大連凱倫飯店網絡營銷發展研究

劉丹妮

摘要：中國隨著新經濟時代的到來，互聯網經濟是更多企業關注的核心點，酒店要開展網絡營銷是其未來開發市場的主要渠道。本論文針對大連凱倫飯店網絡營銷當中存在的一些問題，來探討大連凱倫飯店網絡營銷模式的未來發展方式。

關鍵詞：網絡營銷：大連凱倫飯店

一、現階段酒店網絡營銷的基本狀況分析

隨著我們國家旅游文化產業不斷地前進。我們國家酒店的發展也越來越迅速。除了原有的星級酒店現在更多的連鎖經濟型以及一些主題酒店，在中國旅游市場以及酒店市場上不斷地增長，截止到2016年統計，我們國家各類酒店在網絡、通過網上支付以及一些預定方式比原有的網上訂購增長了50%以上，運用網絡進行完成訂單的各種銷售活動在不斷地加強，網絡營銷已經成為未來酒店的主要營銷方式之一。

網絡營銷就是通過互聯網技術實現的一種網上平臺互動的營銷方式。現在世界上很多國家很多企業都是通過互聯網形成的營銷最終活動，在酒店行業其酒店可以跟消費者通過互聯網進行溝通下訂單，而且隨著互聯網的普及有更多的人依賴于網絡，這種互聯網給企業與消費者之間帶來這種信息交換，是很多企業核心價值發展的必然趨勢。

根據國家統計數據顯示.在2007-2010年期間，我們國家通過網絡形成的銷售訂單比占所有企業訂單的40%左右.從2011-2016年，網絡預訂、網絡營銷達到了增長率60%以上。所以我們國家現階段酒店的網絡營銷，通過更多的互聯網平臺更多的支付方式已經達到了互聯互通的營銷效果。通過原來的酒店自建網絡實現傳播銷售的目的。達到了現在有更多的第三方合作平臺，或者是互聯網共用聯盟平臺，實現了這種預訂支付的互聯網新的營銷模式。

二、大連凱倫飯店在網絡營銷方面存在的一系列問題

大連凱倫飯店地處于大連旅游核心區域。所以其內部連接東北三省主要核心旅游城市，外部主要連接日韓更多的旅游消費者。在酒店近幾年的運作過程當中感覺到了酒店行業以及旅游行業面對更多的經濟壓力。現在酒店在其營銷方面必須要降低其成本，而且要提高其產品服務價值的實現效率.所以互聯網營銷方式的實現是改變大連凱倫飯店未來其營銷方式的主要核心方式，通過網絡可以及時地改變酒店原有產品銷售以及方案，讓信息更加準確，讓其銷售范圍不斷地擴大。

（一）大連凱倫飯店網絡營銷渠道比較單一

大連凱倫飯店隸屬于大連經濟技術開發區，經濟技術開發區屬于國家級開發區，主要是為日韓以及一些歐美國家提供更便利的優惠政策.會有更多的外資企業注入。而且開發區有更多的來自于吉林與黑龍江的流動人口，現在開發區被列為自貿區發展區域.而且風景也比較秀麗有很多的旅游景點.這使得大連凱倫飯店有更多的旅游文化以及貿易相關的發展優勢。所以為了適應經濟技術開發區文化旅游的需求，大連凱倫飯店需要結合網絡開展更多的營銷方式。但是眼前大連凱倫飯店主要的網絡營銷方式.除了原有的網站建設查詢，同時還通過百度推廣，眼前這種搜索引擎的推廣方式存在一定的問題，如果通過百度查詢會發現相關大連凱倫飯店自身的營銷以及產品介紹比較少，更多的只是百度定位或者是電話聯系，這使得其引擎搜索網絡方式相對比較單一，眼前大連凱倫飯店也同樣依賴第三方網絡平臺。例如攜程、去哪兒網等一些相對比較先進的第三方網絡平臺進行網絡分銷，過度依賴第三方平臺，沒有形成自己的網絡營銷新渠道，同時依賴第三方網絡平臺也會增加自身的平臺成本，最終沒有實現自身的網絡營銷成本降低獲得更高效率的優勢。

（二）大連凱倫飯店網絡營銷渠道定位缺失

在大連經濟技術開發區主要是以經濟型酒店為主要市場競爭點.但是大連凱倫飯店屬于星級酒店.所以其消費者的定位以及網絡營銷的定位與經濟型酒店要有所區分。當前大連凱倫飯店網絡營銷主要針對的消費群體仍然是以經濟酒店為主要消費點。那么更多的要開展網絡營銷價格或者服務競爭.實際上這使得自身的網絡營銷渠道定位是有所缺失的。因為作為星級酒店的代表大連凱倫飯店，應該更加推廣知名度高的商務會議以及為更高端的人群開展網絡渠道服務。當前一般酒店的渠道網絡方式就是推出產品針對消費者，再經過第三方平臺，最終將產品又推廣給消費者，但是眼前這些普遍的銷售方式并不一定適用于大連凱倫飯店.因為凱倫飯店其定位比較高端，這種渠道使得自身不能與客戶直接進行溝通，不能將酒店的創意以及一些相關的信息及時傳達給客戶.所以客戶無法與酒店進行溝通來表達個性化的需求，對于酒店來說也得不到重視和相關情況了解。

（三）大連凱倫飯店網絡建設缺乏創新意識

任何企業包括酒店要想開展良好的網絡營銷.自身必須要有完善的基礎設施建設。但是當前大連凱倫飯店只有一個官方網站，這里只是對凱倫飯店其地處位置以及相應的餐飲服務住宿還有一些配套的設施簡單介紹，沒有形成在網上與客服與商家或者以消費者互動的局面。而且通過百度推廣或者是其他方式推廣使客戶看到的信息也相對簡單單一，沒法讓消費者用簡單的方式與酒店實行溝通.很多消費者仍然是通過電話咨詢沒有達到網絡傳播的效果。

實際上網站的建立只是為客戶提供了一個可以查詢到的號碼，網站的設計、功能以及跟客戶交流的這種平臺都沒有得到實現，所以使得客戶在找尋酒店選擇酒店的過程當中.沒有對大連凱倫飯店留下良好或者深刻的印象，更無法了解到酒店其產品以及服務相關的一些理念。

三、大連凱倫飯店未來網絡營銷的新方式

（一）網絡營銷要以客戶為主要導向

針對于大連凱倫飯店所處的經濟開發區。由于環境的限制以及開發區以流動人口為主.還有更多的外資企業.所以開發區星級酒店數量偏少，更多的都是相對經濟實惠的或者一些主題酒店。所以當前大連凱倫飯店營銷的針對客戶群體一定要定位準確。但是大連凱倫飯店由于其品牌的作用而且是星級酒店，所以在開通網絡營銷過程中還要與其他的經濟酒店相區分開，那么在網絡營銷其原有戰略當中應該更注重其差異化的宣傳.而且酒店的營銷方式要采用更多的互動式或者體驗的營銷方式，這些營銷方式需要通過網絡去傳播。當前大連凱倫飯店其主要的酒店消費者以商務或者是高端人士為主，旅游顧客只占相對的一部分，如何對高端客戶提供個性化的滿足需求.酒店應該有更多的數據客戶檔案管理，不斷開發出新的服務產品、創造性的產品，來讓更多的客戶了解酒店。此時網絡營銷就不能說是原來的只是簡單的推廣，應該形成一種互動的模式，以客戶為中心讓老客戶或者新客戶在網絡中進行體驗營銷。網站推廣中引導客戶消費，讓客戶的需求能夠在體驗過程當中，在網絡營銷當中感覺到一些差異化或者是說滿足自己的需求，感受這種網絡營銷創新帶來的好處。

（二）著重培養網絡營銷的專業技術人才

由于大連凱倫飯店地處于大連區域，大連非常注重互聯網產業以及一些孵化基地的建設。這些都是大連未來發展策略當中的重點項目。而且大連地區與更多的國際互聯網技術相結合，有利于引進更多的互聯網營銷專業人才。但是由于其酒店行業的特殊性。原有的酒店行業更注重的是服務人員以及一些銷售人員的培養，忽略了互聯網專業技術人才。當前大連凱倫飯店在互聯網的環境下，必須要招聘更多的懂互聯網、理解營銷的人才。通過良好的人才管理技術提升使用互聯網營銷.使得更多的客戶通過網站網絡及時看到客戶的反饋信息.在原有的網絡預訂以及網絡介紹的環境當中.通過網絡使酒店有更多的網絡訂單或者是網絡消費者.要建立一個人才培養的長效機制，給酒店網絡營銷的專業人員一個良好的鼓勵措施.要使得這些人才在酒店當中感覺到大連凱倫飯店的文化理念氛圍，勇于創新創造出更多的網絡營銷新的方式，建設更多的屬于自身的互動平臺，不斷地給這些人才提供培訓的機會。不光是酒店管理的培訓還要有互聯網技術的培訓，建立一個專業的網絡營銷團隊。

（三）建立一個獨立的網絡營銷平臺

現階段酒店的營銷模式歸根到底還是為了擴展自身的客戶資源。原有的大連凱倫飯店的網絡營銷模式，主要采用的是通過酒店網站有自己的相關客房預定的模式，但是作為眼前的營銷網絡的需求，必須有更多的第三方網站相結合。但是第三方網站要收取相關的費用，這樣就會增加原有大連凱倫飯店網絡營銷的成本.酒店為了長期的建立自己的核心優勢建造自己的品牌。要使自己的網站變得獨立有更多的推廣效應，同時不要過分地依賴第三方的訂購系統，在網絡上實現營銷長期效應.就要建立一個獨立的互動網站.這里不光要有相應的大連旅游、商務以及未來發展趨勢的介紹.而且要打破傳統的介紹酒店自身的業務，要讓更多的消費者在該網站上了解到他們所需要的信息。建立獨立的網絡營銷平臺需要有更多的先進人才，最終導致成本要上升，所以當前凱倫飯店可以組成一個網絡營銷互動聯盟，可以跟多家酒店形成合作的態勢。因為每家酒店都有自己獨特的服務或者是產品.那么要與一些相關的酒店形成互補的態勢.主要目的為了降低自身的成本和起到推廣的作用.所以在這個網站互動聯盟當中要有更多的鏈接或者是更簡單的操作方式與消費者進行互動，要有一個獨立的客戶服務平臺，通過這個客戶服務平臺，客戶可以很直接地了解大連凱倫飯店現在的一些服務理念、一些產品，更多的是可以通過該平臺了解到大連的旅游、商務以及一些貿易的資訊。這都可以增加大連凱倫飯店其知名度以及其營銷的理念和未來的發展方向。但是網站要本著低成本還要以客戶為需求導向，所以未來的網絡營銷服務網站其鏈接的使用寬度廣度要加強，為大連凱倫飯店未來的網絡營銷方式做好鋪墊。