“以人為本”圖書館管理新理念

陳蓉生

【摘要】如何把“以人為本”的理念更好地運用到圖書館的管理工作中呢？我以結合我校圖書館的管理工作實踐，對“以人為本”理念在圖書館管理工作中的應用進行探討。

【關鍵詞】圖書館 以人為本

1 深人貫徹“以人為本，用戶至上”的服務宗旨

圖書館工作，有管理的成分，但核心還是為用戶提供服務圖書館服務工作的對象不是抽象的整體，而是一個個活生生的人最大限度？地滿足和實現個體用戶的需要，是圖書館服務理所當然的出發點和落腳點。有鑒于此，重慶工程職業技術學院圖書館明確了“以人為本，用戶至上”的服務宗旨，以作為本館的工作理念。

“以人為本，用戶至上”，就是要以每個用戶的需要的滿足為我們工作的追求和動力。滿足用戶求知的需要、研究的需要、享受知識的需要等。“以人為本”，就是要把我們的工作做到每一個環節、每一個細節，力爭每個環節都體現我們精心細致的工作和體貼人微的服務。

本著上述理念，為了滿足多層次用戶的信息需求，重慶工程職業技術學院圖書館重點開展了一系列的更為人性化的服務。圖書館新采取了“大流通”、全開架和跨校區“一證通”借閱服務的方式。目前，館內凡有收藏資源的樓層均設有檢索終端，讀者走到哪兒都可隨時隨地查閱書目等。此外，還開展了外借閱覽、電子文獻閱覽、文獻傳遞、參考咨詢、網絡數據庫檢索、用戶教育和培訓、宣傳輔導、等全方位的讀者服務。其中，借閱室開放時間為105小時/周，館藏書目數據庫和網絡資源檢索保證24小時x7天的不斷服務。這些服務的提升或改進，大大節省了讀者查找信息所用的時間，極大地方便了讀者對文獻信息的檢索和利用，更為高效地滿足了讀者的需要。

2 建立和完善“以人為本”的內部管理機制

對人的愛護、關懷、公平、公正的對待是“以人為本”理念的基本內容，人盡其才，才盡其用，合理地配置人力資源，是組織工作高效、同樣有著各方面的需求，故管理者應在工作、學習、生活等方面，加強與館員工的溝通交流，給予關心、愛護和幫助他們，體現管理者應有的領導素質和管理藝術。其中，最為重要的管理工作是：對館員科學地安排崗位，量才使用，發掘每個館員的才能和潛能，給他們施展才華和發展的空間，讓其工作有盼頭、有想頭、有奔頭。此外，管理者還要創造一種公平、公正的競爭氛圍，以激發員工的積極性和創造性，并保證館內成員間良好的人際關系。最后，對員工的關愛必須落到實處，核心是要幫助他們成長，適應工作的需要，適應競爭的需要。只有這樣，才能充分發揮個體館員的最大價值和整個組織隊伍的最大團隊力量，形成一股推動圖書館事業發展的洪流。

長期以來，我館堅持“按需設崗、公平競爭、擇優錄用、嚴格考核”的聘任原則，實行“三定一聘”，引進競爭激烈機制；通過引進、培養、科學研究、學術交流等方式，提高人員的業務水平，建設一支高素質的專業技術隊伍，全面提高館員綜合素質，以適應現代化信息時代的需要，更好地為讀者提供高效優質的服務。

3 遵循“以人為本”的圖書館環境人文化設計

建筑乃是人類文化的組成部分，被譽為“凝固的音樂”，它體現著人的精神追求和情感寄托，是時代精神和審美理想的物質表現。圖書館的建筑是圖書館的人文關懷的物質體現，也就是人文環境的物質外殼。隨著圖書館的建筑美學、讀者心理學、閱讀環境學事研究的開展和深人，圖書館的功能和價值被更全面和深入地認識。讀者在圖書館應得到的不是單一的文獻信息需要，還包括建筑環境人文環境美的陶治、心靈的凈化等，讓讀者在典雅知性、人文的閱讀環境中實現美的享受。重慶工程職業技術學院圖書館總建筑面積約23000平方米，有閱覽、自修座位500多個，環境優越，空間格局大，目前在重慶高職院校中排名首位。

4 大力推進“以人為本”的個性化服務

在網絡環境下，用戶的信息需求呈現多樣化、層次化、個性化的趨勢。從需求時效上。要求個人的信息需求及時得到滿足；從需求內容上，要求提供的信息更加全面、具體和精確，并希望進一步提供經過整合、集成、創新，且能解決問題方案的核心知識內容。在需求取向上，表現為用戶個性化需求傾向增加，他們根據自己的興趣、工作特性及課題性質對某一類信息或知識內容，表現出特別強烈的專業需求性。而以人為本的個性化服務，就是圖書館館員除了擔任文獻信息采集、加工、處理等工作外，還要扮演信息專家的角色。所以要求圖書館館員應具備較高的業務水平，具備廣博的文化基礎知識及學科背景，具備較熟練的計算機應用能力；熟悉各種網絡工具的檢索，并能運用高效的檢索技巧回答用戶的檢索排問。圖書館館員運用自己的專業知識和圖書館資源，針對院校教師開展深層次的信息服務，幫助師生獲得最新相專業發展動態，給讀者提供滿意的個性化答復。這對提高本館服務水平具有重要意義。

重慶工程職業技術學院圖書館通過圖書館網站，提供讀者預約借書、借閱查詢；新書通報、網上咨詢服務、聯合目錄和電子資源檢索、用戶教育等。這種形式為讀者與館員提供了一個開放的相互交流的平臺，隨時隨地幫助讀者解決遇到的問題，同時聽取讀者意見，采納讀者合理化建議，提高本館服務水平，大大拓寬了本校師生利用社會文獻信息資源的渠道。

圖書館必須在堅持“以人為本”的基礎上，進一步更新觀念，進一步改革和創新管理模式；必須更加重視對圖書館館員專業才能和全面素質的培養、提高，強化館員參與管理的意識，充分發揮每個館員的聰明才智，有效地激發圖書館館員的工作積極性，推進每個館員個體價值和社會價值的實踐統一。只有這樣，才能使圖書館產生更強大的凝聚力，不斷促進圖書館事業高效，可持續發展。

圖書館服務的新理念核心就是“以人為本”的理念，在現代經濟高速發展的社會情況下，它與各行各業的根本宗旨都是一樣，服務決定著一切。而服務是為人準備的，因此，一切服務以人為本，圖書館以讀者的方便為主要目標，通過現代化的技術為讀者提供更便捷、更高效、更優質的服務，是現代圖書館全新的服務理念。