護士長溝通技巧在病房管理中的價值分析

路榮榮

（江蘇省沭陽協和醫院兒科，江蘇 宿遷 223600）

護士長在臨床工作中，不僅需要有扎實的理論及操作能力，與患兒進行溝通也是作為一名護士長所必需的工作能力之一，也是對護士長進行績效考核的標準之一。護士長在臨床護理工作中，需要管理科室中所有的護士，協調工作人員之間的排班及人際關系等，加之如今護患關系越來越緊張，護士長必需要加強護患溝通技巧，以提升自身的管理能力[1]。為了進一步探討護患溝通技巧在臨床中的重要性與必要性，我院在2016年5月至2017年5月對護士長的護患溝通技巧進行了專業化培訓，取得的臨床護理效果較為不錯，現做如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料：參與本次研究的200例患兒均為本院2015年5月至2017年5月收治的患兒，對照組患兒中，男性人數為54例，女性人數為46例，年齡分布在4～8歲，平均年齡為（4.24±0.83）歲；觀察組患兒中，男性人數為51例，女性人數為49例，年齡分布在1～8歲，平均年齡為（4.82±0.35）歲。本次研究中的患兒，200例患兒中均不存在嚴重意識障礙、肝腎等重大器官疾病，我院科室對本次研究屬于知曉狀態，所有的患兒對本次研究中所涉及的調查表、實驗數據及護理操作模式等知情，在知曉本次研究的前提下，自愿參與。兩組患兒的臨床一般資料通過數據分析比較后，所得結果無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法：隨機選取2015年5月至2016年4月在我院接受治療的100例患兒，護士長與患兒溝通時，采取普遍的溝通方式；選取2016年5月至2017年5月至我院接受治療的患兒100例，護士長采取專業化護患溝通技巧，具體措施如下：①善于傾聽：絕大多數患兒在住院治療期間，面對醫護人員及各種治療時，患兒易產生哭鬧的現象，影響醫護人員工作的開展，導致臨床治療的依從性不高，護理人員在實施各項操作時，稍有不慎，極易與患兒家屬發生護患糾紛[2]。根據患兒的心理特征，護士長應努力扮演好安撫者的角色，取得患兒的信任，讓患兒能夠積極主動的傾述自身的煩惱，根據患兒的心理訴求，換位思考，給予適當的安撫，盡可能讓患兒配合醫護人員的工作[3]。②正確引導：護士長應根據患兒的心理特征，使用自身的醫學知識，多與患兒講解臨床上治療效果較好的例子，盡可能的將患兒內心害怕疾病、害怕治療的心理消除，將患兒的心理向積極的方向引導[4]。③發揮構建作用：護士長應對科室的所有護理人員進行培訓，將所學到的護患溝通技巧傳授給每位護士，讓有效的護患溝通技巧運用于在日常護理工作的方方面面，根據日常護理工作的問題反饋，給予及時的指導，根據患兒的心理變化，調整溝通技巧[5-6]。④加強自身的培訓：護士長自身的學識、心態、工作積極性等是提升自身管理能力及工作能力的重要因素，在完成日常工作后，可多多參與護理管理相關培訓、職業交流等活動，取長補短，逐漸提升個人的學識及管理能力[7]。

1.3 觀察指標：在實驗研究結束后，護理人員將科室自制的調查問卷發放至參與實驗研究的每位患兒家屬，讓患兒家屬對護理人員的臨床操作技術、理論知識、護理服務、護患關系、入院宣教等內容進行評估，按照百分制進行評分，＞80分為非常滿意，60-79分為比較滿意，＜60分為不滿意。在患兒家屬填寫完畢研究調查表后，護理人員統計2015年5月至2017年5月之間護患糾紛事件的發生次數，患兒在住院期間并發癥的發生次數，護理人員將所收集的護理實驗研究的數據資料進行分析處理。

1.4 統計學方法：本次研究中護理滿意度評分數據采用t檢驗，護患糾紛發生率及住院期間患兒的并發癥的發生率數據采用卡方檢驗，以α=0.05為檢驗水準，分析兩組患兒采取不同的護患溝通技巧后的臨床護理情況，采用SPSS22.0數據處理軟件對上述資料進行分析，P＜0.05，本次研究具有統計學意義。

2 結 果

根據圖表所顯示的數據表明，觀察組患兒的護患糾紛發生率（0）、并發癥的發生率（1%）明顯低于常規護理對照組患兒的護患糾紛發生率（5%）、并發癥的發生率（9%），而護理滿意度評分（94.85±2.53）高于對照組患兒的護理滿意度評分（82.42±2.67），（P＜0.05）本次的實驗研究數據具有可比性。見表1和表2。

表1 兩組患兒的數據對比（±s）

表1 兩組患兒的數據對比（±s）

組別 n 家屬護理滿意度評分對照組 100 82.42±2.67觀察組 100 94.85±2.53 P值 ＜0.05統計值 33.7929

表2 兩組患兒的數據對比[n(%)]

3 討 論

隨著我國醫改的推進，護患關系的緊張程度也逐漸增加，護士長作為協同護患關系的重要人物之一，必須要具備良好的溝通技巧，以保證臨床護理效果。護士長在實驗研究中，通過高效的溝通，給予針對性的心理開導，有效的提升了自身的管理能力。

綜上所述，護士長在把握患兒的心理特征后，給予針對性的溝通技巧，臨床護患糾紛的發生概率得以降低，患兒住院期間發生并發癥的風險也得到了緩解，護患關系明顯得到改善，有效的提升了護士長的管理能力，值得在我院臨床上推廣。