圖書館信息服務工作在網絡環境下的思考

田怡

摘 要： 網絡環境給圖書館信息服務工作帶來了新的發展空間。本文在分析了網絡環境下圖書館信息服務工作特點的基礎上，論述了網絡環境下開展圖書館信息服務工作的主要途徑。

關鍵詞： 網絡環境；圖書館；信息服務

計算機網絡技術的迅猛發展為圖書館工作提供了新的生存環境和機遇，同時也對圖書館提出了新的要求。如何抓住網絡環境帶來的新的發展機遇，開展好網絡環境下的圖書館信息服務工作將是圖書館工作研究的重要課題。

一、網絡環境下圖書館信息服務工作的特點

（一）館藏資源多元化

傳統的圖書館館藏對象是以實體資源為主，其收藏模式主要是圍繞紙質文獻展開的。隨著計算機網絡技術的廣泛應用，各種以電子形式出現的虛擬資源如電子圖書、期刊、報紙、各種全文數據庫等突破了傳統館藏的局限，逐漸成為館藏資源建設的主體，為圖書館提供了更好地信息服務平臺。

（二）服務方式主動化

網絡環境，促進了圖書館環境的變化，推動了信息服務的發展，改變了圖書館原有的服務方式。網絡技術的應用使圖書館由傳統的封閉式地“被動”服務向開放式地“主動”服務轉變，加強了館員與讀者之間的聯系。

（三）服務內容多樣化

傳統的信息服務一般是口頭咨詢、文獻借閱等，服務內容較固定、單一。網絡環境下，隨著館藏資源的多元化發展，圖書館在提供傳統的文獻借閱的基礎上，增加了形式多樣的網上服務內容，諸如定題服務、文獻檢索服務，信息推送服務，網上培訓服務等，使服務內容呈多樣化發展，從而提高了圖書館文獻信息資源的利用率。

（四）服務手段現代化

基于計算機網絡環境下的信息服務打破了傳統圖書館“面對面”的交流方式，也打破了時空和地域的限制。隨著網絡建設的不斷完善、圖書館電子資源的日益增多，計算機在信息服務中的作用越來越重要，自動化檢索系統的投入使用，使得傳統的只能通過卡片、書目等檢索工具檢索所需文獻的手段逐漸被方便快捷的計算機、互聯網上操作所取代，大大提高了檢全率和檢準率。

二、網絡環境下圖書館信息服務工作途徑

（一）強化服務理念，增進服務意識

網絡環境下，圖書館信息服務的方式、內容、手段等都發生了變化，但“讀者第一、服務至上”的服務理念始終不變，圖書館員應牢記這一理念，并把這一思想全面貫徹到為廣大讀者服務的每一個細節中去， 想讀者所想，急讀者所急，樹立積極主動的服務態度，把圖書館信息服務提高到一個新的高度。

（二）優化館藏結構，提供個性服務

館藏合理化。館藏資源是開展信息服務工作的基礎，不斷優化館藏結構，完善資源建設才能更好地為信息服務提供有力保障。館藏建設不能再遵循原有的“重藏輕用”的收藏特點，應由重保存向重利用發展。處理好紙質文獻與電子文獻之間的關系，搞好實體文獻建設的同時，引進網絡資源數據庫，建立特色數據庫。網絡環境下的圖書館信息資源應是實體館藏和虛擬館藏兼顧，互相補充、互相促進，形成一個信息資源的綜合體，使館藏合理變化，為信息服務提供良好的基礎和契機，從而更好地為信息服務提供資源保障。

服務個性化。個性化服務是網絡環境下圖書館創新服務的一種重要服務方式，是滿足讀者信息需求、實現服務高效化的關鍵所在。網絡環境下讀者的信息需求和行為都發生了深刻變化，信息需求量大增，信息個性化的趨勢亦日益加強，同時，網絡信息所具有的動態、分散、潛在的模糊性特點給讀者準確、高效地獲得信息帶來了極大的障礙，讀者面臨的問題逐漸從如何查找信息轉變成如何從大量信息中篩選出自己所需的信息，雜亂無章的海量信息與用戶所需知識之間形成了尖銳的矛盾，這種矛盾推動著圖書館個性化服務的發展。開展個性化信息服務，可幫助讀者及時、準確地獲取所需的信息，有效解決信息資源的供需矛盾，滿足不同讀者的信息需求，充分體現圖書館堅持“以人為本”的服務宗旨，是圖書館提高服務質量、服務水平和資源利用率的重要手段。

（三）提高館員素質，提供優質服務

圖書館的一切工作都是通過圖書館館員來實現的，館員是信息服務的保證與主體，是影響圖書館讀者工作質量的重要因素。因此，搞好圖書館的現代化建設，不能只重視圖書館的“硬件”，更應重視“軟件”，即館員的素質建設。如今，網絡環境下的圖書館更是賦予了圖書館館員新的要求。

良好的個人素質。作為館員首先要舉止文雅、談吐有度，要以滿腔熱忱和高度負責的態度接待每一位讀者，有較強地溝通能力和分析能力，主動熱情的服務精神，和藹可親的服務態度，努力為讀者營造一種溫馨、融洽的圖書館氛圍；增強服務意識，提升服務水平，積極開展主動、有效的服務工作滿足讀者需要，使圖書館文獻信息服務通過計算機網絡實現社會化。

較強的業務能力。以計算機和現代通信技術為核心的信息技術的快速發展，將圖書館帶入了一個全新的技術環境，使得網絡環境下的圖書館工作方式完全有別于傳統的服務模式。圖書館工作的每個流程都與計算機有著十分密切的關系，圖書館工作的基本方式將是人機結合。因此新環境下圖書館館員必須不斷加強計算機相關知識的學習，熟練掌握計算機操作、網絡技術、信息處理技術、計算機檢索技術等，以迎合新的工作環境發展的需要。

敏銳的信息意識。網絡環境下，圖書館館員的角色將被重新定位，館員不再是單純的“書籍保管者”，而是以“信息咨詢員”、“信息專家”等身份立足于社會，這是圖書館自身發展需要，也是對圖書館館員素質的新要求。圖書館是信息服務部門，每個工作環節都與信息息息相關，尤其在信息呈爆炸式增長的環境下，圖書館館員要想真正實真正成為“信息專家”，就一定要有敏銳的信息捕捉能力，高效的信息處理和利用能力，及時準確地發現有參考價值的信息為讀者所用，才能跟上信息時代的發展需要。

信息化革命的浪潮席卷了全球的各個角落，網絡環境下，圖書館的服務內容、服務手段和服務方式發生了根本性地變化。圖書館必須適應這種發展和變化，面對機遇和挑戰，優化資源建設、管理方式和服務手段，以適應新環境下讀者的信息需求，充分發揮圖書館職能，做好網絡環境下圖書館的信息服務工作。

參考文獻

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