國際項目管理中提高溝通效率的對策

對外經濟貿易大學國際經濟貿易學院 周艷霞

國際項目管理中提高溝通效率的對策

對外經濟貿易大學國際經濟貿易學院 周艷霞

在我國大力實施“走出去”戰略的背景下，我國企業國際化經營發生了深刻的變化，“走出去”發展已經成為一種重要的模式，這也使得國際項目越來越多，企業如何更好地開展國際項目管理至關重要，提高溝通效率則具有基礎性作用。本文對國際項目管理中如何提高溝通效率進行了研究，首先分析了國際項目管理中提高溝通效率的重要性，在此基礎上分析了國際項目管理中溝通存在的問題，最后提出了提高溝通效率的對策。

國際項目 項目管理 溝通效率 溝通策略

隨著我國經濟的快速發展，我國企業群體不斷擴大，在全球經濟一體化快速發展的新形勢下，伴隨著我國大力實施“走出去”戰略，我國企業海外經營已經成為一種發展趨勢，要求企業必須高度重視國際項目管理工作，努力通過卓有成效的管理工作，提升海外經營能力。深入分析當前我國企業在國際項目管理工作中的表現，盡管已經取得了顯著成效，特別是已經形成了一些管理模式，有力地促進了國際項目管理工作的深入開展。但深入分析當前我國一些企業在國際項目管理工作中的表現，仍然出現了一些不足之處，導致國際項目管理出現了一些不容忽視的問題，制約了企業海外經營的科學性和持續性，必須引起企業的高度重視。既要提高國際項目管理的重視程度，而且也要積極推動國際項目管理工作創新，特別是要在提高溝通效率方面狠下功夫，真正通過科學、高效、精準的溝通，強化國際項目管理工作的效能性。

1 國際項目管理中提高溝通效率的重要性

由于不同國家的政治、經濟、文化、法律、制度環境不盡相同，因而在開展國際項目管理的過程中，必須最大限度提高溝通效率，只有這樣，才能使國際項目管理工作取得更好的成效。在國際項目管理中，提高溝通效率具有很多價值和作用，但更為重要的則是體現在兩個主要方面：一方面，提高溝通效率可以使國際項目管理效能更高，在國際項目管理過程中，我們經常會看到由于溝通不到位甚至出現溝通障礙，導致國際項目管理出現問題，甚至很多項目建設十分遲緩，嚴重的還會出現一些突發事件。通過提高溝通效率，能夠使國際項目管理工作更加有序進行，而且也能夠通過卓有成效的溝通工作化解矛盾，變消極因素為積極因素；另一方面，提高溝通效率可以使國際項目管理機制更加完善，這主要是由于我國實施“走出去”戰略時間較短，很多企業在國際項目管理方面缺乏有效的經驗，而通過更有效的溝通，能夠及時掌握相關的溝通技巧，特別是能夠破解國際項目管理過程中的“文化障礙”，使國際項目管理機制更加完善，也會為企業今后的發展奠定重要的基礎。

2 國際項目管理中溝通方面存在的突出問題

隨著我國企業越來越重視國際化經營，企業也越來越重視國際項目管理工作，普遍都建立相對比較完善的國際項目管理模式，并且在具體的管理過程中不斷改革和創新，努力適應國際項目管理的發展和變化。但仍然有很多企業在開展國際項目管理的過程中，不注重溝通技巧，導致溝通效率不高。深入分析當前國際項目管理中溝通方面存在的問題，突出表現為以下三點。

一是文化障礙比較突出。盡管從總體上來看，國際項目管理中的障礙因素較多，既有制度性因素，也有其他方方面面的因素。但從溝通的角度來看，更多的是文化障礙，因而如何破解文化障礙對于提高溝通效率十分重要。但從當前我國一些企業開展國際項目管理工作的實際情況來看，很多企業在這方面并沒有給予高度重視，而且也沒有采取更加積極有效的措施認真加以應用。比如國際項目管理需要很多本地人才開展管理工作，而且本地員工占比也很多。由于不同文化背景的原因，在開展管理工作的過程中，企業以“母文化”作為溝通的重點，導致很多本地管理人員和員工十分不理解，甚至有時候如果不注意溝通技巧，還會導致溝通出現極大的問題，甚至出現更大的群體性事件。從這一點來看，我國企業在開展國際項目管理的過程中，由于不重視文化障礙問題，不能投入更多的精力對本地文化進行深入的研究，必然會出現溝通效率不高甚至出現很大溝通障礙的問題。

二是溝通平臺不夠多元。從當前我國很多企業的實際情況來看，由于開會是國內企業開展項目管理的重要平臺和載體，因而一些企業沒有對本地的溝通模式進行深入調研，沒有掌握本地管理人員以及員工在溝通方面的習慣以及偏好，在溝通的過程中仍然主要采取開會的方式進行，這就直接導致溝通效率不高，甚至一些本地管理人員和員工十分反感，不僅沒有達到溝通的目的，反而會導致溝通出現更大的問題。還有一些企業在國際項目管理的溝通方面，盡管在項目的決策、談判、討論等方方面面都有翻譯人員進行轉述，但由于缺乏對國外企業溝通模式的分析，導致在翻譯的過程中無法保證其準確性，甚至出現了很多信息上的偏差，進而使項目管理出現重大失誤。

三是管理人才存在局限。人是生產力中最活躍的因素。要想提高國際項目管理中的溝通效率，至關重要的就是要有一大批專業人才，通過他們的努力工作以及辛勤付出，進而使溝通工作更具有成效。但從當前我國一些企業的運行情況來看，國際項目管理人才十分匱乏，特別是很多企業出現了“求才若渴”的現象，表明國際項目管理人才的短缺狀況。特別是一些企業不注重對專業化國際項目管理人才的培養，很多國際項目管理人員自身的能力、素質不適應國際項目管理的需要，必然會出現極大的溝通障礙。比如當前有很多國際項目管理人員具有很強的自我意識，但國外的管理人員卻存在著一定的民主性，而我國的國際項目管理人員不注重將二者的有效結合，在接受、獲取、分析、研究、運用信息方面的能力比較薄弱，普遍都從自身的角度開展管理工作，與外方管理人員之間缺乏深入的了解和聯系，在溝通的過程中常常會出現矛盾。

3 提高國際項目管理中溝通效率的有效對策

對于企業來說，在開展國際項目管理的過程中，一定要高度重視溝通工作，特別是解決國際項目管理中溝通方面存在的突出問題，以提高溝通效率為重點，加大國際項目管理的溝通工作，采取有效措施，使溝通更具有效能性。具體來說，要想更好地解決國際項目管理中的溝通問題、最大限度提升溝通效率、提高國際項目管理的效能性，重點要針對存在的問題，在三個方面采取更加切實有效的措施。

一是解決文化障礙問題。文化具有重要的指導性，不同文化的價值觀和管理理念不盡相同，要想提高國際項目管理中的溝通效率，必須在解決文化障礙方面取得突破，這既是重要的基礎性工作，同時也要解決溝通障礙的治本性措施，只有解決了文化障礙問題，才能使溝通更有效的開展。這就需要企業在開展國際項目管理的過程中，一定要將解決文化障礙問題放在首位，比如在開展國際項目管理的過程中，要加大對本地文化的調查和研究，既要體現出其個性特點，更要在“文化融合”方面狠下功夫。同時還要了解當地的各種風俗、習慣以及特點，在進行溝通的過程中，對這些方面要十分注意。解決文化障礙問題，還要求企業要尊重文化“差異性”的基礎上，盡可能促進文化融合。比如在溝通的過程中，可以通過文化認同感的方式進行，要多向本地管理人員和員工介紹中國的政治、經濟、文化、社會等方方面面所取得的巨大成就，同時也要對本地的相關情況給予充分的肯定等，通過形成文化認同之后，再進行溝通就會順利很多。

二是打造多元溝通平臺。對于國際項目管理中的溝通來說，不僅要解決文化障礙問題，也要高度重視溝通平臺建設，只有這樣，才能使其更有效。要想更好的打造多元溝通平臺，一定要從國際項目管理的整體情況出發，高度重視溝通平臺的“再造”。比如從中國的溝通平臺來看，對于十分重要的溝通工作，基本上都運用會議的方式，此外對于一些日常的溝通，還會通過電話、傳真、電子郵件、QQ、微信等平臺進行，但在國際項目管理的過程中，由于其溝通平臺不盡相同，我國企業一定要高度重視溝通平臺的整合運用，比如一些國家比較喜歡通過家庭溝通的方式，因而對于一些重要人士，可以運用家庭溝通的方式；再比如還有一些國家比較喜歡通過就餐的方式進行溝通，我國企業也可以運用這樣的平臺進行溝通。但無論如何，要想打造更具有多元化、特色化、效能化的溝通平臺，一定要加大對當地溝通模式的調查和分析，并更多地運用當地的溝通模式進行，這樣能夠取得更好的溝通效果。

三是加強人才隊伍建設。要想進一步提高國際項目管理中的溝通效率，必須把人才隊伍建設作為重要的戰略性舉措，這其中至關重要的原因就是溝通需要通過“人”進行，如果人的素質不高、溝通能力不強，提高溝通效率也只能是一句空談，因而企業在開展國際項目管理過程中，一定要比任何時候都更加重視人才隊伍建設。企業要進一步加大對國際項目管理人才的教育和培訓，要讓管理人才了解本地政治、經濟、文化、社會、法律、人文等方方面面的知識，企業在開展國際項目合作之前就要事先做好人才培訓工作，不能等到項目進入管理階段進行階段培訓。企業還應當更多地使用本地管理人才，對于企業在國際項目管理方面的一些思路、想法、決策以及戰略，可以更多的與本地管理人才進行“磨合”，形成一致意見和想法之后，再由本地管理人員開展國際項目管理工作，這將會起到更好的效果，企業可以進行研究和探索，但更為重要的是要提高對本地管理人員的控制能力。

綜上所述，在開展國際項目管理方面，如何更有效地提高溝通效率十分關鍵。這就需要企業必須高度重視國際項目管理中的溝通問題，特別是要針對當前存在的不足，以提高溝通效率為重點，加大與溝通相關工作的研究和探索，采取更具科學性和系統性的方式開展國際項目溝通管理工作。企業要從自身實際出發，從國際項目管理需要，通過解決文化障礙問題、打造多元溝通平臺、加強人才隊伍建設，努力使國際項目管理中的溝通更加順暢、更加高效、更加有利于項目管理，真正通過有效的溝通提升國際項目整體管理水平，促進國際化經營與管理工作的深入開展。

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F740

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2096-0298(2018)01(a)-062-02

周艷霞(1983-)，女，漢族，河南省信陽市人，畢業于信陽師范學院英語專業，文學學士，對外經濟貿易大學國際經濟貿易學院國際貿易學專業國際項目管理方向在職人員高級課程研修班學員，現就職于英飛凌集成電路(北京)有限公司。