如何調整檔案管理工作人員的倦怠心理

樊靜

摘要：不能順利適應工作壓力就是指職業倦怠，在長期的壓力下相關工作人員在情緒以及行為上都會呈現出一種衰竭狀態。檔案管理人員的角色轉換與適應都會受到職業倦怠的直接影響，同時對檔案管理人員隊伍建設以及素質的提升也有較大阻礙，最終影響檔案管理事業的順利進行。本文主要對如何調整檔案管理工作人員的倦怠心理進行分析，并提出檔案管理工作職業倦怠的解決方法。

關鍵詞：檔案管理；倦怠心理；誘因分析；解決辦法

在社會快速發展以及競爭不斷加劇的影響之下人們的職業壓力也呈現出逐漸增加的趨勢，這也是多數人產生職業倦怠心理的主要原因。情感、態度以及行為極度衰竭的狀態就是指職業倦怠，產生這種現象的主要原因是職業個體長期的工作壓力沒有得到及時的調節，在服務行業中這種心理狀態較長出現。較為繁瑣是檔案管理工作的顯著特征，這對檔案管理工作人員的細心以及耐心提出極大挑戰，這也是檔案管理人員容易出現倦怠心理的主要原因。

一、檔案管理人員職業倦怠的常見表現

不同程度的慢性疲勞綜合癥主要是出現在長期處于工作壓力下的個體身上，尤其是檔案編研人員需要長期伏案工作，很少會與外界溝通與接觸，甚至會出現精神恍惚、偏頭痛以及失眠、健忘等癥狀。注意力容易分散，學習能力下降，對外界的刺激反應遲鈍等現象都可對其進行直觀體現。由于長時間與檔案進行接觸也會出現職業病，其中主要包括呼吸道以及皮膚過敏等。長期在這種狀態下會導致機體出現免疫力下降現象，身體呈現出一種亞健康狀態。

個體心理承受能力降低也是職業倦怠的直觀表現。檔案管理人員面對機械的工作會缺乏成就感，僅僅將檔案管理工作看作為一種必要的生活手段，不僅缺乏清晰的目標與規劃，同時其應有的敬業精神以及工作責任感也存在不同程度上的缺失，甚至存在貶低自我價值與意義的現象出現。如果在工作中遇到困難會被領導批評就會出現一系列不良情緒，例如煩躁以及絕望等。其不良情緒轉化后會形成一系列的不良行為，甚至造成人際關系緊張以及職業價值觀扭曲等現象的出現。

個體的職業倦怠感發展到一定程度后會出現異常行為。從社會環境角度來說，個體會產生一種矛盾心理，主要是矛盾自身與他人的社會角色，甚至會對周圍事物產生一種排斥感，社會退縮可對其進行直觀體現。首先是個體無法對工作中遇到的各種問題進行正確面對，不僅不會積極的參與機體活動，還會消極逃避的態度來面對。

二、檔案工作從業人員職業倦怠的誘因分析

1.個人理想需求與社會滿足之間的差距。

與其他工作類型相比，檔案管理者的個人需求、理想抱負及成就動機均相對較高，希望將自身的才華及潛力充分的發揮出來，并得到企業、社會的認可，以此來實現個人價值，得到應有的回報，促使其朝向成功的方向發展。然而，就目前而言，檔案管理者在個人成就、社會滿足度以及個性要求等方面均與理想存在較大差異，難以彰顯其工作才能及成就感，而在現實之下，很多滿腹才華的人只能屈居在一個枯燥的環境中去做一些單調的工作，常常會有一種懷才不遇、回報與付出不成正比的感覺，降低了他們對本職工作的熱愛，促使檔案管理工作的質量及效率始終難以提升。

2.社會環境帶來的隱性壓力。

（1）企業開展的全員聘任、競爭上崗以及人事制度改革活動，為檔案管理工作者帶來了巨大的壓力，嚴重沖擊其崗位的穩定性，讓他們不得不面對下崗或調整部門等現象，難免會產生心理壓力、不自信、不安全感及失落感；并且檔案工作從業人員需要不斷地提高自己的業務能力和綜合素質。

（2）社會期望值日益提升，加大了檔案管理工作者所背負的壓力；隨著經濟的進步、公共服務意識的提升以及信息化程度的發展，社會及廣大群眾對信息的利用度、需求度日益提升，為了給社會提供高效、快捷及方便的信息服務，檔案管理管理部門需不停的做市場調研、信息收集、歸類及整理工作，不僅工作任務繁重，其面臨的壓力也是巨大的。

三、檔案管理工作職業倦怠的解決方法

1.加強職業角色認知和認同的教育和培訓。

不同的人扮演不同的社會角色。包括領導在內的社會和個人要共同努力，充分認識到檔案管理尤其是檔案信息化網絡化工作的重要性，人性化管理人力資源；要通過政策保障、輿論宣傳等手段和方法，不斷提高檔案管理人員的經濟地位和社會地位，使社會大眾尊重檔案管理工作，提高其自我效能感。檔案管理人員要重新定位自己的社會角色，客觀認識和評價自我，調整自我認知，學會換位思考，確定合理的理念，積極調整心態。要根據不同人員的不同職業經歷，提出并建立切實可行的短期和長期職業規劃，并予以實施，使之保持高度的工作熱情。

2.實行“以人為本”的管理理念。

“以人為本”的管理理念的目的在于調動檔案管理人員工作的積極性、主動性和創造性。所以，在管理過程中，要建立人性化的管理制度，盡量個人的合理需求，營造和諧愉悅、健康向上的工作環境和人際關系，強調團結協作的工作精神，鼓勵相關人員從事學術研究，創造培訓和學習機會，不斷提高其工作能力和水平，不斷提高管理人員的整體素質，做到人盡其才，才盡其用。

3.加強心理健康教育和心理咨詢。

要舉辦心理健康教育講座，傾聽心聲，了解其職業倦怠的來源，采用適當的方法和手段，解開負性心理反應的癥結所在，切實提高自我解決心理沖突和心理問題的能力。要針對管理人員出現的負性心理反應和具體情況，開展個體化、一對一的心理咨詢活動，疏導和排解消極的心理反應，減緩工作壓力，使其以積極的心態投入到工作之中。

4.加強績效管理。

績效管理是通過持續開放的溝通和規范化的管理，不斷提高工作人員和組織績效，推動團隊和個人有利于目標達成的行為，提高工作人員能力和素質，形成組織所期望的利益和產出的過程。針對檔案管理人員職業倦怠的產生原因及其表現，可以通過建立績效管理系統和績效管理培訓來得到解決，具體措施包括：以工作數量和質量合理確定的績效工資、設定短期和長期目標激勵機制、職稱評聘分開、建立績效反饋機制等，不斷提高管理人員的工作熱情，不斷降低職業倦怠的發生機率，促進檔案事業的可持續發展。

四、結語

在實際工作中，沒有人會一帆風順，總會遇到問題、出現矛盾、遭受挫折、承擔壓力，這是必然的。作為檔案管理人員，需要在工作中積極地進行心理調適，不斷的自我成長、自我建設和自我完善，從而在工作中得到自我實現的成就感和滿足感，獲得幸福的職業生涯。

參考文獻：

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