醫(yī)院政工師在溝通與協(xié)調方面的作用

岳強

縣級醫(yī)院對人們生命健康起著重要作用，因此需要不斷提升自身水平，才能更好的進行服務。政工師要做好溝通和協(xié)調方面工作，保證內部系統(tǒng)正常運轉，更加順利的開展工作。文章先介紹作用，進一步分析優(yōu)勢，最后提出具體策略，從而促進醫(yī)院更好發(fā)展。

醫(yī)院內部設立不同部門，因此要保證信息暢通才能實現(xiàn)相互合作，朝著共同的目標前進。從現(xiàn)階段情況來看，內部缺乏有效的溝通和協(xié)調，給工作造成了一定困難。為了有效改善這種局面，要從實際情況出發(fā)，制定出切實可行的措施，加強相互之間聯(lián)系和交流。

一、政工師在醫(yī)院溝通與協(xié)調方面的關鍵作用

（一）保證政令暢通、認識一致

為了適應發(fā)展的需要，醫(yī)院規(guī)模在不斷擴大，醫(yī)護人員承擔的任務也發(fā)生了變化，主要決定于醫(yī)院的決策觀點。在這樣的情況下，政工師作用就非常重要，要加強大家之間的交流，遇到問題要通過探討找到最佳解決方式，發(fā)揮出集體智慧的作用，會更加科學合理。各個科室在做好本職工作的前提下，要和不同部門之間進行溝通，建立起良好的關系。如果過程中遇到問題，政工師要及時的解決，保證在重大問題上達成共識，避免矛盾的進一步激化，推動醫(yī)院工作圓滿進行。信息傳遞共享讓所有人掌握最新動態(tài)，讓相互之間交流更加順暢。

（二）有利于醫(yī)院發(fā)展

政工師是領導的助手，主要負責傳遞指示，讓全體人員了解到最新的內容。

這樣就會節(jié)省大量的時間，不用親自去做這些事情，聚精會神的為醫(yī)院發(fā)展出謀劃策。醫(yī)患矛盾是目前社會關注的熱點問題，如果不及時解決會影響到正常的秩序，給工作開展造成困擾。為了避免此類事情的發(fā)生，要站在患者的角度去考慮，平衡雙方之間的關系，保證達到一種和諧狀態(tài)。可見在政工師的幫助下，管理者可以集中精力去解決難題。

（三）消除醫(yī)院內部矛盾

在醫(yī)院改革的同時，內部各部門之間的競爭愈演愈烈，相互之間的矛盾進一

步加劇，嚴重破壞穩(wěn)定環(huán)境。尤其是績效工資問題，為了有更好的薪酬待遇，會抓住晉升機會，人際關系形勢比較緊張。政工師要深入分析矛盾產(chǎn)生的原因，制定出具有針對性的解決策略，保證發(fā)揮出實際有效作用。醫(yī)療行業(yè)具有一定的特殊性，不同部門之間是至關重要的，如果關系處理不恰當，勢必會產(chǎn)生不好影響，所以要加強了解，便于統(tǒng)一籌劃、整體布局。

（四）聯(lián)絡員工感情

醫(yī)護人員平日里都忙于工作，基本沒有時間去相互了解，在工作上容易出現(xiàn)差錯。為了建立起深厚的情感基礎，首先政工師要了解員工心里在想什么？可以有效傳遞決策者的意思。其次要關注人員的呼聲，將他們遇到的困難反映給上級，在幫助解決過程中建立起情感，增進彼此的了解程度。最后要開展豐富多彩的文化活動，調動起大家參與積極性，這是相互認識的一個很好機會，長此以往就會形成廣闊的人際關系網(wǎng)，成為相親相愛的一家人。

二、政工師參與醫(yī)院內部溝通與協(xié)調的優(yōu)勢

（一）良好的樞紐作用

政工師在醫(yī)院的位置比較特殊，處于中間，成為基層人員和領導溝通的橋梁，保證意思準確快速傳達。當發(fā)布重大決策的時候，在第一時間內向醫(yī)護人員告知，便于快速做出調整，順應改革發(fā)展的趨勢。當基層出現(xiàn)問題的時候，要收集可靠資料向上級匯報，幫助他們解決實際問題。目前面對的情況更加復雜，所以要對醫(yī)護人員進行思想政治教育，擁有良好的精神品質，知道醫(yī)生是一份神圣的職業(yè)，肩負著救死扶傷的責任，為廣大人民生命健康保駕護航。

（二）培養(yǎng)人量的人才

政工師在思想政治教育方面作用是非常明顯的，要積極履行自身職責，提高整體的道德修養(yǎng)。要定期組織培訓，讓他們學習最新的理論，不斷優(yōu)化自身的知識結構，可以解決工作中遇到難題。在交流過程中可以了解人員的優(yōu)點和缺點，這樣培養(yǎng)策略會更加具有針對性，能夠起到事半功倍的效果。人才是醫(yī)院最寶貴的財富，所以要實現(xiàn)合理配置，保證發(fā)揮出最大的作用。讓醫(yī)院工作永遠保持先進性，朝著更好的方向發(fā)展。

（三）思想政治教育創(chuàng)新工作中的積極作用

思想水平直接決定醫(yī)院未來發(fā)展前景，所以必須非常重視，提高全體人員綜合素質，才能提高醫(yī)療服務質量。針對于思想政治教育工作而言，政工師肩負著主要責任，要采用有效手段落實下去。同時要加快醫(yī)院文化建設，增強人員的認同感，從而匯聚成一股強大的力量，營造出團結友愛的氛圍，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展做出自己的貢獻。用發(fā)展的眼光去看待問題，制定出科學合理規(guī)劃，推動建設目標的實現(xiàn)。

三、醫(yī)院如何構建完善的政工師溝通與協(xié)調機制

第一要建立協(xié)調制度，所有人員必須自覺遵守，保證重大決策意見可以準確下達。第二豐富溝通渠道，人員之間溝通要呈現(xiàn)出多樣化的方式，例如可以建立qq、微信群，遇到問題大家一起討論，發(fā)揮出集體智慧的作用。第三準確定位政工師的角色和位置，要時刻保持積極的熱情，對待工作認真負責，不能有一絲馬虎。第四政工師要提高自身素養(yǎng)，緊跟時代發(fā)展潮流，樹立起終身學習意識。

綜上所述，政工師在醫(yī)院協(xié)調和溝通方面發(fā)揮著重要作用，可以加強人員之間的聯(lián)系，建立起深厚的情感基礎，成為醫(yī)院發(fā)展的重要推動力。