本溪風景中的風景

軒蛟

有這樣一個集體，她們用微笑打造品牌，用努力證明實力，用愛心傾注熱情，用話語詮釋永恒。她們的身影奔波在秀美旖旎的風景區本溪水洞，她們的聲音回蕩在水洞，她們用汗水與淚水把自己的青春和最美的年華都獻給了水洞。她們就是本溪水洞一道獨特而又亮麗的風景線——本溪水洞景區導游班。

景區里的年輕人

本溪水洞導游班共有21人，平均年齡25歲。她們用精彩的講解、周到的服務使每一位參觀世界第一長地下暗河巖溶洞穴——本溪水洞的游客都露出了滿意的笑容。本溪水洞自1983年開放以來，在不斷完善基礎設施和服務設施的同時，一直將導游班作為景區文明服務的重點崗位來抓，注重發揮導游班的窗口作用，涌現出一批全國、省、市先進典型。曾被國家旅游局、共青團中央聯合命名為首批“旅游景區全國青年文明號”，遼寧省旅游局、省婦女聯合會共同授予“巾幗文明示范崗”，本溪市精神文明建設指導委員會授予“雷鋒號”等榮譽稱號。

加強文明管理，不斷提高整體服務意識。作為重要對外服務窗口，水洞景區導游班始終堅持“游客至上、信譽第一”的理念，不斷提高導游員服務意識，在社會中樹立了良好形象。本溪水洞作為國家級風景名勝區不僅體現在風景資源上，更重要的體現在景區員工的整體形象、服務素質和服務水平上。注重培養導游員主人翁意識，顧大局、講團結。從整體利益出發，不計較個人得失。注重文明服務標準規范教育，制定出《導游員管理制度》《導游員服務規范》。

強化專業培訓，不斷提高整體文化素質。在每年旅游旺季到來之前，導游班都要對導游員進行為期一個月的集中強化培訓。內容涉及導游業務、導游基礎知識、公關禮儀、觀看相關視頻等內容。通過培訓，導游員的整體綜合素質不斷提高，服務水平上了一個臺階。

更新導游詞，增加科普知識含量，不斷提高服務質量。導游員因人施講、靈活掌握、滿足不同文化程度、不同年齡、不同心理需求的游客要求。導游詞融科普性、知識性、趣味性于一體，還增加了本溪其他旅游景區、景點、滿族風情等內容。隨著本溪旅游業的不斷發展，水洞導游詞的內容也不斷地豐富起來。在講解中她們逐漸改變了以往生硬背誦的習慣做法，將科普知識與水洞神話傳說融為一體，一改以往一講到底，游客沒時間細細品味的做法，在旅游中結合水洞的特點與游客進行互動、交流。

亮出職責 堅守承諾

秉承優良傳統，堅持“崗位學雷鋒、行業樹新風”。在工作中，導游班始終秉承“全國青年文明號”“雷鋒號”的優良傳統，堅持“崗位學雷鋒、行業樹新風”，幫助游客尋找遺失的門票，攙扶老人游覽低矮的旱洞，為游客提供咨詢服務，解答票價、游覽線路、景點位置，幫助游客找回丟失的錢包等。每年的“世界助殘日”，導游員都主動為前來參觀的殘疾人服務。在景區開展的“共產黨員先鋒工程”活動中，通過“創先爭優”展示板，亮出身份、亮出職責、亮出承諾，激勵全體導游員立足本崗創佳績、比貢獻、爭優秀、當先鋒，真正做到贏游客口碑，樹服務豐碑。

水洞導游班以思想解放，作風過硬，形象鮮明的青年集體形象影響和推動著本溪水洞及本溪旅游業的發展。由于她們的服務得到了游客的認可，使得導游收入連年遞增，取得了顯著的經濟效益和社會效益，受到了國內外各界人士的一致好評。作為“全國青年文明號”的導游班，她們將始終牢記服務宗旨，在實際工作中提高自身素質和服務水平，樹立景區導游服務新形象，把“全國青年文明號”這一殊榮保持并發揚下去。