淺析圖書館讀者服務的創新模式

（甘肅省白銀市市委黨校730900）

讀者是圖書館服務的重要對象，只有做好讀者服務，圖書館才能找到自身管理上的不足，才能激發讀者參與閱讀的興趣，為圖書館的發展帶來更多生機與活力。尤其是近些年來，隨著我國互聯網技術的進步，圖書館在為讀者服務時，需要拉近與讀者之間的距離，為其架起更好的溝通橋梁，從而達到最終服務目的。此外，良好的讀者服務，還能贏得社會的認可，進而發揮出圖書館的社會價值，為圖書館今后的發展奠定基礎。

一、圖書館讀者服務創新的重要性

圖書館能夠為讀者提供文獻信息以及圖書資料，具有傳播知識的社會功能，尤其是近些年來隨著我國社會經濟的發展，人們對精神文化的需求不斷增加，圖書館在管理過程中應該要做好服務創新，這樣才能激發讀者參與閱讀的興趣，才能實現圖書館的穩定發展。圖書館讀者服務創新的重要性主要體現在以下三個方面：

第一，是圖書館自身建設發展的需求。傳統服務中，圖書館沒有從讀者需求角度，也沒有意識到服務創新的重要性，導致服務工作不到位，最終影響了圖書館的發展。十九大上我國重新定義了人民內部矛盾，是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。人民群眾的精神文化需求作為美好生活的重要組成部分，圖書館應該要發揮出自身的社會價值，創新服務模式，為讀者帶來良好的服務體驗，這樣才能探索出適合自己的發展道路，才能贏得社會群眾的認可，才能為后續發展帶來強大動力。

第二，是當代群眾精神文化的需求。圖書館是傳播知識的重要場所，能夠為人民群眾提供精神文化需求。因此在管理過程中應做好服務創新，用現代化技術、自動化服務、全新管理理念探索服務模式，給予讀者良好的閱讀體驗，使其意識到圖書館在自身生活中的重要作用，從而達到圖書館服務創新目標。此外，圖書館服務創新還能夠調動讀者的閱讀興趣，使其養成良好閱讀習慣，進而提高整個社會的素質，實現社會的進步與發展。

第三，是社會經濟發展的需求。社會發展不僅與政治、經濟有關，還與文化有著密切聯系，作為社會文化知識傳播的重要陣地，圖書館在發展中應該要意識到服務創新的作用，探索出適合讀者的服務模式，提高館員的服務意識，為讀者提供更精準的信息資料。此外，圖書館還應適應時代要求，做好網絡服務，為讀者帶來更為便利的閱讀體驗，發揮出圖書館的社會價值，以促進整個社會進步。

二、圖書館讀者服務現狀

1.圖書館信息化服務進一步優化

“互聯網+”技術已經成為社會進步的重要內容，尤其是我國網絡民眾數量的不斷增加，使得圖書館管理人員不得不轉變自身的管理理念，引進相應的網絡設施，形成信息化服務平臺，從而滿足讀者的閱讀服務需求。比如一些圖書館已經建立了智能化圖書查詢系統、電子圖書館、自動化服務系統等。讀者在閱讀時可以通過網絡進行，這樣不僅能夠節省他們的閱讀時間，還能夠提高圖書館的服務水平。雖然圖書館信息化服務進一步優化，但是其管理還有待提升，部分設施存在老舊、不安全等問題，需要管理人員掌握更為專業的技能，繼續提高圖書館的服務質量，以實現其穩定發展。

2.圖書館服務理念正在逐步轉變

當前我國圖書館整體發展狀況良好，許多圖書館已經意識到自身服務存在問題，正積極轉變自身的服務理念。一些管理人員能夠從自身狀況出發，改變自身服務方式，積極學習先進的服務經驗，探索出適合新時期圖書館管理需求的服務方式，從而滿足讀者的閱讀需求。一些圖書館還引進專業的圖書館服務管理人員，打破服務空間與時間上的限制，給予讀者更好的服務體驗，不斷提高圖書館的社會價值，從而達到了圖書館的服務目的。

3.圖書館服務創新面臨新的機遇

圖書館為了獲得更好的發展空間，積極開展服務創新，十八大以后我國更為重視人民群眾的精神文化需求。作為知識傳播的重要陣地，圖書館迎來了新的發展機遇，越來越多的群眾意識到圖書館的重要性，并愿意進入圖書館參與閱讀。再加上圖書館網絡信息化程度的提升，人們可以足不出戶就獲得相應的文獻資料。未來發展中，圖書館還要抓住這一機遇，探索出更好的服務模式，提高自身服務水平，給讀者帶來良好的閱讀體驗，以實現圖書館的長遠發展。

三、圖書館讀者服務存在的問題

1.紙質圖書文獻利用率不高

傳統的圖書館管理人員較為重視圖書的管理，忽視了服務管理，長期在這樣的狀況下降低了群眾到圖書館閱讀的興趣，進而降低了紙質圖書文獻利用率。主要表現在三個方面：第一，紙質圖書質量參差不齊，一些圖書資源內容過于陳舊，無法滿足讀者的閱讀需求，導致圖書資源閑置；第二，一些紙質圖書因為不在館內、破損、孤本等，降低了讀者閱讀的積極性，從而影響了紙質圖書的使用；第三，圖書館網絡化建設水平不足，圖書館電子化轉化不足，這樣也會導致圖書文獻資源利用率不高問題的出現。

2.文獻檢索的途徑相對繁瑣

當前我國圖書館基本上實現了館藏書目聯合檢索，但是卻無法保障圖書資源的統一檢索，如果單純輸入某一知識內容，無法查閱到相關書籍、資料。該種文獻檢索方式相對繁瑣，讀者在查閱圖書時需要浪費大量的時間，再加上圖書館數據庫信息的缺陷，有時需要多次搜索才能查閱到相關資料。如果這一問題無法及時解決，將會降低圖書館的服務水平，影響讀者的閱讀興趣，不利于圖書館的良好發展。

3.圖書資料借閱途徑較單一

雖然許多圖書館已經建立了電子圖書館，但是許多資料信息依然缺乏，讀者只能在網絡上查閱相關書目，借閱卻要到圖書館，導致圖書資料借閱的途徑較為單一。還有一些圖書館設置了網絡固定IP地址才能訪問的權限，讀者無法從網絡獲得相應的資料，這樣也會降低讀者參與閱讀的興趣，最終無法提高圖書館的社會影響力。

4.公共交流平臺建設不充足

圖書館在進行服務模式創新時，需要加強與讀者的交流，了解他們的服務需求，這樣才能確保服務的精準性。但現實中許多圖書館沒有建立公共交流平臺，對讀者閱讀體驗不夠重視，也就無法了解讀者的服務需求，制定出的服務模式與現實不符。由于公共交流平臺建設不足，讀者間無法學習閱讀經驗，也就不能形成良好的社會閱讀風氣，不利于圖書館的長遠發展。

四、圖書館讀者服務的創新模式

1.做好網絡文獻資源開發服務

圖書館要想提升自身的服務水平，要不斷豐富自身文獻資源，尤其要做好網絡文獻資源的開發工作，實現各項資源的電子化，以滿足不同讀者的閱讀需求，拉近圖書館與讀者之間的距離。做好網絡文獻資源開發服務，圖書館首先要轉變自身服務理念，提高服務人員的專業素質，使其利用好館內各項文獻資源，為讀者帶來良好的閱讀體驗；其次要加大圖書資源的數字化建設，打破單一類型文獻信息來源，提升館內文獻質量；再次要加強與其它圖書館的合作，可以以購買版權的方式來拓展自身的資源儲藏量，并做好深層信息資源的加工，為不同人群提供閱讀服務，最大限度發揮出圖書館的社會價值。

2.不斷豐富文獻檢索服務模式

以往讀者進入圖書館進行圖書檢索時主要通過館內書目檢索和數據庫引擎的方式，這種檢索相對單一，讀者在查閱資料時會浪費大量的時間，進而會降低他們的閱讀體驗，不利于圖書館服務水平的提升。在此狀況下，圖書館應該要豐富文獻檢索服務模式，可以建立統一的知識檢索平臺，讀者能夠通過移動終端查閱相關資料，此外檢索時只需一次檢索，以幫助讀者獲得相關文獻，這樣能夠幫助讀者獲得更多信息，以達到讀者的查閱目的。圖書館還應積極開發移動APP，尤其是近些年來隨著我國手機網民數量的增加，越來越多的讀者習慣手機閱讀、手機查閱，圖書館只有堅持與時俱進，實現信息資源的共享，拓展他們的閱讀形式，提高館內信息資源的利用率，進而推動圖書館的良性發展。

3.拓展服務方式以及服務空間

拓展服務方式和服務空間是圖書館進行服務創新的重要內容，因此相關人員應該要重視該項工作，探索出有效的方法，以滿足不同讀者的閱讀需求。拓展圖書館服務方式和服務空間，首先要利用好各項網絡工具，如建立微信公眾號、電子圖書館，發揮出新媒體的作用，加強與讀者的聯系，創建更為便捷的服務模式。讀者也可以利用手機、平板電腦等移動終端隨時隨地開展閱讀，這樣既能節省他們的閱讀時間，也能拓展圖書館的服務空間。除此之外，圖書館還可以將自動化系統、讀者驗證系統、跨庫檢索系統、自主閱讀系統等相結合，建立大數據庫，根據讀者的閱讀習慣、閱讀興趣來提供服務形式，以提高讀者的閱讀體驗。圖書館也可以利用自身的地域性，建設有地方特色的服務方式，也可以加強與農村、社區的聯系，為更多群眾提供閱讀上的便利，進一步拓展圖書館的服務空間，從而實現圖書館的長遠發展。

4.建立健全讀者公共交流平臺

圖書館在開展服務時應該要建立健全讀者公共交流平臺，為其提供更好的交流空間，這樣才能發現自身服務上的不足，從而探索出更有效的服務模式，以滿足讀者的閱讀需求，為圖書館今后的發展奠定良好基礎。通過建立讀者公共交流平臺，民眾能夠找到文化認同感和歸屬感，圖書館也可以利用這一平臺引導讀者開展交流、交往，從而發揮出自身的社會功能，拉近圖書館與群眾的距離。在公共交流平臺上，讀者能夠進行征文演講、知識競賽、經典導讀、閱讀講座等活動，實現讀者之間的互動，為他們找到書友，共同參與閱讀。除此之外，讀者公共交流平臺上，讀者也能夠分享自己的閱讀體驗，拓展他們的閱讀面，進而提高他們的文化知識水平，為整個社會的進步奠定良好基礎。因此圖書館在開展服務創新時，應做好讀者公共交流平臺建設，形成新的服務格局，以達到圖書館的服務目的。

五、總結

綜上所述，圖書館在進行管理時應該要制定比較完善的服務方案，這樣才能提升圖書館的服務質量，才能為今后圖書館的發展提供有益幫助。面對不同的讀者，圖書館要從實際狀況出發，選擇不同的服務模式，以滿足讀者的服務需求。面對網絡技術的發展，圖書館也應做好數字化服務，充分利用圖書館圖書資源，實現圖書資源信息化，給予讀者更好的閱讀體驗，便于他們參與閱讀，從而達到圖書館服務目標。除此之外，圖書館還要創新服務模式，增加服務形式，提高讀者的閱讀興趣，讓圖書館更好發揮出社會價值，以實現圖書館的良好發展，最終促進我國社會的進步。