人工智能時代高校“智慧財務”服務模式創新研究

張陽

摘要：近年來，隨著人工智能技術的大力推廣，智慧食堂、智慧校園、智慧出行等各種智能應用案例層出不窮，極大地方便了人們的生活，也引發了人們的普遍關注。“無人銀行”給高校財務人帶來積極的啟發。本文通過分析高校財務服務如何利用人工智能技術打造高校“智慧財務”服務模式，從而對高校目前財務服務中財務人員忙碌不堪、師生擁擠排隊的現狀提出創新性的解決方案。

關鍵詞：人工智能；財務管理；高校；智慧財務

近年來，隨著人工智能技術的大力推廣，智慧食堂、智慧校園、智慧出行等各種智能應用案例層出不窮，極大地方便了人們的生活，也引發了人們的普遍關注。人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI。它是研究、開發用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新的技術科學。人工智能是計算機科學的一個分支，它企圖了解智能的實質，并生產出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應的智能機器，該領域的研究包括機器人、語言識別、圖像識別和專家系統等。2018年4月9日，建設銀行國內第一家“無人銀行”網點對外開放。該網點通過充分運用生物識別、語音識別、數據挖掘等最新金融智能科技成果，整合并融入當前炙手可熱的機器人、VR、AR、人臉識別、語音導航、全息投影等前沿科技元素，全程無需銀行職員參與辦理業務的高度“智能化”網點，為客戶呈現了一個以智慧、共享、體驗、創新為特點的智慧服務平臺。“無人銀行”的成功給我們高校財務人帶來積極的啟發。高校財務服務如何借鑒“無人銀行”的成功經驗，如何利用人工智能技術再造高校財務服務流程，針對目前高校財務服務大廳內財務人員忙碌、師生擁擠排隊的現狀提出創新性的解決方案。

一、高校“智慧財務”服務模式的優勢

（一）無人化

“智慧財務”服務模式通過對收支業務流程的全面梳理，利用人工智能的先進技術，鋪設大量財務機器人及移動終端，能自動化、快速化處理重復性工作，釋放財務人員雙手，實現 24 小時接單，提高工作效率，改善師生財務服務體驗。

（二）自助化

推行財務自助設備之后，經辦人不再受時間約束可自由安排送單時間，報銷過程自助式物流化進行，經辦人員可在任意時間和地點通過自助設備及移動終端查詢報銷單的接單、制單、復核、出納的實時物流情況。免去了經辦人在財務服務大廳繳費、報銷等業務排隊等候的時間，改變了“集中收費排長隊”、“財務報銷等候時間長”“往返財務部門次數多”等現象，充分體現了“服務師生，以人為本”的服務思想，具有顯著的實用性。

（三）規范化

“智慧財務”的規范化包括業務處理規范化、業務流程規范化、內部控制規范化，使得財務規章制度不再流于形式并且有效嵌入信息系統中，避免了僵化教條的管理制度、機械死板的重復程序以及業務人員掌握政策的尺度不一導致的牽扯了師生大量的時間和精力的現象，極大提高了工作效率，也有利于規范管理、及時遏制違規操作行為、建設和諧的校園環境。

（四）自動化

自助智能設備的運用，將預約報銷、送單、審核等環節整合在一起，實現財務報銷前段流程的自助運轉，減少排隊現象，改善財務服務環境。人工智能技術的運用很大程度上替代了人工窗口，自助機標準化、自動化管理有效降低了人員管理難度。因此，自助智能設備的使用實現了財務信息化管理信息采集、錄入、投遞的自助化過程，減少了財務部門的運行成本，包括人力成本、空間成本和時間成本，提高了經濟效益和社會效益。

（五）共享化

財務部門需要向各個業務部門獲取數據并加工用以生成會計信息，但“信息孤島”現象明顯。而“智慧財務”的服務理念是通過搭建財務共享平臺，有效地接收各個部門、院系發送過來的各種數據信息，通過財務共享平臺的數據整合、處理，形成有效地財務數據，并及時發布或推送給有需要的部門和院系，實現財務數據的智能互聯。

二、高校“智慧財務”服務管理模式的規劃設計

高校“智慧財務”智能服務區由引導功能區、數據處理功能區、收費功能區、報賬功能區、安保功能區五部分組成。每個功能區由多種針對不同業務設計的財務智能自助設備組成。“智慧財務”服務區將各個功能環節的智能服務設備串聯起來，并通過移動終端拓寬服務領域。現分別介紹各功能區財務機器人的設計。

（一）引導功能區

引導功能區是由一臺財務機器人組成。該財務機器人與其他功能區的財務機器人無線互聯。該財務引導機器人可通過語音識別及屏幕觸控感知師生的操作需求，并通過語音播放及屏幕展示師生所需經辦的業務全流程，引導客戶進入不同服務區域完成所需業務。

（二）數據交互功能區

高校數據交互財務機器人依托一個數據交換平臺，該平臺可將分布在校園主干網絡各節點與財務相關的信息系統數據進行統一的定義、規劃和管理，并根據各職能處室、院系的實際業務需求，提供實時、有序、統一的數據交換服務，進而徹底避免了業務重復勞動，擺脫信息孤島。

高校數據交互財務機器人還與銀行端口互聯，實現與銀行數據同步，可完成與銀行的自動對賬同時生成銀行余額調節表。與稅務端口互聯，不用再往返稅務大廳，完全在財務機器人上自助操作，大大提高了辦事效率。

高校數據交互財務機器人根據預置的智能財務報告模板，抽取不同財務報表的相關數據，提煉整合，形成解讀文字，最后利用語音合成技術，進行財務報告的語音播報，而語音播報也不僅限于對格式化的報告解讀，還可以對財務的異常情況進行分析，提醒報告閱讀者關注。

高校數據交互財務機器人結合大數據，通過自我學習，形成查找問題原因的能力，對后續業務發展進行分析、預測，并給出合理化的建議。

（三）收費功能區

收費功能區包括三臺財務機器人，分別是學宿費收費機器人、收據類財務機器人、發票類財務機器人。學生通過學宿費收費機器人的人臉識別和語音識別技術進入繳費界面，減少了財務人員人工錄入的工作量，有效避免了人為失誤。在繳費界面可查詢自己的繳費情況，并根據顯示的欠費信息選擇需要繳費的項目，選定后系統會提示繳費方式，可實現現金、刷卡、二維碼支付，實現了收費的全模式，繳費后可選擇是否打印收費單據。打印票據功能可實現學生自助打印收費單。學生通過刷身份證可獲取自己的收費信息。系統支持單張收費單的明細查詢和收費單單張和批量自助打印功能。也可以在校園統一支付平臺及微信繳費完成后，在機器人上補打票證，極大地節省了財務人員打印學費票證、分發學費票證的工作量，同時又提高了票據管理的質量。機器人收費的出現增強了學生的好奇心，提高了學生的繳費熱情。收據類財務機器人功能同學宿費收費機器人，只是服務于師生需要開收據的業務。而發票類財務機器人是滿足師生需要開具增值稅發票業務的財務機器人。

（四）報賬功能區

報賬功能區由一臺財務機器人及原始憑證儲存柜組成。高校報賬財務機器人運用圖像識別、二維碼識別技術以及大數據智能化算法，掃描發票二維碼或直接對發票拍照，就能將一張紙質發票所有的內容自動識別轉換成系統的發票并儲存數據，同時對發票的真偽、抬頭、日期、金額、內容、印章進行驗證。驗證完成后在線填寫各種審批單的電子版，并根據授權規則，完成各項審批單的電子簽批。審核完成后由相關財務人員在后臺批量復核。無誤后，系統自動在原始憑證上生成具有唯一標識的二維碼。報賬人員可將已上傳的原始憑證放到儲存柜里。財務機器人根據報賬人員填寫的內容自動匹配會計分錄模板，并經財務人員后臺復核后，自動打印，自動和上一步審核的原始憑證存放在一起，同時實現電子歸檔，已過賬的憑證自動轉換為標準電子憑證，并與相關有唯一編碼識別的原始憑證一起上傳到電子檔案系統進行歸檔。財務機器人可實現公務卡、電匯與銀行互聯，直接支付；需要支票的，可自動打印。

高校“智慧財務”將利用人工智能技術實現全面智能化，提高工作準確性和效率，把人類從重復性、無需動腦的機械工作中解放出來，使人們有更多精力從事更具創新性的工作，從而提高高校財務生成力，讓企業在人機耦合的新世界穩操勝券。

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