新時代做好水務集團公司企業文化工作的思考

鄭堅

摘要：貫徹新時代價值觀，培育優秀水務集團公司企業文化。隨著水務行業產業化與市場化改革的推進，水務企業面臨著日趨激烈的市場競爭。如何發揮自身優勢進行思想方面的建設，把握機遇，明確企業的發展定位，制定企業發展戰略至關重要。

關鍵詞：新時代；企業文化；工作活動

新時代集團公司企業文化的工作需要貫徹新時代價值觀，這是無需置疑的責任以及不可替代的發展動力、同時也是不可或缺的企業文化之魂。集團公司企業正處于關系到國家安全和國民經濟體系的重要行業，不僅僅應當為社會提供相應的物質財富，而且還要為社會提供思想精神寶藏。作為繼承中國傳統文化和創新時代精神的重要載體，集團公司企業注定是推進新時代價值體系的重要力量。

一、堅持將企業文化建設與新時代價值觀有機結合

集團公司把新時代價值觀貫徹在企業文化思考的始終，針對其中融入的企業制度、規范行為、精神風貌等。使企業的生產經營模式符合新時代價值觀要求，使新時代價值觀真正成為集團公司具體每個人的行為規范準則。

（一）在思想認識上，集團公司企業文化要有“一個堅持，三個必須”的基本體系

即堅持與新時代價值觀的有效結合，必須充分體現水務集團公司思想的基本特點，必須體現出集團公司的發展目標，必須體現集團公司職工的共同愿望。與此同時，集團上下需要充分認識到，水不僅是生命之源，而且還是人類生存不能離開的基本物質，這一特點很大層面決定了水務企業作為公共行業的企業性質，還決定了其企業文化必須以服務社會為核心進行深層思考，還應重點研究供水服務的文化。

（二）在組織建設的層面上，集團公司將突破、下功夫，并且實行三級機制建設工作

一是集團公司成立文化委員會，由黨政任組長，全面負責組織層面的領導；以工會作為為企業文化研究會的辦公室，負責有關思想文化課題的具體實施工作：根據專業部門分工進行落實內容，形成黨政工團齊抓共管的貫徹體系，將企業文化建設全面貫徹到生產的全過程。 二是單位建立集團公司企業文化建設工作推動部門和企業文化建設課題的研究分會。圍繞實際，制定特色課題，開展集團公司企業文化的建設工作。三是設立集團公司企業文化建設宣傳員，進行推廣和宣傳，并將集團公司企業文化建設的效果和情況及時反饋。與此同時，建立相關集團公司企業文化建設示范基地，形成企業文化學習的模板。

（三）在形成的過程上，企業采取上下結合、專群結合的方式進行，組織廣大集團公司員工參與企業文化理念共同建設

堅持與新時代價值觀的有機結合，重點探索集團公司服務的文化，開展“企業文化建設到崗位上”的活動，積極進行崗位理念文化的相關建設，基本形成從企業公司到基層單位、崗位的集團企業文化體系。

二、積極開展集團文化實踐活動

（一）推進基本服務文化

集團公司自幾年前開始推行窗口服務標準化建設。以服務標準化作為抓手，以取得技術監督局認證為目標，選準與群眾密切相關服務窗口和崗位依次推開，完成服務標準的制定、貫徹、工作。近年來，編制完成了標準文本。新建、改造了標準化營業廳。供水熱線中心營業廳通過市級的標準化認證。現在，正在按照市有關部門的相關要求，籌備營業廳服務標準化認證工作。

（二）研究數字服務文化

首先，優化推進維修的應用手機PDA項目。以手機 PDA作為工具，進行整合照片、GPS定位、電子單、以及手機畫圖和用戶簽名相關功能，企業所屬營銷的分公司服務單位已全部在戶內維修中進行使用，實現了業務流程化、服務規范化、工作軌跡透明化和修人員考核化。在這個基礎上，以第五營銷為試點，啟動了市政維修應用手機 PDA 項目，為下一步全面推行奠定了基礎。其次，推進一號統籌熱線聯網工作。為了更好的方便用戶，實現一個號碼的統籌調度，企業實施各區域性的水務相關服務單位熱線系統和集團熱線中心系統的聯網工作。目前已實現了區域性熱線系統聯網，大部分的聯網工作需要進入最后的準備階段。與此同時，實施熱線系統項目升級。對設備采用雙機工作機制，確保熱線24小時不間斷的服務。最后，還要積極探索各種方式。加強與相關運營商的相關開發研究，力爭利用計算機在卡表自助充值服務方式上實現質的突破。加大集團公司的宣傳力度；建立和完善有關制度，充分通過網絡管理以及宣傳。

（三）推行無憂服務文化

在服務方面：堅持細分市場、細分服務并對啟動經理服務制度試點。嚴格計劃停水通知告知義務的責任的相關落實，降低服務對象對家中停水不清楚、不了解、無準備的憂慮。嚴格控制因爆管突發停水使得因家中無水而造成的不安和憂慮。

三、嘗試精益服務文化

企業積極實踐高端服務理念和管理工具，實行服務管理流程，規范服務相關行為，剔除不經濟低效率非增值環節。在通用水務指導為精益管理試點，取得初步了成效。在此基礎上，需要持續在供水熱線營銷分公司分別推進精益管理。下一步，需要結合實際在全部窗口的單位推廣。完善服務文化，集團公司形成“請進來、走出去”的便民服務相關機制，把區街共建聘請監督員、接受志愿者監督等措施形成長期有效的制度化。制定“供水服務大講堂”進社區制度的方案，利用社區平臺機器服務對象進行更加落實的互動服務。每到學雷鋒日、世界水日及重大節假日，都要組織各服務單位青年，廣泛開展共建“進社區服務百姓送溫暖”活動，為用戶上門的服務，提供現場卡表售水、入戶維修宣傳知識、講解供水政策法規等相關服務，為企業贏得社會贊譽。

集團公司把新時代價值觀貫徹在企業文化思考的始終，針對其中融入企業制度中。使企業的生產經營模式符合新時代價值觀要求， 使新時代價值觀真正成為集團公司具體每個人的行為規范準則。

結語：

集團公司企業正處于關系到國家安全和國民經濟體系的重要行業，不僅僅應當為社會提供相應的物質財富，而且還要為社會提供思想精神寶藏。社會主義核心價值觀是堅持和發展中國特色社會主義的內在要求，也是引領社會思潮、凝聚社會共識的必然選擇，更是創新和發展新時代核心價值體系的核心要義。

參考文獻：

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[2]李生蘭.水務公司集團思想的思考[M].華東師范大學出版社，2006，（6）：23-24