以人為本的圖書館管理理念

摘 要：圖書館以人為本作為服務主體的服務客體機構。首先確立以人為本的管理理念、服務觀念，營造平等和諧的人文環境，創建和諧的圖書館，是構建和諧社會的需要。

關鍵詞：以人為本 構建和諧 圖書館管理理念

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）07-00-01

圖書館作為社會文化發展和建設的重要組成部分，在和諧社會的主旋律下，應加強自身建設，成為和諧的典范。要求管理過程中以人而非事或物為中心， 通過重視對館員的發展與圖書館的長遠目標相結合，以人為本，倡導人文關懷，實行人本管理，提供人性化服務，是現代圖書館的發展方向。

一、以讀者為本，創造服務與需求的和諧關系

為讀者服務是圖書館永恒的主題，圖書館員必須改變“以書為本”的傳統服務理念，將讀者的需求作為一切工作的出發點和歸宿點，樹立以讀者為本的服務理念，努力營造平等和諧的人文閱讀環境，建立服務與需求的和諧關系。

1.營造平等閱讀的和諧氛圍

“圖書館要尊重個人價值，圖書館要向每一個人，每一種思維方式大開方便之門”，圖書館平等閱讀是國家民主制度在文化建設中的一種反映，是每位讀者應有的平等利用文獻資源的民主權利，是讀者人格的具體體現，是圖書館以人為本的反映，是創造和諧氣氛的前提。堅持平等閱讀是圖書館營造和諧氣氛的保障，這就要求圖書館在公共服務實踐中，根據不同階層讀者群體的需要，特別是占大多數的農村居民、農民工、社會弱勢群體、特殊群體（如殘疾人、服刑人員、勞教人員）的需要，制訂相應措施，開展相關服務，使廣大讀者能夠擁有平等地利用圖書館的權利，營造平等和諧的圖書館閱讀氛圍。

2.創造和諧的人文閱讀環境

馬克思說過：“人創造環境，同樣環境也創造人”。和諧的閱讀環境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件。圖書館創造和諧的人文閱讀環境包括：在圖書館的環境布置與裝飾上應符合美學原理，做到布置典雅清爽，布局設計大器，色彩搭配合理。走廊墻壁上適當裝飾名人名言和書法繪畫，過道上隨季節變化放置花卉，使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設所感染，產生渴望知識的激情，心情舒暢地進行閱讀；在服務上，圖書館員應把“以人為本”的辦館理念滲透落實到服務工作的每一個環節，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過耐心周到的服務感染每位讀者，創建和諧的人文閱讀環境。

3.建立館員與讀者的和諧關系

圖書館要在全體館員中樹立以人為中心、讀者至上的服務理念，以方便讀者為出發點，以滿足讀者需求為己任，尊重讀者、理解讀者、關心讀者，主動熱情為讀者服務。設立良好的溝通渠道，拉近與讀者的距離，方便讀者隨時反饋意見，及時解決問題，消除矛盾，把不和諧的因素降到最低。樹立以讀者為中心，以需求為導向的服務理念，在做好傳統的借閱服務之外，圖書館應根據讀者的需求開展多層次的信息服務，提倡個性化、人性化的服務。

4.完善讀者服務制度，尊重讀者的權益

圖書館在處理與讀者的關系中要融入尊重、理解、信任，避免挫傷讀者使用圖書館的熱情。制訂制度時，充分考慮到讀者的權益，科學合理地進行規范，措辭上應減少限制性的語言和措施；執行時，要做到宣傳在先，警示在前，避免發生不必要的違章行為。尊重讀者的知情權和話語權，關照他們在圖書館的內心體驗和感受。

二、以人為本的圖書館管理是科學管理的必然趨勢

1.構建和諧的領導與館員管理關系

馬克思說：“和諧的人際關系就是一種生產力”。構建和諧的內部管理關系，首先要建立和諧的領導與館員管理關系。圖書館領導是圖書館建設與發展的宏觀策劃者，館員是圖書館各項工作的具體實施者，只有圖書館領導和館員同心協力，才能推進圖書館事業的發展。圖書館的管理者應遵從以館員為本的管理理念，以開發館員潛能，提高員工素質為主要管理任務，以尊敬人、重視員工的合理需求為管理宗旨，以公平、公正、合理的激勵機制作為管理的基本手段，引導館員樹立正確的圖書館價值觀、道德觀，從而調動全體員工的主動性、積極性和創造性，全面實現圖書館的管理目標。

2.建立和諧的同事協作、部門協作關系

圖書館要大力倡導團隊精神，增強集體凝聚力，在館員中形成識大體、顧大局、團結協作的工作作風和良好的人際關系，互相配合，互相支持，保證圖書館各項任務的順利完成。建立健全崗位責任制，在明確各部門責、權、利的基礎上，加強各部門之間的團結協作，強化組織觀念和集體主義觀念，注意在分工協作的基礎上正確處理好工作關系、利益關系；圖書館的管理者要及時協調館員之間、部門之間的關系，化解矛盾和沖突，使館員之間、部門之間和睦相處，共同維護團結和諧的內部環境，增強圖書館的內部凝聚力。

3.健全人才資源管理機制，構建穩定和諧的館員隊伍

圖書館要穩定隊伍，就要逐步建立一個良好的人才隊伍管理機制。要大力宣傳“人才資源是第一資源”的理念，把培養和造就一流的館員隊伍作為管理的中心任務來抓。通過宣傳和引導，使各級領導機關和圖書館的管理者高度重視人才資源開發和人才能力建設問題，形成重視加強圖書館人員隊伍建設的共識。建立良好的可持續發展的人才培養制度，認真研究和制定培養人才、激勵人才、開發人才、使用人才、服務人才的一系列政策制度，為圖書館人才提供必要的物質待遇，創造良好的學習工作環境，使他們全力以赴地投入到學習、工作和研究中去，為圖書館事業的發展貢獻力量。強化繼續教育，建立人才資源建設的長效機制。繼續教育是圖書館員補充能量，提高能力的有效途徑，要支持和鼓勵圖書館員通過多種形式和渠道參與終身學習，提高圖書館員的學習能力和工作能力。

創建一個管理民主、公平閱讀、誠信友愛、充滿活力、安定有序的和諧圖書館是構建和諧社會的要求，也是每一個圖書館人的美好理想，是一個長期的過程，需要各方面的共同努力。堅持以人為本，倡導人文關懷，實行人本管理，提供人性化服務，使圖書館的各項工作不斷創新，才能使圖書館事業發展充滿生機和活力，從而更好地為構建和諧社會發揮積極的作用。

作者簡介：張順（1971.9-），男，重慶，漢族，本科，館長，主要研究方向：閱讀推廣。