淺析企業(yè)后勤服務外包管理探索

李佳梅

【摘要】隨著我國社會改革的持續(xù)開展，有許多企業(yè)開始追求更為直接的商業(yè)價值，將企業(yè)把不能創(chuàng)造出直接價值的后勤部門劃分出來，通過經濟合同形式承包給相關專業(yè)服務公司，形成一種企業(yè)后期服務外包管理形式。這樣一來，企業(yè)后勤服務外包管理逐漸被人們接受，而企業(yè)后勤服務外包管理也成為現代化企業(yè)提高自身競爭優(yōu)勢的重要手段。本文就對企業(yè)后勤服務外包管理中的相關內容進行分析，指出企業(yè)后勤外包服務管理開展的具體措施。

【關鍵詞】企業(yè)；后勤服務外包；管理探索

在現代化企業(yè)發(fā)展中，離不開企業(yè)后勤服務外包工作。在企業(yè)后勤服務工作的實際開展中，選擇專業(yè)的后勤公司進行外包管理，促使企業(yè)在激烈的市場競爭中能輕裝上陣，集中力量進行企業(yè)核心競爭力的提升。下文就對企業(yè)后勤服務外包管理工作的相關內容進行分析，為企業(yè)后勤服務外包管理工作的有序開展提供一定參考。

一、企業(yè)后勤服務外包管理工作的開展必要性分析

企業(yè)后勤服務外包管理工作的實際開展，有助于企業(yè)專注于核心行業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)的市場競爭力。就企業(yè)發(fā)展而言，將自身并不擅長的管理內容換分出去，以經濟合同的形式交給其他專業(yè)公司進行實際管理，使得自身企業(yè)有更多精力進行核心業(yè)務的發(fā)展，促使企業(yè)的業(yè)務質量全面提升，提高企業(yè)的競爭實力。還有有助于企業(yè)整體工作效益與服務質量的提升，將后勤服務承包給專業(yè)服務公司，提升企業(yè)后勤服務質量。企業(yè)相關技術人員提供良好工作環(huán)境，還有后勤服務外包公司能給本企業(yè)工作人員提供更加優(yōu)質后勤服務，使得工作人員能全心全意的投入到工作中去，提高企業(yè)的整體工作效率。另外，有助于降低企業(yè)的用人成本，實現企業(yè)人力資源的節(jié)約。通過后勤服務外包管理形式，企業(yè)的管理者就能不再派專門工作人員進行后勤管理工作，使得工作人員能自專注于專業(yè)技能的應用，促使企業(yè)人力資源得到有效控制。

二、企業(yè)后勤服務外包管理模式的分析

在企業(yè)后勤服務外包管理中比較常見的管理模式有直線型服務外包模式、輻射型服務外包模式以及樹狀型服務外包模式。具體來說，直線型服務外包模式就是發(fā)包方將外包服務項目整體委托給一家專業(yè)的接包方來進行具體工作，雙方工作開展中有著一定排他性。企業(yè)為了簡化事務性工作，專注于自身核心業(yè)務的發(fā)展，就采取這一模式，將企業(yè)綜合后勤交給一家服務商進行全面承接，確保企業(yè)后勤服務管理與考核工作的有序開展。當然，這種模式下形成的單一委托代理關系，可能會出現接包方信息不對、無競爭條件等問題，可能無法很好地保證企業(yè)后勤服務質量。

輻射型服務外包模式就是發(fā)包方將外包服務項目劃分為多種內容，將不同內容交給多個接包方來完成，形成一種相互競爭的關系。輻射型服務外包類是一種組合型外包形式，有助于提升不同接包方的整體服務質量，但是這種方式在實際應用會存在著一定分散外包風險，實際管理難度也比較大。在實際工作還需要多個服務商進行溝通、協商，若是溝通不到位，出現各服務商管理機構的重復設置的問題，就會出現嚴重的成本浪費問題。

樹狀型服務外包模式就是指發(fā)包方將外包服務全部委托給一家接包商，接包商在各種因素影響下，又想部分服務再次分包給一個或者是多個接包商。這種服務模式可以說是直線型服務外包與輻射型服務外包兩種模式的有機組合，該服務模式的優(yōu)勢就是發(fā)包方管理協調幅度比較小，需要進行監(jiān)控一級接包商。而這一模式的缺點就是一級接包商可能在再外包服務管理工作中出現偷工減料問題，或者是相互推委責任等問題。

三、企業(yè)后勤服務外包管理的開展措施

（一）制定出后勤服務外包管理的開展方案

企業(yè)在實施后勤服務外包管理工作之后，需要考慮和公司后勤管理工作的有效銜接，以及對外包后管理工作的完善，確保外包后管理措施和外包模式相符合。后勤服務外包模式在具體實施中，可以先進行試點工作，之后開展具體的推廣方案，按照試點、擴大以及全面推行的三個階段進行管理模式的具體實施。通過三個階段的開展，企業(yè)后勤外包管理模式就能變得更加成熟，也能積累豐富的管理經驗，后勤服務外包管理工作的全面開展。

（二）選擇適合的外包管理模式

上文提到的直線型、輻射型以及樹狀型的管理模式，在企業(yè)后勤服務外包管理模式的具體開展中，要結合企業(yè)發(fā)展的具體情況，像電力公司后勤工作的具體開展中，根據物業(yè)部門具體工作內容，選擇適合的后勤外包管理模式。當然，在具體的后勤服務外包管理模式應用中，要充分發(fā)揮其應用優(yōu)勢，盡可能規(guī)避其應用缺陷。像在直線型后勤外包服務模式的應用中，就要規(guī)避承包方信息不對稱的問題。為了充分發(fā)揮出不同后勤服務外包模式的應用優(yōu)勢，電力公司后勤工作的具體開展，可以選擇先直線型后勤服務外包管理模式，之后再使用輻射型后勤服務外包管理模式，通過這兩種后勤服務外包管理模式的組合開展，能有效降低發(fā)包方的實際管理與協調難度。電力公司后勤工作的實際開展中，其后勤管理工作內容地點比較分散，為了充分保證發(fā)包模式和公司實際情況進行緊密結合，提高企業(yè)后勤服務外包的整體管理效果。就目前情況來看，有許多電力公司的后勤服務外包工作還處在初步摸索階段，還是需要經過長期實踐工作，進行部分項目不適合外包模式的探索，確保企業(yè)后勤服務外包管理工作的有效開展。針對企業(yè)后勤服務外包管理模式的具體開展中，要對外包項目信息收集工作的穩(wěn)定開展提供有力保證，通過具體信息數據的分析，進行外包模式不太適宜的項目進行合理化的調整與更正。

四、總結

隨著社會經濟發(fā)展，市場競爭變得愈加激烈，企業(yè)后勤服務外包管理模式的實際開展工作，是企業(yè)提高綜合競爭力的有效手段，因此企業(yè)在激烈市場競爭中為了謀求自身發(fā)展，需要提高后勤服務外包管理工作的有效開展。在相關外包企業(yè)的實際開展中，進行企業(yè)本身定位不夠清楚，為了謀求企業(yè)綜合經濟效益的進一步發(fā)展，進行盲目的企業(yè)外包工作，給企業(yè)自身發(fā)展帶來極大負面影響。這樣說來，在企業(yè)服務外包模式選擇中，要經過多方位綜合考量，樹立正確外包觀，選擇適宜的外包模式。

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