移動圖書館用戶信息行為對情境的作用機理研究*

王 福 梁玉芳

（1.內蒙古工業大學圖書館 呼和浩特 010051；2.吉林大學管理學院 長春 130022；3.大連理工大學圖書館 遼寧大連 116023）

1 引言

移動圖書館信息接受體現在兩個方面：一是有效地搜索、辨別、獲取和利用信息；二是對信息進行處理、挖掘和創新增值。前者通過用戶對情境的有效感知，使移動圖書館服務由實體形態還原為理念形態，從而達到信息接受、利用和認知的目的[1]。信息從生產到被接受的過程可以分為橫向和縱向兩種。從橫向而言，信息沿著流動的方向呈輻射式傳播、擴散，其特點是傳播范圍廣、信息流量大、信息流轉快[2]，能夠滿足用戶的碎片化、及時化、個性化、差異化的信息需求。從縱向而言，信息接受呈現出兩方面特征：①無序到有序，信息沿其流動的方向從無序向有序轉變，信息接受可理解為在用戶信息意識支配下科學地控制信息流動的一種社會交互[3]，使信息按人類社會組織結構的既定方式流動。②演進到生態，某一信息同時作用于多個用戶完成某次傳播，該信息源將信息傳遞給信息接受宿，使信息接受宿變成新的信息源，并對所接受的信息創新后再傳遞給其他信宿，實現信息價值增值[4]。信息接受價值增值過程是信息接受主體收到信息后，結合自身信息鑒別和接受能力對信息選擇性[5]接受。移動圖書館信息接受與情境密切相關，相互作用、相互影響，共同提升。移動圖書館信息接受情境是由不同維度的眾多情境要素組成，其構建如下：①情境鏈，移動圖書館信息接受情境節點經簡單組合形成信息接受情境鏈，鏈上的每個節點代表不同的情境要素，情境鏈代表了情境的變化趨勢和優勢[6]。②情境樹，以情境鏈為基礎，鏈上的每個節點可以生長出分支。隨著分支的不斷生長，形成情境支鏈并逐漸細化后形成情境樹。③情境網，情境樹之間盤根錯節、枝葉交叉情形愈加明顯，最后使不同情境樹之間借助關聯關系形成情境網[7]。④情境域，隨著情境網的不斷生長和拓展，受制于網絡生成邊際效應，信息接受情境在拓展的基礎上進一步收縮，形成信息接受情境域[8]。⑤情境場，以信息接受情境鏈、情境樹、情境網、情境域為基礎，信息接受情境將其融合后向場的形式發展。在實際運行過程中，由于用戶信息行為各異，且不同用戶信息行為變化多樣，這便對移動用戶的信息接受情境產生一定的影響，最終有助于移動圖書館信息接受情境的創新構建[9]，充分發揮信息接受情境的碎化、重組和融合效應。

2 移動圖書館用戶信息行為對情境的影響

2.1 用戶信息需求對移動圖書館情境的影響

用戶信息需求優勢表現越明顯說明移動圖書館能滿足其優勢變化程度越高，越體現了移動圖書館信息接受情境對用戶信息需求及其變化的支撐能力和支撐強度[10]。除信息接受優勢外，用戶在信息接受方面還體現在其信息接受力，借助于信息接受勢和接受力實現用戶信息需求被滿足的廣度和深度[11]，也體現了用戶信息接受欲望的強烈程度。用戶信息行為對移動圖書館信息接受情境的影響體現在以下幾個方面：①情境激發，用戶信息接受優勢和接受力是激發信息接受情境要素的內在動因，刺激情境要素的不斷變化以適應用戶信息需求優勢和信息需求力不斷變化的要求。如果某一情境要素不能滿足用戶信息需求優勢和需求力，則會削弱移動圖書館的服務能力[9]，直接表現為用戶忠誠度的下降。②情境調適，在用戶信息需求優勢和需求力變化的刺激下，信息接受情境要素漸進變化滿足用戶信息需求。如果這種情況下仍不能滿足用戶信息需求優勢和信息接受力，則說明信息接受情境配置存在問題，沒有實現信息接受情境要素的適度配置[12]。③情境適配，用戶信息需求優勢和信息需求力的滿足對信息接受情境的最終要求體現在用戶信息行為與信息接受情境的適配，如果兩者適配程度較差則會造成信息接受情境的浪費或不足，使信息接受情境沒有針對性，個性化信息服務功能沒有被凸顯[13]，最終會喪失用戶。用戶信息需求越強烈對技術的要求程度也越高[14]，促進信息接受情境進一步細化，使情境向個性化、人性化、交互化、分享化性能方向發展。用戶信息需求對移動圖書館信息接受情境的影響如圖1所示。

圖1 信息接受需求對信息接受情境的影響

由圖1可知，用戶信息需求對移動圖書館信息接受情境的影響過程是：首先，用戶產生信息需求，而信息需求又分為不同層次和不同等級（如：日常的泛在需求、業務需求、科研需求等），并最終形成信息需求優勢鏈。其次，移動圖書館對用戶信息接受情境進行碎化、重組后，重新構建信息接受情境，使情境由激發向優化再向適配方向演進。在用戶信息需求優勢鏈和重構的信息接受情境共同作用下，為用戶提供人性化、個性化、交互化、分享化、泛在化和碎片化的信息服務。

2.2 用戶信息搜索對移動圖書館情境的影響

用戶信息搜索對移動圖書館信息接受情境的影響體現二者的耦合及其變化方面：①拓展耦合[15]，用戶信息搜索與信息接受情境耦合最初體現在用戶出于對信息接受情境廣泛涉獵的耦合拓展[9]。②收縮耦合，用戶的信息搜索能力與信息接受情境耦合中期體現在其專業搜索的耦合的收縮性。用戶經驗視野集中在目標信息的某個焦點上[16]，調適了信息接受主體的認知活動的情境域。③耦合平衡，信息搜索與信息接受的拓展與收縮共存于信息搜索域的匹配過程之中，最終使二者耦合的拓展與收縮[17]平衡于一定的閾值范圍。用戶信息搜索對移動圖書館信息接受情境的影響還體現在二者的適配：①粗糙配置，滿足信息搜索與信息接受情境拓展耦合是用戶信息需求的泛在化體現，表現為匹配的粗糙性[18]。②精細配置，滿足用戶搜索與信息接受情境收縮耦合是用戶常見的信息搜索模式，體現了用戶專業領域信息搜索特性。③雙重配置，信息接受情境從兩個不同需求方向的配置實現了情境配置向廣度拓展并向深度延伸。一方面，日常生活所需信息接受情境配置是廣度的粗糙配置；另一方面，專業領域研究需要深度的精細配置[19]。用戶信息搜索對移動圖書館信息接受情境的作用如圖2所示。

圖2 信息搜索對信息接受情境的影響

由圖2可知，用戶信息搜索對移動圖書館信息接受情境的影響表現在：首先，用戶在信息需求的驅動下激發信息搜索，信息搜索過程體現在用戶與信息的拓展耦合與收縮耦合，兩類效用形成了用戶信息搜索的耦合平衡，最終形成了動態的用戶信息搜索域。其次，移動圖書館對信息接受情境進行碎化、重組后實現情境重新配置，使情境由廣度粗糙配置向深度精細配置，再向廣度深度兼顧的方向優化。在用戶信息搜索域和情境動態配置的共同作用下，移動圖書館優化信息組織，以滿足用戶信息搜索和信息接受的需求，實現移動圖書館的信息開發、信息應用和信息創新服務。

2.3 用戶信息接受對移動圖書館情境的影響

信息接受以信息接受的優勢鏈、樹、網、域和場的形式實現。移動圖書館不同用戶都具有自己特定的“視界”和“意義域”[20]，也包含了以視界為核心的理論、傳統文化要素、現實實踐對信息價值的認知。用戶信息行為對信息接受情境的影響主要體現在以下情境構建模式：①適應性構建，認識活動無論如何也不能窮盡所有特殊客體的每一決定因素，可以為信息接受的定量研究提供某種可能。雖然信息接受場不能像物理場進行精確的統計和計算，但仍然可以進行大量的統計分析，實現信息接受情境的適應性構建[21]。②優化性構建，將不同信息接受場關聯起來其本質更加清晰。信息接受勢由信息需求和搜索引發，信息接受不是單純、被動的接受，而是被動中具有主動，制約中具有能動，是洋溢著接受者主觀精神的創造性活動[22]。③適配性構建，用戶信息行為對移動圖書館信息接受情境影響呈現出場的矛盾運動性，矛盾雙方相互刺激有利于信息接受情境適配[23]。信息接受對信息接受情境的影響如圖3所示。

圖3 信息接受對信息接受情境影響

由圖3可知，用戶信息接受對移動圖書館信息接受情境的影響過程是：首先，用戶在信息需求的驅動下，形成各自信息需求優勢鏈、信息搜索域和信息接受場，分別體現了用戶的信息接受目的、信息接受經驗和信息接受能力，最終形成動態的用戶信息接受場。其次，移動圖書館對信息接受情境進行碎化重組后實現情境的適應性、優化性和適配性重構。在用戶信息接受場和重構情境的共同作用下，移動圖書館為實現信息組織、信息標引、信息導航，為用戶提供信息檢索、信息挖掘和信息利用服務。

3 用戶信息行為對移動圖書館情境作用模式

3.1 參與協作奉獻的用戶信息需求模式

用戶作為置身于特定歷史和現實社會環境的人，它的主體性體現在用戶信息需求、信息搜索、信息接受的參與性、協作性和奉獻性及其與移動圖書館信息接受情境適配的程度，其模式主要有：①參與性需求，信息接受作為人際交往的互動，是人類社會生活的重要組成部分，它體現了人與人、人與社會以及人與自身的種種錯綜復雜的關系。由于不同用戶社會特質的差異，其信息接受過程中存在很大差異[23]，所以信息接受具有肯定性接受、否定性接受和選擇性接受。②協作性需求，在用戶信息接受的參與過程中，如果信息確實能滿足用戶信息接受的強烈程度，則會使用戶由僅僅是參與轉向協作式信息接受和利用。用戶在信息接受活動中并非是全盤[24]、無限性地接受信息，而是要受來自自身內部需求和外部信息接受情境的協作和關聯作用。③奉獻性需求，隨著用戶信息行為與信息接受情境的不斷磨合，用戶信息需求視野，信息搜索經驗和信息接受的適配性也發生相應的變化[25]，從而使用戶的參與、協作和奉獻的信息接受模式更為明顯。用戶信息接受無論在日常生活，還是專業范圍、科研領域、業務區域，都需用戶的行為與情景相適應，才能更好地完成信息傳播、信息接受的奉獻性。由此可見，隨著用戶需求視野、搜索經驗、接受能力的不斷變化，用戶信息接受模式在信息接受的參與性、協作性和能力性不僅要發生動態變化，也要在這幾個方面實現信息接受情境的強化，使信息行為與信息接受情境更好地適配[26]。移動圖書館用戶信息需求模式如圖4所示。

圖4 參與協作奉獻的信息需求模式

由圖4可知：首先，用戶信息需求的體現是通過人與人交互、人與社會交互以及人與平臺交互，根據交互結果形成了自身對移動圖書館信息需求的閾進行的。其次，移動圖書館對信息接受情境進行碎化重組后激發用戶新的需求模式。移動圖書館在用戶信息需求閾與用戶新的需求模式的作用下，在一定的閾值范圍內為用戶信息需求進行合理、科學的引導，動態形成用戶信息需求優勢鏈、優勢支鏈、優勢樹、優勢網，其中不同的需求優勢形式中蘊含著信息需求的優勢態和信息需求優勢。

3.2 期望現實調和的用戶信息搜索模式

信息接受體現在其信息接受能力，但在實際信息搜索過程中，信息搜索現實往往與其期望存在一定差距。信息接受的期望與現實的調和的要素體現在以下幾個方面：①接受主體，用戶在信息接受過程中起著主導作用，它決定著信息的搜索、鑒別、篩選的能力，也決定著信息接受過程的性質和規模。信息接受主體性還體現在用戶在信息接受過程中根據自身需要構建[27]，體現在用戶信息行為與信息接受情境的良好適配。②接受鑒別，在移動圖書館信息接受過程中，只有分析和認識了信息接受主體的作用，才能深刻地理解信息接受的現實和期望調和作用的效果。信息接受主體對信息接受情境具有決定性的作用，信息接受勢發生在一定的信息接受情境下的，信息接受情境是信息接受的必要條件。③情境配置，用戶會選擇有利的情境、避免不利的情境，將信息接受過程中的信息接受情境按一定目的和方向組織起來，協同發揮作用[6]。為此，一方面信息接受情境對用戶產生作用使其信息接受期望發生變化，使信息接受期望與信息接受現實在一定程度上更加匹配。另一方面使用戶對信息接受情境產生作用，使信息接受情境各要素的作用形成一個信息接受的合力[9]。移動圖書館用戶信息搜索模式如圖5所示。

圖5 期望現實調和的信息搜索模式

由圖5可知，用戶對信息搜索首先是用戶信息接受期望與接受現實的感知，然后形成信息接受調和，最終以形成信息接受閾值為體現。其次，移動圖書館對信息接受情境進行碎化重組后激發用戶新的信息接受要素。移動圖書館在用戶信息接受閾與用戶新的信息接受要素共同作用下，在一定的閾值范圍內引導和調控用戶的信息搜索，實現信息搜索的拓展、信息搜索的收縮、信息搜索調和，最終以域的形式體現信息搜索的動態平衡，體現在信息搜索域的變化和信息搜索域穩定。

3.3 接受內化原創的信息接受模式

移動圖書館信息接受目的性是信息接受實踐活動的內在規定性，是人類信息接受需求優勢和信息接受力的集中體現。移動圖書館信息接受的內化原創要素有：①被動接受，信息接受的目的不是簡單的信息接受，還體現在其對信息接受的利用，表現為信息接受后的分享、轉化、交互，實現信息的原創化。②主動接受，信息原創化是信息接受的終極目的，體現了信息的價值增值、知識創新和知識發現。③選擇接受，信息原創與傳統信息接受有所不同，傳統信息接受注重的是權威性，而原創性則只注重信息再生和信息價值的增值，真正引爆移動圖書館信息及時傳播，凸顯精品原創內容[28]。④內化接受，在移動圖書館信息接受的實際中，通過對原始信息的評論、轉發、點贊等的交互、分享和發帖等行為，促進用戶與用戶之間、用戶與平臺之間、平臺與平臺之間進行思維碰撞與思想交流[29]，在原有的信息接受過程中產生新的信息。移動圖書館信息接受的模式如圖6所示。

圖6 接受內化原創的信息接受模式

由圖6可知，用戶信息接受首先是對原有信息接受和用戶與圖書館交互過程中產生的原創信息接受的融合，最終形成信息接受的內化創新發展。其次，移動圖書館對信息接受情境進行碎化重組后形成新的信息接受要素。移動圖書館在用戶信息接受創新發展與用戶新的信息接受要素共同作用下，在一定的閾值范圍內引導和調控用戶的信息接受，主要體現在對信息的評論、轉發、點贊，進而實現信息接受過程中的發帖、內化和原創。

4 用戶信息行為對移動圖書館情境作用機理

4.1 用戶信息需求刺激遷移作用機理

用戶信息需求對移動圖書館信息接受情境的影響作用體現在二者構成要素的變化情況。信息接受情境隨著時間變遷也會發生相應的變化，結果會對用戶信息需求產生一定的影響[30]。用戶信息需求及變化刺激著情境不斷變遷，表現為不同情境模式的轉變：①機械式作用，該模式受信息接受情境的影響，用戶信息接受是被動的和機械的，體現在簡單的知識接受過程之中，用戶對信息的接受只是簡單的接受和利用[31]。此階段的用戶信息接受只是包含了資源情境、技術情境和服務情境三個方面。②情感式作用，隨著信息環境的變化，信息接受情境又由傳統模式向網絡模式發展，使得用戶在信息接受中通過網絡實現跨越時空的接受，使信息接受不再受時空條件的限制[32]，體現在用戶信息接受的情感性。③智慧式作用，隨著全媒體、微媒體的應用，移動圖書館不僅具有情感式的接受模式，也增加了智慧化的信息接受模式，其信息接受情境增加了移動和社交要素，用戶不僅可以實現信息轉發、評論、發帖、分享等[33]，也實現了移動圖書館信息接受的原創性。信息接受的原創性一方面增加了信息再生的價值，另一方面也實現了信息的豐富和創新。正是由于用戶所處信息環境的變化，使信息接受情境發生了動態的遷移，實現用戶信息行為從被動化到情感化再到智慧化方向發展[34]，使隱藏在信息中的內容進一步由隱性化向顯性化方向發展。用戶信息需求對移動圖書館信息接受情境的作用機理如圖7所示。

圖7 信息需求刺激情境遷移作用機理

由圖7可知，移動圖書館對用戶信息需求刺激形成了不同的信息接受模式，如：機械式信息接受、情感式信息接受和智慧式信息接受，這些不同的信息接受形式形成了多模態信息接受方式。其次，移動圖書館對信息接受情境進行碎化重組后經歷情境的不斷變遷形成了新的信息接受情境。移動圖書館將用戶的多模態信息接受與信息接受情境進行有機融合，實現了對知識的組織、知識再組織、知識開發和支持獲取的技術支持和服務提供。

4.2 用戶信息搜索磨合變革作用機理

用戶信息搜索體現在其搜索經驗和搜索能力的變化。隨著用戶信息搜索經驗和搜索能力的進一步增強，導致信息需求優勢和信息接受力的變化，信息搜索能力也會得到相應的提升。在信息搜索過程中信息行為對信息接受情境的影響體現在以下幾個方面：①磨合模式，首先在信息接受時用戶信息需求與用戶信息情境之間的作用方式為磨合方式。通過兩者的磨合使雙方感知二者的相互作用[35]，盡可能使二者在磨合中實現對信息接受的有效作用，使信息接受效率更高，信息接受價值更強。②嚙合模式，通過磨合作用，二者進一步感知雙向作用的準確性、精確性和協作性[36]。這樣就可以從磨合效果向嚙合效果方向轉變，使二者作用更為密切。③失效模式，隨著磨合和嚙合作用的漸進漸深，用戶的信息需求與用戶信息接受情境發生相應的變化，用戶信息行為與用戶信息接受情境之間作用的效果進一步減弱，二者的磨合作用和嚙合作用失效。移動圖書館信息接受的磨合是信息搜索對信息接受情境的起點。隨著求知目的不斷變化，促使用戶的自身閱歷、信息素養和專業素養不斷提升[37]，用戶的求知目的促使人們在信息搜索中根據研究需要，由淺入深、由表及里，全面滿足信息接受的目的。移動圖書館信息接受的失效性，是信息接受的必然經歷，是實現移動圖書館信息創新和價值增值的拐點，是移動圖書館信息接受螺旋式上升的動力[38]。隨著歷史進程和人類情報接受需要的不斷改變和提高，用戶的搜索能力必然不斷提高，實現人類的信息價值追求。用戶信息搜索對移動圖書館信息接受情境的作用機理如圖8所示。

圖8 用戶信息搜索變革磨合作用機理

由圖8可知，用戶經由信息需求、信息搜索和信息接受的演變，實現了自身綜合信息素養的不斷提升，其與原有情境的關系必然產生不適應。其次，移動圖書館對信息接受情境進行碎化重組后形成新的信息接受情境。再次，用戶信息行為與信息接受情境的作用經由磨合模式向嚙合模式向失效模式轉變，再螺旋式地返回至磨合模式，兩者的磨合在一定閾值內適配，實現了知識采集、知識組織、知識分發，從而實現知識挖掘、知識服務和價值增值。

4.3 用戶信息接受關聯調適作用機理

用戶信息行為對信息接受情境的作用體現在信息行為的不同階段與信息接受情境不同要素之間的調適，其作用表現在：①需求與情境適配，信息接受由接受者、接受對象、接受滿足方式及信息接受的機制取向等要素構成，各要素之間存在相互關聯和相互制約關系[39]。在任何一個具體信息接受過程中，這幾種要素都會顯示出具體內容。用戶的某一信息接受不僅是對特定信息的接受，也是對特定滿足方式的接受。②搜索與情境適配，用戶接受信息量的大小受其主體結構的因素影響。其一是接受者先驗信息的多寡，即用戶原有的知識結構，這是信息接受的基礎。二是用戶的專業水平和文化素質，這是信息接受的條件[40]。三是用戶對輸入信息的苛求程度，接受者主觀對信息高度苛求或不感興趣，其接受的信息量大為不同。四是信息源輸入信息量的大小，它表現為人對信息的依賴關系。③接受與情境適配，它主要表現為用戶群體的知識結構、文化素質以及由此決定的信息接收層級的構成等等。信息接受的縱向結構狀況，即各層信息接受在整體信息接受中所占的比重，是信息接受水平的集中體現。從社會生產力的水平制約信息流的流量來看，一方面，人類生存和繁衍離不開信息交流，另一方面，人類要改造自然、改造社會更依賴于對信息的接受和利用[41]。當人類產生了信息需求，并對自身這種需求有了一定認識之后，當這種需求發展到相當規模和水平時，就會把它變為個人或社會的信息利益[42]。信息利益的出現又會引起人們信息接受活動的動機和目的，引起滿足信息接受的決策、態度、情緒、舉動和行動等。

圖9 信息接受的關聯調適作用機理

由圖9可知，用戶經由信息需求、信息搜索和信息接受的演變，實現用戶信息行為與碎化后的信息接受情境的立體適配，形成了需求與情境的鏈適配、搜索域情境的域適配、接受域情境的場適配，使用戶信息行為與情境適配更趨細化，最終通過用戶的信息需求驅動用戶信息搜索，實現知識選擇、知識鑒別、知識接受和知識利用的整個信息接受過程。

5 用戶信息行為對移動圖書館情境作用案例

用戶信息行為對移動圖書館信息接受情境的作用效果可以從以下幾個案例進行深入分析：①超星移動圖書館。超星移動圖書館初期只實現了從PC到移動的遷移，所增加的功能也不是很多。隨著微信等微媒體逐漸被用戶所接受和喜愛，超星公司及時把握這種趨勢研發了云舟知識服務空間。云舟知識服務空間[43]將同一主題的不同類型文獻進行整合聚類形成專題域，并可挖掘不同用戶信息行為，有針對性地適配用戶信息行為情境。②中國知網。隨著移動終端使用率的不斷上升，中國知網研發了“移動知網”[44]，在機構內部經LBS 手機識別后，或與機構賬號（郵箱、學生證號、教師證號）認證后，即可免費使用移動知網，享受 CNKI全文閱讀或下載服務。③上海交通大學圖書館畢業季活動。針對畢業學生對學校的情感需求，上海交通大學以移動圖書館的用戶數據、資源數據、借助于當當網的接口數據為基礎，整合相關資源策劃了畢業季的移動視覺搜索的《印·跡》活動[45]。活動將用戶借閱、預約、進館、續借、停留時間等信息、不同校區的場館使用情況信息、圖書館各類服務信息、根據借閱信息挖掘的用戶性格特征和適合的職業等信息做成個性化的紀念冊。紀念冊包含了用戶第一次到哪個館、第一次借閱信息、第一次還書信息、總借閱信息以及最后還書信息，每一條信息均采用手繪配之以情境圖書館照片、當天天氣信息和圖書封面信息。畢業紀念冊像是在為用戶個人講授其個人的故事，存滿了情感和智慧，深受畢業生的喜愛。通過以上三個案例我們可以發現用戶信息需求、信息搜索和信息接受方式的變化會激發移動圖書館信息接受情境的漸進改變，使移動圖書館實現情境的碎化后形成情境單元，對情境單元進行整合、聚合、融合后形成新的信息接受情境，為用戶提供信息增值的創新服務。綜上實際應用，可以發現隨著移動圖書館用戶信息接受需求期望、信息接受習慣和信息接受偏好的變遷，移動圖書館將結合數字資源微服務、數字微校園、數字微課堂的功能不斷演進，形成全方位、立體化的綜合微服務體系。

6 結語

本文分析了用戶信息行為對移動圖書館信息接受情境的影響，從信息需求、信息搜索和信息接受對信息接受情境的作用機理進行了深入分析。厘清用戶信息行為對信息接受情境的作用模式和機理有助于促進移動圖書館情境的改造和信息創新服務的有效開展，也有利于對信息行為進行引導、調控和規范。聚焦于用戶的信息行為對移動圖書館信息接受情境作用機理，分析移動圖書館信息接受情境的多重屬性及其價值功能，實現信息接受情境的多維度整合，為移動圖書館信息接受情境的科學、合理構建提供基礎，為移動圖書館提升信息服務質量，提供主動性、差異化的延伸與增值服務指明了方向。

（來稿時間：2017年9月）