分注重管理層，尚百幫的管理團隊大部分人是從基層做起，正逐步向“學習型”“知識型”“創新型”邁進。幾年來，尚百幫涌現出全國、省、市勞模近10人，由公司培養的黨員近30人，形成了團結、聚力的尚百幫管理隊伍。

培訓學校

經過幾年的發展與觀察，尚高鋒發現，服務質量已滿足不了客戶的多樣化需求，服務技能有待提高。2009年，尚高鋒注冊尚百幫培訓職業學校。2010年，尚百幫職業培訓學校正式成立，學校每年培訓家政服務員五千余人，培訓課程內容既包含了服務員最基本的學習內容，又提煉了每一次客戶提的建議與要求。服務員每年必須接受為期60個課時的培訓。此舉很好地利用輪流培訓、輪回培訓提升了服務員的技術水平，同時也規范了服務員的服務準則。尚百幫的培訓模式得到了政府及社會的認可。公司先后與安陽縣崔家橋鄉、瓦店鄉和湯陰宜溝鎮等鄉鎮達成人員培訓協議，為農民工提供更多的就業崗位。

企業轉型

信息發達的今天，不再適用于打電話預約服務員，而是需要通過網絡、現代化的技術來實現。傳統“家政企業+互聯網”的技術不僅可以提高家政企業管理效率，而且能夠幫助企業獲取更多的線上流量，增強與用戶之間的黏性，化被動為主動。2015年，尚百幫家政開啟“O2O模式”，開發“尚百幫APP”。突破傳統，線上線下結合的互聯網家政發展模式使得尚百幫越做越強。

回報社會

做一個有能力回報社會的人。尚高鋒說：“我自己就是在社會各界的幫助下成長起來的，現在應該盡自己最大的能力去幫助需要的人。”在汶川地震、玉樹地震后，尚高鋒號召全體員工向災區獻愛心，以最大的努力為災區人民伸出援助之手。2011年尚高鋒依托安陽市總工會捐資10萬元成立了“尚百幫金秋助學基金”，幫助困難學子圓上學夢。

在他的公司，絕大部分員工是安陽市下崗職工和外來農民工，“40、50”人員占了大半。11年來，尚高鋒為就業困難人員提供了很多家政、保潔、保安、物業等各類崗位。

未來規劃

尚百幫想通過引入“O2O模式”，成為線上線下聯動的員工制企業，擁有自己的運作模式、員工，在各地開設連鎖門店，實行“合伙人”模式，雙方投資，共同管理，保證品牌與服務員的獨立性，逐漸發展成為一個自主品牌。

尚百幫服務集團在發展過程中獲得無數榮譽，未來，尚百幫將加速實現現代卓越企業的跨越，以可持續的高效運營和快速增長的勢態昂首走向全國，打造尚百幫的百年偉業！