湯忠梁：帶著板凳去上班

文/圖_鄒祖虎 劉美婷

年長的爹爹婆婆稱他為“板凳師傅”，年紀差不多大的居民叫他“板凳哥”。頑皮的孩童一看到他，就一邊奔跑一邊高聲地念著：“板凳小，板凳寬，帶著板凳去上班……”什么年代了，還有這樣的人？他叫湯忠梁，是湖北武漢供電公司員工，今年44歲，看上去像一位鄰家大叔，初次見面就讓人感到十分親切、好打交道。

“小板凳”的秘密

與廣大居民眼中的電工不一樣，湯忠梁每天上班都隨身帶著一個木板凳。凳面四周的棱角磨得光亮，看得出已經(jīng)跟隨他多年了。

這個不起眼的小板凳，為什么成了湯忠梁的工作“標配”？又為何讓居民如此印象深刻？去年冬日，我們跟著湯忠梁來到了神墩橋社區(qū)。

這里是典型的城鄉(xiāng)接合部，也是湯忠梁“網(wǎng)格化”供電服務(wù)的一格。湯忠梁剛走到門口，上了年紀的門衛(wèi)田師傅立刻迎了上來。田師傅說：“今天風(fēng)這么大，您就別再坐在外面了，到社區(qū)居委會找個地方，大伙有事就會到那里去找您?！?/p>

湯忠梁回道：“謝謝田師傅，但今天的事很重要。這幾天降溫，用電量也大起來了，我來發(fā)點資料，讓大家了解一下冬季安全用電的知識?！眱扇说暮严窭嫌岩话?。

湯忠梁的老朋友可不止田師傅一位。剛剛走進社區(qū)，來來往往的居民都熱情和他打著招呼，不時還有人停下腳步和他交談，有的是感謝他為自己解決了問題，有的是反映自家在用電上遇到的難題，有的還聊起了最近天開始變涼了……

如果是平時，湯忠梁會找個人來人往的路邊，或居民聚集閑聊的地方，一板凳坐下來……可那天，湯忠梁不能坐著，他得先把冬季安全用電資料宣傳單張貼到每個門洞，幾處平房得一家一家地去送，還有數(shù)十戶獨居老人要給他們當(dāng)面講解。

“考慮不周，這個板凳今天本不該帶的?！焙L(fēng)中，湯忠梁一手拿著厚厚的宣傳單，一手拿著小板凳，自言自語地念著，像是自責(zé)又像是不舍。隨行的同事說，自從當(dāng)上供電“網(wǎng)格員”以來，只要上班，這個小板凳就沒有離開過他。“老話說，站客難留。小板凳隨身帶，就能隨時隨地和爹爹、婆婆們坐下來聊聊。關(guān)系近了，大家信任我了，網(wǎng)格服務(wù)也就好開展了。”湯忠梁道出了“小板凳”的秘密。

“板凳師傅”是定心丸

四年前，武漢供電公司推出“智能電管家”服務(wù)，居民用戶通過“掌上電力”，就可以在手機上查電費、交電費。

有著20多年居民用電服務(wù)經(jīng)歷的湯忠梁，比誰都知道這個功能的重要性。因為他負責(zé)的幾個社區(qū)到最近的營業(yè)廳需要坐30分鐘的公交車，好多居民只有出門辦事順路時，才想起交電費。這樣一來，欠費的也多，抱怨的也多。現(xiàn)在有了這個智能平臺，一下就把多年的老大難問題解決了。

好多人對“智能電管家”這個新事物一開始很不理解。“我只會用手機接電話，別的啥都不會咋辦？”“供電公司會不會多扣電費呀？電費交了，到時不認賬怎么辦？”類似的擔(dān)憂層出不窮。剛推廣的那段時間，湯忠梁就把這個板凳在社區(qū)廣場上一放，擺上個小桌，從早坐到晚，向居民推廣這個智能用電平臺。“您別擔(dān)心，智能電管家操作起來很簡單，我這就來教您！”“您隨時可以在手機上查到電費賬單、交費記錄，如果遇到用電問題，還有人工專屬客服為您解疑呢?！薄鞍宓蕩煾怠闭f的話，大家信得過。

年近七旬的居民劉素云記得，2015年年底的一天，她在樓下散步，看到一幫人圍著“板凳哥”。湊過去一瞧，原來是他在教別人在手機上操作“智能電管家”。劉素云聽湯忠梁一講解，當(dāng)場就接受了“智能電管家”服務(wù)。

現(xiàn)在，劉素云覺得“智能電管家”很方便，每月電費自動劃扣，每天的用電情況也能在手機上查到。“以前，交個電費一個來回啊，累得我胯子直打顫！”她長滿皺紋的臉上洋溢著滿意的笑容。

如今，她也時常學(xué)著板凳師傅教起鄰居：“你下載一個‘掌上電力’APP，再進入支付寶，在這個‘城市服務(wù)’里欄里找到生活交費，選擇‘電費’，最后輸入你的支付寶密碼就交費成功嘞。”

“板凳師傅”的“民情賬”

小小板凳，一頭連著居民，一頭連著供電。

75歲的項漢成是鎮(zhèn)上的獨居老人，有老寒腿的毛病。一天，他家里突然停電，摸黑慌亂中想起了“板凳師傅”。他放下電話不一會，湯忠梁就趕來了，掏出手機幫老人交了電費恢復(fù)了供電。

別看湯忠梁坐在小板凳上，心里卻有一本“民情賬”。對這些老人的情況，他都記得特別清楚，一接到電話就知道是誰家、在哪兒。在他的筆記本上，誰家簽沒簽“智能電管家”，沒簽的是哪個社區(qū)哪一戶，服務(wù)區(qū)內(nèi)哪一位孤寡老人身體狀況如何、電話多少，都工工整整地記著。湯忠梁認為，智能用電也少不了人的服務(wù)，時不時與居民見個面，居民就會對供電服務(wù)有種信任感。

前段時間，豹懈鎮(zhèn)還建社區(qū)某棟2單元504房的居民把五百元電費存到同一棟樓1單元504房的賬號上了。湯忠梁一查詢，原來是2單元504房在簽約“智能電管家”時誤把單元號2寫成1了。湯忠梁上門到1單元的504家中說明原由，對方當(dāng)場微信轉(zhuǎn)賬，把錢還給了2單元504房。

居民們說，別看湯忠梁成天帶著小板凳，也就是推廣“智能電管家”那段時間能坐坐。平時，他壓根坐不下來，總是這里看看、那里問問，三句話不離用電，手中提著的小板凳比他身上的工作服還要顯眼。

人們對他的小板凳關(guān)注多了，湯忠梁也給自己的工作起了一個代號——“板凳服務(wù)”。他服務(wù)的1.2萬戶居民連續(xù)多年零投訴。