數字化圖書館的信息系統建設與質量管理探討

彭文

【摘 要】本文以某高校數字化圖書館信息管理系統集成項目開發為例，分別論述了確立質量標準體系、制訂項目質量計劃、實施項目質量保證，實施項目質量控制等質量管理的過程，以及采用的主要方法和工具等，結合作者的實際項目經歷，從4個方面論述了提升信息系統項目質量管理的經驗和體會。

【關鍵詞】質量管理；質量保證；質量控制；WBS；ISO90000；圖書館；數字化

[中圖分類號]TP311 [文獻標識碼]A

一、引言

本文作者在研讀《信息系統項目管理師》和PMBOK項目管理知識體系后，為了理論與實踐相結合，有幸作為某公司項目經理助理身份，參與了某高校數字化圖書館項目建設為例，探討了項目質量管理在項目實施過程中的重要性，結合實際工作，論述了項目質量管理計劃編制、項目質量保證、項目在實施過程中的質量控制，以及項目質量管理經驗。

二、項目背景、質量概況

2013年6月，我作為某公司的項目經理助理參與某高校數字圖書館的項目建設。該項目投資約500萬元，采用招標的方式進行。我公司為最終中標單位，該項目建設周期為3個月。該項目涉及到網絡建設、服務器集群、SAN存儲、應用軟件二次開發等方面，該項目跨專業，跨行業，屬于典型的信息系統集成項目。

我作為項目經理助理面對這樣一個項目，個人認為在項目實施過程中，質量作為項目構成三要素中重要環節之一，項目質量直接影響客戶滿意度。所以作為項目經理要科學地運用相關理論知識及其指導方法，以質量為核心，做好質量計劃，完善質量保證體系，在實施過程中做好項目質量控制，并為實現項目質量目標協調各種資源，帶領整個項目團隊實現為實現這個目標而努力，最終實現項目質量目標。該項目跨專業，跨行業，屬于典型的信息系統集成項目，各種產品均有自身的質量特性，產品和技術可以集成，但是項目的質量特性是不能集成。項目質量是過程、產品或服務明確或隱含的需求，質量需求包含兩方面，一個是產品質量，即該項目中所有產品所包含的各項指標體系是否所滿足的出廠合格標準；另一個是功能質量，即所有系統集成后所產生的目標是否滿足人們具體需求的目標。在滿足產品質量之上才能進一步明確項目功能質量。質量管理的基本內容大體上包括：質量計劃編制、質量保證、質量控制等等。以下結合項目實踐所討論的是其中比較重要的部分：

三、質量計劃、目標的確定

我個人認為作為項目經理，必須周密地做好該項目質量計劃的編制是使項目成功的基礎。否則就會面臨項目在實施過程中質量目標無限延伸，變更就不可避免地出現，很可能造成返工、延長工期、降低團隊士氣等一系列不利的后果甚至可以導致項目失敗。

質量計劃來源于各項目干系人之間確認或建立了一個項目質量目標的共識，作為未來項目驗收的基準。該項目采購的產品，在上文已經進行了描述。但是對于高校來說，采購這些產品不是最終目的，而基于這些產品上實現數字圖書館建設才是最終的目的。在編制該項目質量計劃中至少要說明項目可交付成果和項目質量目標，以及質量檢查手段、質量改進計劃等相應的管理措施。恰當的質量標準與質量目標是質量管理的關鍵，例如：項目質量只說明數字圖書館建設是不夠的，還要詳細闡述該項目的應用背景、功能要求、性能要求、操作界面要求、與其他軟件的接口要求，以及對項目進行評估的各種評價標準，未來發展的接口預留等相關信息。任何項目如果沒有明確要求的質量目標，都意味著項目可交付物是模糊的，不確定的，導致項目在實施過程中質量目標會無限延伸，造成不可挽回的局面。

四、項目實施過程中的質量保證

目標明確了，接下來把主要的可交付成果分解成更容易實現的管理控制單元才能一目了然。采用工作結構分解（WBS）方法確定階段性質量目標。質量保證是貫穿整個項目周期的，以WBS為基礎，在項目實施過程中結合質量體系，為滿足相關質量目標而進行的開展質量評審活動。我公司已經通過ISO9000質量管理體系的評估，在我公司內部做事按照質量管理體系規定去工作，確保項目質量。為保證該項目的質量目標而確定的工作如下：

（一）網絡建設：該工作子模塊涉及到網絡規劃，路由技術，網絡安全規劃等幾種技術。按照業內通用模型將網絡劃分為核心層，匯聚層，接入層。各層自下向上所實現的任務分別為：

1.接入層主要工作有：VLAN的劃分；IP地址的分配；各接口定義等工作；質量目標主要按照接入層所完成的工作作為質量目標，如：

（1）、確保IP地址被正確的劃分

（2）、確保VLAN之間不能互訪

2.匯聚層主要工作有：VLAN間的路由，冗余鏈路管理，定義連接核心層的路由協議，定義三層接口等工作；質量目標主要按照匯聚層所完成的工作作為質量目標，如：

（1）、確保VLAN中能夠正確啟動路由

（2）、確保網絡管理策略得以實施

3.核心層主要任務有：快速轉發數據，雙核心的管理，定義連接匯聚層的路由協議，定義三層接口，定義雙核心的路由協議；定義校園網接入的路由協議等工作；采用多區OSPF進行，質量目標主要按照核心層所完成的工作作為質量目標，如：

（1）、高速轉發數據

（2）、確保冗余鏈路工作正常

4.校園網接入主要工作：NAT的定義，定義至核心層的路由協議；定義校園網接入的路由協議等工作，并且嚴格定義校園網接入區域為骨干區域，質量目標主要按照網絡接入所完成的工作作為質量目標，如：

（1）、確保能夠正確啟動路由

（2）、安全策略正確定義

（二）服務器集群、SAN建設：我們團隊成員基本上都是網絡工程師出身，在網絡設備調試中不會存在太多障礙。而服務器集群技術，SAN存儲技術均為技術領先的產品，為保證項目質量，采用廠家售后工程師現場服務的方式進行，并且建議甲方購買現場服務的方式進行售后質保。這樣既可以避免由于我方工程師技術限制，又可以保證質量，節約工期。通過與甲方、廠家協商確定，按照設計方案所設計的目標進行，必須落實到具體質量控制點，如：雙機集群得以實現，備份策略得以實現等。

（三）應用軟件的二次開發：在軟件二次開發中采用外包的方式進行，我方負責準備工作說明書等相關資料，甲方負責提供用戶需求，軟件開發商負責軟件的二次開發。為保證開發質量，該開發商至少是通過ISO9000質量管理體系評估的，有可能的情況，該開發商能夠通過CMMI 3級認證，這樣開發質量基本上可以保證。這樣可以在項目初期與硬件實施同時進行，節約成本、管理時間、有效的資源，把我公司有限的資源用于提高企業的核心競爭力。

五、質量控制

質量控制是貫穿整個項目周期的，側重于監督項目的實施，判斷是否符合質量標準。項目的質量計劃可能制訂的非常好，但沒有變更幾乎是不可能的。因此對變更的管理是質量控制必備之一。變更并不可怕，可怕的是缺乏有效的變更控制流程。項目變更的原因是多方面的，比如用戶要求增加產品功能，導致設計方案修改而增加施工內容。項目經理在管理過程中必須通過監督績效報告、當前的情況等來分析和預測由于變更可能出現的質量問題，在發生變更時遵循規范的變更程序來管理變更。我個人認為企業采用ISO9000質量管理體系，能夠幫助項目管理團隊建立一套嚴格、高效、實用的管理體系，同時采用質量評測手段。

【參考文獻】

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[4]國家質量監督檢驗檢疫總局，國家標準化委員會.中華人民共和國國家標準：GB/T19000—2008/IS09000[s].2005質量管理體系標準，北京：中國標準出版社，2008.