淺析電商與實體店的競爭

張晗

【摘要】目前，網絡電商的發展迅猛，其規模也在各行各業中不斷擴大、滲透，對當今社會發展產生了極大的推動作用的同時，也給實體零售企業帶來了巨大的沖擊與挑戰。本文通過對網絡電商與實體企業之間的博弈對比，對兩者的優劣勢進行了剖析。

【關鍵詞】電商；實體店；競爭

網絡電商拉動了我國經濟快速增長，傳統零售企業正受到水深火熱的煎熬，在如此巨大的競爭壓力下，實體企業必須加大創新，實現戰略升級，積極調整轉型，有效應對網絡電商的挑戰。

一、網絡電商與實體企業博弈

（一）網絡電商

近年來，網絡電商作為一種新的市場元素登上交易舞臺，而且處于一種蓬勃向上的發展趨勢，漸漸地融入到各行各業。對于目前的信息化時代，網絡電商也是企業通過資源共享節約成本的平臺，據麥肯錫研究院對中國網絡電商的研究數據得出，在中國，網絡電商的增長率穩居世界第一，尤其與一些其他具有代表性的國家相比，差距非常大，而且該差距仍有增長的趨勢。

網絡電商的發展趨勢和特點主要分為這幾方面：（1）普及性與常態性。網絡電商與實體企業相比，其靈活性與適應性更強，不受時間與空間的限制，降低成本，提高效率。因此，其一旦打開市場，就很容易生存和發展。（2）信息化。網絡電商的產生是信息化時代的產物，其操作流程系統性較強，移動電子商務的產生更是網絡電商發展的助推器。（3）全球化。網絡電商的發展具有全球化的特點，基于網絡電商的平臺，企業通過互聯網可以打開全球的市場，進行營銷策略的創新與發展。

（二）實體企業

據有關數據統計，全國重點零售企業的銷售額出現下降的趨勢，屢次產生負增長的情況。顯而易見，我國傳統實體企業的市場份額被網絡電商逐漸吞并，因此，對實體經濟進行根本性變革勢在必行?，F實生活中出現了這樣的情況，是實體零售企業敢怒不敢言。許多消費者在實體店購物時，出現只試不買的情況。通過在實體店試尺寸，轉身通過網絡購物的方式選擇性價比更高的商品。主要原因在于，實體企業需要承擔高昂的租金成本，使得其商品價格高于網絡零售商，使實體企業陷入銷售困境。

二、電子商務與實體店鋪購物模式的綜合比較

（一）實體店鋪購物模式

1.優勢

雖然在當今社會電子商務來勢兇猛、銳不可當，并巨也有人認為實體店面會逐步被網店所取代。但是在我看來，實體店具有自身的存在價值和固定的消費人群，是不會輕易的被電商所取代的。因為實體店面不僅可以給購物者以真實的視、聽、嗅、觸等感覺，而且可以給消費者帶來一種身臨其境的感受，尤其是在一些大型的購物商場與超市，實體店面不僅能給消費者提供購物、餐飲、娛樂等享受，也能夠滿足人們的社交活動需求。

2.劣勢

當然，實體店銷售作為一種傳統的銷售模式，其經營模式與現代化的電子商務經營與營銷模式相比，經營成本過高，經營理念存在較大差異，同時實體店的經營受到其地理位置、商品質量、商品價格以及銷售技巧與售后服務等多方面因素的制約，并且在經營時間和季節性上也限制了部分人群的特殊需求，從而限制了其發展。

（二）電子商務購物模式

1.優勢

隨著電子商務發展的成熟和人們購物習慣的改革，越來越多的年輕人逐漸成為網絡購物的主力軍，網絡購物的主要優勢是省時省力，方便快捷。由于網絡購物省去了很多中間環節，從工廠直接發貨，這樣就極大的降低了商品的物流成本與營銷廣告成本，通過網絡購物所獲得的商品價格低廉，與實體店鋪相比具有一定的價格優勢，許多大品牌網絡購物的商品價格為實體店鋪價格的一半，甚至折扣更低，加之購物方式、時間靈活自由，更是許多宅男宅女的最愛，隨時隨地都可以享受到網絡購物帶來的巨大樂趣。

2.劣勢

伴隨著靈活、便捷的購物體驗，越來越多的消費者發現，網絡購物也存在著許多弊端，由于缺乏監管，一些不良商家往往進行偷梁換柱，造成所購商品與實物不符，導致人們購物體驗較差，特別是存在著退換商品難等問題，住往多花不少冤枉錢。正是由于電子商務存在這些弊端，一些年齡在45-50歲之間，有購買和消費能力的消費者，卻不太接受網絡購物，拒絕網購，由此限制了其發展。

三、以差異化經營來推進線上線下融通

企業嘗試線上線下融通，實現差異化經營，有四種方式：其一，實現產品的差異化。線上線下可按一定的比例，安排新品和舊品上線或陳列，這樣可以緩沖線上線下分銷商的利益沖突。線下可以銷售一些體驗性強亙具特色的產品，線上銷售剛更多偏向于體驗性較弱且偏實用的產品。其二，實現價格的差異化。實行線上價格低于線下策略，消費者大量涌人線上，線上銷售爆增，線下卻經營慘淡，線下還需要通過促銷等來吸引消費者。實行線上價格高于線下策略，線下采用固定價格，線上采用浮動變化折扣，如某些限量版商品剛開始線上線下同時發售，后幾個月只用網上銷售。因此，線上線下價格差異化，可以避免同價策略帶來的高運營成本和管理難度，但是線上線下價差要控制在20%-30%。其三，實現服務的差異化。線上的服務是隱形的，主要通過語言、圖片和視頻如實拍攝產品等，讓消費者更清楚地了解產品外觀及性能，消除消費者對網上產品與實際不符的恐懼，從而獲得消費者的信任。線下是面對面服務，要讓消費者真實感受商品的優勢和體驗服務人員的熱情，以培養消費者的忠誠度。由于線上客戶群體偏向于年輕化，服務追求個性型，線下客戶群體偏向中年化，服務趨于穩定型，應將兩個群體區別開來，提供不同服務。其四，實現體驗的差異化。針對線上商品缺乏體驗性的特點，可以向消費者提供免費試用服務等。線下可以多開展體驗式營銷，讓消費者親身體驗，從而提高購買的可能性，比如免費化妝、免費品嘗等。

四、結語

綜上所述，雖然，網絡電商給實體零售企業帶來了沖擊，但是也給實體企業實現創新升級，更好地適應時代發展需要提供了改革動力，因此，實體企業不僅要與網絡電商不斷對抗，還要借鑒網絡電商的發展經驗，并獲得一定的啟示。最終達到二者雙贏的目的。

參考文獻：

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