網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館知識門戶的構(gòu)建

陳穎

【摘要】高職院校必須將傳統(tǒng)信息資源和現(xiàn)代信息建設(shè)有效融合在一起。本文主要從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下重點解決圖書館知識門戶的關(guān)鍵問題，圖書館知識門戶是“以人為本”為主導(dǎo)的設(shè)計理念，圖書館知識門戶的組成、知識門戶的理論和應(yīng)用始創(chuàng)于企業(yè)領(lǐng)域等幾個方面展開詳細(xì)的討論，為今后專業(yè)人士進行相關(guān)研究提供參考。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高職院校；圖書館；知識門戶；構(gòu)建

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的社會背景下，對圖書情報人員的要求越來越高，傳統(tǒng)模式中，將文獻信息線索進行提供的服務(wù)形式對客戶越來越大量的需要已經(jīng)沒有能力滿足，而是要求其在進行信息搜集、信息溝通、信息分析、信息重組、信息發(fā)布時，必須將信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)展開具體工作。將所需要的信息從眾多繁雜的環(huán)境中尋找出來，使專業(yè)圖書情報搜集人員對重點進行關(guān)注。其必須參與解決問題的每一個步驟，針對每一個具體的問題以及特殊的環(huán)境，將專業(yè)的圖書情報服務(wù)完善提供給用戶，并將存在的問題完美解決。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的信息服務(wù)工作必須將自身的位置進行重新設(shè)定，也就是將知識服務(wù)工作逐漸代替信息服務(wù)工作。

一、知識門戶的理論和應(yīng)用始創(chuàng)于企業(yè)領(lǐng)域

其發(fā)展歷程先后經(jīng)歷了系統(tǒng)集成、企業(yè)應(yīng)用集成和企業(yè)信息門戶三個重要發(fā)展時期。它既繼承了企業(yè)信息門戶傳遞信息的時效性和企業(yè)內(nèi)外部交流的直接性的特點，又注重企業(yè)內(nèi)部員工之間的互動交流。目前不少國內(nèi)外高等學(xué)府都已引入了知識門戶平臺的應(yīng)用，對其理論研究和實踐也在不斷擴展與加深。例如國外大學(xué)有美國亞利桑那大學(xué)、美國馬里蘭大學(xué)和國內(nèi)的清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、重慶大學(xué)和省內(nèi)的廣東外語外貿(mào)大學(xué)等，都已建立了自己獨特的知識門戶平臺，正在發(fā)揮著自身的重要作用和效應(yīng)。

二、圖書館知識門戶的組成

為了滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館用戶的多種需求，利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及通信設(shè)備技術(shù)，通過統(tǒng)一的Web界面，為用戶提供圖書館虛擬和實體的信息資源，同時為用戶提供智能化和個性化服務(wù)的一種現(xiàn)代化的服務(wù)手段和方式。知識管理是企業(yè)實現(xiàn)其管理目標(biāo)，對企業(yè)的內(nèi)外部知識資源尤其隱性知識資源的挖掘、整理、整合以及存儲，實現(xiàn)知識共享的做法。圖書館知識管理則是國際上近年來新興的一種先進的圖書館管理理念。它是以讀者和工作人員為主體，以知識信息為對象，以實現(xiàn)價值和創(chuàng)新為目標(biāo)，以知識增值和讀者需求為中心的管理，是在圖書館內(nèi)實施學(xué)習(xí)型的組織戰(zhàn)略。

三、圖書館知識門戶設(shè)計理念“以人為本”

“以人為本”的主體設(shè)計概念，作為一個資源的入口，既能夠?qū)D書館的信息提供給圖書館的用戶，又能夠作為平臺的入口對圖書館進行管理，更能夠作為一個圖書館管理人員分享知識的平臺入口以及圖書館管理人員與圖書館用戶進行溝通的平臺入口?！皥D一”將“圖書館知識門戶前臺的簡易模式”具體內(nèi)容進行詳細(xì)呈現(xiàn)。

將一個各項功能比較完善、模式比較便捷的一體式知識信息資源體系，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在平臺中展現(xiàn)出來，是圖書館知識門戶建立的最基本意義，這就需要在設(shè)計每一個下級區(qū)域的布置以及優(yōu)化區(qū)域構(gòu)成時，必須要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心的基礎(chǔ)上展開操作。在經(jīng)過大量的實際研究和調(diào)查后，總結(jié)出以下幾點技術(shù)指標(biāo)：

（一）集成式知識檢索及導(dǎo)航。在電腦中建立一個Web界面，在這個界面中，將圖書館藏書的實體文獻資料、網(wǎng)絡(luò)虛擬文獻資源的管理制度以及完善的服務(wù)體系合理安置在其中，形成一種方便、快捷、準(zhǔn)確的知識平臺入口，提供給廣大圖書館用戶，進行文獻資料的審閱、查找。

（二）定制服務(wù)內(nèi)容。圖書館用戶在圖書館知識門戶中進行文獻資料的審閱、查找時，可以將自己比較感興趣的學(xué)科資料和文獻進行類別的劃分，圖書館知識門戶將不同用戶對文獻資料類型不同的需求，經(jīng)過對信息資料展開排列、篩選等操作，將針對性比較強的服務(wù)提供給圖書館用戶，進而最大限度提升用戶的滿意程度。

（三）設(shè)置互動服務(wù)。在圖書館工作人員與用戶的溝通、交流過程中，合理融入各種先進的技術(shù)手段，臂如互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢、微信公眾服務(wù)賬號、微博、QQ等技術(shù)手段，都是當(dāng)今人們比較廣泛使用的技術(shù)方法，進一步將用戶在查找資料過程中所遇到的問題和困難及時解決，并建立評論區(qū)，使用戶在其中能夠自由發(fā)表言論，對用戶所提的建議和意見要虛心聽取，并合理采納、改善。

（四）建立知識或?qū)W科導(dǎo)航系統(tǒng)。建立一個完整、科學(xué)、規(guī)范的信息資源搜索體系，能夠在圖書館用戶進行知識資源查找時，將必要的輔助和指導(dǎo)提供給用戶。對圖書館知識門戶的程序進行研發(fā)時，其中最為關(guān)鍵的是語言數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的完善，這樣才能使圖書館知識門戶具有高端性、安全性、簡便性。

四、高職院校圖書館知識門戶構(gòu)建的有效途徑

（一）個性化定制服務(wù)。個性化定位服務(wù)是一種能夠滿足客戶對于信息的個性化需求的一種新型服務(wù)模式，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的方式能夠有效實現(xiàn)，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在用戶允許的情況下采集用戶的個人信息，了解客戶的信息個性化需求，并且針對性地為客戶提供信息資源服務(wù)，讓客戶在享受服務(wù)時感覺到更加便利，從而提升客戶的服務(wù)滿意度。

（二）優(yōu)化圖書館環(huán)境。針對圖書館內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)化，要有完善的管理系統(tǒng)，針對圖書館外部基礎(chǔ)環(huán)境的優(yōu)化，應(yīng)結(jié)合實際的經(jīng)費預(yù)算情況，最大限度地增設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施。將圖書館的信息體系定時更新?lián)Q代，加快查詢速度，提升整體水平。圖書館服務(wù)方式在改變，傳統(tǒng)圖書館藏建設(shè)已經(jīng)不再處于核心地位，然而不能認(rèn)為館藏建設(shè)不重要，不能想當(dāng)然借助網(wǎng)絡(luò)就能夠獲得信息，認(rèn)為館藏建設(shè)已沒有必要。圖書館模式無論如何改變，圖書館提供原始文獻的本質(zhì)功能沒有改變。因此，在高校圖書館信息資源建設(shè)中，館藏建設(shè)仍然是核心和基礎(chǔ)，發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。

（三）提高館員的綜合素質(zhì)。圖書館管理人員作為圖書館的主體，自身對素質(zhì)涵養(yǎng)決定了整個圖書館的服務(wù)質(zhì)量。館員應(yīng)該注意個人行為，要公平公正對待每一位到館的讀者，對借閱時發(fā)生的問題耐心解釋，體現(xiàn)高職院校圖書館管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)涵養(yǎng)。圖書館信息構(gòu)建在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中產(chǎn)生了諸多變化，主要體現(xiàn)在，館藏文獻具有特色性、合理性及多元性等。圖書館要構(gòu)建特色的信息規(guī)劃保障體系，滿足多數(shù)用戶的需求，提升圖書管理人員的綜合素質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，高校圖書館館員要對自身提出更高要求，圖書館館員不但要掌握圖書館情報學(xué)相關(guān)的知識，而且還要具備網(wǎng)絡(luò)技能與外語知識，同時不可缺少拓展能力及迅速獲取、分析及處理信息的能力，才能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中通過各種傳播渠道，有效收集及管理信息。

（四）完善信息查詢系統(tǒng)。在信息時代，查詢信息快速準(zhǔn)確是最基本的要求，因此，高職院校的圖書要定期對自身的系統(tǒng)進行升級，將資料查詢系統(tǒng)逐步完善。將電子圖書系統(tǒng)接口與移動設(shè)備連接，完成掌上圖書館的新目標(biāo)。實現(xiàn)館藏資源的數(shù)字化，需要結(jié)合當(dāng)前學(xué)校的專業(yè)設(shè)置及未來的發(fā)展規(guī)劃、分析及研究相關(guān)資源，以優(yōu)勢資源為中心，同時借助高頻率的學(xué)科優(yōu)勢選擇，掃描一些價值較高的館藏文獻，將其變成文檔。對這些文檔進行分類與編制題目。此外，還要進行深度加工，擔(dān)負(fù)提供專題目錄和綜合評述等服務(wù)任務(wù)。

（五）集成化服務(wù)。集成化服務(wù)是指通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將現(xiàn)有的圖書館資源整合到一起，并且及時滿足客戶的服務(wù)訴求，實現(xiàn)一體化自動服務(wù)，具有更強的針對性，更好地體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù)方式，集成化服務(wù)能夠?qū)⒏鱾€專業(yè)領(lǐng)域的信息資源整合到一起，并且可以忽略它們的類型、格式和渠道，跨越時間和空間的限制，通過技術(shù)來篩選關(guān)鍵詞，從而完成針對性選擇，并且將知識體系之間具有關(guān)聯(lián)性的地方展示出來，從而將服務(wù)和資源融合在一起，為客戶提供集成式的知識增值服務(wù)。

（六）通過信息技術(shù)實現(xiàn)知識門戶構(gòu)建。利用當(dāng)前先進的信息技術(shù)來構(gòu)建知識門戶，通過信息技術(shù)的便利性和信息傳輸速度，讓館與館之間實現(xiàn)信息共享，增強圖書館的館藏資源，讓用戶能夠在館內(nèi)滿足自己的各方面知識需求，其次通過智能設(shè)備上的圖書館APP，實現(xiàn)快速信息查找，跨越時間與空間的限制，讓用戶足不出戶、隨時隨地享受圖書館提供的信息服務(wù)。

（七）警示計算機網(wǎng)絡(luò)安全問題。由于當(dāng)今信息技術(shù)的廣泛運用，很多安全隱患問題接連出現(xiàn)，嚴(yán)重影響教師和學(xué)生的正常學(xué)習(xí)。所以，政府相關(guān)部門和圖書館管理部門要加大對風(fēng)險的管控力度，重視技術(shù)和管理的作用，強化道德規(guī)范的宣傳。

五、結(jié)束語

綜上所述，通過以上在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館知識門戶的構(gòu)建展開的詳細(xì)論述，我們了解到科學(xué)化的信息知識門戶，是圖書館在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大背景下開展個性化服務(wù)相對有效的手段，是我國的圖書館模式從知識服務(wù)模式代替信息服務(wù)模式的必經(jīng)之路。其不但使資源共享在理論方面和實踐方面變得更加多元化，而且將高效的服務(wù)方式和技能合理運用在發(fā)現(xiàn)和使用權(quán)威網(wǎng)絡(luò)學(xué)科資源的過程中。其成立和長久運行不是一朝一夕所能決定的，而是常態(tài)化的探索、發(fā)展過程中形成的。

【本文為2017年廣東省圖書文化信息協(xié)會社會科學(xué)研究課題研究成果】

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