鄭州陽光家政：把陽光帶給千家萬戶

許婕

“一切為客戶著想，事事為客戶落實，客戶無小事”一直是鄭州陽光家政服務公司秉承的原則。“我們服務的滿意率達98%，贏得了‘陽光家政—溫暖放心的良好口碑。”鄭州陽光家政服務公司董事長王瑜談到公司，信心滿滿。

作為河南家政行業的領軍企業，近日《家庭服務》記者專訪了王瑜，共同探討這個行業的現狀和發展。

二十年不變初心

鄭州陽光家政服務有限責任公司成立于1998年，是鄭州市第一家經工商部門登記注冊的家政服務企業，是一家以家政服務、家政培訓、家政管理及咨詢、社區養老、居家養老、社區餐飲配送服務為主要業務的綜合性企業。

公司長期固定在崗的家政人員有2100余人，擁有了家直營店、12家加盟店，建有800余平方米的培訓基地，每年培訓各類家政員2000多人，公司累計安置“4050”下崗失業人員、農民工約76000人次，服務各階層用戶約9萬余戶，為近8000戶家庭派去長期服務的家庭服務員、各類鐘點服務累計約300000小時，服務企、事業單位300余家……這些數字足以說明經過二十年的發展，陽光家政公司一路走來，雖然艱辛但并不平凡，2015年人社部授予其中國家庭服務行業“百強企業”稱號。

隨著人們生活水平的提高，家政服務市場需求越來越大，這的確是個朝陽產業。陽光家政走到今天，王瑜認為核心競爭力是對員工系統的培訓和一套完整的管理體系。

“我認為家政行業還是在服務行業里比較特殊的，畢竟它是分散到各個家庭，每一處都是一個私有化的空間。能夠這么多年保持著優質的服務水平，我們的核心競爭力就是企業的培訓機制和一套完整的管理系統。目前家政服務行業從業人員還是以文化水平不是很高、年齡相對偏大的人群為主，因此服務的品質和有效管理才是優秀的從業人員長期能夠生存下來的根本。首先，靈活多樣的崗前培訓、崗中培訓，分為基礎培訓班（所有員工都必須參加）和專項培訓班，如月嫂、廚婚、育嬰師，隨到隨學，另外根據不同文化程度進行測試，再決定講課內容的深淺，同時做出適合的工種定位。另外也有晉升機制，從初級可以晉升到中級，再到高級，不同級別對應不同工資，有這些不同的檔次，公司會為不同等級的從業人員做出不同的規劃。”王瑜介紹說。

注重品牌建設

鄭州陽光家政公司之所以在新形勢下不斷發展壯大，取得一些業績，主要得益于公司狠抓品牌建設，創新供給側，提出陽光家政是社區生活服務集成商的概念和定位。

2012年以來，省、市、區各級領導和商務廳、商務局領導多次到鄭州陽光家政公司調研、指導工作，對公司的發展給予了大力支持，使公司的發展有了很大的提升。

2012—2014年公司連續被國家商務部授予“家政工程”指定培訓企業、鄭州市婦聯婦女就業培訓基地，2013年被河南省人民政府授予“河南省就業先進集體”，2013年和2015年兩次被國家人社部農民工司及發展家庭服務業部際聯席會議辦公室授予“全國千戶百強家政企業”中的百強企業，2015年被中國家庭服務業協會授予“全國家政居家養老示范單位”“全國家庭服務業知名品牌企業”，2015年鄭州陽光家政被推舉為鄭州市家庭服務業協會會長單位……這些獎勵和榮譽進一步提升了陽光家政的品牌知名度。

2016年重陽節來臨之際，鄭州陽光家政公司組織十余名省、市各大醫院知名醫學專家，到鄭州市隴一社區開展“九九重陽節”健康義診志愿活動。免費為100余名老人檢查身體、測量血壓、診治病情、發放健康宣傳資料，讓老人們真真切切享受到去市區大醫院都不好找的專家們的現場診斷，使在場老人深受感動。

這些都大大提升了鄭州陽光家政公司的社會知名度，并樹立了良好的品牌形象，為公司的下一步發展奠定了基礎。

將陽光、溫暖回饋社會

“家庭小事，也是國家大事”，鄭州陽光家政公司始終懷有陽光的心態，免費提供家政培訓，免費提供就業崗位，替百姓解愁，為政府分憂解難。

為扎實推進大扶貧戰略行動，幫助“4050”貧困下崗失業人員、農村富余貧困勞動力實現就業脫貧，增強就業競爭力，實現“培訓一人、輸出一人、就業一人、脫貧一戶”的目標，2012年來，陽光家政每年都舉辦家政服務員培訓班，每年培訓各類學員近2000人。培訓班的開設采用先設崗位，后培訓，精準有針對性地對“4050”貧困下崗失業人員，農村富余貧困勞動力開設母嬰護理（月嫂）、保潔服務、養老護理等專業，將專業知識、實操能力作為培訓的重點，培訓合格后頒發合格證書，根據學員意愿，對學員就業進行安排，經過陽光家政培訓的學員就業率達98%，月平均工資3000多元，達到精準脫貧目的。陽光家政累計培訓、安置“4050”下崗失業職工、農村富余勞動力60000人次。

除了幫助政府分擔就業壓力，公司還勇于承擔社會責任，積極向鄭州慈善總會捐款，為登封希望小學捐款。并且連續十幾年春節期間看望企業困難群眾，累計慰問困難群眾300余人。