知識型員工的績效管理問題及對策研究

姚姣姣

【摘 要】 知識經濟的時代，企業盡管加大了知識型員工的比重，但在知識型員工績效管理方面還存在一些問題，包括激勵不夠，員工參與績效管理程度不高等影響了員工工作的積極性，進而影響了企業的經濟效益。因此，為了提升企業中知識型員工績效管理水平，企業應該加強對溝通管理的重視，科學運用激勵手段以及加強員工自我管理的能力。

【關鍵詞】 知識型員工 績效 績效管理

前 言

知識型員工作為知識管理的載體，擔負著創新、傳播和積累知識的責任，其地位隨之提高，成為企業重點關注的對象。然而，隨著知識型員工的比例及重要性的提高，大量統計資料顯示其離職率普遍很高，尤其是高新技術集中的區域，IT類高科技企業的知識型員工流失率達到30%-50%。鑒于此，設計一套針對知識型員工的績效管理模式來降低流失率、提高忠誠度及增強組織承諾，成為一個重要課題。

1 概念的一般界定

1.1 知識型員工。有學者認為知識型員工是擁有獲取、創造、擴展和應用知識能力的人（趙慧軍，2004），也有學者認為知識型員工是多用腦創造財富和價值的專業技術人員、輔導型專業人員、管理人員和銷售人員等（張望軍，2001），同樣也有學者認為知識型員工是擁有較高學歷的員工（黃河，2001）。到了今天，對知識型員工概念都沒有統一標準。本文認為知識型員工是那些具有一定的創新思想并能夠運用知識從事知識創造活動，從而為企業或產品帶來價值的人員，具有自主性、目標指引性、挑戰性、創造性、流動性的特征。

1.2 知識型員工績效管理的主要內容。第一，知識型員工的績效。知識型員工績效目標設置應服務于企業核心競爭力和創新能力，知識型員工績效目標設置主要來源于企業的戰略目標。第二，知識型員工的績效評價。對知識型員工進行績效評價主要是對知識型員工一定時間內的表現進行評價，依據企業設置的知識型員工績效目標和標準進行。第三，知識型員工的績效提升。知識型員工績效提升是企業采取某種特定的方法或措施，最大限度提升知識型員工的潛能。

2 知識型員工績效的影響因素

第一，組織激勵。當知識型員工的能力達到一定的程度之后，并且低層次需求得到滿足后，更高層次的需要便會接踵而至，激勵也將變更。第二，內外部環境。內外部環境因素是指影響知識型員工成長的環境因素，包括：企業的績效文化、企業制度文化、人際關系等。第三，企業戰略。企業的戰略對企業的發展前景起到導向的作用，企業發展前景的好壞與知識型員工的績效掛鉤。第四，工作匹配度。工作匹配度是指知識型員工的工作難度和其能力相適應。

3 知識型員工績效管理的困境

3.1 激勵不夠。具體包括：第一，企業容易忽視知識型員工的特殊性，較少重視精神激勵；第二，企業在知識型員工的職業生涯規劃上缺乏科學性；第三，缺乏有效的長期激勵手段；第四，職業通道是傳統的“官本位”提升形式，相對單一。

3.2 員工參與制訂績效管理計劃程度不高。很多企業的績效目標和績效計劃都是由領導管理層負責，而其制定過程中缺少知識型員工的有效參與，忽視員工個人的目標，導致制定的計劃目標不符合員工的目標和能力，致使工作效率無法提高或者造成下降。

3.3 績效考核體系不健全且缺乏針對性。很多企業沒有形成與知識型員工實際情況相對應的績效評價指標體系，對知識型員工績效考核和普通員工的相比，很難產生本質上的區別，缺失必要的針對性，對員工的積極性沒有形成有效的調動作用。主要表現在以下兩個方面：一是在制定指標體系時過分強調量化。二是績效管理過程缺乏有效的績效溝通。

3.4 知識型員工的績效評價反饋機制不完善。很多企業的績效評價的過程常常因評價者的主觀臆斷而失去公平，個人只是評價結果的承受者。在績效評價后，企業沒有對評價結果形成及時的反饋，使得知識型員工無法及時了解績效評價的結果，根據結果改進不足。

3.5 不重視知識型員工的職業發展規劃。在企業績效管理的實際過程當中，大部分企業只是重點放在了對于企業戰略目標的追求，殊不知，知識型員工與普通員工的不同就在于對職業生涯發展的需要，而企業對于搭建這樣的平臺和創造這樣的機會缺乏應有的重視。

4 知識型員工績效管理的改進意見

4.1 加強對溝通管理的重視。溝通是整個績效管理過程得以順利開展的重要因素，所以，保持與知識型員工之間的積極溝通是提升知識型員工績效的重要方式。在企業與知識型員工之間打造溝通的橋梁，營造良好的溝通環境，關注知識型員工的生活元素，常換位思考是很好的方式。

4.2 科學運用激勵手段。第一，豐富薪資和獎勵組成。對于知識型員工而言，薪資不單是生理需求的滿足，更可以體現其在企業中存在的價值以及維持其社會地位的重要指標。第二，采取持續性激勵措施。如：使福利制度選擇多樣化；科學的股權激勵；給予滿足個體需求的工作激勵；企業完善人才培養機制；構建學習型團隊，努力營造積極的學習環境。

4.3 加強員工自我管理的能力。第一，自身目標設定。制定職業生涯目標和工作計劃并加以實踐。第二，自我角色認知。知識型員工要對自身情況有準確認識，擺正位置，使自身素質與企業的實際需要相結合。第三，自我學習提升。必須保證自身對新知識的不斷追求和補充，與企業發展的需保持同步。第四，自我人際關系改善。在工作中努力營造良好的人際關系，使得自身所處的工作環境變得和諧。第五，知識型員工基于自我認識、評價、判斷要給予自己激勵，轉變原有的被動性為積極主動，使工作的行為變得積極和高效。

5 總結

現如今，知識型員工績效管理問題得到了空前的重視。企業已經深切地意識到知識型員工的績效牽動著企業的創新，而這種創新同時也決定著企業是否具有強大的競爭力。企業只有依據社會的要求挖掘和培養知識型員工的創新能力，才能夠保證在當今社會愈發激烈的競爭環境中獲得生存的可能和長足發展。

【參考文獻】

[1] 趙秀清.知識型員工工作壓力與工作績效關系研究——以自我效能和應對策略為調節變量[D].北京：首都經濟貿易大學， 2012.

[2] 王涵.知識經濟下知識型員工績效改進策略分析[J].企業改革與管理， 2016 （4） ：76-77.