問答平臺知乎的知識生產與公共空間建構

【內容提要】知乎作為一種實名社交型的問答平臺，憑借其龐大的用戶數量，多維的信息連接，正在成為知識傳播的重要場所。更引人注目的是，知乎賦予知識主體以充分的表達權，在知識創造的過程中承認個體的價值，雙維度交織的傳播模式更是讓信息得以跨越時空廣泛傳播，由此形成了獨特的公共話語空間，對于理性的公共空間建構提供了契機。本文以哈貝馬斯的公共理論為基點，結合具體的傳播語境，從知乎平臺的主體、內容、場景出發，探討了知乎建構公共空間的路徑。

【關鍵詞】問答平臺 知識傳播 公共空間

后工業社會被視為知識生產的社會，日新月異的互聯網技術不斷改變著公眾與世界的觀察與交流方式。知識產生于信息，而作為一種信息交換的樞紐——問答平臺，在滿足公眾的信息需求方面扮演著重要的角色。在相互交融的媒介生態環境下，問答平臺為知識生產注入了新的要義。知乎自2013年公開注冊以后，截至2017年10月注冊用戶過億，平均日活躍用戶量達2600萬，機構號超4000個。①在諸多公共事件中，公眾通過知乎相互交流，分享信息，展開公共性的討論，體現出公共交往的屬性。在公共事物的討論中，知乎不斷成長為一種開放的公共空間。

一、知乎的知識生產主體

（一）網絡個體的自由表達

互聯網發展至今，用戶以獨具特色的方式進行著個性化的書寫，眾多的普通人成為知乎的生產主體。伴隨著社會教育程度的不斷提高，在不同的內容場景中，網絡個體進行著合格的知識生產并不斷從“少數人”手里奪回屬于自己的表達權。通過網絡注冊，用戶便可以在知乎平臺上進行提問或是解答，便利的網絡和低門檻，使得無數網絡個體從業余的角度攻陷專業人士的防守。當然，這種“業余性”的生產并非是知識水平的高低優劣，而是一種興趣方向的指引。網絡個體的崛起讓知識生產者的隊伍擴大到傳統意義上的專家、學者以外，所有的知識生產共同成為知乎龐大的能量儲備。以知乎為代表的問答平臺的崛起，使普通民眾所匯聚的“業余力量”得以凸顯，屏幕彼端的“你”同專家、學者一樣能夠成為知識生產的傳播者。

（二）知識分子的媒介在場

在知乎知識生產的過程中，知識分子是一支重要的參與力量。網絡個體從自身興趣出發，在平臺中進行知識的分享，但是在某些方面，普通個體存在著客觀性的知識缺陷，仍有必要借助有識之士的力量去獲取更多的信息。知乎平臺中，致力于生產和傳授知識的人都可稱之為知識分子。“知識分子能占有知識，并能拓展社會財富。同時，所有的知識并不完全是由個人的直接經驗所構成，并且他們的活動可以是職業性的，或者是業余的，都無關大局。”②在社會化媒體不斷發展的今天，知乎所體現的知識開放與共享，同樣契合了諸多知識分子的價值訴求。知識分子主動進入到平臺中，于知識網絡的層層節點中發表自己的見解，同諸多網絡個體共同形成多樣的“社會圈子”。

知乎作為一種實名制的社交問答平臺，在信息的生產和傳播中具有明顯的公共屬性。在知乎所創造的議題空間中，知識分子大多“在場”。由于知識分子本身所具有的權威性，因而網絡個體分散化意見在知識分子這里得到了聚合，使得信息呈現出再中心化的趨勢，即沿著知識分子所處的結點流動。③在多樣的“社會圈子”中，知識分子往往成為輿論領袖。借助知乎，網絡個體通過贊同、評論與知識分子實現直接交流，獲取信息并建立認同。重大事件中，知識分子的媒介在場，有效激活了問答平臺的公共屬性，眾多的網絡個體連同知識分子共同成為知識生產的傳播主體。

二、知乎的知識生產模式

新媒體的快速發展極大提升了公眾相互協助創造與共享知識的強度，公眾通過手邊的“屏幕”便可搭建彼此溝通交流的渠道。知乎作為一種實名制的社交問答平臺，集聚了多樣化的個體，在知識創造與傳播的過程中知乎承認每個個體的獨特價值。與此同時，隨著利基市場的不斷涌現，思想和信息知識傳遞的成本無限降低。④在互聯網時代，知識的創造與傳播呈現了與以往截然不同的模式，表現出了獨特的生產屬性。借助知乎平臺，信息和知識得以跨越時空廣泛地傳播，為不同的人所共享。

（一）知識創造：用戶生成內容

用戶生成內容（UGC）是知乎平臺的核心特征，用戶通過在線注冊便可在平臺中生產自己的內容。知乎平臺中用戶自主生成內容，根據贊同量將優質答案置頂，每一條知識都是網羅集體智慧的結晶。可以看到，在整個內容空間中，眾多網絡個體連同知識分子在重大事件場合中發出了極具質量的知識問答。與以往的問答平臺不同，贊同和邀請作答的方式既增加了用戶的參與積極性，也提升了平臺的影響力，知乎的知識生產協作提升了知識分享協作的廣度。此時，對于這種多人參與的知識生產實踐，我們也將其稱之為“眾包”。

眾包是“將由特定的人完成的工作以公開透明的方式外包給另一個未經選定的自由人群”，信息技術的發展進步在很大程度上釋放了“眾包”模式的優勢，借助各種移動設備，諸多網絡個體從自身興趣出發，隨時隨地可以進行知識的創造。

知乎平臺的知識生產模式最大限度地開發用戶的智慧，賦予其充分表達的機會，圍繞一個話題，我們往往能夠看到不同觀點、不同視角的答案。話題區的各種討論，有認同也有反對，用戶對知識進行選擇性地接受，進而轉換成自己的知識儲備。這個過程不僅開拓了用戶的視野，也使話題的范圍經由用戶擴大到線下，增加了事件的關注度。借助“眾包”的生產模式，用戶群體成為生產內容的來源，也成為推動問答平臺成長的組織力量。

（二）知識傳播：雙維度模式交織

1.網狀式傳播

知乎平臺中，用戶通過不同類型的話題來獲得信息的分享，是一種點對點的網狀式傳播。通過不同類型的話題聚集起擁有不同興趣和專業領域的用戶，用戶可以從話題和關注的人中對傳播源進行自主選擇，并在一個界面對他們進行自由組合甚至排序。同時，用戶可以將感興趣的話題設置為固定話題，使之保持在話題區答案的頂端，既方便了用戶，也能夠進一步激發用戶的答題興趣。作為一種社交問答平臺，知乎強調每一個用戶的價值，用戶與話題和所關注的人之間通過彼此間的信息分享逐漸形成一個開放的信息圈層。以現有的圈層為主基點，用戶也可對圈層進行下移，形成相關的子圈層。圈層與圈層之間通過用戶相連接，進而形成一種點對點的網狀式傳播。與傳統的問答模式相比，知乎的知識傳播是一種信息間對接的雙向模式，用戶通過知乎平臺便可建立起與優質答案間的直接聯系，實現與答主的對話，不斷擴大影響力。

2.層級式傳播

在知乎平臺中，除了絕大多數的普通用戶，還有少數權威知識的生產者，他們憑借其專業領域的絕對話語權成為知識傳播中的意見領袖。在知乎中存在著兩種類型的意見領袖：一種是由用戶推動并自發崛起的“草根式領袖”。對于任何置頂的優質答案都是通過知乎的贊同模式產生，在專業領域有一定經驗并樂于答題的用戶，通過精彩的分享，普通用戶逐漸崛起為草根式的意見領袖；另一種是具有專業領域和社會影響力的“精英領袖”。知乎中不乏學術界的精英、商界的大亨，憑借其自身的特質，普通用戶自發地聚集在精英領袖的周圍，積極主動地分享他們的優質答案。伴隨著意見領袖的加入，知乎的知識傳播呈現為一種層級式的傳播。知乎平臺中具備一定話語權的意見領袖占據了傳播的核心位置，觀點由他們生產，并由普通用戶進行信息的傳遞。可以看到，網狀式傳播與層級式傳播是兩種相輔相成的傳播模式，意見領袖生產核心掛點，借由大量的普通用戶成為一個獨立的信息圈層，在傳播的過程中，用戶又將話題進行彼此的串聯，使圈層之間互通，進而構成龐大的信息傳播網。

三、知乎對公共空間的建構路徑

知乎平臺為公眾提供了信息交流互動的理性空間，公眾充分發揮了表達觀點、參與公共事物討論的權力，伴隨著問答平臺的崛起，知乎成為更為開放的話語平臺。信息時代下，公眾突破時空的束縛，得以自由進入網絡空間，發表各種意見，這使得知乎在互聯網技術日益發展的今天成為知識傳播和建構公共空間的主要平臺。

（一）知乎公共空間的主體多元化

公共空間是公共領域的一部分，天然具有公共領域的屬性。作為建構公共空間的構成要素之一——公眾，從私人層面跳出來，并不獨屬于任何某一個群體或個人。同時，與普遍利益相關，堅持自愿原則，具有一定的廣泛性是公眾具備的三個基本特征。知乎平臺面向所有人，擁有較為夯實的群眾基礎和多元化的公眾結構，截至2017年10月，知乎個人注冊用戶過億，平均日活躍用戶量達2600 萬。同時，知乎用戶也體現出多樣化的特點，從年齡層面來看，36～40歲的用戶占比14%，24歲以下的新新人類和25～35歲的社會中堅，分別占比22%和61%。從學歷來看，高學歷人群占比達80.1%，碩士及以上人群比例高于總體水平，近兩成用戶擁有海外留學經歷。⑤在知乎中，還有各種各樣的職業人士，如高頻交易員、種豬選育人員等都在積極地參與分享。面對各種公共事件，通過互聯網的連接，無論男女，無論身份地位，多元的用戶發表著不同的意見，依據優勢答案聚合形成公共意見，增加關注度，進而擴大事件影響力。

（二）知乎公共空間的內容豐富性

公共空間中的一部分是由各種各樣的對話構成，經過分享、討論，形成具有一定指向性的言論。知乎平臺中包含了豐富的話題區，為公共空間的對話提供了充分的能量來源。話題內容不僅囊括政治、文經、文化、科技等專業嚴肅的問題，還包含了一些社會突發事件、有趣的生活話題，與傳統的問答平臺相比，所涉及的內容更為詳實和豐富。以4月24日知乎的熱榜為例，前五名的話題分別為“有哪些看似很歪實則很正的大實話”“哪個瞬間讓你突然覺得讀書有用”“廣東清遠一KTV遭人為縱火，遇到公共場所火災該怎么辦”“如何評價閆云達發微博稱退出德云社”“為什么中國人喜歡說黃種人素質體格不如其他人”，可以看到在知乎相對包容和開放的環境下，問答平臺所討論的主題多與大眾普遍相關，關注社會生活、社會公共問題，并主動參與到問題的討論，大家相互圍觀，既可扮演信息傳播的生產者，也可扮演傳播者的角色。知乎平臺內容的豐富性極大發掘了公共空間的潛力，也為傳統意義上的公共領域開拓了界限。

（三）知乎公共空間的場景細分化

公共話語空間即“一定的傳媒和影響的手段”是公共空間的物化形式，也是公眾發表意見和觀點的平臺。知乎平臺集聚了大量的信息，公眾的視野在多樣的話題中得到最大程度的開闊，加之平臺的社交屬性，能夠提供用戶特定場景下的適配信息和服務，使之能夠在海量的問答中迅速找到并推薦與用戶興趣相關的內容或服務。⑥移動互聯時代，場景的意義得到強化，針對場景的服務適配和細分成為平臺發展的新趨勢。知乎平臺將線上與線下的服務結合起來，充分滿足公眾的需求。線上除了一般模式下的問答方式以外，知乎中的個體也可開設專欄，在個人聯系的節點上，充分利用平臺的社交屬性，最終匯集成知乎龐大的知識庫。在線下，包括了知乎“鹽”club和知乎眾籌出版物，前者是知乎線下組織的知識交流活動，讓線上優秀的知識生產者走到生產的前臺，為更多的知乎提供交流的舞臺，后者則是匯集知友智慧結晶的現實出版物，同樣突出了“眾包”的生產模式。從線上的知乎APP到線下的知識交流活動，出版物、場景的細分豐富了公共話語空間的存在形式。

四、知乎建構公共空間的意義

（一）提升公民意識

公民意識隸屬于社會意識形態，它包含了一個國家的公民關于自我意識和自我認同，⑦囊括了公民的責任意識、法律意識與監督意識，是每一個現代公民所應具備的基本涵養。知乎作為一種實名制的社交問答平臺，滿足了公眾對于自我表達的需求和知識的探尋。以互聯網為媒介，知乎提高了公眾的話語權，作為個人表達的平臺，知乎也將這種權利平等地賦予給每一位公眾。伴隨著問答平臺的崛起，公民意識也在不斷提升，越來越多的公眾積極主動地參與到公共事物的討論中。從中美貿易戰到廣西桃花江龍舟翻船事件，在精英領袖和草根領袖的共同帶領下，公眾從不同角度對事件發表看法，主動追尋事件背后的潛在價值，逐漸加深對自我角色的認知，懂得和開始承擔自我分內的社會責任，這個過程極大地提升了公民意識的養成。

（二）促成理性空間的形成

社會治理是指以維護社會秩序為核心，政府、事業單位、社會組織等多元主體通過合作、協商等方式依法對社會事務和社會生活予以規范和切實的指導。⑧互聯網技術的發展為公眾與政府、事業單位、社會組織間搭建起一個高效連通的橋梁。知乎平臺從公眾的自身興趣出發，著力于公共事物的討論，和諸多的社會問題有著天然的連接。通過移動端，公眾可隨時隨地突破時空的限制，參與到各種事物的分享與討論中，及時找到事務解決的途徑。同時，借助多元的主體發表不同的意見，最后依據優勢答案聚合形成公共意見。伴隨著知乎平臺的不斷崛起，公眾通過知乎展開公共性的討論，日益成為防范風險的新窗口和集聚民智的新平臺，為社會治理提供了新可能。

五、結語

知乎平臺為公眾提供了一個平等、自由表達的公共空間，在這個空間中，公眾相互交流，分享信息，展開公共性的討論。得益于網絡技術的發展，普羅大眾獲得空前的媒介使用權，屏幕彼端的“你”同專家、學者共同成為知乎知識生產的傳播者。伴隨著“眾包”模式的不斷發展，公眾得以從自身興趣出發，隨時隨地可以進行知識的創造。網狀式與層級式的雙維度模式更是讓信息和知識得以跨越時空廣泛傳播，為不同的人所共享。可以看到，隨著問答平臺知乎的不斷發展，逐漸打破了橫亙在普通用戶和精英間的知識鴻溝，不斷成為公共話語的言說場和公共意見表達的理性試驗田。

注釋：

①⑤砍柴網.知乎發布用戶報告：用戶群體多元化，認為知乎專業、真實、原創.http：//wemedia.ifeng.com/33996102/wemedia.shtml

②羅伯特·K·默頓.社會理論和社會結構[M].唐少杰、齊心等譯.南京：譯林出版社，2006.364.

③李欣.公共性、知識生產與中國知識分子的“媒介化在場”[J].暨南學報（哲學社會科學版），2015（2）.

④瞿旭晟.互聯網平臺的知識生產[D].復旦大學，2010.

⑥彭蘭.場景：移動媒體時代的新要素[J].新聞記者，2015（3）.

⑦白晶.新媒體的輿論監督與公民社會構建[D].四川外國語大學，2017.

⑧陶天甜.網絡問答：社會治理的新可能[J].今傳媒，2018（8）.

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作者簡介：孟雅楠，內蒙古大學文學與新聞傳播學院2015級碩士研究生

編輯：孟凌霄