思想政治工作在構建和諧醫患關系中的作用

劉鑫

本文從發揮思想政治工作引導功能，營造和諧的醫患氛圍及分發揮思想政治工作的溝通功能，促進和諧醫患關系的構建兩大方面，對思想政治工作在構建和諧醫患關系中的作用進行了闡述，以期為和諧醫患關系的良好構建提供參考。

近年來我國的醫患關系日益緊張，這一狀況使得醫患關系的發展受到人們的廣泛關注，此時思想政治工作在構建和諧醫患關系中的應用，有效推動了醫患關系的和諧發展。

一、發揮思想政治工作引導功能，營造和諧的醫患氛圍

思想政治工作的開展，本身便具有一定的導向作用，其可在思想上對人加以引導，使人們能夠樹立正確的思想觀念，從而促進人們形成正確的行為方式，也就是說開展思想政治工作本身具備一定的教育引導功能。

教育引導，提升和諧醫患關系的重要性

在當今的發展之中，醫患關系是醫院所面臨的一個重要的問題，其不僅僅是醫務人員與患者之間的關系，同時也是醫療領域與社會關系的一個縮影，其對和諧社會的建設極為關鍵。在現今緊張的醫患關系之下，思想政治工作的開展，可對醫護工作者進行正確的教育引導，使之能夠充分認識到和諧醫患關系的重要性，從而能有意識的與患者構建和諧的關系。

政策引導，增強約束力

在醫患關系的構建之中，往往處于基層的醫療機構，更易發生醫患之間的矛盾。因此，應注重加強基層醫療機構的政策引導，使之樹立“以患者為中心”的醫療服務思想，秉承著為患者服務的宗旨，來切實服務于患者。在思想政治工作的開展之中，應充分發揮其引導功能，督促相關醫護人員嚴格秉承職業操守，依據相關法律與政策開展工作，貫徹落實國家各級衛生部門所下達的相關文件及法律法規，確保醫療服務工作的質量。這樣便可使相關醫護人員在實際的工作之中，注重和諧醫患關系的構建，積極的維護患者的利益，在治療之中能夠合理的用藥與檢查，降低就醫的費用，在政策、法律、思想道德等多方面提升對自身的約束力。

宣傳引導，提升醫患雙方思想認知

在目前階段，我國醫患關系如此緊張，有很大一部分原因是由于宣傳引導不到位造成的，這就使得患者無法正確理解醫護人員的做法，出現以偏概全使矛盾深化的現象，不利于醫患關系的和諧發展。因此，在實際的醫患關系構建之中，應充分發揮思想政治工作的宣傳引導功能，提升醫患雙方彼此的思想認知，還應與衛生系統等等特點相結合，把握好正確的醫療宣傳導向，秉持事實及道理，對患者的情緒加以緩和，化解醫患之間的矛盾。

二、充分發揮思想政治工作的溝通功能，促進和諧醫患關系的構建

從本質來說，醫患關系本身便是一種社會關系，而和諧社會關系的建立，主要是通過溝通協調這一途徑開展的，而思想政治工作本身便是一種溝通協調上的技巧，可在工作之中充分發揮這一技巧，來促進醫患關系的和諧發展。

發揮調節作用，及時發現并解決矛盾

在進行和諧醫患關系的構建時，應對思想政治工作的溝通功能加以利用，使之發揮良好的溝通調節作用，以便于在工作之中及時的發現醫患之間存在的矛盾與問題，并有針對性的解決所存在的問題。此時醫院應做好對內的減壓工作，積極的了解醫護人員的思想情況，對其存在的思想問題做好相應的溝通疏導工作。并針對可能存在的矛盾及問題，采取溝通調節的方式，來與患者進行良好的溝通交流，理順患者的情緒，化解其中的矛盾，贏得患者的信任與理解。此外，醫護人員與患者之間良好的溝通，不僅僅可以達到化解矛盾的作用，還可以借助溝通來對患者展開心理疏導，通過這種方式不僅可以使醫院方面的信息進行良好的傳達，還有助于對患者的心態及治療的效果有較為全面的掌握，有利于患者的治療及和諧醫患關系的構建。

調整服務方式方法，提升醫護人員服務質量

若想構建和諧的醫患關系，便需利用思想政治工作，來對醫護工作人員服務的方式方法進行調整，對醫護人員的行為加以規范，從而實現服務質量的提升，使患者提高滿意度，進而更加理解與信任醫護人員。因此，首先應通過思想政治教育為醫護人員樹立愛崗敬業，樂于奉獻，忠于職守的醫護理念，使之能在實際工作之中做到以患者為本，對患者的需求加以滿足，并將自身的服務范圍加以延伸，如保健指導、心理咨詢、健康體檢等，實現對患者的全面服務。此外，醫護人員應從方便患者的角度出發，增設相關的服務措施，如咨詢臺、服務臺、候診椅等等，來對患者的就醫環境加以完善，并利用現代化信息技術來為人們提供電話及網絡掛號預約等服務，優化相關的服務流程，切實為患者提供便利，在提升服務質量的同時，構建與患者的和諧關系。

加強人文關懷，搭建醫患和諧橋梁

在思想政治工作的開展之中，人文關懷是其最為主要的工作方式，其主要是在思想政治工作的展開的整個過程之中，貫穿以人為本，以患者為本的思想理念，以此來在實際工作之中，為醫護人員與患者搭建良好的溝通交流的橋梁，從而促進醫患關系的和諧發展。在現代科技發展飛速的今天，醫護工作人員在工作的開展之中，對物理、化學等醫療檢測手段過于依賴，往往只注重治療的結果，而忽視了患者的感受，致使醫患之間溝通交流不到位，也就無法良好的解決其中存在的矛盾，且患者會產生不被尊重的感受，從而加深了二者之間的矛盾。此時對醫護人員開展思想政治工作，可促使其加強對患者的人文關懷，使二者可以達到良好的溝通，從而構建良好的醫患關系。

總而言之，在當今醫患關系緊張的情況下，利用思想政治工作來促進醫患關系的和諧發展是極為重要的，其可通過教育、政策、宣傳等引導功能以及溝通調節、調整服務方式、人文關懷等溝通功能，來促進和諧醫患關系的構建。