公共圖書館移動服務(wù)現(xiàn)狀與東中西部對比分析研究*

王穎純 賀新乾 劉燕權(quán)

（1. 天津理工大學(xué)管理學(xué)院 天津 300384；2. 美國南康涅狄格州立大學(xué) 紐黑文 06515）

1 引言

圖書館移動服務(wù)泛指利用互聯(lián)網(wǎng)、無線通信等技術(shù)，通過智能手機、閱讀器、平板電腦等移動終端設(shè)備提供圖書館服務(wù)，服務(wù)方式主要包括WAP服務(wù)、APP服務(wù)、微信公眾平臺服務(wù)和微博服務(wù)等。移動服務(wù)模式具有便攜性、實時性、移動性和互動性等特點和優(yōu)勢，在推進閱讀推廣、提升國民閱讀質(zhì)量等方面具有重要作用。2017年“第十四次全國國民閱讀調(diào)查報告”顯示，我國成年國民數(shù)字化閱讀方式接觸率為68.2%，比2015年的64.0%上升了4.2個百分點；手機閱讀率達到66.1%，連續(xù)8年增長[1]。以上數(shù)據(jù)表明，在移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，移動圖書館服務(wù)深受大眾青睞，在線閱讀文獻、查詢資料、獲取圖書館相關(guān)資訊已成為大眾的習(xí)慣。

公共圖書館作為面向社會公眾服務(wù)的圖書館，其移動服務(wù)的質(zhì)量直接影響公眾對圖書館移動服務(wù)的體驗與評價。近年來，不乏學(xué)者對我國公共圖書館的移動服務(wù)進行調(diào)查和研究。筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，已有國內(nèi)公共圖書館移動服務(wù)研究文獻多集中于與美國圖書館和高校圖書館的比較分析，缺乏我國東中西部地區(qū)公共圖書館對比研究和內(nèi)部差異分析。我國東西部地區(qū)受地理條件懸殊、經(jīng)濟發(fā)展不平衡、政策差異等諸多主客觀因素的制約，信息服務(wù)水平不均衡，公共圖書館在開展移動服務(wù)方面必然面臨著不同的問題和挑戰(zhàn)。本文通過對我國省級公共圖書館進行調(diào)研，探究我國公共圖書館移動服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，并對東中西部圖書館在服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容等方面進行對比，分析其存在的共性、差異及問題，以期為我國圖書館移動服務(wù)的協(xié)作及個性化發(fā)展提供一定的參考。

2 調(diào)查方法

2.1 研究對象

省級公共圖書館作為各省公共圖書館的領(lǐng)頭羊，不論是在政策、設(shè)備、資金還是用戶數(shù)量方面，均具有得天獨厚的優(yōu)勢。其既能代表省內(nèi)公共圖書館發(fā)展的最高水平，所存在的問題也具有一定的代表性。因此本文選取我國東中西部31?。▍^(qū)）的省級公共圖書館（東部11家、中部8家、西部12家）為調(diào)研對象，以保障調(diào)查數(shù)據(jù)的可代表性。因微信、微博在我國臺灣省、香港特別行政區(qū)和澳門特別行政區(qū)較小眾，在圖書館移動服務(wù)中發(fā)揮的作用具有一定的局限性，調(diào)研對象暫不包括港澳臺地區(qū)的公共圖書館。

2.2 研究設(shè)計和步驟

本文主要采用網(wǎng)站訪查、手機客戶端搜索和微信搜索相結(jié)合的方式，以省級公共圖書館名稱為關(guān)鍵詞，以各省級公共圖書館官方網(wǎng)站的相關(guān)信息為輔助，獲取其移動服務(wù)開展的方式及內(nèi)容。運用定量分析與定性分析相結(jié)合的方法，對已開通的相關(guān)服務(wù)方式及主要內(nèi)容、特色內(nèi)容進行編碼、記錄、分析。因SMS服務(wù)已趨于冷門，本文主要針對WAP服務(wù)、APP服務(wù)、微信公眾平臺服務(wù)和微博服務(wù)四種服務(wù)方式進行調(diào)研。

3 移動服務(wù)開展方式及內(nèi)容概況

3.1 WAP服務(wù)概況

表1 已開通WAP服務(wù)圖書館的服務(wù)內(nèi)容

WAP服務(wù)是針對手機等移動客戶端而推出的服務(wù)，其網(wǎng)站頁面布局更加適應(yīng)手機屏幕的大小及分辨率，且具有節(jié)省流量的優(yōu)點。目前，因手機瀏覽器功能逐漸強大，圖書館網(wǎng)站基本均能在手機瀏覽器打開。但若圖書館未提供WAP服務(wù)，直接打開的圖書館網(wǎng)站仍與PC端的網(wǎng)站相同，雖功能齊全，但在使用過程中有諸多不便。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，31家省級公共圖書館中，14家（42.2%）圖書館提供WAP服務(wù)，另有2家圖書館（福建省圖書館和遼寧省圖書館）雖在圖書館官方網(wǎng)站注明已開通WAP服務(wù)，且附有鏈接，但筆者在訪查時登陸失敗，因此暫未將其列入統(tǒng)計結(jié)果。

如表1所示，14家圖書館提供的WAP服務(wù)內(nèi)容主要包括個人圖書館（如網(wǎng)上續(xù)借、借閱查詢）、服務(wù)指南（如辦證指南、讀者指南）、本館動態(tài)（如首圖快訊、新聞公告）、資源推薦（如閱讀推薦、熱門搜索）、館藏查詢、數(shù)字資源、參考咨詢和意見反饋，其開通率（以提供WAP服務(wù)圖書館的數(shù)量為分母，即14家）分別為100%、64.3%、100%、92.9%、100%、100%、50.0% 和 42.9%。這一數(shù)據(jù)表明，已開通的WAP服務(wù)均具有個人圖書館、館藏查詢等功能，且對參考咨詢和意見反饋有所重視。

3.2 APP服務(wù)概況

表2 已開通APP服務(wù)圖書館的服務(wù)內(nèi)容

調(diào)查結(jié)果顯示，在31家省級公共圖書館中，16家（51.6%）圖書館開通了自屬APP服務(wù)，即具有該館獨立的APP，如“首都圖書館”“掌上贛圖”；11家（35.5%）圖書館借助超星移動圖書館平臺提供APP服務(wù)；4家（12.9%）圖書館沒有相應(yīng)的APP服務(wù)。甘肅省圖書館雖已具備自屬APP，但目前僅開通了Android版本，其余圖書館的自屬APP和超星移動圖書館均具有Android和IOS版本。內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書館已在官網(wǎng)主頁通知自屬APP即將上線。

筆者在對各圖書館APP進行訪查后，發(fā)現(xiàn)APP提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括個人圖書館（借閱信息、一鍵續(xù)借等）、服務(wù)指南（辦證指南、館藏分布等）、本館動態(tài)（新聞動態(tài)、活動公告等）、資源推薦（文獻推薦、推薦專題等）、館藏查詢、數(shù)字資源（公開課、報紙聚合、學(xué)術(shù)資源等）和參考咨詢服務(wù)，其開通率（以提供APP服務(wù)圖書館的數(shù)量為分母，即27家）分別為100%、37.0%、44.4%、29.6%、81.5%、92.6%和18.5%，參考咨詢是提供數(shù)量最少的服務(wù)。同時，鮮有圖書館APP將評價反饋納入服務(wù)內(nèi)容中，因具有評價反饋功能的圖書館APP少之又少，筆者并未將其列入APP的現(xiàn)有主要服務(wù)內(nèi)容。值得一提的是，湖北省圖書館APP已提供了“意見反饋”服務(wù)。

借助超星移動圖書館平臺提供APP服務(wù)的圖書館，其服務(wù)內(nèi)容較單一，多集中于個人圖書館、數(shù)字資源和館藏查詢?nèi)椃?wù)，且其中部分圖書館不具備館藏查詢功能，使APP的實用性大打折扣。相比之下，自屬APP的服務(wù)內(nèi)容較為全面，除具備基本移動服務(wù)內(nèi)容外，部分圖書館的自屬APP提供了更多附加型服務(wù)內(nèi)容。如浙江圖書館APP提供停車余位查詢、場地預(yù)約服務(wù)；上海圖書館APP可通過掃碼和語音識別的方式錄入檢索信息。已開通APP服務(wù)圖書館的具體服務(wù)內(nèi)容如表2所示。

3.3 微信公眾平臺服務(wù)概況

31家省級公共圖書館均開通了微信公眾平臺，開通率為100%。根據(jù)對其服務(wù)內(nèi)容的訪查，筆者將微信公眾平臺的主要服務(wù)內(nèi)容歸納為：個人圖書館（如借閱/續(xù)借、我的收藏）、服務(wù)指南（如借閱指南、常見問題、讀者指南）、本館動態(tài)（如新聞公告、活動預(yù)告、天圖簡訊）、資源推薦（如熱門圖書、數(shù)字資源推薦、借閱排行榜）、館藏查詢（如我要找書、書目查詢）和在線數(shù)字資源（如在線微刊、期刊雜志），其開通率分別為93.5%、87.1%、100%、87.1%、87.1%和93.5%。由于微信公眾平臺本身具有交流互動的功能，所以并未將參考咨詢和評價反饋這兩項功能作為主要服務(wù)內(nèi)容。在對微信公共平臺服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)研的同時，筆者也對其微信消息推送頻率進行了統(tǒng)計分析。

表3 已開通微信公眾平臺服務(wù)圖書館的具體服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)調(diào)查結(jié)果（見表3），本館動態(tài)為開通最多的服務(wù)內(nèi)容，31家圖書館在微信公眾平臺中均提供了該項服務(wù)，且存在兩種服務(wù)形式。一種是直接作為微信公眾平臺主頁中的功能模塊，如上海圖書館的“活動”功能模塊里具有“上圖展覽”“上圖講座”和“讀者培訓(xùn)”的相關(guān)信息；另一種則是在消息推送服務(wù)中推送，如天津圖書館的推送消息中具有固定主題“活動預(yù)告”。資源推薦服務(wù)也采用了主頁功能模塊與消息推送相結(jié)合的服務(wù)方式，如首都圖書館的“精彩推薦”功能模塊，如云南圖書館在每個工作日均會以“好書推薦”為主題向用戶推送一本書籍的相關(guān)簡介。其余四項服務(wù)內(nèi)容均采用了主頁功能模塊的服務(wù)方式。從總體情況來看，31所省級公共圖書館的微信公眾平臺的服務(wù)內(nèi)容都較為豐富，實現(xiàn)了移動圖書館的基本功能。部分圖書館在此基礎(chǔ)上，推出了特色服務(wù)內(nèi)容，湖北省圖書館提供在線活動報名服務(wù)，福建省圖書館開通了圖書轉(zhuǎn)借服務(wù)。

消息推送頻率由高到低，可分為每天一次（含周末）、每個工作日一次、每周多次、每周一次、每月多次。其中，消息推送頻率為每天一次、每個工作日一次和每周一次的圖書館微信公眾平臺消息推送服務(wù)模式較為規(guī)范，具有一定的規(guī)律性，如廣西壯族自治區(qū)圖書館每周推送一期“八桂講壇”節(jié)目。每周多次和每月多次推送的微信公眾平臺雖都缺乏規(guī)律性，但每周多次屬于高頻推送，因此涵蓋的信息也較為豐富；推送頻率為每月多次的微信公眾平臺多數(shù)存在某一時期內(nèi)推送消息較多，而某一時期消息推送斷檔（少則一周、多則半個月）的現(xiàn)象。目前，只有湖南圖書館為每天推送一次，且推送消息的閱讀量最高、評論互動性最好，其多數(shù)推送消息的閱讀量為四位數(shù)，部分已達到五位數(shù)，遠超其他圖書館微信公眾平臺推送消息的閱讀量。其工作日推送消息的內(nèi)容多為活動預(yù)告和具有哲理性的深度好文；周末推送消息除以上內(nèi)容外，具有固定主題“周末讀詩”。

3.4 微博服務(wù)概況

微博因其本身功能的限制，在圖書館移動服務(wù)中多扮演宣傳者的角色。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，31家省級公共圖書館中，24家（77.4%）圖書館開通了官方微博，且微博內(nèi)容多為活動預(yù)告、圖書推薦、名言警句和時政新聞。筆者同時對各圖書館微博的粉絲數(shù)及月均微博發(fā)送量進行了統(tǒng)計，以分析其影響力及宣傳效果。其中，對于微博粉絲數(shù)的統(tǒng)計，截至2017年7月29日；對于月均微博發(fā)送量的統(tǒng)計，筆者在獲取各微博2017年4—6月的微博總量后，取其平均值為標準。已開通微博服務(wù)圖書館的粉絲數(shù)及月均發(fā)送量如表4所示。

表4 已開通微博服務(wù)圖書館的粉絲數(shù)及月均發(fā)送量

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，開通微博的24家圖書館中，8家（33.3%）圖書館的微博粉絲數(shù)達到5位數(shù)，粉絲數(shù)最多的為上海圖書館（161 870位）；12家（50.0%）圖書館的微博粉絲數(shù)為4位數(shù)； 4家（16.7%）圖書館的微博粉絲數(shù)為3位數(shù)或不足3位數(shù)。5家（20.8%）圖書館的月均微博發(fā)送量多于100條，發(fā)送量最多的為河南省圖書館（336條）；11家（45.8%）圖書館的月均發(fā)送量在10條至99條之間；8家（33.4%）圖書館的月均發(fā)送量不足10條。整體來看，各省級圖書館的微博粉絲數(shù)較少，月均微博發(fā)送量偏低，且筆者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，各圖書館微博的互動性（轉(zhuǎn)發(fā)量、點贊量、評論量）狀況不容樂觀。

從31所省級公共圖書館移動服務(wù)開展方式來看，微信公眾平臺服務(wù)雖起步晚于WAP服務(wù)和APP服務(wù)，但近幾年迅猛發(fā)展，已成為應(yīng)用最為廣泛、功能最為齊全的圖書館移動服務(wù)方式。同時，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，超過八成的圖書館在官網(wǎng)網(wǎng)站主頁設(shè)置了明顯的移動服務(wù)標識（將“移動服務(wù)”設(shè)為一級目錄欄或?qū)⒁苿臃?wù)方式的二維碼直接置于主頁），如山東省圖書館將“移動服務(wù)”設(shè)為一級目錄欄，內(nèi)含該館APP、微信公眾平臺和微博的二維碼；如南京圖書館不僅將APP、微信公眾平臺和微博的二維碼置于頁面頂端，還將APP的二維碼放置在主頁的圖片新聞中。將移動服務(wù)標識置于主頁明顯位置，既表明圖書館對移動服務(wù)宣傳的重視，也方便讀者了解和使用圖書館移動服務(wù)。

4 東中西部地區(qū)省級公共圖書館移動服務(wù)對比

4.1 移動服務(wù)方式對比

從服務(wù)方式來看，東部地區(qū)圖書館提供的移動服務(wù)方式最為豐富，近一半的圖書館同時提供4種移動服務(wù)方式。除微信公眾平臺外，其WAP、APP和微博的單項開通率均為最高，APP自屬率（自屬APP占該地區(qū)圖書館APP總數(shù)的比例）達到72.7%，表明多數(shù)東部地區(qū)圖書館已具有自屬APP；中部和西部地區(qū)均只有25.0%的圖書館同時提供4種移動服務(wù)方式。中部地區(qū)圖書館的WAP開通率高于西部地區(qū)，微博開通率低于西部地區(qū)。西部地區(qū)圖書館的APP開通率雖略高于中部地區(qū)，但APP自屬率遠低于中部地區(qū)，表明其仍較多借助于超星移動圖書館平臺。詳見表5所示。

表5 東中西部地區(qū)圖書館移動服務(wù)方式對比

4.2 移動服務(wù)內(nèi)容對比

4.2.1 WAP服務(wù)內(nèi)容對比

在提供WAP服務(wù)的圖書館中，同時提供7項及以上服務(wù)內(nèi)容的圖書館數(shù)量比例，東部地區(qū)最大，為42.9%，中部地區(qū)最小，為25.0%。個人圖書館、本館動態(tài)、館藏查詢和數(shù)字資源為開通率最高的服務(wù)內(nèi)容，三地圖書館均提供了這4項服務(wù)。東中部地區(qū)圖書館服務(wù)指南的開通率持平，但都低于西部地區(qū)圖書館。中西部地區(qū)圖書館的資源推薦開通率均已達100%，東部地區(qū)圖書館的開通率為85.7%。西部地區(qū)圖書館的參考咨詢開通率最高，為66.7%，中部地區(qū)僅為25.0%。中東部地區(qū)各有五成左右圖書館提供意見反饋，而西部地區(qū)沒有圖書館提供該項服務(wù)內(nèi)容。這一數(shù)據(jù)表明，東部地區(qū)WAP服務(wù)內(nèi)容較為豐富（7項及以上）的圖書館數(shù)量雖略多于中西部地區(qū)，但部分圖書館忽視服務(wù)指南和參考咨詢，中部地區(qū)圖書館也存在同樣問題，西部地區(qū)圖書館則意見反饋功能嚴重匱乏,如表6所示。

表6 東中西部地區(qū)圖書館WAP服務(wù)內(nèi)容對比

4.2.2 APP服務(wù)內(nèi)容對比

在提供APP服務(wù)的圖書館中，個人圖書館、館藏查詢和數(shù)字資源的開通率較高，三地圖書館的開通率均超過八成。東部地區(qū)圖書館的服務(wù)指南和資源推薦開通率均高于中西部地區(qū)圖書館。參考咨詢開通率最高的是中部地區(qū)圖書館，但僅為33.3%，三地圖書館對參考咨詢的重視程度有待提高。同時提供6項及以上服務(wù)內(nèi)容的圖書館數(shù)量比例，東西部地區(qū)幾乎持平，且較高于中部地區(qū)。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，三地8家同時提供6項及以上服務(wù)內(nèi)容的圖書館APP均為自屬APP，這一數(shù)據(jù)充分表明自屬APP在服務(wù)內(nèi)容多樣性上的優(yōu)勢是顯而易見的，如表7所示。

表7 東中西部地區(qū)圖書館APP服務(wù)內(nèi)容對比

4.2.3 微信公眾平臺服務(wù)內(nèi)容對比

在提供微信公眾平臺服務(wù)的圖書館中，三地圖書館服務(wù)內(nèi)容均具多樣性，同時提供5項及以上服務(wù)內(nèi)容的圖書館數(shù)量比例，中部地區(qū)達到100%，東部地區(qū)為90.9%，西部地區(qū)為75.0%。三地圖書館的個人圖書館、本館動態(tài)、資源推薦和數(shù)字資源開通率均達到八成以上，其中本館動態(tài)開通率最高，均為100%。東部地區(qū)圖書館的服務(wù)指南開通率最高（90.9%），中部地區(qū)開通率最低（62.5%）。中部地區(qū)開通率達100%，高于東部地區(qū)的72.7%和西部地區(qū)的83.3%。由以上數(shù)據(jù)可知，在整體服務(wù)內(nèi)容較為豐富的情況下，存在各地圖書館在某單項服務(wù)內(nèi)容上較為欠缺的現(xiàn)象，如東部地區(qū)圖書館的館藏查詢，中部和西部地區(qū)的服務(wù)指南，如表8所示。

表8 東中西部地區(qū)圖書館微信公眾平臺服務(wù)內(nèi)容對比

消息推送頻率如表9所示，東部地區(qū)圖書館的推送頻率多集中于每周一次（63.6%）；西部地區(qū)圖書館的推送頻率多集中于每月多次（58.3%）；中部地區(qū)圖書館的推送頻率分布則較為分散。這一數(shù)據(jù)表明，中西部地區(qū)圖書館應(yīng)注重推送頻率的規(guī)范化。

表9 東中西部地區(qū)圖書館微信公眾平臺消息推送頻率對比

4.2.4 微博服務(wù)對比

為增強圖書館微博粉絲數(shù)和月均發(fā)送量的可對比性，筆者利用定量分析法，將粉絲數(shù)歸為0—999位、1 000—4 999位和5 000位及以上三檔，將月均發(fā)送量歸為0—30條和31條及以上兩檔。如表10所示，在提供微博服務(wù)的圖書館中，東部地區(qū)近八成（77.8%）圖書館的粉絲數(shù)已超過5 000，略高于西部地區(qū)圖書館的60.0%，而中部地區(qū)圖書館的這一數(shù)據(jù)僅為20.0%，其粉絲數(shù)多為1 000—4 999位（60.0%），說明中部地區(qū)圖書館普遍存在粉絲數(shù)較少的問題。在月均發(fā)送量方面，西部地區(qū)圖書館月均發(fā)送量31條及以上的比例最低（30.0%），與東中部地區(qū)圖書館的比例存在一定差距，表明其月均發(fā)送量有待增加。

表10 東中西部地區(qū)圖書館微博服務(wù)對比

5 總結(jié)與建議

5.1 東中西部地區(qū)圖書館各自著重點

東部地區(qū)圖書館應(yīng)在已有移動服務(wù)方式較為全面的基礎(chǔ)上，借助區(qū)域經(jīng)濟實力雄厚、技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢，率先實現(xiàn)各移動服務(wù)方式的全覆蓋；同時注重服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量的提升，提高用戶體驗度。中部地區(qū)圖書館則應(yīng)完善已有服務(wù)方式的服務(wù)內(nèi)容，逐步提供多種移動服務(wù)方式。西部地區(qū)圖書館應(yīng)重視自屬APP的開發(fā)和應(yīng)用，以提高服務(wù)內(nèi)容的豐富性，規(guī)范化管理微信公眾平臺消息推送頻率、適度增大微博月均發(fā)送量，以保證推送消息的及時性和全面性，形成固定用戶群。

5.2 促進推送消息內(nèi)容多元化

微信公眾平臺和微博的推送消息內(nèi)容不應(yīng)局限于活動公告、圖書推薦等基本信息，還應(yīng)適時推送科普知識等知識性內(nèi)容，對云計算、大數(shù)據(jù)和3D打印機等新興技術(shù)和新型設(shè)備進行介紹，充分發(fā)揮圖書館作為創(chuàng)造性教育空間的作用；同時，可推送熱點話題、雜文趣事、生活小常識等與生活密切相關(guān)的消息，以引起讀者的興趣和關(guān)注。要把握好消息內(nèi)容合理性，不能使其過度偏離圖書館職能[2]。在此過程中，應(yīng)加快微信公眾平臺和微博消息推送頻率規(guī)范化的步伐，避免短期內(nèi)消息推送過多和長期內(nèi)消息推送斷檔現(xiàn)象的發(fā)生。

5.3 增強服務(wù)內(nèi)容功能性

圖書館移動服務(wù)除提供館藏查詢、借閱管理、數(shù)字資源等基本服務(wù)內(nèi)容外，應(yīng)借助物聯(lián)網(wǎng)、RFID（無線射頻）、LBS（基于位置服務(wù)）等技術(shù)，實現(xiàn)在線預(yù)約座位、預(yù)約書籍和圖書館室內(nèi)定位導(dǎo)航[3]等功能，既可提高圖書館資源的利用率，也可為讀者提供更加便利的服務(wù)。WAP服務(wù)、APP服務(wù)和微信公眾平臺服務(wù)在界面設(shè)計、功能設(shè)置等方面應(yīng)多考慮用戶體驗，真正去了解用戶需求[4]。

5.4 重視參考咨詢和評價反饋

WAP服務(wù)和APP服務(wù)可利用人工智能技術(shù)，提供智能機器人參考咨詢，既可保證問題回復(fù)速度，也可減少圖書館人力成本；微信公眾平臺和微博應(yīng)充分發(fā)揮溝通交流功能的優(yōu)勢，更好地開展參考咨詢服務(wù)。微信公眾平臺應(yīng)結(jié)合其便捷性和及時性的特點，提高問題回復(fù)速度和質(zhì)量；微博則可定期舉辦讀者答疑活動。評價反饋功能對圖書館發(fā)現(xiàn)問題、提升服務(wù)質(zhì)量具有重要作用，除將評價反饋作為單獨功能模塊外，還可以在線發(fā)放調(diào)查問卷。

5.5 引入個性化智慧知識推薦服務(wù)

個性化智慧知識推薦服務(wù)能夠在對用戶個人信息和檢索記錄、借閱記錄等用戶行為信息進行分析的基礎(chǔ)上，預(yù)測用戶興趣、偏好（包括書籍類目、學(xué)科領(lǐng)域及電子期刊種類等），并根據(jù)用戶情境、地理位置的變化，適時將用戶感興趣的知識資源通過移動設(shè)備推送給用戶[5]。個性化智慧知識推薦服務(wù)可提高推薦服務(wù)的準確度，實現(xiàn)精確推薦，有利于提高用戶滿意度，推進閱讀推廣。

5.6 保障用戶隱私及手機安全

圖書館移動服務(wù)存在著用戶隱私泄露的風(fēng)險及手機安全受到威脅的隱患，一方面應(yīng)完善用戶隱私保護機制，防止用戶位置信息、用戶行為信息和用戶個人信息泄露；另一方面應(yīng)提高技術(shù)防范水平，防止不法分子通過WAP網(wǎng)站、APP客戶端等入侵用戶手機；同時，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上傳播的虛假圖書館移動服務(wù)二維碼及山寨客戶端，既應(yīng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)安全部門對其進行處理，也應(yīng)及時通知圖書館用戶，以保護用戶的手機安全。

（來稿時間：2017年8月）