關于博物館志愿者隊伍建設的思考

郭蓓

摘要：“貼近群眾，貼近生活，貼近實際”是當今社會對博物館工作的要求，博物館工作只有不斷滿足人們日益增長的文化需求才能順應社會的發展，所有這些都需要圍繞加強社會教育服務功能才能實現。目前，我國各個博物館人力資源十分有限，博物館社會教育服務功能的發揮不僅需要博物館本身的工作人員去完成，更需要依靠廣大的社會力量，所以廣泛招募志愿者開展志愿者活動無疑是解決這一問題的有效途徑。

關鍵詞：博物館；志愿者隊伍；建設

1985年第40屆聯合國大會通過決議，確定每年的12月5日為國際志愿者人員日。何為志愿者？志愿者在我國是這樣定義的：“自愿參加相關團體組織，在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質、金錢及相關利益回報的前提下，合理運用社會現有的資源，志愿奉獻個人可以奉獻的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實際的，具一定專業性、技能性、長期性服務活動的人?！痹谑澜绶秶鷥?，人類的志愿活動已有近百年的歷史。據統計，我國的志愿者人數已經達到2511萬，他們主要活躍在醫療、衛生、建設、科技、公共事業等很多領域。近10年來，作為承載中華文明的博物館也在社會上廣泛招募志愿者。如今，志愿者隊伍已經成了博物館中一道亮麗的風景線。經濟全球化、政治多極化、文化多元化是當今世界發展的趨勢，如何在目前的大趨勢下發展和加強博物館志愿者隊伍的建設，是當下每個博物館都需加以重視的問題。

1博物館招募志愿者的意義

眾所周知，博物館是當今社會最重要的文化場館之一，時代賦予了其保存和傳播中華民族傳統文化的使命。由此可見，博物館事業是中國特色社會主義文化事業的重要組成部分。改革開放以來，隨著經濟、社會、文化的全面發展，人們的物質文化水平有了極大的提高，文化消費的要求也隨之增長。特別是博物館免費開放以來，越來越多的人踏進了博物館的大門，只有不斷滿足人們日益增長的文化需求才能順應社會的發展，這些需要博物館加強社會教育服務功能才能實現。近年來，博物館的社會教育服務功能得到了社會各界的認可。目前我國各個博物館人力資源十分有限，博物館社會教育服務功能的發揮，不僅需要博物館本身的工作人員，更需要依靠廣大的社會力量，廣泛招募志愿者開展志愿者活動是解決這一問題的有效途徑。

博物館是我國博大精深文化的載體。古樸的文物，悠久的歷史，需要有人去解說、去引導，志愿者的出現架起了一座溝通博物館和社會大眾的橋梁。一方面，博物館志愿者來自社會的不同階層和不同領域，他們有著不同的社會閱歷，他們的宣講方式有更好的針對性，可以滿足不同人群的需要。對于參觀者來說，志愿者更具有親和力。另一方面，志愿者在提供服務的同時，無形中會把不同行業的知識和信息融入志愿服務中，這些信息可以擴大博物館的發展和建設層面，使博物館更好地為社會服務。

目前博物館志愿者主要有在校大中小學學生、大學教授、退休人員等，其中在校大學生是志愿者中的主要力量。一方面，他們利用自己的業余時間當志愿者為博物館提供服務，在向社會大眾傳播博物館知識以及中華文明的同時，自己也從中獲取免費接受中華傳統文化教育的機會；另一方面，參與博物館的志愿活動帶給他們展示、宣傳自己的機會，不僅鍛煉了他們的人際溝通能力，豐富了生活閱歷，而且為他們以后走向社會、服務社會積累了一定的經驗，奠定了相對扎實的基礎。

因此，在社會上廣泛招募志愿者不僅可以節約博物館人力有限的問題，更能進一步強化博物館的社會教育功能，推動博物館走向社會、融入社會，使博物館社會教育功能更好地延伸。

2怎樣開展博物館志愿者活動

2.1開展送展、巡展等活動

目前大多數志愿者在博物館承擔講解員的工作，志愿者的講解更具親和力，可以更好地拉近展品與觀眾的距離。當前在校大學生是博物館志愿者的中堅力量，博物館可以聯合大學生志愿者開展送展進校巡展的活動，讓大學生志愿者為青少年講解，讓更多的大中小學生更直觀地了解中國傳統文化的博大精深。同時，相關的一系列活動也可以開展，如送展進社區、街道等。博物館可以借著送展、巡展的活動進一步加強博物館愛國主義教育基地的建設，在更多的大中小學乃至社會上開展愛國主義教育基地活動。

2.2利用網絡等媒體開設志愿者專欄

隨著科學技術的發展，越來越多的博物館都建有自己的網站。網站的建設為博物館的社會教育工作提供更好的平臺，同時也為志愿者提供了展示自己的小天地。例如，南京市博物館的網站就專門建有“志愿者園地”專欄，志愿者可以把自己工作的心得體會寫下來發到網站上面。這樣可以讓更多的人了解志愿者工作，加強志愿者隊伍的建設和管理。此外，博物館還可以利用電視、報紙、雜志等媒體資源，制作相關的志愿者專題或專欄，擴大博物館志愿者的宣傳范圍，吸引更多的有識之士加入到博物館志愿者的行列中來，擴大博物館在社會上的影響。

此外，志愿者可以為博物館的大型活動做展覽引導服務，為前來參觀的公眾提供路線引導、基本情況介紹等，使游客在參觀之前能對博物館的具體布局、服務范圍、展覽分布等有一個大概的了解。重大節假日，志愿者可以幫助博物館進行展廳秩序維護以及展廳環境衛生清潔。志愿者可以協助博物館開展游客問卷調查工作，幫助收集觀眾對博物館的看法認識。還可以讓志愿者參與到博物館的陳列、文物修復、資料整理以及考古工地考察等方面工作，使志愿者在義務服務的同時，能夠收獲知識和提升能力。同時，博物館也可以充分利用志愿者各自的特長更好地為受眾服務。例如，可以招募精通外語的志愿者，這樣可以拓展志愿者的層面，開展國際間志愿者交流活動；招募手語志愿者，讓他們為特殊群體提供針對性講解服務，避免溝通障礙。

3加強建設博物館志愿者隊伍

怎樣加強博物館志愿者隊伍的建設呢？定期開展志愿者培訓是關鍵。博物館可以根據自身的特點以及志愿者的特點建立有效的培訓機制。

首先，在志愿者上崗前，對志愿者進行其所在博物館基本現狀、思想道德修養、服務理念等相關培訓，提高他文物鑒定與鑒賞們的服務意識。博物館是通過講解員的講解將博物館的歷史文化傳遞給觀眾，講解的好壞直接關系著觀眾欣賞展覽和理解展覽。因此，講解員是溝通博物館與社會的橋梁和紐帶，可以說講解服務的質量和水平對塑造博物館的整體形象以及促進整個博物館的發展有著舉足輕重的作用。目前志愿者主要承擔的是講解員的工作，所以要對講解員志愿者進行講解基本功方面的培訓，適當地開設觀眾心理學方面的講座，并對他們進行上崗前考核，使他們能更好地為觀眾服務。

其次，對志愿者要定期開設文物法律法規、博物館教育理論等方面專業性較強的講座，強化志愿者的服務質量。還可以邀請館內外的專家來本館開設諸如文物修復以及展品陳列方面的講座，開拓志愿者的視野。有條件的博物館還可以組織志愿者去兄弟單位或者外地的博物館參觀學習，與其他博物館的志愿者們進行交流學習。此外，還可以舉辦志愿者講解員比賽，并在年終的時候對志愿者進行評比表彰，對他們進行鼓勵獎勵，有利于進一步加強志愿者隊伍的建設和管理?？傊?，志愿者的培訓要循序漸進、合理安排時間、有計劃地進行，要調動志愿者的積極性，提高志愿者的服務質量。

相關數據顯示，早在20世紀80年代全國各大博物館已經開展志愿者工作，全國各地的博物館都在充分發揮志愿者在社會公益文化事業上的獨特作用，志愿者已成為博物館不可或缺的組成部分。雖然博物館志愿者的年齡、經歷各不相同，但都有著無私奉獻的精神，都是祖國歷史、文化、藝術的傳播者，是愛心的使者。每個博物館都應充分調動志愿者的工作積極性，加強志愿者隊伍的建設，讓更多的志愿者走進博物館，推動博物館的發展，致力于社會和諧，讓更多的人走進博物館，接受中華民族歷史文化精髓的熏陶。