微信公眾平臺在高校圖書館服務中的應用現狀與對策分析

張培衛 陳行

摘 要：在“互聯網+”的時代，作為新媒體的微信發展迅速，用戶數量龐大。微信公眾平臺在高校圖書館服務中的應用既是機遇也是挑戰。文章分析微信公眾平臺在高校圖書館信息化建設中應用現狀和存在的問題，并提出了相應的解決措施。

關鍵詞：微信公眾平臺;高校;圖書館;應用;對策

中圖分類號：G250.7;G258.6 ? ?文獻標識碼：A

高等院校圖書館是人類知識的海洋，是傳播人類文明的使者，應該身先士卒，充分利用新媒體時代的產物——微信公眾平臺，積極開發微信公眾平臺的功能，將微信公眾平臺應用于為廣大讀者服務中去，扮演好傳播人類知識文化的使者。高校圖書館應該充分了解微信公眾平臺現有功能，積極開發微信公眾平臺新功能，有效提升微信公眾平臺在圖書館服務中的能力。

一、微信與微信公眾平臺

微信App，是騰訊公司在2011年推出的一款交流聊天軟件，為了不斷適應市場的需求和提升用戶滿意度，騰訊公司不斷加大資金、人才的投入，在微信的基礎上，推出了個人和企業都可以方便使用的微信公眾平臺，通過公眾平臺可以和特定群體進行及時交流互動。作為向廣大個人和企業開放的平臺，任何個人和組織均可以基于建立第三方服務平臺，從而實現用戶和平臺的無縫連接，方便訂閱用戶的管理和資源推送。通過微信開放的平臺，用戶可以隨時管理、修改自己的檔案信息，以及設置自己想要的權限等功能。

隨著互聯網發展，高校圖書館也認識到將微信公眾平臺應用到圖書館業務中具有很多優勢，如信息傳輸快捷、方便用戶查詢圖書、提前預約借書、繳納費用不用找零等。通過微信公眾平臺，高校圖書館可以將圖書館館藏資源陳列在微信公眾號上，還可以增加一些特色服務，不但克服了傳統圖書館服務的枯燥煩瑣，而且方便讀者隨時了解圖書館館藏，方便讀者借閱、繳納相關費用等。圖書館還可以將相關書籍通過公眾號以漫畫、動畫的形式及時展現給讀者，或將文字、漫畫、動畫、音頻任意組合起來形成多元立體的服務，多彩的內容和開放的互動的形式更讓讀者樂于接受，能推動讀者去更好地閱讀。微信公眾號個性化的服務，提升了讀者對圖書館服務的滿意度，增加了讀者的閱讀好感，而隨時隨地查閱圖書館館藏和閱覽的功能，也提高了圖書館的服務效率，達到推廣人人閱讀、時時閱讀的效果。

二、微信公眾平臺在高校圖書館服務中的應用

2012年8月微信公眾平臺一經推出就受到人們的高度關注，取得了快速的發展，高校圖書館迅速發現將微信公眾平臺運用到圖書館服務中的巨大優勢，積極運用新媒體手段創新其服務方式，不斷提供其服務效率。

2012年9月4日，北京航空航天大學首次將微信公眾平臺應用到高校圖書館中，隨后，中國高校紛紛效仿，也相繼推出圖書館微信平臺服務，旨在為師生提供更加快捷、方便、多樣的信息服務內容。截至2018年4月，在微信公眾號搜索欄中輸入關鍵字“圖書館”，就可以得到1000多條結果，其中絕大部分是高校圖書館，可見微信公眾號的應用比較廣泛，我相信，這個數量肯定會逐漸增加。事實證明，微信公眾平臺在圖書館服務中的潛力巨大、優勢明顯，各高校都紛紛加入到運用微信公眾平臺創新圖書館服務中的隊伍中來。重慶大學圖書館公眾號設置的三個服務導航分別為“資源信息”“智慧圖書館”“信息快遞”，為用戶提供全方位的圖書館的信息資訊。重慶大學圖書館微信公眾號還會定期利用群發功能，發布圖書館最新館藏資源、新生借閱速覽和相關講座等信息，同時，整理出用戶可能感興趣的內容進行群體發送。將圖書館線上線下服務很好地結合起來，提升了師生利用圖書館的興趣。

2017年9月大數據生態系統的智能服務者“清博大數據”發布了2017年8月《高校圖書館微信排行榜月榜》，河南工業大學圖書館位列榜首。河南工業大學2016年開拓了基于微信平臺的圖書館各項服務功能，欄目版塊全面更新改版，使讀者能夠通過微信平臺，完成圖書檢索、借閱管理、座位預約等各種閱讀體驗，為讀者提供貼心的微信服務。2014年11月26日，喀什大學圖書館開通面向廣大師生服務的微信公眾平臺，3天后通過微信官方認證，2015年3月9完成改版升級并向師生正式開放。短短時間內，訂閱用戶人數就達500多人。平臺下設三個一級菜單：數字資源、讀者服務與最新動態，實現了館藏查詢、已借續借、通知通告、失物招領等多項服務。山東師范大學圖書館于2015年3月15日推出該館微信公眾平臺，短短5個月，已關注人數就接近2萬人。該館微信公眾平臺特別設立“新生自學平臺”通過在線測試后方就能開通借閱權限，為新生入校前了解學習圖書館提供服務，比以往煩瑣的入館教育課更有效果，極大地提高了學生的學習積極性。

三、微信公眾平臺在高校圖書館服務中存在的問題及對策分析

目前，我國多數高等院校圖書館都申請了微信公眾號，但對微信公眾平臺搭建過程過于盲目，微信公眾平臺名稱缺乏規范性，賬號缺乏特色，沒有很好地設計微信公眾號的版面及內容，更有甚者，公眾號申請之后幾乎不更新內容，形同虛設。高校圖書館擁有豐富的館藏圖書，有些歷史悠久的高校圖書館可以說是一個知識的寶庫，高等學校作為新思想的繼承者和傳承者，應該充分發揮微信公眾號的優勢去傳播知識、文明。但是有的高校圖書館過于忽視公眾號的建設，公眾號既沒有簡介，也沒有頭像，看著簡單枯燥，對讀者而言根本沒有吸引力;有的高校圖書館微信公眾號的設計又過于復雜煩瑣，根本沒有一個高校圖書館該有的特點，或者是公眾號對所推送的信息應付了事，對讀者而言，公眾號威信力和號召力就不復存在，這些必將導致高校圖書館微信公眾號的關注度不高。

面對這些問題，高校圖書館應該完善圖書館微信公眾號的管理制度，建立專門的領導小組，配備相關的專業人才，分工協作，確定每個人分工，責任落實到人，加強宏觀設計，將圖書館微信平臺發展納入學校的中長遠規劃。高校圖書館微信公眾號開通前，應該制訂切實可行的公眾號運營方案，可以向廣大師生征求意見，傾聽師生心聲，根據師生需要，制訂師生樂于接受的相應欄目。高校圖書館還應結合學校圖書館館藏實際情況，立足學校師生特點，準確定位公眾號的功能和服務范圍。開通之前，招納具有相關專長和興趣愛好的學生進入微信公眾號管理團隊，為他們提供相應的辦公環境和資金支持，確保公眾號開通后的有序運行。公眾號開通后，要及時更新動態，專人負責統計相關欄目信息的點擊率、轉發率和關注率等，以方便了解用戶的興趣需求，及時作出反饋，隨時做出調整，提高師生對圖書館微信公眾號的滿意度。充分利用微信圖書館公眾號的屬性，關注了解用戶動態，科學有效地對用戶進行管理，走出當前多數高校圖書館微信服務同質化的狀態，適時開展一些特色服務”活動，如“讀書活動月”“新生走進圖書館專欄，打造高校圖書館微信多元化服務模式。

總之，微信公眾號在高校圖書館微信服務中具有很大的優勢。高校圖書館理應進一步挖掘微信公眾號的服務功能，努力走出當前微信公眾號在高校圖書館服務中的困境，優化微信服務形式，創新服務內容，提升用戶體驗感。

參考文獻：

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