企業(yè)思想政治工作對服務(wù)品牌發(fā)展影響探析

隨著消費(fèi)者對于服務(wù)體驗(yàn)的日益重視，服務(wù)品牌越來越受到各類企業(yè)青睞，在當(dāng)前多元化交通運(yùn)輸新格局發(fā)生天翻地覆變化的今天，客運(yùn)服務(wù)內(nèi)涵已發(fā)生了很大變化，交通運(yùn)輸企業(yè)為提高自己的內(nèi)部凝聚力和外部競爭力，也迎來了服務(wù)品牌時(shí)代。思想政治工作是黨的工作的重要組成部分，是搞好經(jīng)濟(jì)工作和其它一切工作的有力保證。把黨的思想政治工作與服務(wù)品牌建設(shè)相結(jié)合，無疑是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的有效催化劑。筆者以阜陽汽運(yùn)集團(tuán)長途汽車中心站黨支部堅(jiān)持思想政治工作引領(lǐng)，推動(dòng)服務(wù)品牌創(chuàng)新發(fā)展為例進(jìn)行探析。

運(yùn)用思想政治工作典型示范方法，創(chuàng)新成立服務(wù)品牌

黨在長期的思想政治工作實(shí)踐中，創(chuàng)造出了許多行之有效的方法，運(yùn)用較多的是典型示范，即樹立有代表性的先進(jìn)人物作為榜樣，引導(dǎo)、帶動(dòng)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造力。阜陽被譽(yù)為“全國五大民工輸出地”之一，是央視媒體春運(yùn)必訪之地，年輸送旅客高達(dá)500萬人次，利用先進(jìn)典型示范引領(lǐng)，為農(nóng)民工兄弟返鄉(xiāng)、返崗提供長期化、全年化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為中心站黨支部思想政治工作創(chuàng)新的抓手。

2011年，中心站黨支部經(jīng)外出考察學(xué)習(xí)，決定以中心站職工、阜陽市優(yōu)秀黨員、安徽省勞動(dòng)模范鄒俠為領(lǐng)軍人物，向集團(tuán)申請成立品牌示范班組，得到認(rèn)可和支持。同年7月，阜陽市交通運(yùn)輸局、阜陽市文明辦、阜陽市總工會(huì)、阜陽市婦女聯(lián)合會(huì)四家單位聯(lián)合命名成立“鄒俠服務(wù)班”。服務(wù)品牌確立后，黨支部即面向全站海選服務(wù)班成員，首要條件是吃苦耐勞、具有無私奉獻(xiàn)精神，并對年齡、學(xué)歷、身高、業(yè)務(wù)能力都有明確要求，經(jīng)過層層考核，共有7名阜陽長途汽車中心站優(yōu)秀員工脫穎而出，成為“鄒俠服務(wù)班”首批成員，主要承擔(dān)為進(jìn)站過往旅客提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的迎門、咨詢、導(dǎo)乘、幫扶、助殘、濟(jì)困等服務(wù)。

堅(jiān)持思想政治工作引領(lǐng)，突出“六個(gè)結(jié)合”

品牌創(chuàng)建是一個(gè)系統(tǒng)化的過程，必須排斥急功近利的思想，同時(shí)也要講究科學(xué)的方法。阜陽長途汽車中心站是與共和國同齡的國家一級客運(yùn)站，是皖西北地區(qū)最大的公路客運(yùn)樞紐站，在打造“鄒俠服務(wù)班”服務(wù)品牌實(shí)踐過程中，黨支部注重思想政治工作中“創(chuàng)新”理念的運(yùn)用，突出“六個(gè)結(jié)合”，形成自己的品牌特色。

1.與創(chuàng)新服務(wù)理念相結(jié)合

堅(jiān)持思想政治工作以人為本的宗旨，為鄒俠服務(wù)班提煉出“誠通潁州、愛融萬眾”的服務(wù)理念和“一句問候暖心，兩米目光迎接，三聲服務(wù)到位，四周情況掌握，五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，六項(xiàng)宣傳全面，齊全答疑釋惑，八方賓客滿意，久而久之堅(jiān)持，實(shí)踐‘文明和諧’”的服務(wù)承諾。對優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、班組品牌建設(shè)起到學(xué)習(xí)指導(dǎo)作用，得到同行和廣大旅客的認(rèn)可。

2.與創(chuàng)新服務(wù)形象相結(jié)合

運(yùn)用思想政治工作形象教育方法，立足實(shí)際，設(shè)計(jì)出一套服務(wù)形象建設(shè)方案，從人員篩選培養(yǎng)、服務(wù)形象設(shè)計(jì)、服務(wù)承諾提煉、服務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)到服務(wù)主題構(gòu)思、服務(wù)內(nèi)容策劃進(jìn)行大膽創(chuàng)新和精心策劃。引導(dǎo)班組自編整套服務(wù)禮儀操，將禮儀滲透到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，使禮儀文化逐漸內(nèi)化于心，外化于形，固化于制。

3.與創(chuàng)建班組文化相結(jié)合

班組是車站最基本、最基層、也是最重要的服務(wù)部門，把思想政治工作與班組文化相結(jié)合，引領(lǐng)“鄒俠服務(wù)班”構(gòu)建了以“主動(dòng)熱情”溝通文化、“貴在細(xì)節(jié)”安全文化、“民主平等”制度文化為內(nèi)容的班組文化建設(shè)“三部曲”，從嚴(yán)從實(shí)鍛造高素質(zhì)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

4.與創(chuàng)新服務(wù)方式相結(jié)合

針對旅客需求的變化，引導(dǎo)班組在常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，不斷延伸和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，如：新生開學(xué)推出“迎校服務(wù)”，中秋節(jié)推出“團(tuán)圓服務(wù)”，麥?zhǔn)胀瞥觥胺掂l(xiāng)直通車”等精細(xì)化、親情化的服務(wù)，受到旅客的喜愛，得到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

5.與創(chuàng)新學(xué)習(xí)文化相結(jié)合

班組成員每天面對需求各異的旅客群體，而且成員又是由年輕人組成，對此，針對年輕人好學(xué)、善學(xué)、活躍等特點(diǎn)，運(yùn)用思想政治工作寓教于樂的方法，引導(dǎo)她們總結(jié)出一套實(shí)用有效的學(xué)習(xí)守則，形成年計(jì)劃、月考核、季評比的學(xué)習(xí)制度體系；制定集行業(yè)法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、英語手語、行為規(guī)范、有效溝通、緊急救護(hù)、心理需求等學(xué)習(xí)計(jì)劃，滿足成員的學(xué)習(xí)需求。推行部門交流學(xué)、班組競賽練、微信群共享學(xué)等方式，引導(dǎo)成員自學(xué)、共學(xué)、互學(xué)，為全面提升員工素質(zhì)奠定基礎(chǔ)。

阜陽汽運(yùn)集團(tuán)長途汽車中心站黨支部堅(jiān)持思想政治工作引領(lǐng)，推動(dòng)服務(wù)品牌創(chuàng)新發(fā)展

6.與創(chuàng)新和諧文化相結(jié)合

利用思想政治工作實(shí)踐性、群眾性特點(diǎn)，以內(nèi)外兼治，和諧共建為宗旨，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為載體，依托鄒俠服務(wù)班為崗位學(xué)雷鋒示范點(diǎn)，將公益活動(dòng)與志愿服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，積極開展“走進(jìn)無聲校園”、“關(guān)愛老人”、“資助困難群體”等公益活動(dòng)，展示了全國文明單位職工的良好形象。

思想政治工作引領(lǐng)服務(wù)品牌建設(shè)的成效及啟示

“鄒俠服務(wù)班”成立以來，每年累計(jì)向旅客發(fā)放各種應(yīng)急藥品8萬余人次，幫扶老弱病殘?jiān)械忍厥饴每瓦_(dá)到9000余人次，資助旅客購票、購買食物、贈(zèng)送衣物等達(dá)到900余人次，金額3萬余元。每天接待旅客咨詢6千人次以上，春運(yùn)時(shí)高達(dá)2萬人次以上。7年來，“鄒俠服務(wù)班”成員已由最初的7人增加至11人，服務(wù)項(xiàng)目拓展達(dá)20多個(gè)，先后榮獲全國總工會(huì)“工人先鋒號”、“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”、“安徽省文明單位創(chuàng)建優(yōu)秀品牌”等諸多殊榮，己成長為全國知名，且有地域特色的服務(wù)品牌。

在“鄒俠服務(wù)班”品牌的帶動(dòng)下，中心站全員努力，誠信經(jīng)營，先后榮獲第四屆、第五屆“全國文明單位”、全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口、連續(xù)六屆安徽省文明單位等榮譽(yù)稱號。中心站黨支部被阜陽市委表彰為“先進(jìn)基層黨組織”和“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)星級黨組織”。鄒俠個(gè)人先后榮獲“全國勞動(dòng)模范”、“全國崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”、“全國三八紅旗手”等榮譽(yù)稱號，2017年10月當(dāng)選安徽省第十屆黨代表。

黨的思想政治工作的實(shí)踐是十分豐富而生動(dòng)的，企業(yè)發(fā)展需要服務(wù)品牌，服務(wù)品牌彰顯企業(yè)魅力。當(dāng)前，交通運(yùn)輸企業(yè)已步入產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的軌道，越來越多的特色品牌被服務(wù)對象認(rèn)可，服務(wù)品牌逐步成為諸多企業(yè)留住老客戶、吸引新客戶的市場利器。今后,品牌化將是其最大的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，品牌戰(zhàn)略將成為整個(gè)客運(yùn)服務(wù)鏈無限延伸的核心力量。未來，堅(jiān)持思想政治工作引領(lǐng)，依靠品牌增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，將是企業(yè)應(yīng)對危機(jī)，持續(xù)發(fā)展的必備競爭法寶。