淺析電力體制改革下電力營銷服務困境及發展思路

王紅　王銳　劉輝　陰曉芳　楊凱

摘 要：近年來，伴隨著我國時代的迅速變遷，國內的經濟也發展起來，我國的各個行業都取得了積極的發展。而電力行業作為我國目前的新型發展產業，為了應對當下快速發展的社會趨勢，也要面臨體制改革的過程，這就必然會帶來一些連鎖的效應，其中就包含了對電力營銷造成的沖擊問題，本文就電力體制改革對電力營銷的沖擊進行了分析，并提出相應的對策。

關鍵詞：電力體制；改革；電力營銷；服務困境；發展思路

引言

由于我國的電力營銷行業服務體系理論研究起步較晚，因此該體系至今還處在形成階段，而這也與我國當下的電力企業在經營運行的過程中忽視電力營銷服務有著重要的聯系。隨著電力體制改革的不斷深入，電力營銷服務面臨的一些難題也開始逐漸顯現出來。對此，需要我們對其進行充分研究，在此基礎上提出科學、合理的解決措施。

1電力營銷的重要性分析

1.1決定了企業的長遠發展

一直以來，電力企業的營銷部門，是負責按照國家統一規定的價格來實行電能的銷售，并且負責電費回收和線路管理的任務，可以說，電力營銷的效果關系到電力企業的經濟效益和市場占有率。如果電力營銷的效果比較突出，那么將會帶動整個電力企業經濟效益的提升，也會使其獲得良好的社會聲譽。如果電力營銷的效果不夠好，電力企業的市場很有可能會被侵占，從而使得市場份額降低，最終影響電力企業的經濟利潤。

1.2能夠為電力企業的長遠發展提供明確方向

當前，我國已經從計劃經濟向市場經濟的形勢轉變，讀懂市場、掌握市場是電力企業的提升核心競爭力的關鍵。在當前形勢下，做好電力營銷，能夠實現對市場的深度了解，使電力企業認清當前發展的形式，對創新的服務模式進行了解，不斷在工作中進行創新和發展，及時判斷市場發展中的風險因素，為電力企業經營模式的轉換提供科學的意見，為電力企業的長遠發展提供明確的方向。

1.3為電力企業樹立良好的形象

電力市場營銷面向的是廣大的用戶，良好的企業形象，能夠幫助企業在消費者心中樹立一定的威信，使其對企業提供的電力服務進行認可，并且形成長期的合作。便捷高效、以客戶為中心的電力市場營銷體制，是電力企業營銷工作的重點，能夠幫助其有效提高服務質量，縮減服務周期，滿足廣大用戶的電力需求。

2電力體制改革下電力營銷服務困境

2.1電力營銷企業服務意識淡薄

需要明確的是，電力營銷不完全等同于電力銷售，因此也就不能夠將電力營銷企業的相關工作簡單地當作電力銷售企業的工作進行開展。電力營銷企業是一個擁有完善的運行部門以及運行機制的工作機構。簡言之，電力營銷企業的所有工作流程之間擁有著緊密的聯系，最明顯的特性就是全部工作都是以電力營銷為核心開展的。在這種情況下，電力營銷工作自然需要重點關注、重點發展。就目前我國電力企業營銷服務的狀況來看，一方面，由于營銷服務市場供給側嚴重不足，無法滿足市場的正常需求，也就在一定程度上造成了電力營銷企業服務質量的下降；另一方面，電力營銷企業在進行營銷策劃時，為了減少時間成本，片面追求工作效率與成果，逐漸造成了營銷企業過于注重營銷策劃的最終效果而輕視營銷方式的運用，致使營銷服務工作人員在開展相關電力產品的營銷活動時服務態度不熱情、服務質量整體不高的問題普遍出現，這樣就不可避免地會產生與消費者之間的矛盾，長此以往，會對企業的聲譽造成嚴重的影響。

2.2管理體系與市場經濟之間的矛盾

隨著我國目前各項事業的深入發展，各行各業之間為了能跟好的順應當前時代浪潮的發展，就需要與目前的市場經濟做好調整，去積極的適應市場的發展。這樣才能在發展中占有一席之地，不被時代的浪潮所淘汰，要想不被時代所淘汰，我們不斷與時俱進，不斷完善自身的發展理念，并通過一些新興技術和設備的不斷發展，以求為消費者提供更好的服務，以增強自身的核心的競爭力。但是，我國目前的一些企業仍對電力營銷企業沒能跟隨時代的發展，不夠現代化、信息化，沒對我國目前的形式有一個正確的了解，一些企業發展仍然采用一些老式、傳統的發展觀念，沒能對自己進行一個合理的、符合自身發展的定位。沒能對一些管理方式和電力銷售過程中出現的瑣碎的問題及一些監督的缺位、力度不強等方面進行處理，這些問題的發展會對電力企業的營銷服務的發展會產生一定的不好的影響。

3電力體制改革下電力營銷的發展思路

3.1提高工作人員專業素質

電力營銷工作人員在工作的過程中需要與消費者零距離接觸，因此電力營銷服務工作人員的專業素質對提升消費者的用戶體驗來說有著重要的作用，也是消費者評價電力營銷服務質量的決定性因素。因此，必須加強對電力營銷服務工作人員的專業培訓，通過展示電力營銷過程中常見的服務問題，能夠讓相關工作人員以此為標準明確自身的工作內容，并且可以提前對工作過程中可能出現的問題進行有效避免，一旦出現相關問題，也能夠在第一時間提出合理的解決方案，將損失降到最低。

3.2提高本身服務質量，更新服務觀念

隨著我國電力體制的不斷改革，我們電力市場應該以市場的導向標為準則，不斷對自身的問題進行發掘，對一些新的市場觀點進行更新，拋棄傳統的買方作為市場主導的理念的觀念，對電費的價格進行一些合理的定價，對電費的市場價格進行全方位的壟斷。這樣。一來可以樹立一種以消費者為重心的理念，現在的電力用戶大多希望他們能夠足不出戶，去享受一些APP帶給他們的便利，例如微信、支付寶等，這樣一來可以減少他們的排隊時間，可以減少他們瑣碎的辦事流程。另一方面，我們可以根據一些客戶的客戶型，對他們每一種客型進行系統的分析，制定一個全方面的、多選擇的營銷方式。力求通過這種營銷方式，降低客戶辦理電力相關事宜的時間，減少辦公流程，使辦公流程簡單化，從而讓消費者感受到電力銷售的相關企業在為電力體制的改革作出改變，作出努力。

3.3推展互聯網+，以提高電力體制的改革

就我國目前而言，我們的現代化技術正朝著日新月異的方向發展著，我們國家目前推崇的互聯網+項目也值得目前一些急需改革的電力銷售企業會提供一些幫助。我們可以利用我國高校培養出來的一些優秀的畢業生，對他們進行一些培訓，并為他們提供一些政策和優惠，贊助他們去開發電力事業，讓他們通過進行一些項目錄演對當前的社會電力問題進行一系列的評估。可以通過他們在學校所學到的和一些與外界結合得到的結論相結合，并通過社會上一些知名人士的把關進行規劃，從而去開拓我國目前的電力事業，制定出一個屬于我國當前發展的電力改革體制。去彌補我們在這一行業，這一領悟的缺失和遺憾。只有這樣我國的電力事業才能穩步向前發展，達到我們想要的目的。

結語

對于我們來說，中國目前電力改革的主要矛盾是關于電力營銷的策略，我們應該在這些策略的同時，對我國目前現有的一些情況進行調整和改革，我們應該提高員工的素質，提高我們自身的能力，更好的迎接市場變革的浪潮帶給我們的沖擊。我們應該積極的去面對市場中出現的各種事情，去努力的做到在電力體制改革的同時，能夠積極的面對這個過程中所出現的各種問題和矛盾，真正的做到為電力體質改革，做出正確，合理的政策，同時，也能為此做出一些沖動的事情，通過利用現代化的技術，和能力積極的面對市場過程中的浪潮。真正的做到切實保證，電力改革對其發展的積極意義和重要作用。

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