內蒙古地區高職院校圖書館微信公眾平臺建立的調查分析及意義

梁慧 白萍 郭斌 鄒書文

本文為2016年度內蒙古自治區高等學校科學研究項目《網絡環境下微信公眾平臺對圖書館服務效果的研究》（編號：NJTZ1618）

【摘 要】 本文以內蒙古地區高職院校圖書館為調查樣本，對各個學校的圖書館微信平臺建立和服務進行了調查和研究。指出了微信作為傳播平臺的優勢，提倡內蒙古各高職院校圖書館建立微信平臺，并對其微信公眾帳號建立的類別、服務形式、存在的問題等方面進行了調查分析，旨在對提升內蒙古地區高職院校微信服務水平提供參考。

【關鍵詞】 內蒙古；高等職業；圖書館；微信公眾平臺；讀者服務

從2000年開始，信息技術在我國得到了快速的發展，尤其是在有線互聯網的基礎上所發展的移動互聯網。而移動圖書館被定義為數字圖書館的有效補充和延伸，使圖書館的多媒體信息、移動短信息、移動無線上網等服務水平得到了有效的提升。如今，隨著移動互聯網的發展，移動網絡通信技術開始慢慢的滲透到校園的每一個角落，尤其是數字圖書館信息領域，其能夠不受時空限制地為學生提供服務。移動互聯網技術的出現，對于高校圖書館而言是機遇，同樣是挑戰，要想更好的把握機遇，迎接挑戰，就需要高校圖書館加強網絡化和數字化的應用，并推動高校圖書館建設，這些都是圖書館工作者應該肩負起來的使命。在網絡化及數字化的發展背景下，高校圖書館具有非常強大的技術、人才資源作為保障，有得天獨厚的學術資源，這樣一來就使得移動圖書館成為未來的發展趨勢。高校圖書館具有非常龐大的讀者群，而且他們都非常年輕，能夠代表社會發展的一些新潮流、新理念，因此他們的喜好將會對移動圖書館的未來發展產生一定的影響。如今，手機、平板電腦、電子書閱讀器等移動終端開始在大學校園中得到廣泛應用，從而為高校師生借助移動設備來對圖書館的電子數字資源進行隨時訪問提供了良好的網絡環境，當然也對高校圖書館移動信息服務質量提出了較高的要求。如今，隨著校園無線網絡的普及和移動信息網絡技術的快速發展，移動信息技術開始被越來越多的應用到圖書館服務之中，如移動域名的圖書館網頁、圖書館APP應用程序等，這些都能夠為廣大讀者提供更全面、更先進的移動信息服務，更好的提高圖書館服務效率。騰訊是移動互聯網領域新興的傳播媒介，其新開發的微信平臺可以借助網絡技術來對語音、圖片、文字和視頻信息快速發送，并具有支持多人群聊的功能。自推出以來，微信以其異步交流和實時通訊等特點，獲得了超過6億用戶的青睞。而高校圖書館服務可以借助微信平臺來為讀者提供實時、精確的資訊推送，更好的解決讀者的各類難題，提高圖書館服務的整體水平。

一、與傳統社交工具或通訊軟件相比，微信的優勢明顯

1、用戶資源優勢

與傳統社交工具或通訊軟件進行對比可以發現，微信主要是以社交為基礎構建的綜合平臺，其具有非常強大的通訊功能，可以借助掃二維碼、微信號碼搜索、手機通訊錄查詢及QQ好友列表等方式獲取好友，這樣可以把個人的人際關系“一網打盡”，同時還能夠為用戶提供金融、支付等綜合服務，有效的提高了用戶粘性，推動用戶規模的不斷增長。

目前，中國互聯網絡信息中心簡稱CNNIC，其所提供的《第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告》中明確提出，大部分社交類網站開始正在面臨用戶流失的現象。有大約32.6%的人流向微信，20.3%的人流向微博；同時還有37.4%的微博使用群體流向微信，因此可以說明微信的用戶群體正在慢慢的擴大。

2、低成本優勢

與傳統的語音通信和收費短信進行對比可以發現，微信使用成本更低。除了使用移動通信數據網絡（2G、3G、4G）收取一定的流量費外，不需支付其它任何費用。特別是國內免費WiFi網絡覆蓋越來越廣，越來越多的普通家庭和公共區域覆蓋了無線網絡，微信通過無線網絡（WiFi）傳輸數據更無須支付流量費用。這促使微信逐漸成為移動互聯網用戶實現通訊、社交需求的首選。

3、信息傳播精準、安全、高效

與微博對比可以發現，在對微信公眾賬號進行關注的過程中，不需要填寫用戶的任何一條資訊信息。同時，微博屬于點對面的傳播方式，其不受限于傳播范圍，而微信屬于點對點的傳播方式，其傳播更加高效、精準。微信上的公眾賬號所發布信息，能夠被所有關注的用戶所接收，并根據不同關注對象來在主頁面進行分類顯示，不會由于信息泛濫而出現錯過現象。微信公眾賬號能夠根據地域控制和用戶分組，來實現消息的快速、精準推送。此外，微信所采用的一對一交流模式能夠有效提高其私密性，對于一些比較隱秘的問題可以通過微信給予表達，其不僅可以降低信息外泄的可能性，而且還可以對用戶隱私給予有效保護。

4、信息交互功能強

在計算機系統中，交互是其比較重要的一項功能，參與活動的對象都能夠進行雙方面互動和交流。這里所說的信息交互，主要是指微信公眾平臺自定義回復高級功能的開發模式。開發模式屬于新型的消息處理方式，其主要是通過與第三方服務器來進行對接，從而完成對信息的有效交互與傳輸，并對微信的功能進行了有效的擴展。該過程中，微信公眾平臺扮演著媒介的角色，其可以確保其他應用系統與用戶的有效銜接。應用系統與微信公眾平臺的對接使微信成為一個互聯網入口，成為交互能力強大的信息交流平臺。

二、內蒙古地區高職院校圖書館微信公眾平臺的服務現狀

當前內蒙古地區多家圖書館采用了微信的公眾平臺服務。下面將會以內蒙古市部分高職院校圖書館平臺為例來對微信公眾平臺的服務現狀進行調查，以期可以更好的了解和掌握讀者的真實需求，為提高微信公眾平臺的服務效率提供參考和建議。

1、微信平臺的建立及類別

通過對內蒙古地區22家公辦職業院校圖書館微信開通情況進行調查（以學校名稱+圖書館或學校簡稱+圖書館為檢索詞在微信公眾號中查找）調查發現截至2016年9月底內蒙古職業院校中只有6家圖書館建立了微信公眾號，占總數的27.3%，有16家圖書館沒有開通微信服務，占總數的72.7%。

在微信公眾平臺中，服務號和訂閱號是常見的兩種帳號類別，其中服務號主要是為組織或企業提供非常強大的用戶管理與業務服務能力，能夠使組織或企業構建全新的公眾號服務平臺。然而訂閱號通常是為個人或媒體提供信息傳播的一種方式，并促進讀者之間的交流與溝通。服務號與訂閱號之間也存在一定的差異，前者能夠對菜單進行自定義，菜單項目能夠根據用戶需求進行設定，同時服務號的高級接口能夠有效獲取用戶基本信息。然而，訂閱號主要是根據讀者需要，來進行圖文信息的編輯，并將其發布給微信公眾平臺的關注者。調查顯示，內蒙古地區高職院校圖書館建立微信公眾平臺普遍在近一年以來，服務類型都以訂閱號為主。

2、微信平臺的服務形式

根據調查樣本分析，內蒙古地區高職院校的圖書館微信服務內容大致分為三類，即本館業務服務、其他類型延伸服務、推送類服務。

本館業務服務，即利用微信平臺進行圖書的預約、續借及參考咨詢及電子圖書的服務。在對幾所高職院校的調查中，只有內蒙古電子學院圖書館實現了圖書的預約、續借功能，其他高職院校均沒有開通此項業務。因此，在實現本館業務服務的功能化過程中，還需要有很大的提升空間。在數字資源的利用上，大部分的館內都基本實現了數字資源的在線閱讀及下載功能。但由于版權等各種原因，每個館內的電子資源僅能在本校內下載使用。而大部分館都可實現讀者薦購，書刊查詢的功能。其他延伸類服務如讀者指南、微書評、文化創建園地等在圖書館業務基礎上所延伸的服務內容。這些服務各館都根據自身特色而各不相同，如內蒙古建筑學院圖書館開通的微書評和微留言版塊，通過對所閱讀圖書的評論和感想從而提高讀者的閱讀質量和水平，進而產生互動。從而實現了圖書館的延伸性服務。而內蒙古電子學院圖書館的公開課版塊則對國內比較熱門的和讀者較為感興趣的公開課進行了實時直播，以此擴大圖書館的延伸功能。推送類服務：此類服務一般細分為館藏資源類如本館的新書、好書推薦。服務信息類分為美文欣賞、小品文、勵志小文、朗誦等。館務信息類包括：本館開閉館通知、館內新聞、培訓講座通知等。在推送類信息中各高職院校的內容各不相同，但在推送頻次上受訂閱號只能一天推送一條消息的限制，大都一個星期推送一到兩次，一個月8次以下，因而在推送消息方面還是有所欠缺。從整體來看，在推送服務過程中，館務信息類較多、其次是服務信息、最后是館藏資源類的推送。由此可以看出，圖書館在本館館藏推薦方面還是相對滯后。從分析結果可知，內蒙古地區高職院校圖書館微信平臺功能中，推送類服務是開通最多的服務類型占研究院校的95%，其次為延伸類服務占比為70%，本館業務類型服務相對較為薄弱占比為16%。因而，在改進服務類型、推動利用本館資源的服務有更為廣闊的提升空間。

3、微信平臺運營階段常見的問題

由于受微信負責人綜合素質和外部環境變化的影響，高校圖書館微信公眾賬號建立過程中遇到一系列的問題，具體表現為下述幾個方面：（1）微信需要在網絡服務的基礎上獲得發展，一旦網絡供應商所能夠提供的服務能力有限，或移動智能端部分范圍內不存在網絡服務，將會引發微信信息傳播出現延時現象，讀者無法及時獲得圖書館所發送的信息，不能達到即時通訊的效果。此時，作為高校圖書館，可以通過構建集團號簿、高校通等短信服務平臺，來使網絡服務限制得到有效的改善，降低傳播延時問題的發生率。（2）微信管理員綜合素質水平的高低，將會對微信運營管理效率的高低產生影響，如果微信管理員綜合素質有限，將會導致高校圖書館所構建的微信公眾平臺無法正常的開展運營管理工作，部分管理者可能未嚴格按照規范和標準開展工作，從而導致微信公眾平臺資源匱乏、內容更新不及時。此時就需要對微信平臺的服務內容、服務功能和服務效率等給予明確的規定，并對微信管理員進行專業知識和技能的培訓，使他們的綜合素質水平得到有效的提高。（3）微信與其他通信工具處于競爭的關系，除了微信外，微博、易信、博客等通信工具也會對圖書館移動服務中微信的功能和優勢給予削弱，同時目前微信公眾平臺只能借助PC端來對相關材料信息進行編輯、發送、接收，其在一定程度上延遲了微信信息的發送和傳輸，無法第一時間了解和掌握讀者的反饋。（4）微信平臺與圖書館技術研發存在密切的聯系，目前，一些高校圖書館微信公眾平臺研發團隊，基本上選擇與圖書館內技術團隊結合，如果高校圖書館技術團隊不具備一定的開發能力，將會無法更好的發揮微信的移動服務響應能力，此時就需要高校圖書館構建一支專業水平過硬、經驗豐富、應變能力強的技術團隊，推動微信公眾平臺朝著規范化、系統化、全面化的方向發展。要想更好的發揮圖書館服務中微信公眾賬號的作用，可以借助圖書館官方網站對微信公眾賬號進行推廣，從而達到共贏的效果。隨著微信技術的不斷發展，相信在不久的將來，高校圖書館微信公眾賬號將會發展成為信息咨詢服務的亮點。

總之，隨著信息技術的發展，微信技術開始慢慢的滲透到我們生活的各個領域，其能夠給人們帶來全新的溝通和體驗方式，多元化的信息傳遞方式開始被越來越多的公司和個人所接受。在高校圖書館發展過程中，微信具有非常廣的發展前景，高校圖書館可以借助微信平臺來對自己的服務方式、服務理念和管理體系進行改革和創新，并為高校圖書館提供創新的空間和服務的利器，更好的提升讀者的服務體驗，推動高校圖書館朝著現代化、數字化的方向發展。

【參考文獻】

[1] 劉婷婷等.“211”工程高校圖書館微信公眾帳號應用調查分析.

[2] 陳科玲.百所示范高職院校圖書館微信公眾平臺調查分析.

【作者簡介】

梁 慧（1980.2-）女，漢族，本科學歷，任職于內蒙古化工職業學院圖書館，講師，專業：圖書管理，圖書情報方向.