智慧養老 開啟養老新境界

周路菡

人口老齡化是每一個國家在現代化發展的進程中都無法避開的社會問題。我國已經快速邁入老齡化社會的門檻。隨著人口老齡化的加深和老年人多樣化服務需求的持續增長，如何為老人提供多層次、更優質的養老服務十分迫切。傳統養老產業中的人力等資源缺口大，養老產業要發展，智慧養老開啟了養老模式的新境界，其不僅可以通過智能化的決策和控制，為老年人提供多種生活幫助、康復護理、精神慰藉及社會支持等服務，還是時刻保護老人的安全、滿足老年人多層次多元化的服務需求。

三部委共促智慧健康養老產業發展

按聯合國標準，60歲以上老年人口占比總人口超10%即被視為老齡化社會。按照2017年8月民政部公布的《2016年社會服務發展統計公報》，截至2016年底，全國60歲及以上老年人口23086萬人，占總人口的16.7%，其中65歲及以上人口15003萬人，占總人口的10.8%，中國已完全步入老齡化社會。衛計委網站數據顯示，預計到2030年人均預期壽命將為79歲。當下中國正處于工業化和城市化向縱深發展階段，人口老齡化速度在加快，養老形勢愈加嚴峻。

為了充分發揮信息技術的創新引領和融合帶動作用，加快發展智慧健康養老產業，改善民生、培育經濟新動能，2017年2月，工信部、民政部和衛計委聯合發布《智慧健康養老產業發展行動計劃（2017—2020年）》，明確提及到2020年，將“基本形成覆蓋全生命周期的智慧健康養老產業體系”。至此，智慧養老產業已完成全面布局并進入實操層面。

2017年8月，工業和信息化部、民政部、國家衛生計生委將組織開展智慧健康養老應用試點示范工作。智慧健康養老應用試點示范內容包括三個方面，一是支持建設一批示范企業，包括能夠提供成熟的智慧健康養老產品、服務、系統平臺或整體解決方案的企業；二是支持建設一批示范街道（鄉鎮），包括應用多類智慧健康養老產品，為轄區內居民提供智慧健康養老服務的街道或鄉鎮；三是支持建設一批示范基地，包括推廣智慧健康養老產品和服務、形成產業集聚效應和示范帶動作用的地級或縣級行政區。

2017年12月28日，由工業和信息化部、民政部、國家衛生計生委聯合主辦的智慧健康養老產業發展大會在北京召開。會上發布了2017年智慧健康養老示范企業、示范街道（鄉鎮）、示范基地名單并授牌，深入交流了智慧健康養老的試點示范建設成果和經驗，促進信息產業與健康服務、養老服務協同合作、融合發展。

工業和信息化部黨組成員、副部長羅文指出，發展智慧健康養老產業意義重大。要充分發揮信息技術的創新引領和融合帶動作用。羅文表示，工信部將深入貫徹落實十九大精神，牢固堅持新發展理念，以深化信息技術應用為引領，以創新為動力，持續推進智慧健康養老產業發展。主要工作有四個方面：一是推動技術產品研發，支持突破模塊化嵌入式系統、健康監測傳感器等技術瓶頸，支持健康養老智能終端設備的研發、升級和應用推廣，推動大數據、云計算、人工智能等信息技術的深度應用；二是強化公共服務能力，加快共性技術、技術標準與檢測認證、應用推廣等產業公共服務平臺建設，提升智慧健康養老技術、產業、應用公共服務能力；三是繼續推進試點示范，圍繞重點細分領域應用，實施一批試點示范項目，推動智慧健康養老技術、產品、服務創新；四是優化產業發展環境。

用“智慧養老”破解養老資源不足困局

人總是要越來越老的，身體技能逐漸變差，一步一步由“活躍”降為“自理”，再降為完全依賴他人護理的“失能”狀態。這時候，養老會越來越依賴人的協助。其中大量的信息的傳遞、判斷和信息的跟蹤，就成為支撐養老質量的關鍵因素。

智慧養老，主要是利用信息技術等現代科學技術，圍繞老人的生活起居、安全保障、醫療衛生、保健康復、娛樂休閑、學習分享等方面支持老年人的生活服務和管理，對涉老信息自動監測、預警甚至主動處置，實現這些技術與老年人的友好、自主式、個性化智能交互。這樣不僅可以提升老年人的生活質量，還能利用好老年人的經驗智慧，使智慧科技和智慧老人相得益彰，目的是使老年人過得更幸福、過得更有尊嚴、過得更有價值。

全國政協委員翟美卿指出，“在‘互聯網+的時代背景下，發展智能化養老，既能顯著提升養老服務效率，又能保證老人不與子女、熟悉的社區環境相脫離，為居家養老提供了更多可行性，是未來養老模式的一個新趨勢。”

據悉，智慧養老目前可以通過智能化的決策和控制，為老年人提供多種生活幫助、康復護理、精神慰藉及社會支持等服務，還能時刻保護老人的安全。

比如，老人在家中摔倒，地面的安全傳感器就會立即通知醫護人員和老人親屬；如果正在煮的食物長時間無人問津，裝在廚房里的傳感器會發出警報；老人住所內的水龍頭一旦24小時都沒有開啟過，那么報警系統就會通過電話或短信提醒，看看老人是否外出，還是出現了其他的意外。智慧養老還能全方位監測老人的健康狀況。比如，借助手腕式血壓計、手表式GPS定位儀等，不僅能隨時隨地監測老人的身體狀況，還能知曉他們的活動軌跡，發揮“隱形伴侶”的作用。如果老人想休閑，系統會告知老人當天的電視節目、社區開展的活動等內容。如果家中房門上安裝了娛樂傳感器，老人進門時，便會自動播放主人喜愛的音樂，并適時調節室內暖氣和燈光。

此外，目前還有大量的智能養老看護機器人正在大量推向市場。比如在運動方面，目前市場上已經有廣播體操機器人來帶領老人活動身體，運動機器人則可以通過擺動機械臂，帶動老人活動四肢；此外，還有“喂飯機器人”設備，可以幫助解決“失能”老齡人口解決日常飲食問題。此外，針對罹患慢性疾病和居家養老的老年群體，監視用藥機器人的應用也十分廣泛，當老人沒有按時吃藥或者嘗試重復用藥時，這類機器人會立即發出警報并給出語音提示。此外，還有針對老年人的洗澡問題推出的老人洗澡機，這種外形看上去酷似洗衣機的設備能夠自動為老人洗凈身體，但頭部仍需護理人員手動清洗。

總之，智慧養老以信息技術為支撐，為老人提供實時、快捷、高效、低成本的，物聯化、互聯化、智能化的養老服務，服務內容包括老年生理健康、心理慰藉、生活照料等各個方面，有助于破解當前養老資源不足的困局。

智慧養老對于社區居家養老有重要幫助

目前我國養老方式主要為居家養老、機構養老及社區養老，在我國居家養老比例為96%左右，機構養老占3%左右，社區養老僅為1%。

居家養老，是指以家庭為核心、以社區為依托、以專業化服務為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內容的社會化服務，主要形式為由經過專業培訓的服務人員上門為老年人開展照料服務。

但是我國的社區居家養目前面臨著專業化水平不高、專業人才短缺的問題。社區居家養老服務需要專業化的工作隊伍來滿足老年人的多樣化需求。我國目前社區居家養老服務工作人員包含兩部分人員：一是管理人員；二是服務人員。但是由于我國社區居家養老剛剛起步，缺少相應的理論和實踐經驗，工作人員中真正科班出身的很少，大多數沒有受過專業訓練，職業化特點不明顯，不管是提供的服務還是服務理念都很難實現專業化。

居家養老模式目前被重視，主要是由于其可以提供居住在家庭中安度晚年生活的養老方式。它以社區為平臺，整合社區內各種服務資源，為老人提供助餐、助潔、助浴、助醫、助心、心理咨詢和治療等服務。

根據“十三五”規劃，我國居家養老、社區養老和機構養老的比例以90%、7%和3%為目標。中國文化決定老人以居家養老為主，家庭養老的力不從心、機構養老的不完善、老齡人口的不安全感，給政府及整個社會帶來巨大壓力，解決養老問題迫在眉睫。面對嚴峻的養老現狀，需要在社會化服務的協助下實現居家養老。

智慧養老利用物聯網、云計算、大數據、智能硬件等新一代信息技術產品，能夠實現個人、家庭、社區與養老資源的有效對接和優化配置。在社區大力發展智慧養老，可提升養老服務質量效率水平，使老年人在不離開所熟悉的生活氛圍、親屬子女能夠隨時探望的情況下，獲得專業的照料、同齡的伙伴、舒適的環境，真正實現老有所依、老有所伴。

此外，智慧養老服務平臺還可依托社區居家養老服務中心建立，并整合第三方機構和社會力量構成服務網點，通過物聯網、互聯網、無線傳感、云計算等技術為居家的老人提供全面、可靠、便捷、及時的生活照料（家政服務、助餐等）、健康關懷（健康管理、慢性病監護、睡眠監護、健康咨詢與教育、康復護理等）、安全監護（防走失監控、助急等）服務、心理咨詢服務和社會支持服務。

目前智慧養老正在被快速推廣應用于民政養老機構、社區養老服務商、居家養老服務商、醫養結合服務商及本地商家等，其優勢也非常明顯。除了給老人提供各種便利之外，還能為養老服務商和管理機構提供及時的數據支撐。

比如社區養老機構可以依托智慧養老技術構建一個線上的信息平臺，溝通服務提供商與老年人之間的服務提供與需求信息，緩解供求信息不對稱；此外，社區養老平臺可以通過發揮信息整合作用，整合老年人健康信息、醫療護理信息、膳食偏好信息、家政需求信息等，遴選不同類型的合格服務商，然后為老年人推薦相關性或互補性服務。

另外，社區養老平臺還具有決策支持功能，以大量的服務信息為數據基礎，通過大數據分析和可視化設計支持政府、服務型企業、養老機構進行各層次決策。

社區養老平臺還具有規范和監督能力，既可以為從事為老服務企業的業務流程、服務規范性提供支持，也可以將老年人及其家人對養老服務的滿意度評分作為監督為老服務企業服務質量的參考，督促服務水平較低的企業改進服務，提高為老服務行業的整體服務水平。

產業發展尚欠規范，需要與多方融合

目前的智慧養老產品和服務體系主要包括老年人的安全監護系統、智能養老系統和健康管理系統等。其中安全監護是通過室內安置的視頻或射頻監護系統，室外的手機GPS定位系統和家屬、社工協同運作，來防止老年人常見的一些安全問題，例如走失、跌倒、突發病，長期沒有活動和一些意外情況。智能養老系統可提供一系列的服務內容，例如家政服務，包括日常起居的配套輔助性服務；或安排社工或護工定時上門照料老人生活，幫助老人買菜、做飯、洗澡、洗衣，還有其他的一些衛生活動。

健康管理系統通常包括生理健康管理和檢測，負責監控個人血糖、血壓、血脂水平，腎和肝功能，膽固醇含量等生理指標。心理評估系統是通過各種心理量表來測量個體身上可能存在的各種心理問題和疾病。通常心理評估服務包括記憶、注意力、感知力、問題解決能力、語言、情緒控制、適應能力、孤獨感、抑郁感、焦慮感和總體幸福感等。

目前這些技術一般都通過可穿戴設備、手機GPS定位系統、視頻或射頻監護系統以及各種專業檢測設備來實現。但是，很多老年人在面對日新月異的智能養老產品時，對新技術門檻感到“發怵”。特別是一些老齡智能產品的設計與老年人特點和需求存在距離，老年人感覺到設備“冷冰冰”，而且很多智慧養老產品操作起來并不方便。

與此同時，智慧養老產品的操作系統和服務平臺的“各自為政”問題也比較突出，很多智慧設備和裝備存在著功能冗余、多個平臺管理或者溝通不暢等問題。不同產品和服務的智能化標準不統一，市場管理缺乏規范等問題，造成當前智能產品進入養老領域時遭遇的尷尬。

當前我國“智慧養老”還在起步階段，未來應在建立健全機制、加強統籌規劃、設立準入門檻、加快搭建平臺、整合提升服務資源等方面下大氣力。

總之，智慧養老是系統工程，除政府保障性服務外，相關廠家和服務提供商還需要在技術融合和產業融合等方面加大扶持力度，提高企業參與積極性。特別是目前亟須在智慧養老的產品設計、體系建設、運營、管理、維護等產業主要鏈條做出制度性和流程性規范；此外還要在與智慧養老相關的網絡安全、信息交互、隱私保護、物聯網等方面建立技術性標準和規范；并在信息基礎設施、數據資源、服務平臺、應用系統等各層面形成相應標準，形成集約、高效、合理的智慧養老體系。

青云QingCloud新區開放運營：全面落地全模云 助力企業揚帆出海

企業級云服務商青云QingCloud今年初宣布，同時開放兩個公有云可用區——廣東2區（GD2）和亞太2區（AP2）。廣東2區進一步提升華南地區的基礎設施規模和服務品質，實現全模云架構全面落地。亞太2區提供國際通路定點優化能力，加速助力國內企業業務出海。至此，QingCloud自營數據中心達到12個，全面覆蓋華北、華東、華南，并輻射亞太地區，公有云全球版圖得到進一步延伸。

廣東2區是青云QingCloud第7個自營公有云可用區，基于五星級運營商數據中心構建，采用QingCloud“全模云”架構，提供多項全新產品服務，覆蓋公有云、托管云、混合云等多種服務交付模式，滿足用戶對不同業務場景的云計算需求。廣東2區的開放運營，進一步提升了華南地區的服務質量，也標志著QingCloud整體服務體系和交付能力的再次全面提升。其技術亮點如下：五星級數據中心支撐，最高等級基礎設施保障；基于城域環網的冗余備份架構，保障服務高可用；多線動態BGP出口帶寬，智能動態調度保障最優連接質量；“全模云”架構完整落地，全維度支持業務發展。

亞太2區作為繼亞太1區之后，青云QingCloud在香港自主運營的第二個可用區，其開放運營將大幅提升QingCloud在亞太地區的基礎設施保障能力，增強面向國際市場的整體服務能力，為國內企業出海及海外本地企業提供高效穩定的云計算及網絡通信服務。

亞太2區同樣采用最新的系統架構，支持SDS 2.0、SDN 2.0及全閃存架構，向用戶交付全系列青云QingCloud云資源及服務，同時提供托管云及混合云服務，為用戶面向海外業務的定向網絡通信實現優化服務。主要有以下兩點優勢：一跳直連國際骨干網，國際運營商BGP全覆蓋；提供國際定點優化服務，全方位助力企業業務出海。

通過亞太骨干網的多線BGP對接能力，青云QingCloud已經成功助力國內客戶登陸東南亞市場，實現與東南亞多家本土運營商的直連，大幅提升東南亞本地用戶的網絡訪問速度。同時，用戶的業務系統也通過QingCloud骨干網建立起與國內托管云核心系統之間的穩定通信。

青云QingCloud產品兼運營副總裁林源表示，兩大新區的開放運營、全模云架構的落地，不僅標志著區域服務能力的再次提升，也是QingCloud實現國際化戰略的關鍵布局。亞太2區的開放，實現了國內外網絡互聯的最優化，為有出海需求的企業和海外本地企業提供定向網絡優化，全面提升國際市場的服務能力。