新時期科技服務型企業的發展研究

孟博

摘要：隨著近些年來我國經濟發展水平和質量的不斷提高，服務業迎來了快速發展期，在GDP中的占比突破了50%。作為現代服務業重要組成部分的科技服務業也發展勢頭良好，服務內容和模式不斷豐富、創新。做好科技服務型企業有利于引導我國經濟的提質增效升級，對提高國家競爭力具有十分重要的意義。文章將對目前我國科技服務型企業在發展中存在的問題進行分析與思考，提出合理化建議，為其未來發展提供有利探索。

關鍵詞：科技服務；服務型企業；品牌；人力資源

我國企業的類型多種多樣，在新時期的發展過程中，科技服務型企業近些年來快速發展起來并受到了廣泛重視，它的出現是全球生產力水平和人們平均生活水平提高的重要標志，在經濟發展和日常工作生活中起著重要的影響。

一、我國科技服務型企業的發展概況

（一）我國科技服務型企業的發展背景

在經濟建設和發展的早期過程中，我國經濟結構和技術水平與發達國家相比存在較大差距，導致建設速度較慢、質量層次不高。科技服務型企業是近些年來出現的新型企業類型，人才智力密集、科技含量高、產業附加值大、輻射帶動作用強，是現代服務業的重要組成部分。科技服務企業的出現對于我國經濟發展質量和人們生活品質的提升具有積極的推動作用，是國家現代化建設中的重要參與者。

（二）我國科技服務型企業的發展現狀

目前，我國科技服務型企業正在逐步發展與完善，涉及工作和生活的方方面面，對經濟發展和人們的日常生活起著重要的影響作用。如針對企業進行研發服務，推動科技目標的快速實現和成果轉化；利用檢驗檢測認證服務，為企業提供覆蓋產品設計開發、生產制造、售后服務全流程的分析、測試、檢驗、標準、認證等服務，幫助企業的產品和服務達到相應的標準要求，突破各種技術貿易壁壘，與世界接軌，促進出口。

二、我國科技服務型企業存在的問題

（一）國家過去對于科技型服務企業的重視程度不夠

近些年來，我國科技服務型企業面臨的一項重要問題就是國家的重視程度不夠，在國家發展初期，重點關注對象是生產型企業，對科技服務型企業這種新興發展企業缺乏政策和經濟上的支持與鼓勵。科技服務型企業的創新與改革需要國家相應政的支持，能夠促進越來越多優質科技服務型企業出現，企業間的良性競爭也能夠很好地促進服務質量的加強，從而使客戶的要求得到更好滿足。而國家也正在改善目前這種局面，2014年，國務院印發了《關于加快科技服務業發展的若干意見》，部署培育和壯大科技服務市場主體，創新科技服務模式，延展科技創新服務鏈，促進科技服務業專業化、網絡化、規模化、國際化發展，為科技服務型企業發展和走品牌化戰略提供了非常好的發展機遇。

（二）企業的服務質量有待進一步提高

科技服務型企業對于企業的服務內容和質量標準應該有嚴格的規定和制度保障，并在一定程度上與客戶的實際需求相結合，同時還要將這些服務標準進行較高的執行，以得到更多企業的肯定。目前我國科技服務型企業在發展過程中還是存在一些相關服務標準較低和服務質量不到位的情形，在客戶服務的過程中不能提供較高水平的服務。科技服務型企業要提高服務的能力和質量才能確保客戶未來的更好發展，進而贏得越來越多客戶的青睞。

（三）企業品牌宣傳力度有待加強

我國科技服務型企業的發展是一個從無到有的過程，“規模小、分布散”是主要特點，很多企業生存艱難，而且面對的服務客戶主要為企業，在市場經濟不健全的情況下，多靠低價競爭、關系營銷等形式取得業務，沒有做好品牌宣傳的動力和實力。而品牌宣傳工作是提高企業知名度和社會認知度，進而取得市場溢價的的重要措施。現階段，我國一些較為優質的科技服務型企業正在進行創新與改革，需進一步加大品牌宣傳力度，利用品牌優勢進行行業整合和能力升級，使擁有的客戶資源數量與其高質量服務相適應，完成自身的專業化、規模化、國際化等，贏得市場的先機和優勢。

（四）科技型服務企業的人力資源管理有待完善

在科技服務型企業的運行系統中，人力資源是重要組成部分，想要使科技服務型企業擁有高服務質量的同時還能提高工作效率，對于人力資源的合理管理就是一項重要內容。我國科技服務型企業在進行人力資源管理中還存在一些有待完善的問題，企業中的人力資源配置不夠合理、人力資源的基本素質和專業能力有待提高、缺乏有效的市場化機制保障制度等，導致業務開發與管理職能不能形成有效協同、員工積極性和主動性欠缺，都是制約其更好發展的關鍵因素。

三、發展科技服務型企業的主要措施

（一）借勢國家對科技服務型企業重視程度的加強

科技服務型企業是新的企業類型，但所能夠發展的空間很為廣闊。目前，順應經濟發展需求，國家的重視程度已經提升到了一個新的高度，自上而下發布一些有利于發展的政策，相應的經濟主管部門、財政部門也出臺政策對科技服務型企業進行經濟上的支持，對于發展較好的企業以經濟鼓勵。這時，有遠見的科技型服務企業就要借助這個趨勢，響應政府號召和產業導向，合法經營、規范發展，不斷提升自身技術能力、貼近市場進行業務開發、做好客戶服務工作，并將這些工作和成效用合理的渠道宣傳出來，讓更多的相關方了解企業、愿意選擇和支持整個行業的發展。

（二）嚴格要求企業的服務質量

在發展過程中，嚴格把握服務質量是科技服務型企業提高自身競爭力的一項重要措施。企業應該利用行業協會組織等，設置合理統一的最低服務標準，或者進行服務質量的評價認證，使達不到相應標準的企業進行停頓改革，甚至取消服務能力，這樣能夠保證我國科技服務型企業的全面提高。優質的企業在此基礎上，針對高層次的客戶需求，升級自身的服務標準，以達到更高的服務質量要求，并推廣實施，在這個階段形成自身的服務品牌，構建競爭優勢，取得更好發展。

（三）加強科技型企業品牌的宣傳

品牌宣傳是科技服務型企業發展中的重要工作，要將企業的發展特點以及優勢在宣傳中清晰地體現，不僅對于企業經濟效益的提高具有重要影響作用，還能夠吸引更多的客戶對品牌形成認知，為未來擴大規模和創新業務打下重要基礎，是企業發展中所必須要重視的內容。品牌宣傳所選擇的渠道要保證多樣化、符合時期特點，單一渠道或過時的渠道都無法最大化地讓客戶獲得品牌信息，甚至產生負面影響，不利于品牌的發展升級。

（四）完善科技服務型企業人力資源管理

科技服務型企業兼具科技和服務的雙重特性，是沒有廠房、原材料等大宗固定資產的智力行業，人力資源是其最重要的資源。完善科技服務型企業的人力資源管理是增強企業工作效率的重要內容，要合理分配企業的人力資源，保證各部門的人力資源與企業發展戰略相適應，并建立合理的人才招聘、培養、考評、晉升、獎懲等機制，促進企業各項工作快速、高質量完成。

四、結語

在我國現階段的發展中，科技服務型企業還有待進一步發展與完善。相信經過政府和企業的不斷努力，科技服務型企業在未來的發展中能夠更好地發揮自身優勢，服務經濟和科技水平的提升，大幅提高客戶在國際中的競爭力，推動我國發展的全方位、高質量進步。

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（作者單位：中國質量認證中心）