我國零售企業發展電子商務存在的問題及對策

張倩倩

【摘 要】電子商務是買賣雙方進行的異地、網上交易的一種商業運營活動。本文運用文獻調研法等方法分析了我國零售企業發展電子商務的現狀、歷史機遇以及必要性，指出了我國零售企業發展電子商務存在法律環境不健全等問題，最后提出了實施供應鏈管理等對策。

【關鍵詞】零售企業；電子商務；互聯網+

一、前言

零售企業發展電子商務是對傳統消費者購物習慣的一種沖擊，也是互聯網發展的必然結果，但是零售企業發展電子商務在取得諸多好處的同時也出現了零售企業信息共享程度低且缺乏協同管理等方面的問題，這極大的阻礙我國零售企業電子商務的發展。

二、我國零售企業發展電子商務的機遇及意義

（一）“互聯網+”以及消費者需求的發展

“互聯網+”是互聯網技術發展的產物，電子商務就是利用信息通訊技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態?，F代計算機技術的發展和各類移動智能終端的出現推動零售企業開始關注并進入主線上銷售?，F代消費者的需求呈現出多樣化、豐富化的特點促使消費者都紛紛轉戰網購，為零售企業發展電子商務提供了客源。

（二）我國零售企業發展電子商務的意義

零售企業發展電子商務可以改善管理結構，創新營銷模式，提高企業的經營效率和經濟效益，極大的降低經營成本，了解市場的真實需求，實現產品的更新換代。零售企業發展電子商務可以帶動就業，降低失業率，增加人們的收入，提高百姓的生活水平，提高我國的國民收入。

三、我國零售企業發展電子商務的現狀

零售企業發展電子商務的主要特征就是在網上購物、網上交易，依據不同的劃分標準，我國零售企業發展電子商務的現狀主要有以下幾種：

（一）零售企業對零售企業（B2B）

零售企業面向零售企業發展電子商務是一種比較常見的企業銷售模式。在我國，B2B運營模式主要有自營和平臺兩種。自營就是有一套自己的電子商務系統，其開發、研究都是自己出資成立，發展規模大、成交量大的零售企業通常是在自營平臺上進行。平臺型就是借助一種專門的電子商務系統平臺，在網上進行交易，交易成功之后要付一定的手續費，是發展規模小、成交量小的零售企業的最佳選擇。

（二）跨境電子商務（B2C）

當代經濟發展緩慢，國際貿易額增長幅度緩慢，與我國傳統進出口貿易發展不同，我國零售企業跨境電子商務發展迅速，涌現了許多從事跨境電子商務零售出口的企業平臺，這其中大型的網站平臺有阿里巴巴、京東全球購、唯品國際等。此外，我國沿海經濟較發達的地區，廣大中小企業自建的電子商務平臺也如雨后春筍般蓬勃發展。

（三）線上對線下（O2O）

O2O是指將線下機會與線上結合進行的網絡交易，“線上+線下”的O2O模式拉長了價值鏈條，并將線上聚客和數據分析能力與線下產能優勢相結合，創造出更多價值。

四、我國零售企業發展電子商務存在的問題

（一）法律環境不健全

我國政府在零售企業發展電子商務方面立法較晚，前期的立法主要是行政法律和部門規章以及發達地區的地方性法規，目前沒有一部針對網絡商品交易相關的正式立法，難以指導和規范我國飛速發展的電子商務行業。

（二）零售企業信息共享程度低且缺乏協同管理

隨著電子商務的迅速發展，完善的供應鏈管理已經成為零售企業發展電子商務的重要因素，尤其是零售企業C2C模式對信息共享要求程度較高，因此必須保證零售企業供應鏈的高質量、高效率。而企業之間供應鏈的維持，就是靠信息的共享，繼而現代零售企業信息交流不通暢成為零售企業電子商務發展的阻礙因素。

（三）零售企業電子商務專業人才供需不平衡

零售企業電子商務專業人才的規模和層次對電子商務服務發展有較大的影響。目前，我國零售企業商務人才培訓總量缺口不大，雖然有許多高校開設電子商務專業，但結構上缺口較大，普遍存在企業人才需求脫節，知識體系與實踐差距大的問題。

（四）融資困難且風險高

零售企業發展電子商務注重的是長遠利益和龐大的增長空間，而銀行等金融機構傾向于短期利益和低風險。許多零售企業由于發展規模小，發展不穩定，處于起步階段，本身各方面的發展達不到銀行對貸款各方面要求的限制，融資較難，所得到的貸款額也較小，貸款資金往往不能彌補零售企業發展電子商務巨大的資金缺口。

五、我國零售企業發展電子商務的對策

（一）健全法制環境，實施供應鏈管理

國家要積極響應廣大消費者的需求，出臺一系列法律法規和部門規章來規范零售企業和消費者的行為以及零售企業電子商務過程中的一系列從業人員。供應鏈就是企業的生產銷售鏈，零售企業要想規模更大，必須實施好供應鏈管理，從采購原材料，到進行生產、銷售等各個環節都要設置獨立的部門，分工工作、各司其職，提高運營效率和企業核心競爭力。

（二）加強信用建設

零售企業發展電子商務要注重信用建設。從宏觀來看，零售企業的信用系統安全是一個系統工程，需要全體部門聯合起來，相互監督、相互合作。要從實質上解決信用缺失的問題，更要建立制度加以約束，杜絕不誠信、不道德的行為發生，保障社會秩序健康有序地發展。

（三）營銷渠道多元化，培養專業人才

互聯網背景下，零售企業可以通過電子商務流程特點，借助互聯網平臺的信息共享的特點，與企業各種業務實現信息化共享和管理協調，對營銷渠道精準定位和信息化協同管理，實現成本最低、效率最高、利潤最大。要培養專業型人才各大高校首先要有應用型的師資隊伍，一方面學?？梢耘汕睬嗄杲處煶鰢M修，另一方面也可以邀請校外著名企業家來校演講或擔任兼職老師。

（四）完善融資環境和融資模式

金融機構可以為不同類型的零售企業建立不同的投資基金，籌集民間閑置資本，建立第三方融資平臺，將電子商務行為數據轉變信用數據，設立一個有公信力、信任、完善的大型電子商務信用數據庫，形成良好的融資環境；同時政府要實行一系列優惠政策，像減稅，加大政府支出、財政補貼等。

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