無意識行為在移動端界面設計中的應用研究

摘 要：在大數據互聯網的時代背景下，基于用戶需求的移動端界面數量急劇增長。本文通過對無意識行為在界面設計中的價值進行剖析，以期找到無意識行為在界面設計中的應用思路。

關鍵詞：無意識;移動終端界面;用戶體驗

1 無意識行為概述

弗洛伊德的“冰山理論”指出，意識僅僅是露出海面的冰山一角，無意識才是冰山隱藏在水中的巨大部分。由無意識引起的行為稱作無意識行為，是人的本能或者在生活中經驗積累的結果，但是人類一般情況下并不會注意到。在用戶與移動端界面的交互過程中，除了容易察覺的有意識行為，也有大量的無意識行為。無意識行為具有隱藏性、豐富性，不容易被用戶本身察覺。如果設計師忽視了用戶的無意識行為，就很難做出讓用戶滿意并產生共鳴的界面。

2 移動終端界面設計概述

在大數據互聯網的時代背景下，移動端界面已經成為人類生活的一部分。移動終端界面設計是根據用戶的需求，以互聯網為載體，對移動終端進行信息策劃與界面設計。它需要設計者以現有的技術和藝術經驗為基礎，根據用戶的需求和欲望對移動終端界面的功能和信息進行創造性的整理。這并不是單純地要求設計者對界面布局進行感性的藝術性創造，而是需要設計師以嚴謹、理性的思維去審視與規劃移動端界面的內容，帶給用戶良好的體驗。

3 用戶使用移動終端的習慣

在創建移動端界面時，設計師以為用戶會精心閱讀他們設計的界面內容，了解其中的組織方式，其實不然。用戶在閱讀界面上的內容時，并不會像我們想象中的那么理性，那么有耐心，用戶基本是掃視界面。以雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）在2006年所開展的一項針對上網用戶的眼睛活動跟蹤研究為例，他讓232名實驗對象帶上小型攝像頭，跟蹤他們閱讀或瀏覽內容時的眼睛活動情況。結果發現，絕大部分實驗對象對文本內容匆匆掃視一下，他們的目光在界面上是跳躍的。所以，用戶在看界面時，大部分是掃視界面來尋找自己感興趣的內容，并不會一字一句地認真看下去。

除了視覺，用戶用得最多的還有觸覺。在上網期間，根據移動端的載體特性，用戶的手一般在重復著相同或者類似的動作，動作速度一般很快。在這些動作中，用戶并沒有進行有意識的思考，大部分是在無意識的支配下完成的。

4 無意識行為在移動終端界面設計中的價值

用戶對移動終端界面的體驗過程可以參考Norman在《情感化設計》一書中提出的三個體驗層次，即本能層、行為層、反思層，分成三個階段：對界面的感知階段，即對界面的基本認知;與界面產生交互行為的階段，即對界面進行操作;對界面的反思階段，即對界面的情感體驗。

4.1 無意識行為在感知階段的價值

用戶一般具有使用移動終端產品的經驗，對于移動端界面有著特定的心智模型，他們在使用移動端界面時已經預想了各種內容或控件在界面上的位置分布。如果能夠讓用戶在無意識行為的支配下順利使用符合他們心理預期的界面，將會大大減輕他們的認知負擔，擁有更好的用戶體驗。

4.2 無意識行為在行為階段的價值

在移動端界面中，用戶有許多需要完成的行為，例如點擊控件、滑動屏幕等等。如果能夠創建用戶易于學習的行為操作方式，將會減輕用戶的認知負荷，給用戶帶來心理上的滿足感。無論是在生活中還是在移動屏幕上，如果設計師想讓用戶使用某個對象，都必須確保他們可以輕松地發覺并理解它是什么以及怎么用。例如，我們在生活中使用的遙控器，按鈕都是凸起的，我們很清楚地知道要按下去。那么，界面設計按鈕時，也可以添加陰影、高光等元素，賦予扁平的按鈕立體感，讓用戶一看就知道需要點擊。所以，無意識行為可以引發自然的交互操作，有利于任務的順利完成。

4.3 無意識行為在反思階段的價值

好的設計不能只滿足用戶在功能上的需求，更重要的是要和用戶建立情感上的聯系。無意識行為不僅是人的本能反應，也是長期生活的經驗積累，凝聚著人類的情感。如果將無意識行為融入移動端界面設計中，將會調動用戶的情感記憶，引發用戶的共鳴。例如，人們認為在線交流也應遵循線下交際的規矩。用戶與界面交互的過程中，對界面的期望是與現實中人際互動期望相對應的。如果界面加載時間過長，或者反應冷漠，會給用戶帶來心理上的失落感。同樣的，如果剛進入App界面就要求用戶填寫個人資料才能繼續瀏覽，就像剛見面的陌生人就問你電話號碼一樣唐突，讓用戶心里不舒服。所以在界面設計上，要時刻考慮用戶的心理預期，符合用戶的自然習慣。

綜上，雖然“以人為本”的界面設計原則已經被越來越多的設計師接受，但設計師對用戶的理解還不夠透徹，依然局限在可見的顯性行為層面。要想真正地對用戶進行研究，提升用戶的滿意度，就必須注意經常被人忽略的無意識行為，并加以分析運用。

5 無意識行為在移動終端界面設計中的應用

對于界面來說，能否給用戶提供一個良好的體驗是界面設計成功與否的關鍵。用戶體驗表現方式大概分為五類——感官體驗、交互體驗、情感體驗、瀏覽體驗和信任體驗。當前的移動端界面已經不能僅靠技術俘獲用戶的心，還需要對用戶的認知心理進行充分考慮，研究用戶的無意識行為，分析并運用其規律，設計出符合用戶心理需求的界面。

5.1 建立有效的視覺層次

感官體驗是指用戶的視聽體驗，重點在于界面的舒適性。移動端界面的視覺設計是給用戶提供第一印象的感官體驗。分析用戶的習慣可知用戶的目的性極強，他們希望能毫不費力地找到自己需要的內容，所以必須創建一目了然的界面，最好的方法就是讓界面有清晰的視覺層次，這樣用戶才能在短時間內瀏覽并理解界面，搜尋到自己需要的內容。例如，把有關聯的內容放在一起，重要程度不同的內容利用視覺差異化表現、重要信息重點突出等等。

5.2 建立符合用戶習慣用法的操作方式

交互體驗是指用戶的操作體驗，著重于界面的可用性、易用性。人的無意識行為是由于本能或者長期生活的經驗積累而形成的習慣性行為。界面的操作方式要順應人的使用習慣，使用戶在與界面的整個交互過程中時刻感受到操作的順暢性、便捷性，減少認知障礙。設計師如果想要打破某種習慣用法，進行一定程度的創新，需要考慮這種改變是否足夠吸引用戶，用戶是否會以改變習慣為代價來接受新的操作方式。

5.3 建立擬物化的視覺設計

情感體驗是指用戶的心理體驗，著重于友好性。弗洛伊德提出，各個生理時期形成的潛意識因子是真正影響用戶顯性人格的因素。如果在界面設計中，增添與這些潛意識因子相對應的元素，就能引起用戶共鳴，得到其認可，與界面產生情感聯系，從而引導用戶進行積極操作。在擬物設計中，一般可以從被擬物的樣式、顏色、肌理材質、環境光照等方面直接擬物，做出十分逼真的效果，然而過于逼真，用戶可能會產生認知負荷，所以應該只抽出被擬物最具有特征的部分，設計出既簡約又能調動用戶情感的界面。

5.4 建立圖形優先的原則

瀏覽體驗是指用戶瀏覽信息時的體驗，強調吸引性。用戶在瀏覽界面時，會看到大量的信息，但是能被用戶真正注意到的信息卻寥寥無幾。在界面上多使用圖形，少使用文字，可以大大吸引用戶的注意力，并且交互過程將更直觀、輕松、高效。一系列內隱學習的研究結果顯示，相較于文字材料，非文字材料的圖片更有利于無意識知識的獲得。

5.5 建立及時有效的反饋機制

信任體驗是指用戶對界面的信任體驗，著重于可靠性。在用戶與界面的交互過程中，及時的反饋是人機順利溝通的關鍵因素。它可以讓用戶知道下一步該做什么，形成預期操作，讓用戶感到安心;也可以告訴用戶如何做，在用戶有困難或者感到迷茫時得到指引;還可以告訴用戶操作是否正確。因此，及時有效的反饋可以幫助用戶無意識地學習交互規則及規范，讓用戶對界面更有好感。

因此，及時、明確的反饋有助于用戶進行下一步的交互操作以及判斷交互操作的準確性，減輕用戶的認知和記憶負擔，最終建立用戶與界面之間的無意識自然交互，提高人機交互效率。同時，如果用戶能夠輕松地駕馭界面，就可以增強用戶的成就感，建立用戶對界面的信心和可控感。

6 結語

在互聯網時代，不言而喻，用戶更加需要一目了然的界面設計。在設計界面時以用戶為中心，研究用戶的無意識行為，從用戶最自然的行為狀態出發，進行合理分析與運用，達到用戶與界面更自然的交互，這是移動終端界面設計的一種重要設計趨勢。

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作者簡介：支敏（1992—），女，廣東工業大學藝術與設計學院碩士研究生。