新時期公共圖書館服務管理創新工作的策略分析

陳倩

【摘 要】在社會環境下，公共圖書館作為文化服務體系的重要載體，對公眾知識水平的提高有著重要作用。隨著人們生活水平的提高，傳統公共圖書館服務模式已經不能滿足人們的實際需求。基于此，本文對新時期公共圖書館服務管理創新策略展開探討。

【關鍵詞】公共圖書館；服務管理；管理創新；工作策略

一、引言

公共圖書館是公益性、價值性的集合體，承擔著傳播優秀文化、增加社會知識儲備的責任，需要為廣大人民群眾提供更好的圖書服務。當前，我國公共圖書館利用效率不高、群眾參與積極性有待提升、圖書管理不夠系統等問題，制約了公共圖書館的發展。因此，公共圖書館要創新管理技術，從圖書采購、圖書借閱、圖書管理和網上圖書館等方面入手，進一步提升公共服務水平。

二、公共圖書館的特點

公共圖書館是一個傳播文化的圣潔之地，跟傳統的圖書館比起來公共圖書館有著幾個特點：第一，該圖書館是向所有居民開放的。第二，公共圖書館的一切經費都是通過當地行政部門稅收來提供的。第三，公共圖書館不是隨便就能建立的，建立必須要有一定的法律依據。由于公共圖書是館針對各種人開放，不僅僅是對學生開放，同時兒童、老人等等都可以進入公共圖書館來學習，所以更應該注重公共圖書館對讀者的服務水平和態度。同時公共圖書館的類型有很多，不光是有實體建筑物的公共圖書館，還有網絡公共圖書館等，這樣能夠便于人們的閱讀習慣、實現多方面傳播文化的公共圖書館的目的。

三、新時期公共圖書館服務管理創新策略

（一）服務管理觀念的創新

長期以來，公共圖書館的管理理念偏向于文獻的保存，沒有從讀者利用文獻的角度考慮問題，在這種服務管理理念下，讀者就難以得到優質的服務，進而挫傷讀者進入讀書館的積極性。新時期，要想促進圖書館資料的高效利用，公共圖書館就必須轉變服務管理理念，積極樹立以“服務讀者為中心”的理念，將讀者的利益放在首位，變被動服務為主動服務，從而更好地滿足讀者的需求，從而讓讀者產生“樂不思蜀”的感覺。

（二）圖書館業務管理的創新

圖書館一線服務人員應該利用自動化借閱信息數據平臺，在為讀者提供借書閱覽咨詢服務的同時，收集借閱信息、讀者需求、讀者類別，以及文獻利用率等業務數據，每個月對借閱數據進行統一的分析和整理，對圖書館的每一項業務進行分類匯總，然后在業務碰頭會上將分析報告詳細通報。各部門應該依照分析報告，加快調整今后購置紙質新書、選擇電子書籍、播放視頻音頻、開展公益文化講座等業務工作的側重點，從而使得業務關聯部門信息互通，形成統一的標準，以最快的速度實現圖書館文獻的采訪編目和讀者借書閱覽的統一，讓讀者能夠充分利用更多的文獻信息資源。

（三）加強公共圖書管信息化建設

建立網上公共圖書館平臺，足不出戶完成圖書館基本功能公共圖書館要想實現數字化，就必須依賴現代信息技術進行數據管理，借助網上平臺完成基本的圖書館功能。首先，圖書館要做好數據庫與Web系統的鏈接，使讀者借助網絡就能完成信息的查詢，并建設與圖書館相匹配的公共圖書平臺，讀者通過該平臺可以在線閱讀館藏文獻、圖書和視頻，實現對有效信息的獲取，節約讀者的時間。其次，圖書館要設定公共圖書平臺預借功能，允許讀者在線預訂所需圖書，并將該圖書鎖定該用戶，同時，系統平臺會將圖書的具體位置反饋給用戶，用戶直接按照系統指示就能獲得想要的圖書，提高了圖書的借閱效率。

（四）樹立競爭意識，進行特色服務

隨著互聯網的發展，改變了公共圖書館的不可替代性，人們獲取知識的渠道變的豐富多樣，怎么樣才能讓讀者走進讀書館成為了很多圖書館的困惑。很多圖書館已經開始改變千篇一律、缺乏地方特色的服務模式，利用公共圖書館在科學、專業上面的優勢，為讀者提供更加專業的服務。同時根據地方特色，增加藏書的特色性，豐富服務內容，增加閱讀趣味。例如少兒圖書類，開辟少兒活動場所，寓教于樂，開展適合兒童參加的讀書會、舞臺劇展示等；針對老年人，邀請專家進行中醫養生類的講座等。

（五）制定培訓制度，提高員工綜合素質

對員工的培訓是一項長期的任務，要有科學的培訓目標與計劃，要根據崗位的需要，根據員工的特點、專業、學歷，有組織、有步驟、有層次地進行崗位培訓、基礎知識培訓、業務培訓、專業技能培訓、現代信息技術培訓，通過舉辦培訓班、專題報告會、專題學術講座、參加學術研討會、短期學習與工作、脫產或在職深造等方式，更新員工的思想觀念、提高員工的知識水平與業務素質、開拓員工的眼界，使員工及時了解到國內外圖書館界的動態以及相關學術研究的動態、培養更多的骨干員工并由他們去帶動與提高整體員工的水平，盡快組成一支專業化的復合型人才隊伍。

四、變革服務模式

服務模式的變革主要體現在5個方面，即服務管理的規范化、服務方式的現代化、服務程序的細致化、服務對象的個性化和服務方式的多元化。

（一）服務管理的規范化

服務管理的規范化表現為：①服務制度的規范化。各項服務規范都是以一定的制度為依據，無論是在服務內容、服務方式還是在服務流程方面，都有相應的文件予以指導。②服務流程規范化。它是指館內服務流程符合圖書館相關的行業標準，能夠為人們提供極大的便利。

（二）服務方式的現代化

服務方式的現代化表現為：①制訂先進的管理理念和管理制度，各項規章制度都能夠體現新時代下對公共圖書館提出的新要求；②館內服務和新技術、新工具相融合，科技和服務的結合能夠最大限度地提升服務效率和服務效果。

（三）服務程序的細致化

服務程序的細致化表現為：①設置人性化的服務流程。從用戶的角度出發，每一個服務環節都應真正考慮用戶的服務體驗。②服務流程設置的科學性和可持續發展性。將人性化納入服務流程設置的考慮因素中，更多地考慮該流程設計的科學化和可持續發展化，判斷流程設置是否靈活，是否能夠滿足不同用戶的需求，或是滿足同一用戶在不同狀況下的使用需求，流程設置是否能夠實現館內資源的優化配置等。

（四）服務對象的個性化

服務對象的個性化表現為：①定期開展用戶需求調查，隨時掌握用戶的需求；②細分用戶群體，研究不同群組用戶的需求偏好，從而提供符合其需要的服務；③推送用戶定制化服務，利用移動互聯網、移動終端為不同用戶專業量身打造個性化服務。

（五）服務方式的多樣化

服務方式的多樣化是指公共圖書館能夠按照人們的不同需求，以不同的形式提供服務，比如到館服務、上門服務、網絡一對一服務等。利用各種科技、應用工具，為用戶提供各類線上/線下、面對面/虛擬形式的服務。

五、結語

綜上所述，圖書館管理模式的創新服務工作，離不開科學的管理模式、先進的管理理念和高素質的服務人員。只有具備以上條件，圖書館管理服務創新工作才能在公共文化服務體系建設中發展壯大，推動公共圖書館更好的發展。

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