人性化管理理念在門診西藥房中的價值分析

王加玉

（山東省臨沂市蘭山區(qū)人民醫(yī)院，山東 臨沂 276000）

門診西藥房在門診當(dāng)中的工作量較大、服務(wù)的患者相對較雜，因此需要工作人員工作能力強、溝通能力強等，在門診西藥房管理當(dāng)中給予相應(yīng)的人性化護理，能夠有效提高管理質(zhì)量[1]。本次就2015年4月至2016年4月西藥房工作人員30名及2016年6月至2017年6月西藥房工作人員30名為觀察對象，分析人性化管理理念在門診西藥房當(dāng)中的應(yīng)用價值，現(xiàn)分析如下。

1 資料與方法

1.1 病例資料：選2015年4月至2016年4月西藥房工作人員30名作為對照組，2016年6月至2017年6月西藥房工作人員30名作為觀察組。對照組工作人員男17例，女13例，年齡在22～46歲，平均年齡為（37.6±3.4）歲。觀察組工作人員男16例，女14例，年齡在21～45歲，平均年齡為（37.8±3.2）歲。兩組一般資料比較，差異無統(tǒng)計意義（P＞0.05）。

1.2 方法：對照組不給予人性化管理措施。觀察組給予人性化管理。首先，門診西藥房取藥人員有大部分老年人跟小孩，還有少數(shù)患者對取藥速度有需求，在短時間內(nèi)沒有取到藥，患者的心理會產(chǎn)生焦躁情緒[2]。因此藥房工作人員在患者取藥的時候，要具備良好的態(tài)度，緩解患者的不良心理。其次，強化藥房工作人員的人性化管理理念，調(diào)整工作人員的不良心理，避免出現(xiàn)職業(yè)懈怠現(xiàn)象，提高工作人員的工作效率。根據(jù)藥師的實際情況，對藥師的工作進行相應(yīng)方案制定，改善藥師的工作流程，提高工作效率。人性化管理理念管理及工作人員共同參與，提高西藥房工作人員的工作熱情、信心及工作興趣等[3]。

1.3 觀察指標：觀察患者取藥等候時間、發(fā)藥準確性、藥房工作人員態(tài)度、藥師指導(dǎo)特殊用藥等方面評分情況，每項指標評分指標均為一百分，得分越高，表明指標越佳。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理：采用SPSS17.0軟件，各指標評分情況以（±s）表示，行t檢驗。對不同數(shù)據(jù)進行對比，若P＜0.05，則表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

在患者取藥等候時間、發(fā)藥準確性、藥房工作人員態(tài)度、藥師指導(dǎo)特殊用藥等方面進行評分，觀察組評分均為（92.6±3.0）分、（96.8±2.8）分、（89.7±1.6）分、（88.5±1.8）分。觀察組評分要明顯高于對照組，兩組差異有統(tǒng)計意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者在各指標評分情況進行比較（±s）

表1 兩組患者在各指標評分情況進行比較（±s）

藥師指導(dǎo)特殊用藥(分)觀察組 30 92.6±3.0 96.8±2.8 89.7±1.6 88.5±1.8對照組 30 74.5±2.6 76.7±2.5 70.9±1.4 62.8±1.3 t - 24.97 29.33 48.43 63.40 P - ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05組別 例數(shù) 取藥等候時間(分)發(fā)藥準確性(分)工作人員態(tài)度(分)

3 討 論

門診西藥房管理旨在提高工作人員工作質(zhì)量及效率，讓西藥房工作人員能夠有效的服務(wù)患者，然而西藥房工作的環(huán)境及內(nèi)容較為繁瑣，極易讓患者產(chǎn)生不良心理情緒[4]。當(dāng)工作人員出現(xiàn)不良心理情緒的時候，則會嚴重的影響西藥房工作，加深患者和藥師之間矛盾，降低患者滿意度[5]，針對藥房工作實際情況，降低藥師的工作壓力，維護好藥患關(guān)系。有關(guān)研究顯示[6]，在門診西藥房管理過程當(dāng)中給予人性化護理措施，針對藥師的實際情況，細化藥房工作，讓藥房工作人員能夠各自擔(dān)任好崗位職責(zé)，保證藥房工作的順利進行，有助于提高藥房工作質(zhì)量。人性化管理能夠?qū)λ幏抗ぷ魅藛T的心理產(chǎn)生積極的影響，結(jié)合工作人員的工作特殊性，調(diào)整工作人員的心理狀態(tài)，提高工作人員的工作責(zé)任心[7]。

鄭維強[8]等的研究結(jié)果顯示，在實施人性化管理前，患者對藥房工作滿意度為64.8%，實施管理后的滿意度為93.5%，管理后患者滿意度高于管理前。且在人性化管理前患者取藥等候時間評分、配發(fā)藥準確性評分、藥師指導(dǎo)特殊用藥評分與管理后比較，管理后的各指標評分要明顯優(yōu)于管理前。而此次研究結(jié)果顯示，觀察組取藥等候時間、發(fā)藥準確性、藥房工作人員態(tài)度、藥師指導(dǎo)特殊用藥評分均為（92.6±3.0）分、（96.8±2.8）分、（89.7±1.6）分、（88.5±1.8）分，要明顯優(yōu)于管理前。證實人性化管理應(yīng)用于門診西藥房管理當(dāng)中的效果顯著，能夠有效提高工作人員的工作效率，縮短患者取藥等候時間，提高發(fā)藥的準確度，有效端正藥房工作人員的態(tài)度，提高藥師指導(dǎo)特殊用藥的專業(yè)性[9]。

人性化管理理念對門診西藥房的應(yīng)用主要在于人性化管理理念能夠有效減輕藥房工作人員工作壓力，且能夠有效的維護醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。人性化管理能夠有效提高藥房工作人員的工作效率，促進藥房工作的順利進行[10]。人性化管理理念還能夠有效端正藥房工作人員的工作態(tài)度，提高藥房工作的工作質(zhì)量，對工作流程進行合理性優(yōu)化。并且人性化管理理念還能夠提高藥師指導(dǎo)特殊用藥專業(yè)性，保證特殊藥物使用的合理性。

綜上所述，人性化管理理念在門診西藥房應(yīng)用當(dāng)中有重要的臨床價值，能夠有效縮短患者取藥等候時間，提高配發(fā)藥準確度、端正藥房工作人員的態(tài)度，提高藥師指導(dǎo)特殊用藥的專業(yè)性。