以自媒體為基礎的醫院宣傳工作的思考

王明亮

隨著互聯網的不斷發展進步，信息的傳播已經進入自媒體時代，自媒體成為越來越多的官方機構主要宣傳窗口。如何更好地運用自媒體做好醫院的宣傳工作，發揮宣傳工作在醫院品牌建設過程中的作用，已成為越來越多的醫院所關注的焦點。本文從宣傳工作的定位、內容，自媒體和宣傳工作的關系以及宣傳工作的機制保障等方面進行思考分析，從而為醫院運用自媒體做好宣傳工作提供基礎。

隨著互聯網時代的發展前進，我國網民規模達7.72億，手機網民規模達7.53億，以手機為中心的智能設備，成為“萬物互聯”的基礎，自媒體的傳播方式越來越被大眾所接受認可，而自媒體傳播逐漸成為醫院宣傳工作的主要方式。在醫院宣傳工作從粗放管理到精細化管理的進程中，需要建設并運用好自媒體宣傳平臺，從而更好的提升醫院影響力、增強醫院品牌文化建設。

一、醫院宣傳工作的角色與定位

隨著醫院宣傳工作的不斷發展改進，自媒體作為信息展示的平臺，加速了醫院宣傳工作的發展，宣傳工作是醫院品牌文化建設的催化劑。從醫院內部而言，宣傳工作促進了醫院內各科室的交流與互相促進，為各科室相互學習提供渠道，共同提高，并內聚人心，有助于增強醫院職工的榮譽感，建立良好的歸屬感和認同感，增強醫院凝聚力；從醫院外部而言，宣傳工作是醫院形象的展示窗口，通過發布醫院信息、義診活動、科普知識、院內職工突出事跡等內容，從而有助于醫院競爭力的提升，更好地處理醫患關系，向外部樹立良好的醫院形象和社會責任。

二、醫院宣傳工作的內容

醫院宣傳工作的內容龐大、涉及內容較多，如何做到與閱讀者的更有效的互動，需要將醫院的信息及時有效的更新。

做好宣傳內容的及時更新。醫院的官網、官方微信公眾號等是醫院主要的宣傳工作媒介，隨著手機等客戶端的應用，越來越多的人群習慣用手機查詢醫院的更多信息，醫院微信公眾號等自媒體的關注度和訪問量不斷增長，為方便醫院職工領導及外界群眾更好的了解醫院的黨建工作、文化建設、學科動態、各科室的專家介紹、專家出診信息等，需要不斷對已有的信息進行替換更新，以讓外界更好的了解醫院的動態，方便群眾查詢就醫信息，從而做到進一步改善醫療服務。

配合媒體記者宣傳。社會媒體記者的采訪宣傳是一把雙刃劍，配合媒體做好科普等宣傳工作，并對采訪的內容進行審核，從而更好的使用好媒體記者的宣傳內容，互相提高。

優化宣傳工作的流程。對宣傳工作流程不斷進行優化，進而提高宣傳效率，提高宣傳內容更新的及時性。在宣傳工作中主要包括以下及方面：一是信息的收集，各科室通過培養通訊員對信息的敏感性，更好地抓住信息通訊的主題，收集具有良好宣傳作用的素材；二是信息的過濾，各科室通訊員通過對素材的審核修改，將素材形成初稿；三是各科室負責人審查，宣傳初稿的審查需要科室負責人對內容的專業性、真實性以及影響力等方面進行審核，保證內容在大眾之間有更好的接受率，從而更好地提高宣傳范圍；四是醫院宣傳主管領導的審核，隨著十九大的召開，醫院宣傳的內容在保證專業性、科學性的基礎上，也要保持高度的政治敏感性，強化“四個意識”，保證內容的政治正確；五是信息的發布，經過嚴格審核的稿件，為提高宣傳范圍，可在醫院內網、官方網站、自媒體上發布，擴大醫院的影響力。

三、自媒體與宣傳工作的互相提高

（一）自媒體對宣傳工作的擴人

自媒體（ We Media）是普通大眾經由數字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實、他們本身的新聞的途徑。新興自媒體對傳統媒體進行了良好的補充，其具有以下特點：靈活多樣性，自媒體的形式包括微博、微信、官方APP等公共平臺，其發布內容無固定的形式，可以通過文字、圖片或視頻等形式來展現；大眾平民化，每個人都可以使用自媒體，有網絡就可以使用自媒體得到相關的信息內容，創造了堅實的群眾基礎；信息傳播及時，自媒體能夠使信息能夠迅速地傳播，時效性大大的增強；信息同步互動式，自媒體能夠為使用者提供交流互動的平臺，在信息及時有效共享的同時，使信息發布者和閱讀人群進行互動交流。

基于自媒體特點，自媒體對醫院的宣傳工作具有重要意義，自媒體的宣傳極大的實現了醫院信息狀態的有效傳播，宣傳的范圍實現了擴大化.增加了信息的多樣化并廣泛傳播，更為重要的是實現了群眾與醫院的有效互動，通過群眾在自媒體中的留言，能夠了解到群眾的需求，從而醫院的宣傳工作更好地以需求為導向，不斷提高宣傳工作的效率，突顯醫院的特色，強化醫院的品牌，從而提升醫院形象，增加醫院知名度和影響力，增強醫院的核心競爭力。

（二）醫院自媒體宣傳的機遇與挑戰

1.自媒體帶來的機遇。目前，自媒體的用戶數量快速提升，其發展給醫院帶來了巨大閱讀基礎，形成醫院宣傳工作的利器，是醫院形象傳播的載體，為醫院品牌的樹立提供保障。

2.自媒體的挑戰。運用自媒體宣傳是一把雙刃劍，自媒體的出現使信息的內容良莠不齊、可信度低，以及法律對自媒體的不規范性使得在互動過程中出現矛盾。更多的醫院使用自媒體，增加了醫院之間的競爭，如何增加醫院的美譽度以及忠誠度越來越成為宣傳工作的重點。自媒體宣傳對發布的內容、形式等有更高的要求，單純的文字已不能提高信息的受眾，這也為醫院的宣傳工作者提出了更高的要求。我們應把握自媒體的機遇和挑戰，對自媒體有正確的認識，以提升醫院品牌建設。

四、創新自媒體宣傳，保障醫院品牌建設

（一）以需求為導向，提高醫院知名度

醫院品牌的建設需要知名度、美譽度、忠誠度三“度”聯動，這就要求醫院通過宣傳進行知名度的提升，自媒體宣傳給醫院提供了醫院與群眾之間的互動渠道。以醫院微信公眾號為例，關注者可以在公眾號下留言，表達自身的需求，而醫院可以根據關注者的需求，提供相應的內容，從而讓更多的用戶關注到醫院，同時，醫院中醫療技術的服務水平、服務態度等方面決定醫院的美譽度和忠誠度，讓更多忠誠的關注者轉發醫院發布的內容，提高宣傳工作的效果。

（二）分類宣傳，創新醫院層級品牌

在品牌建設過程中，主要是從個人專家品牌、科室品牌以及醫院品牌等層面進行建設，自媒體宣傳過程中，可以根據品牌建設的分類進行針對性的宣傳，從而在宣傳內容方面讓用戶群更加有側重地進行閱讀，提升醫院的品牌。

（三）優化醫院品牌建設路徑

通過自媒體宣傳進行醫院的品牌建設需要良好的頂層設計和規劃，做好品牌建設的路徑圖（如圖所示），首先醫院應該從個人、科室、醫院層面做好宣傳內容的規劃，形成醫院宣傳內容的獨有風格和形式，然后在自媒體上以不同的形式進行內容發布，從而在醫院行業提升自身的影響力，提高用戶群體的認同度，進而促進醫院的品牌提升，在品牌建立之后更會擴大自媒體的宣傳范圍，更加夯實醫院品牌建設的基礎。

五、健全自媒體宣傳工作機制保障

強化宣傳工作機制的保障意識。良好的宣傳工作體制和機制是醫院宣傳工作的重要基礎，為此，醫院的宣傳工作由黨委負責，成立宣傳部門，負責醫院的對內和對外的雙重宣傳，并在各個科室宣傳通訊員，負責收集素材形成初稿，為醫院的宣傳提供機制和體制保障。

堅持宣傳工作政治方向正確。自媒體的宣傳具有信息傳播快、傳播范圍廣、傳播方式廣等特點，中國特色社會主義進入了新時代，在新時代、新背景下，為避免錯誤的政治內容出現，醫院的宣傳工作應堅持正面宣傳為主，充分發揮醫院自媒體的“喉舌”作用，應牢記醫院的社會責任，保證宣傳內容繼續堅持正確的政治方向。

提升宣傳通訊員的能力水平。以自媒體為主的宣傳工作，宣傳通訊員的水平影響著醫院宣傳水平的優劣，醫院的宣傳工作離不開高素質的人才，為做好宣傳工作，醫院應努力提升宣傳通訊員的宣傳水平，提高通訊員在寫作以及計算機等方面的素質能力。醫院應定期對宣傳員進行培訓，不斷的總結不足、交流經驗，從而提升通訊員對宣傳的敏感性，提升宣傳內容的高度，。

（四）創新自媒體的宣傳形式。自媒體的出現使得宣傳的表現形式從單純的文字模式不斷向視頻動畫的方向發展，因此在形成宣傳內容的同時，應多考慮自媒體宣傳的形式，根據內容不斷創新形式，以滿足用戶群體的需求。