舒適護理在口腔門診患者中的應(yīng)用

余苗苗

（南京醫(yī)科大學(xué)附屬江蘇省口腔醫(yī)院，江蘇 南京 210000）

由于人們生活水平的提高，物質(zhì)文明的需求已經(jīng)滿足不了人們對生活的追求，舒適護理作為一種全新的護理模式應(yīng)運而生。舒適護理不單單是指護理的過程，更是對患者整個心理狀態(tài)的護理。口腔門診一直是一個對外的窗口，患者比較多，患者所面臨的口腔情況各不相同，所以在口腔門診中，患者自身的情緒容易激動，語言也容易簡單粗暴。此時也更加容易產(chǎn)生患者與患者之間，患者與醫(yī)務(wù)人員之間的糾紛。由于這一特殊情況，我門診部采用了舒適護理這一全新的護理模式，減少了患者之間的糾紛，提高了患者對護理人員的滿意度，取得的良好的護理及社會效果，現(xiàn)將報道如下。

1 資料與方法

1.1 對象與倫理：選擇在南京醫(yī)科大學(xué)附屬江蘇省口腔醫(yī)院門診部就診的患者200例，經(jīng)醫(yī)院倫理委員會同意及本人同意，采用隨機、雙盲、對照的研究方法，隨機分為2組常規(guī)組和實驗組，每組100例患者。入選標準：患者能表達自己的思想、文化水平初中以上，年齡18～60歲，無任何不良癖好。本研究從2017年2月起實施，至2017年6月底截止。

1.2 隨機及設(shè)盲：患者抽簽隨機進入，一旦符合條件的患者簽署知情同意書，即通過完全隨機分配量表，患者將寫有個人信息的信封密閉，放在與相對應(yīng)的檔位上，由研究員按照順序輪流進行抽取，隨機進A組B組。

1.3 研究協(xié)議：滿意度調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式，非常滿意是100分，十分不滿意是0分，患者根據(jù)我們的問卷調(diào)查給出自己的評分，護理效果的評價，我們主要根據(jù)患者被實施后狀況的改變，滿分是100分。

1.4 方法

1.4.1 常規(guī)組按照醫(yī)院規(guī)定的常規(guī)流程，進行門診的護理工作。

1.4.2 舒適護理模式則首先是加強更多的與患者之間的溝通，門診由于患者人數(shù)眾多，而且很多的外地患者不知道門診的掛號流程，容易產(chǎn)生緊張焦慮，甚至負面的情緒。護理人員應(yīng)該指導(dǎo)患者進行就醫(yī)，對于一些有特殊困難的患者，護理人員要主要提供幫助，使得患者更好的救治，在患者進行就診等待區(qū)時，護理人員可以給患者講解一些關(guān)于口腔方面的健康知識，或者發(fā)放一些保健手冊，通過語言及微笑讓患者減輕自身對于疾病的恐懼[1]。其次給患者創(chuàng)造一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境。口腔門診部一直由于患者人數(shù)眾多，所以就醫(yī)的患者都覺的就醫(yī)的溫馨性較差。我們舒適護理的目標就是讓患者有一個好的就醫(yī)環(huán)境。我們在門診的角落放置飲水機和綠色植物，把門診的人流進行分流隔斷，為一些年老體弱的患者提供板凳。把墻面的壁畫盡量色彩暖一點。門診的導(dǎo)醫(yī)臺放置在門診的中央位置，這樣方便患者詢問。導(dǎo)醫(yī)臺提供一些應(yīng)急物品的準備，防止患者出現(xiàn)意外情況。導(dǎo)醫(yī)臺提供叫號服務(wù)，患者留下手機號，這樣不讓一個患者過號，這樣避免不必要的糾紛。在面對患者的咨詢時要不厭其煩的給患者進行講解，保證每個患者能夠明白我們的講解。對于特殊的患者或者病情重的患者，護理人員要進行優(yōu)先處理，開通綠色通道[2]。再次在口腔診療的過程中，患者可能出現(xiàn)這樣或者那樣的不適，我們在患者進行治療的過程中要做好解釋工作，同時也在患者身邊，給予患者關(guān)心，同時也可以輔助口腔醫(yī)師進行治療。在患者進行診治的過程中要注意觀察患者的面部表情，備好搶救用物，防止患者出現(xiàn)意外。所有的醫(yī)療護理操作都要注意操作的動作要輕柔，這樣可以提高患者的舒適度[3]。

1.5 數(shù)據(jù)記錄：分別記錄兩組口腔門診患者對護理人員的護理滿意度評分及護理效果的評價。

1.6 統(tǒng)計學(xué)處理：采用GraphPad Prism version 5.1統(tǒng)計軟件進行分析，進行t或卡方檢驗，P＜0.05具有統(tǒng)計學(xué)差異。

2 結(jié) 果

實驗組和常規(guī)組分別有100例患者參與到本次實驗研究當中，其中實驗組和常規(guī)自分別有4例患者由于自身原因被剔除出本次實驗，有1例患者由于突發(fā)事情，中途停止診治。分組后實驗組和常規(guī)組各有2例違背保密協(xié)議被剔除，最終，常規(guī)組96例、實驗組97例順利完成研究，獲取的相關(guān)數(shù)據(jù)用于主要分析。兩組門診患者的一般個人資料無統(tǒng)計學(xué)差異。兩組門診患者對于護理人員的護理滿意度評分有差異，實驗組高于常規(guī)組，具有統(tǒng)計學(xué)差異P＜0.05），兩組門診患者對于護理效果的評價有統(tǒng)計學(xué)差異，實驗組高于常規(guī)組，有統(tǒng)計學(xué)差異P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者的護理滿意度評分及護理效果評價

3 討 論

本驗研究結(jié)果表明，舒適護理在口腔門診中應(yīng)用可以緩解患者緊張的情緒，提高護理滿意度，提高護理效果：①實驗組患者的護理滿意度評分高于常規(guī)組患者的護理滿意度評分；②實驗組患者的護理效果評分高于常規(guī)組患者的護理效果評價；③實驗組護理人員由于采用的舒適護理這個新的護理模式，所以單位時間內(nèi)所花費的護理時間明顯大于常規(guī)組的給我們的護理人員增加了更多的護理時間，但是由于舒適護理的實施，使得門診的就診環(huán)境，及其患者對護理人員的滿意度評分提高，使得門診的投訴減少，改變了門診以前的就醫(yī)環(huán)境。使得護理人員的工作積極性提高，改變了護理人員做事的工作態(tài)度，所以這是一種很好的護理模式。

舒適護理的目標就是讓患者在救治的全部過程中都能體現(xiàn)舒適的理念，使得患者的生理和心理都達到愉悅的過程[4]。可能我們目前的門診環(huán)境還是不能達到患者的要求，但是我們舒適護理的目標不會降低，我們通過自身護理的提高，去實行舒適護理的理念。護理一直只關(guān)心患者自身的疾病，往往忽視了患者的心理問題，舒適護理使得患者的心理狀態(tài)得到了很好的改善，這樣大大提高了患者恢復(fù)的時間，也提高了患者的自信。

綜上所述，運用舒適護理減輕患者的緊張焦慮抑郁的情緒，提高了門診患者對于我們護理人員的滿意度評分，同時也提高了護理效果，促進個性化護理模式的發(fā)展，對于提高護理人員業(yè)務(wù)水平，提高護理質(zhì)量，是一種很好的護理模式。