潘義生：新思想開啟新時(shí)代，新使命引領(lǐng)新征程

草木百年新雨露，領(lǐng)異標(biāo)新萬樹春。北大醫(yī)院的下一個(gè)百年，將在不忘初心中走向卓越。

潘義生

1994年畢業(yè)于北京醫(yī)科大學(xué)醫(yī)療系，同年加入中國共產(chǎn)黨，1999年獲得外科學(xué)博士學(xué)位，2001-2003年于美國明尼蘇達(dá)大學(xué)進(jìn)修。擅長胃腸疾病及腫瘤的外科治療。2010年 起擔(dān)任醫(yī)院醫(yī)療副院長，多年的醫(yī)療管理工作，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，更造就了他的睿智和煉達(dá)。現(xiàn)為北京大學(xué)第一醫(yī)院黨委書記。

“臺(tái)灣的星云大師曾說過這么一句話，人生最大的悲哀是自己對(duì)于前途沒有希望，人最壞的習(xí)慣是自己對(duì)工作沒有計(jì)劃。我們?cè)啻翁接戇^‘從哪來？我是誰？到哪去？怎么去？’這一哲學(xué)問題。從現(xiàn)代管理的角度看：從哪來說的是傳承；我是誰說的是使命；到哪去說的是愿景；怎么去說的是價(jià)值觀和戰(zhàn)略。在為‘中華民族偉大復(fù)興的中國夢’而不懈奮斗的新時(shí)代，今天我們這樣定義，從哪來指的是情懷；到哪去談的是理想；怎么去講的是奮斗。”

2018年年初，在北京大學(xué)第一醫(yī)院（以下簡稱“北大醫(yī)院”）發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)上，該院黨委書記潘義生以踐行十九大精神和推動(dòng)醫(yī)院全面發(fā)展進(jìn)行了戰(zhàn)略解讀，得到了與會(huì)人員的高度認(rèn)同。

古人云，不期修古，不法常可。惟變所出，萬變不從。黨的十八大以來，習(xí)近平總書記把創(chuàng)新擺在國家發(fā)展全局的核心位置，多次強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力。面對(duì)北大醫(yī)院這所“厚道”的百年老院，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子始終認(rèn)為，未來醫(yī)院必將是科學(xué)與人文的共同體。作為黨委書記，同時(shí)也是多年醫(yī)療副院長的潘義生，在醫(yī)療管理實(shí)踐中，為北大醫(yī)院量身定制了一套可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)療管理體系，稱為“開啟卓越之門的醫(yī)療管理金鑰匙”。

打造“水準(zhǔn)原點(diǎn)”愿景

1994年，潘義生從北醫(yī)畢業(yè)后，繼續(xù)在北大醫(yī)院攻讀外科學(xué)博士，當(dāng)時(shí)坐落在醫(yī)院內(nèi)的歷史文物——華北地區(qū)水準(zhǔn)原點(diǎn)并沒有人太過關(guān)注，大家只知道這是國民政府陸軍測繪院建造的仿古希臘建筑而已。2008年，“做醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的水準(zhǔn)原點(diǎn)”被時(shí)任院長劉玉村帶領(lǐng)的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子，提升為醫(yī)院發(fā)展愿景，再次來到“水準(zhǔn)原點(diǎn)”建筑前，潘義生卻有了不同而深刻的感悟。

“剛參加工作時(shí)，醫(yī)患關(guān)系非常和諧，我們實(shí)習(xí)醫(yī)生經(jīng)常會(huì)找一些老患者做查體演練。用聽診器在他們身上聽一聽，他們會(huì)主動(dòng)告訴我們什么雜音代表哪種疾病，幾級(jí)癥狀要使用什么藥物。當(dāng)時(shí)的患者樂于和醫(yī)生共同成長，他們?yōu)橹︶t(yī)學(xué)的進(jìn)步而感到驕傲。如何才能使現(xiàn)在較為緊張的醫(yī)患關(guān)系回到從前？最重要的是我們的醫(yī)療服務(wù)，要對(duì)標(biāo)水準(zhǔn)原點(diǎn)。”潘義生這樣認(rèn)為。

作為北大醫(yī)院分管醫(yī)療的副院長，潘義生深感責(zé)任重大，他的做法是強(qiáng)化管理，身體力行。

問題要準(zhǔn)，舉措要實(shí)，這是潘義生的一貫作風(fēng)。他領(lǐng)導(dǎo)的醫(yī)療管理團(tuán)隊(duì)狠抓醫(yī)療質(zhì)量、安全、服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度“0～9”十項(xiàng)護(hù)理舉措、院感防控提升等，使醫(yī)院醫(yī)療的服務(wù)水平大幅提升，并在多項(xiàng)患者滿意度第三方調(diào)查中名列前茅。同時(shí)，通過數(shù)據(jù)比較、循證管理，醫(yī)療效率也大幅提高。隨著北大醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷提質(zhì)增效，患者滿意度同步提升，“水準(zhǔn)原點(diǎn)”也越來越成為北大醫(yī)院這所百年老院的理想和全體員工共同追求的目標(biāo)。

深化“厚德尚道”文化

北大醫(yī)院歷經(jīng)百年風(fēng)雨，擁有深厚的文化底蘊(yùn)，如何使之適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，在新的時(shí)代背景下煥發(fā)出新的魅力，以助力醫(yī)院管理，是潘義生經(jīng)常思考的問題。

作為百年老院，北大醫(yī)院的核心價(jià)值觀是銘刻在院徽中的四個(gè)字：“厚德尚道”。逐漸的，這四個(gè)字被簡化成了“厚道”，進(jìn)而演化成為了北大醫(yī)院員工的一句口頭禪：“做事要厚道”。如今，每位來到醫(yī)院的患者，都會(huì)在門診大廳和住院大廳最醒目的地方看到北大醫(yī)院前院長劉玉村一句樸實(shí)的話：“尊敬的來者，不論你是因?yàn)槭裁磥淼奖贝筢t(yī)院，您都是我們尊貴的客人，您都應(yīng)受到禮遇。北大醫(yī)院的院訓(xùn)是‘厚德尚道’，簡稱‘厚道’，我們追求的目標(biāo)是成為醫(yī)療行業(yè)的‘水準(zhǔn)原點(diǎn)’。”這句話已成為全院醫(yī)務(wù)工作者對(duì)于社會(huì)和群眾作出的鄭重承諾。

為了進(jìn)一步將文化建設(shè)與醫(yī)院發(fā)展有機(jī)融合起來，潘義生結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)狀，從方向夢想、文化引領(lǐng)、戰(zhàn)略規(guī)劃、體系建設(shè)、優(yōu)異成績這五個(gè)關(guān)鍵要素上，提出了北大醫(yī)院卓越之路的文化建設(shè)理論，進(jìn)一步豐富了厚德尚道的內(nèi)涵，為醫(yī)院的發(fā)展注入了新動(dòng)能。

說起卓越，首先要談到夢想。潘義生表示，踐行中國夢，對(duì)接北京大學(xué)“引領(lǐng)未來”使命，響應(yīng)“北大醫(yī)學(xué)高峰”戰(zhàn)略，打造“學(xué)術(shù)型世界一流大學(xué)附屬醫(yī)院（臨床醫(yī)學(xué)院）”，承載著北大醫(yī)院人對(duì)卓越的不懈追求。文化建設(shè)最終落地，須貫穿于日常生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

潘義生舉例說，去年夏天，一個(gè)護(hù)理活動(dòng)后，護(hù)士參加活動(dòng)時(shí)胸前佩戴的紅花讓一個(gè)住院患者臉上露出了久違的笑容。看到這一幕，潘義生請(qǐng)護(hù)士長佩戴紅花去各病房，做關(guān)于護(hù)士形象的調(diào)查，結(jié)果所有的患者和家屬都認(rèn)為護(hù)士佩戴紅花很漂亮，給人一種溫馨的感覺。

十九大召開前夕，北大醫(yī)院的護(hù)士服上佩戴了一枚頗具人文色彩的小紅花，未來，這朵小紅花會(huì)一直佩戴下去。

探索醫(yī)院管理“金鑰匙”

在醫(yī)療服務(wù)“水準(zhǔn)原點(diǎn)”和醫(yī)院文化“厚德尚道”雙輪驅(qū)動(dòng)下，北大醫(yī)院走過了快速發(fā)展的十年。為了進(jìn)一步完善北大醫(yī)院的管理體系建設(shè)，保證卓越之路走得平坦，潘義生近年來通過管理實(shí)踐，提煉出一套“金鑰匙”管理體系，寓意著傳承百年文化，開啟卓越之門（圖1）。

據(jù)潘義生介紹，鑰匙柄包含兩個(gè)部分，核心是醫(yī)院管理哲學(xué)，涵蓋3-level Management Theory（三層次管理理論）、Top level: Culture-orientation（文化引領(lǐng)-根本發(fā)展戰(zhàn)略）、Mid level:Evidence-based management（循證管理-常規(guī)工作路徑）、Bottom level: Mandatory rules（制度保證-偶爾懲戒手段）；外圍是醫(yī)療管理理念，分為可執(zhí)行的制度建設(shè)、能落實(shí)的崗位責(zé)任、須暢通的信息平臺(tái)和有熱情的激勵(lì)機(jī)制4個(gè)方面。

鑰匙桿包含醫(yī)院文化建設(shè)、戰(zhàn)略發(fā)展思維和戰(zhàn)略管理工具。鑰匙頭代表了醫(yī)院發(fā)展的愿景和今后努力的方向。

鑰匙齒則是醫(yī)院管理的措施，以及實(shí)踐的方法。具體分為兩個(gè)部分：鑰匙齒下部是管理部門的自身建設(shè)；鑰匙齒上部是指管理部門與臨床醫(yī)技科室的互動(dòng)，共同保證為患者提供溫馨、優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)。

潘義生說道：“醫(yī)院的發(fā)展需要一把鑰匙，找到了鑰匙才能事半功倍。這把鑰匙要從文化理念開始，通過追溯歷史得到啟發(fā)；然后再去做人力資源的分析，制定長遠(yuǎn)的計(jì)劃，進(jìn)而提升管理能力，支持學(xué)科發(fā)展，更好地服務(wù)社會(huì)，引領(lǐng)醫(yī)學(xué)。”

夢想、文化、戰(zhàn)略、體系以及服務(wù)，這是北大醫(yī)院要攀登的“珠峰”。有人曾問過著名的英國探險(xiǎn)家喬治·馬路里，為什么一定要攀登珠穆朗瑪峰。他回答說，“It is there”。潘義生表示，醫(yī)院的發(fā)展也是一樣。如果有人問他，北大醫(yī)院為什么要努力尋求進(jìn)步，他也會(huì)回答，“It is there”，它就在那兒。

書記語錄

●把北大醫(yī)院“厚德尚道”和“水準(zhǔn)原點(diǎn)”用英文的語境去對(duì)應(yīng)，可以把它翻譯成kind，honest；而“水準(zhǔn)原點(diǎn)”可以理解成setting standards。

●任何醫(yī)療機(jī)構(gòu)的歷史中，可能都會(huì)有一些能夠引起員工和社會(huì)共鳴的載體。當(dāng)它被賦予恰當(dāng)?shù)摹⑿碌木駜?nèi)容時(shí)，那醫(yī)院文化的構(gòu)建也就成功了一半。

書記語錄

●伴隨著2018年春天而正式進(jìn)入“戰(zhàn)略規(guī)劃期”的北大醫(yī)院也將開啟新征程，凝聚起全體北大醫(yī)院人的智慧力量，共同譜寫卓越之路的輝煌篇章！

圖1 北大醫(yī)院搭建的醫(yī)療管理體系——金鑰匙

時(shí)代新貌“卓越夢想”

“把方向、管大局、下決策、促改革、保落實(shí)”，新思想開啟新時(shí)代，新使命引領(lǐng)新征程！作為黨委書記的潘義生緊緊扣住“理想、情懷、奮斗”這三個(gè)關(guān)鍵詞，從立足戰(zhàn)略的角度回望過去、審視現(xiàn)在、展望未來，對(duì)北大醫(yī)院在新時(shí)代如何展現(xiàn)新風(fēng)貌，在新使命中該怎樣踏上新征程作出了明確的解讀。

潘義生解釋國家層面的理想、情懷和奮斗：“為人民謀幸福，為民族謀復(fù)興”這是中國共產(chǎn)黨的初心、使命、情懷。“習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想”可以說是我們實(shí)現(xiàn)中國夢的偉大指南。我們更要牢記習(xí)近平總書記樸實(shí)卻振奮人心的一句話“幸福都是奮斗出來的”。

談到醫(yī)院“走向卓越發(fā)展之路”戰(zhàn)略，潘義生介紹道：北大醫(yī)院的卓越之路著眼于新的歷史時(shí)期北大醫(yī)院發(fā)展的新要求、新期待。首要做的第一步是對(duì)標(biāo)。以學(xué)習(xí)踐行“習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想”為行動(dòng)綱領(lǐng)，這是醫(yī)院的政治站位；“健康中國”“立德樹人”“引領(lǐng)未來”，這是醫(yī)院的時(shí)代坐標(biāo)。當(dāng)醫(yī)院有了參照、有了定位，就具備了邁上卓越之路的可能性，而后要進(jìn)行思考、探討，最后為之不懈奮斗，實(shí)現(xiàn)北大醫(yī)院的卓越發(fā)展。

潘義生格外重視戰(zhàn)略規(guī)劃，他回望北大醫(yī)院百年走過的歷史方位，大致可以做如下劃分：學(xué)科開創(chuàng)期（1915-1965）、學(xué)術(shù)積淀期（1976-2005）、總體布局期（2006-2015）。醫(yī)院從無到有地開創(chuàng)多個(gè)學(xué)科，引領(lǐng)多項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)。

“自2006年起的10年，醫(yī)院著力于夯實(shí)基礎(chǔ)硬實(shí)力、打造文化軟實(shí)力，為醫(yī)院新百年的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。邁入新時(shí)代，我們要共同繪制醫(yī)院的未來。”潘義生將到2050年醫(yī)院的發(fā)展大致分為：戰(zhàn)略規(guī)劃期（2016-2025）、戰(zhàn)術(shù)深化期（2026-2035）、夢想共筑期（2036-2050）。做好頂層戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，做深戰(zhàn)術(shù)的分解和執(zhí)行，做實(shí)夢想的共筑和實(shí)現(xiàn)，才能踏上開啟美麗醫(yī)院建設(shè)的新征程。

要做未來的引領(lǐng)者，潘義生總在強(qiáng)調(diào)通過加強(qiáng)學(xué)術(shù)型內(nèi)涵建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全方位戰(zhàn)略發(fā)展，北大醫(yī)院要開啟從“醫(yī)術(shù)、醫(yī)生、科室”邁向“學(xué)術(shù)、學(xué)者、學(xué)科”的新征程。

潘義生引用習(xí)近平總書記的話“新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代”，與醫(yī)院黨員、干部、員工共勉，通過不懈奮斗，潘義生有信心，未來的北大醫(yī)院一定會(huì)成為卓越的“學(xué)術(shù)型世界一流大學(xué)附屬醫(yī)院（臨床醫(yī)學(xué)院）”。