社會化媒體在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)中的傳播應(yīng)用

陳蕾

摘 要 社會化媒體的出現(xiàn)在一定程度上改變著人們的生產(chǎn)、生活方式，也對于互聯(lián)網(wǎng)金融的傳播提出了新的方式和新的要求。當(dāng)前我國互聯(lián)網(wǎng)金融對于社會媒體的利用仍然存在著或多或少的問題，可以通過精準(zhǔn)定位、人才更新等方式實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。

關(guān)鍵詞 社會化媒體；互聯(lián)網(wǎng)金融；高效精準(zhǔn)

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）217-0043-02

社會化媒體作為一種新興事物，逐漸改變著人們的生活狀態(tài)和生活習(xí)慣，此外，還改變著企業(yè)的發(fā)展方式、傳播方法。社會化媒體的出現(xiàn)將逐步推動互聯(lián)網(wǎng)金融去中心化、去中介化的步伐，以及實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)的重要目標(biāo)，也能夠?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融行業(yè)的傳播和發(fā)展提供一片新的，更廣闊的空間來發(fā)展。然而，由于發(fā)展初期，其中存在著諸多問題，比如：管理不夠完善、技術(shù)不夠成熟、應(yīng)用不夠合理等問題，值得我們?nèi)パ芯浚グl(fā)現(xiàn)，提出創(chuàng)新的發(fā)展、改進(jìn)方案，實(shí)現(xiàn)更好、更快、更高效的發(fā)展。

1 發(fā)展現(xiàn)狀

我國的第一個論壇是于1994年開通的，幾乎與互聯(lián)網(wǎng)在中國的誕生同步，然而，即使我國的社會化媒體出現(xiàn)時間相對早，卻沒有出現(xiàn)這樣的專有名詞，它的作用僅僅局限于提供小眾的話題討論，發(fā)展的尚不強(qiáng)大。后來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，博客逐漸成為了一股風(fēng)潮，大概在2004年左右，博客成為在網(wǎng)絡(luò)空間展現(xiàn)自我和社會交往的新寵兒。后來，類似的社交軟件，如：百度貼吧、百度知道等平臺。2008年以后，一些更新穎、更便捷的平臺出現(xiàn)，搜狐、騰訊、新浪等網(wǎng)絡(luò)，我國的社會化媒體的完整格局初步實(shí)現(xiàn)形成。隨著移動科技技術(shù)的發(fā)展，QQ、微信等即時通訊設(shè)備的出現(xiàn)以及今日頭條、抖音等帶有推送功能的自媒體發(fā)展迅速。隨著社會化媒體的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)得到了很多新型的發(fā)展方式，傳播方案也有很多。隨著中國網(wǎng)民人數(shù)的不斷增長，社會化媒體的發(fā)展程度也不斷提高，這也就暗示著未來的發(fā)展空間還很廣闊。

社會化媒體在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)里主要采用的傳播方式十分豐富，隨著數(shù)字媒體的提升和發(fā)展，形式也不斷增多，多樣化的發(fā)展趨勢帶動了互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)傳播的應(yīng)用。首先，客戶端是一種重要的傳播方式。App作為一種第三方的平臺，為很多企業(yè)提供了一種新的傳播方式。隨著電商平臺的逐漸普及，流量的積累至關(guān)重要。目前很多互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)都設(shè)計開發(fā)有自己的客戶端，或者是官方的網(wǎng)站，這種客戶端的傳播方式成本較低，且隨著手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的普及，流量逐漸成為一種重要的衡量方式。微信作為一種新興的熱門聊天軟件，可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)、電腦的即時通信和轉(zhuǎn)換，語音、文字、圖片、視頻、文件等都可以進(jìn)行傳輸，并且公眾號擁有眾多功能，還可以開發(fā)出最適合自己公司、企業(yè)的宣傳方式，朋友圈可具有較高的私密性，能夠進(jìn)行迅速的信息傳遞和更新。微信的用戶數(shù)量不斷增加，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，微信的使用人數(shù)已經(jīng)覆蓋了90%的手機(jī)用戶，這個數(shù)量是十分龐大的。通過公眾號、朋友圈等的信息分享和傳播，為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的傳播提供了新的思路和新的發(fā)展方式，傳播主體的多元化也不斷實(shí)現(xiàn)，從而有利于帶動企業(yè)的宣傳。另外，微博作為新浪平臺的一種時尚的社交平臺，也逐漸成為一種互聯(lián)網(wǎng)金融傳播的方式。140字的限制使得信息在短文字內(nèi)實(shí)現(xiàn)匯聚，更加具有關(guān)鍵性和實(shí)用性，讓更有價值的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)傳播。微博使用個人向個人傳播的方式，無數(shù)個個人組成一張嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)，每個人都可以是微博的信息發(fā)布者，也可以是信息傳播者，一條信息內(nèi)容發(fā)布出去，很快的速度就能夠傳播到微博的各個角落。

現(xiàn)階段，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和移動信息技術(shù)的不斷完善，社會化媒體稱為互聯(lián)網(wǎng)金融中傳播的重要手段。

2 傳播要素的分析

傳播是一個十分復(fù)雜的過程，互聯(lián)網(wǎng)金融的傳播也不例外。要了解這樣的傳播過程，分析傳播途徑，就需要把傳播的過程進(jìn)行詳細(xì)的剖析，分割、解剖，研究其中每一個要素，每一個環(huán)節(jié)是如何進(jìn)行的。在傳播學(xué)中，一個完整的傳播過程主要包括5個基本要素：傳播者、受眾、訊息、媒介和反饋。

傳統(tǒng)的傳播方式主要通過公司與用戶一對一的宣傳，或者是采用廣告等方式進(jìn)行，是一種單向行為，企業(yè)作為傳播者，將訊息發(fā)布出去，通過線下人員發(fā)傳單、廣告牌、線上訂閱廣告、門戶網(wǎng)站廣告投放等媒介進(jìn)行，受眾是用戶，這樣的方式較為單一和固定，形式上也沒有什么新穎的方法，較為死板，不能很生動的引起顧客的興趣和趣味。這種傳播方式雖然商業(yè)動機(jī)明顯，但是十分辛苦，并且收效并不如人愿。然而新型的社會化媒體傳播方式就不同了。這種傳播方式是多向的。公司或企業(yè)發(fā)布出去的訊息能夠多次、多角度的在各個自媒體、社會媒體之間進(jìn)行傳遞，每一個用戶都是一個新的廣告體，并且覆蓋面十分廣泛，可以通過網(wǎng)絡(luò)語言、圖片、音樂、視頻等多種方式進(jìn)行傳播，十分的生動新穎，可以充分的利用客戶的好奇心，從而調(diào)動用戶的興趣進(jìn)行了解，實(shí)現(xiàn)信息的傳播。由于社會化媒體的特殊性，企業(yè)本身的功利化形象也得到了一定程度的削弱，從而有利于企業(yè)樹立更加端正、更加親民的企業(yè)形象，創(chuàng)造更好的傳播環(huán)境。

傳播鏈?zhǔn)且环N由眾多要素組合而成的傳播途徑，比如：傳播媒介、受眾軀體、內(nèi)容意義等要素，每一個傳播鏈都是一個完整的整體，但是又都是相互影響、相互交織的，構(gòu)成一個網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)傳播鏈主要分為兩類，其一是自發(fā)的信息傳播鏈，其二是有組織性的，有目的性的信息傳播鏈。自發(fā)性的傳播鏈具有較大的靈活性和生動性，機(jī)動性較強(qiáng)，能夠?qū)崿F(xiàn)在短時間內(nèi)的快速宣傳。然而，自發(fā)性的傳播鏈也存在著傳播范圍較小、傳播能力有限等問題，并且較大程度上依靠傳播主體的個人意愿，從而企業(yè)受到的限制和束縛較大，從而處于被動狀態(tài)，不利于企業(yè)的發(fā)展，不能達(dá)到既定的傳播目標(biāo)。具有組織性的傳播鏈更官方，更有利于企業(yè)進(jìn)行使用，一般也都是經(jīng)由企業(yè)進(jìn)行策劃和組織進(jìn)行的。可以利用一些專業(yè)性的廣告公司、媒體企業(yè)等進(jìn)行合作，從而實(shí)現(xiàn)宣傳推廣的最終目的。這樣的傳播鏈輻射的范圍更廣，傳播力度更強(qiáng)，也更有領(lǐng)導(dǎo)性，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，從而達(dá)到預(yù)期的效果。

社會化媒體傳播仍然存在著一些局限性，比如：盲目開發(fā)，從而顧此失彼，內(nèi)容主觀性強(qiáng)烈，沒能實(shí)現(xiàn)客觀的宣傳，管理無序等問題。社會化媒體的平臺眾多，可以選擇的選項(xiàng)也很多，不同的平臺各有各的特點(diǎn)，選擇適合自己的平臺進(jìn)行宣傳才是最重要的，然而一些企業(yè)則“廣撒網(wǎng)”這樣就會產(chǎn)生顧此失彼的問題，可能產(chǎn)生信息的過載，并且分散了企業(yè)的精力，沒能實(shí)現(xiàn)最好的宣傳、傳播效果。傳播的內(nèi)容有些十分主觀，客觀的部分相對較少。雖然說，一定程度上對企業(yè)業(yè)績、榮譽(yù)等內(nèi)容的宣傳有利于樹立積極向上的企業(yè)形象，然而，過于主觀性的信息會沖擊用戶的信任，讓用戶產(chǎn)生懷疑和反感，從而對互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展帶來不好的影響。此外，一些管理的無序也容易產(chǎn)生傳播中的問題。由于社會化媒體的無序性和廣泛性，從而導(dǎo)致運(yùn)營部門的混亂，管理的不夠完善就會導(dǎo)致信息的傳播效果，分工不明確也容易導(dǎo)致秩序的混亂。專業(yè)人才的缺乏也是一個重要的問題之一。大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的公司現(xiàn)在較多關(guān)注的還是銷售部門，營銷為主，全員參與傳播，這就會導(dǎo)致專業(yè)性不強(qiáng)，沒有專業(yè)的傳播人才，僅僅依靠普通員工，就無法實(shí)現(xiàn)很多具有特色的宣傳，也會逐漸變成一種廣告。這就需要專業(yè)人才的加入，進(jìn)行精準(zhǔn)化的宣傳，帶動熱點(diǎn)話題，帶動網(wǎng)絡(luò)輿論，從而實(shí)現(xiàn)專業(yè)的傳播。

3 發(fā)展策略和意見建議

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷完善，社會化媒體網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展仍然面臨著眾多的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)沒能選擇合理有效、精確精準(zhǔn)的媒體方式進(jìn)行傳播，眾多用戶的需求無法實(shí)現(xiàn)高端定制。另外，一味跟風(fēng)從眾、顧此失彼，專業(yè)人才缺乏，亟待融入新鮮血液，精準(zhǔn)度相對較低，大數(shù)據(jù)等技術(shù)的局限，個性服務(wù)、高端定制的服務(wù)較為困難，品牌效應(yīng)不夠強(qiáng)烈等問題都是需要改進(jìn)和提高的。首先，合理定位，講求精準(zhǔn)，理性的使用社會化媒體。借助社會化媒體平臺進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)金融的傳播不僅僅是需要擴(kuò)大影響范圍，還需要準(zhǔn)確的進(jìn)行傳播。隨著國家政策的支持和傾斜，大批的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)涌入，帶來了社會化媒體信息承載過度、低質(zhì)量內(nèi)容不斷出現(xiàn)、同意義內(nèi)容的不斷重復(fù)等問題，傳播的無序和混亂為用戶帶來的是困擾和厭煩，長此以往，隨著時間的積累，會產(chǎn)生用戶的反感，這對于互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)是很不好的影響。所以需要企業(yè)進(jìn)行理性的定位，理性宣傳。其次，引入優(yōu)秀專業(yè)人才。傳播學(xué)是一門獨(dú)立的學(xué)科，傳播不僅僅是轉(zhuǎn)發(fā)和分享而已，而是包含很多理論和案例的分析。專業(yè)人才能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)傳播的合理發(fā)展，帶動熱點(diǎn)話題，從而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的高效傳播。最后，加強(qiáng)有關(guān)部門的管理，可以通過組建專門的宣傳傳播部門進(jìn)行解決，把原有的全員傳播變成專員傳播、全員參與的模式，合理的進(jìn)行分工合作。

4 結(jié)論

社會化媒體的突飛猛進(jìn)對于互聯(lián)網(wǎng)金融的傳播來說既提供了機(jī)遇，也提供了挑戰(zhàn)，如何抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)是我們需要分析和思考的問題。能夠合理、科學(xué)的利用社會化媒體，不僅僅能夠帶動新的傳播熱點(diǎn)的形成，更有利于互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的迅猛發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]操文婷.社會化媒體在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)中的傳播應(yīng)用[D].南寧：廣西大學(xué)，2016.