正視問題提升服務(wù)

趙娟

摘 要：文章闡述當(dāng)前形勢(shì)下高中圖書館管理工作所面臨的問題、對(duì)策及提升服務(wù)工作方面的方法和途徑，使圖書館服務(wù)工作不斷進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：高中 圖書館 管理 問題 對(duì)策 服務(wù)

圖書館是學(xué)校的文化陣地、知識(shí)寶庫(kù)、情報(bào)資料中心，是教育教學(xué)和教育研究服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)。隨著信息社會(huì)的不斷發(fā)展和學(xué)校素質(zhì)教育的推進(jìn)，圖書館的功能也發(fā)生根本的改變，它不再只是圖書的利用和保存之所，更是一個(gè)知識(shí)文獻(xiàn)中心，發(fā)揮著傳遞信息、延伸課堂的作用。這就要求圖書館工作人員必須在為學(xué)校教育教學(xué)服務(wù)的廣度和深度上下功夫，最大限度地發(fā)揮圖書館的功能和作用。

事實(shí)上，在實(shí)際工作中，從管理工作的角度，現(xiàn)在高中圖書館的發(fā)展也面臨了一些問題，比如說圖書老化、圖書利用率低、閱覽場(chǎng)地配置不合理、借還手續(xù)繁瑣、資料保存難等。[1]

對(duì)此，我們要從全局出發(fā)，從服務(wù)學(xué)校教育教學(xué)出發(fā)，尋找對(duì)策，在發(fā)展中解決問題。[2]

一、我們要培養(yǎng)學(xué)生的圖書館意識(shí)

1.加大宣傳力度

對(duì)于高中學(xué)生而言，高考是重中之重，時(shí)間緊迫，學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)繁重，加之家庭等方面的影響，他們對(duì)學(xué)校圖書館的使用不夠積極，極少去了解圖書館、深入圖書館。但是中學(xué)生的可塑性很強(qiáng)，從小從早培養(yǎng)他們的圖書館意識(shí)還是可行的。圖書館可以通過多種途徑來宣傳圖書館，例如可以舉辦書展、讀書有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)、專題講座、定期打印一些新書書目發(fā)放到同學(xué)們手中等多種活動(dòng)來吸引他們走進(jìn)圖書館、了解圖書館、熟悉圖書館，并正確認(rèn)識(shí)圖書館、利用圖書館，從中吸取知識(shí)和營(yíng)養(yǎng)，并使圖書館在他們的心目中占有一席之地。圖書館的藏書也要有針對(duì)性，如果學(xué)生需要的教學(xué)參考書及題集圖書館都有并且借閱方便的話，學(xué)生就可以省下一筆開支，也就愿意“泡”圖書館了。[3]

2.定期組織參觀

可以把學(xué)校圖書館開辟為學(xué)生的第二課堂。圖書館擁有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，又有其信息資源豐富的特點(diǎn)，是完全可以成為學(xué)生學(xué)習(xí)能力與綜合素質(zhì)提高的最佳場(chǎng)所的。在這里，可以培育良好的人文素養(yǎng)，讓學(xué)生真正學(xué)會(huì)如何“學(xué)”，發(fā)揮其主動(dòng)性，學(xué)會(huì)充分利用身邊的有效資源，通過閱讀與檢索，逐漸形成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，將圖書館作為課余活動(dòng)的理想選擇。比如語(yǔ)文的閱讀課，就可以在圖書館里上，當(dāng)然，這就需要有一定量的場(chǎng)所。

二、我們要培育圖書館工作人員“讀者至上”的服務(wù)觀念

1.堅(jiān)持正確方向

圖書館提供的服務(wù)是以滿足讀者的信息索取需要為目的的，讀者的使用程度與滿意程度是一個(gè)圖書館質(zhì)量衡量的最根本標(biāo)準(zhǔn)，是圖書館服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)。在實(shí)際工作中，圖書館重藏輕用，只關(guān)注藏書數(shù)量，而對(duì)圖書的使用甚為漠視，更有甚者，將館藏文獻(xiàn)束之高閣，拒絕對(duì)師生開放。部分圖書館的服務(wù)意識(shí)仍停留在上個(gè)世紀(jì)八九十年代的水準(zhǔn)，不僅內(nèi)容單一守舊，服務(wù)模式僵化，而且館藏文獻(xiàn)的種類單一，缺乏吸引力，更無法發(fā)揮信息檢索中心的功能。對(duì)于師生對(duì)圖書館缺乏興趣，使用率低的問題，不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)于他們圖書館使用意識(shí)不足，而要從圖書館管理本身去尋找原因。圖書文獻(xiàn)屬于精神文化產(chǎn)品，這些產(chǎn)品是否得到受眾的認(rèn)可歡迎，是作為圖書館管理人員應(yīng)該認(rèn)真調(diào)查研究的問題，認(rèn)清新形勢(shì)下學(xué)生讀者的需求和興趣愛好，進(jìn)行管理上的合理調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)管理的有效優(yōu)化，這是圖書館管理人員的職責(zé)所在。只有從讀者的需求出發(fā)，緊跟時(shí)代，精心策劃，多下功夫，才能真正實(shí)現(xiàn)圖書館管理的升級(jí)優(yōu)化，比如電子閱覽、信息檢索等。[4]

2.改變傳統(tǒng)觀念

現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，尤其是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，給圖書館的服務(wù)工作開辟了一個(gè)全新的領(lǐng)域，也對(duì)圖書館工作人員在觀念意識(shí)上帶來新的改革需求。傳統(tǒng)的服務(wù)觀念是圖書服務(wù)人員在館內(nèi)等待讀者借閱，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代則要求，優(yōu)秀的圖書館要能夠在任何地理位置為它的讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。這要求圖書館工作人員需要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，革新技術(shù)，主動(dòng)提供信息服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)學(xué)校園圖書館質(zhì)量的飛越，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。總之，圖書館要充分利用現(xiàn)代化設(shè)備及豐富的信息資源，對(duì)服務(wù)的方向和內(nèi)容、服務(wù)的手段和對(duì)象，進(jìn)行重新定位認(rèn)識(shí)，合理規(guī)劃調(diào)整，不僅擴(kuò)大圖書館服務(wù)內(nèi)容，也要適應(yīng)時(shí)代與新技術(shù)對(duì)圖書館服務(wù)工作提出的新標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)然，相對(duì)于省市級(jí)圖書館與高校圖書館，中學(xué)館有著天然的劣勢(shì)，但也有緊貼讀者與學(xué)校教育的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)代公共生活的變遷，使得人們交往半徑變廣，休閑活動(dòng)種類繁多，可供選擇的信息檢索方式也在不斷增加，圖書館閉門造車、坐等上門的時(shí)代已經(jīng)是過去時(shí)，要想獲得受眾的認(rèn)可，必須摒棄舊觀念，引進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增加包裝意識(shí)，向讀者自我宣傳和推銷，以更新穎的形式，獲得廣大師生的關(guān)注認(rèn)可，提升自身形象，證明自身存在的必要性和優(yōu)勢(shì)，并將之建設(shè)為校園不可或缺、甚至是別具一格的教育園地。

另外，我們一定要有“以人為本、人性化服務(wù)”的全新意識(shí)理念，將過去繁瑣陳舊的規(guī)章制度進(jìn)行調(diào)整改革，破除條條框框的限制，用人性化人本化的思維模式面對(duì)讀者，真正想讀者之所需，提供貼近讀者的、更具人情味的服務(wù)。

總之，在未來的圖書館建設(shè)工作中，作為圖書館人，我們應(yīng)堅(jiān)定信念，充滿信心，秉承“讀者第一、服務(wù)至上”的職業(yè)精神，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。堅(jiān)持以人為本，以科學(xué)的發(fā)展觀為導(dǎo)向，融入學(xué)校，服務(wù)學(xué)校，為教學(xué)和課余活動(dòng)提供優(yōu)良的平臺(tái)，致力于提高學(xué)生的人文素養(yǎng)，實(shí)踐圖書館服務(wù)的新方法，使圖書館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

參考文獻(xiàn)

[1]路倩.淺談如何培養(yǎng)中小學(xué)生的圖書館意識(shí)[J].中小學(xué)圖書情報(bào)世界，2008（7）：36-37.

[2]何偉華、鄧珊妮.深化圖書館讀者服務(wù)工作的思考[J].高校圖書館工作，2009（4）：90-93.

[3]朱建珍.4C理論對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作的啟示[J].圖書館學(xué)刊，2009（8）：50-52.

[4]李萍.服務(wù)教學(xué) 服務(wù)師生 讓書香溢滿校園[J].中小學(xué)圖書情報(bào)世界，2009（7）34-35.

[5]王新紅.新新式下提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的途徑和方法[J].河南圖書館學(xué)刊，2009（8）19-20.