PMO成熟度模型之我見

文／白露

PMO能力成熟度模型將PMO的能力劃分為項目管理（及治理）能力、項目集管理（及治理）能力以及項目組合管理（及治理）能力。其中每種能力都包含“管理”和“治理”兩個方面。PMO既是對項目、項目集和項目組合進行管理的機構，同時也肩負著項目、項目集和項目組合治理的艱巨任務，如圖1所示。

PMO的每種能力分為三個等級，等級越高，代表PMO在對應工作方面的能力越成熟。PMO需要完成指定級別及其以下級別所要求的工作，才可認為其能力成熟度達到了該級別。下面分別說明PMO的三種能力所對應的不同級別的要求。

項目管理能力的三個級別

《PMBOK?指南》（第6版）中詳細描述了項目管理的10個知識領域。本模型結合這10個知識領域和項目治理中的四個治理域，將項目管理能力分成三個級別。

第一級項目管理能力要求做到項目整合管理、項目范圍管理、項目進度管理和項目質量管理。

這四個方面的工作是管理項目最基本的切入點。通過對項目的目標、進度、質量、變更等信息的管理，項目經理或高層領導能夠對項目的健康程度有一個基本的了解。這一級管理能力是項目管理的基礎能力。

圖1 PMO成熟度模型

第一級項目管理能力所要求的具體工作，請參考《PMBOK?指南》（第6版）第4章、第5章、第6章和第8章。

第二級項目管理能力要求做到項目的成本管理、資源管理、溝通管理、采購管理和相關方管理，以及項目治理工作的一致性域治理和溝通域治理。

在項目管理工作中，成本管理、資源管理、溝通管理、采購管理以及相關方管理有一個共同的特點，它們都通過大量的溝通為項目爭取資源。因此，第二級項目管理能力支撐著項目中信息的流通和資源的協調，能夠更加透明地展示項目的健康狀態，有助于項目經理和高層領導做出更合理的決策。

項目一致性域治理旨在創建和維護整體項目治理框架的職能和流程，是項目治理工作的基礎。項目溝通域治理旨在對項目管理工作中的溝通管理提供必要的監督和指導。

第二級項目管理能力所要求的具體工作，請參考《PMBOK?指南》（第6版）第7章、第9章、第10章、第12章和第13章，《項目組合、項目集和項目治理實踐指南》（以下簡稱《治理實踐指南》）第5章。

第三級項目管理能力要求做到項目的風險管理，以及項目治理工作的風險域治理和績效域治理。

項目風險管理是項目管理中難度最大的工作。一是因為識別、分析、應對和控制項目風險是一項貫穿項目整個生命周期的工作，需要成熟、穩定的項目管理環境作為基礎；二是因為需要項目經理有大量同類項目管理經驗和專業的業務知識才能識別出項目的重要風險，并制定出有效的應對措施。

項目風險域治理旨在監督和指導項目的風險管理工作，項目績效域治理旨在通過規劃、監督、分析、改善項目績效等工作，確保項目成功交付。

第三級項目管理能力所要求的具體工作，請參考《PMBOK?指南》（第6版）第11章，相關項目治理的具體工作，請參考《治理實踐指南》第5章。

從項目到項目集

《項目集管理標準》（第3版）中定義了項目集管理框架中的五個相互關聯和依賴的績效域。本模型結合這五個績效域和項目集治理中的四個治理域，將項目集管理能力分成三個級別。

第一級項目集管理能力要求做到項目集戰略一致性管理和項目集生命周期管理。

組織啟動項目集來承接高層戰略的落地，首先需要保證項目集中所有組件的目標與高層戰略目標保持一致。理解和規劃組織的戰略愿景是項目集經理必備的能力。

項目集生命周期管理是實現項目集交付的基礎保障。因此，本模型將項目集生命周期管理績效域以及9個支持過程納入第一級項目集管理能力要求。

第一級項目集管理能力所要求的具體工作，請參考《項目集管理標準》（第3版）第3章、第7章和第8章。

第二級項目集管理能力要求做到項目集相關方爭取和項目集治理，以及項目集治理（出自《治理實踐指南》）工作的一致性域治理和溝通域治理。

項目集相關方爭取能力作為一級項目集管理能力的重要補充，進一步促進項目集成功交付。項目集治理貫穿整個項目集生命周期，旨在通過項目集治理的實踐和流程確保項目集得到有效和持續的管理。

項目集一致性域治理旨在創建和維護整體項目集治理框架的職能和流程，是項目集治理工作的基礎。項目集溝通域治理旨在為項目資源爭取過程中的溝通工作提供必要的監督和指導。

第二級項目集管理能力所要求的具體工作，請參考《項目集管理標準》（第3版）第5章和第6章，《治理實踐指南》第4章。

第三級項目集管理能力，要求做到項目集收益管理，以及項目集治理工作的風險域治理和績效域治理。

項目集收益管理旨在采用各種辦法使項目集相關方將重點放在項目集收益上，促使按照預期交付項目集收益。項目集收益管理的能力是對項目集經理的最高級要求。

項目集風險域治理旨在采取最適合的方式來處理項目集中的風險，使項目集交付最大收益。項目集績效域治理旨在有效監控項目集的狀態，確保項目集按預期交付收益。

第三級項目集管理能力所要求的具體工作，請參考《項目集管理標準》（第3版）第4章，相關項目治理的具體工作，請參考《治理實踐指南》第4章。

項目組合管理：戰略、溝通、風險、績效

在《項目組合管理標準》（第3版）中將項目組合管理的工作整合為五個知識領域。本模型結合這五個知識領域和項目組合治理中的四個治理域，將項目組合管理能力分成三個級別。

第一級項目組合管理能力要求做到項目組合戰略管理。

項目組合管理是企業實現組織戰略目標的重要手段。制定項目組合戰略計劃、項目組合章程和項目組合路線圖并使這三項工作成果與組織戰略目標時刻保持一致是項目組合管理工作的基礎工作。因此，項目組合戰略管理是項目組合管理能力的最基礎要求。

第一級項目組合管理能力所要求的具體工作，請參考《項目組合管理標準》（第3版）第4章。

第二級項目組合管理能力要求做到項目組合治理管理和項目組合溝通管理，以及項目組合治理工作的一致性域治理和溝通域治理。

項目組合治理管理旨在持續對項目組合中的組件進行定義、優化、授權和監督等操作，必要時甚至需要暫停、終止組件或者新建其他組件，以確保項目組合中的組件目標與不斷變化的組織戰略目標始終保持一致。項目組合溝通管理旨在選擇合適的溝通策略，促使項目組合的相關方能夠理解并支持組織戰略目標。

項目組合一致性域治理旨在創建和維護項目組合治理框架的職能和流程，為項目組合治理建立基礎環境。項目組合溝通域治理旨在為項目組合中的溝通管理提供必要的監督和指導。

第二級項目組合管理能力所要求的項目組合管理具體工作，請參考《項目組合管理標準》（第3版）第5章和第7章，《治理實踐指南》第3章。

第三級項目組合管理能力要求做到項目組合風險管理和項目組合績效管理，以及項目組合治理工作的風險域治理和績效域治理。

項目組合風險管理旨在持續識別、評估和分析潛在風險，采取合理的應對措施，實現組織戰略目標的收益最大化。這個過程需要以良好的項目組合管理環境為基礎，所以才在第三級項目組合管理能力中提出對風險管理和風險域治理的要求，其中風險域治理為風險管理提供必要的監督和指導。

項目組合績效管理旨在系統地規劃、測量、監控和改善項目組合整體的績效情況，保障組織戰略目標能夠按計劃實現。項目組合績效管理對項目組合范圍內所有活動都具有最直接的驅動作用，其重要性和難度不言而喻，所以才在第三級項目組合管理能力中提出對項目組合績效管理和項目組合績效域治理的要求，其中績效域治理為績效管理提供必要的監督和指導。

第三級項目組合管理能力所要求的項目組合管理具體工作，請參考《項目組合管理標準》（第3版）第6章和第8章，相關項目治理的具體工作，請參考《治理實踐指南》第3章。