淺談共情能力在高校輔導員工作中的應用

◆摘? 要：高校輔導員在進行學生管理工作時，需要運用諸多相關心理學方面的知識，才能更好的處理學生工作。本文主要探討共情能力在輔導員工作中的應用，并結合案例分析運用共情能力取得的實際效果。

◆關鍵詞：共情能力;高校輔導員;學生工作;應用

教育部第43號令對高校輔導員的職責定義是：輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高等學校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導者。從中我們可以得知，高校輔導員的工作核心就是對學生進行思想教育。因此，從事輔導員工作，需要活用相關的心理學效應知識，了解學生的心理，才能更好地輔助學生成長，從而促進專業學生的管理。

筆者所在學校為普通民辦本科院校，在這一類學校的學生中，有一大部分對自身的認知不夠清晰，綜合素質不夠全面。因此，在面對學習壓力、就業壓力或生活壓力時，一些心思敏感的學生，很容易產生失望、焦躁、迷茫等情緒。如果輔導員在學生管理工作中，不靈活運用合適的心理學效應知識，就無法走近學生，無法從根本上解決學生的實際問題。

共情能力是心理學效應中的一種，它是人們在溝通交流時的一種基本能力，能使交流雙方的溝通變得更加順暢有效。根據美國心理學家羅杰斯的觀點，共情是指體驗他人內心世界的能力。而高校輔導員在日常的學生管理工作中，無可避免的就是要與學生進行交流。而在交流過程中，共情的能力就很關鍵。輔導員只有換位思考、設身處地地去感受學生的內心，學生才有可能真正地向你袒露心扉，道出內心的真實想法。因此，運用共情能力，是高校輔導員做好學生思想政治教育的一種方法。

在學生管理工作中，輔導員共情能力的應用主要表現在以下三個方面：

1以平等、尊重為基礎，建立新型師生關系

在傳統的師生關系中，教師高高在上，容易讓學生敬而遠之。在學生剛入大學校門后，這種觀念仍然根深蒂固。因此，為了能夠走近學生，傾聽學生內心的聲音，高校輔導員就需要放下教師高高在上的架子。要樹立平等觀念，尊重每一位學生，建立新型友好的師生關系，這樣才能成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友。正如美國人本主義心理學家馬斯洛所言，大多數人都有被尊重的需要，被尊重也是一種心理需求。因此輔導員尊重、平等對待學生，不簡單依靠命令約束學生，通過運用共情能力建立相互信任和理解的平等關系，才能更好地去處理學生問題。

2用耐心傾聽聲音，以熱誠感化內心

學會耐心傾聽學生的聲音，不僅僅是對學生的一種尊重，也是輔導員真正體會學生內心想法的基礎。與此同時，在交流過程中，輔導員需要用熱誠的態度回應學生，讓學生在輕松的交流環境中放松自己，緩解緊張的情緒，從而使自己更好地了解學生的內心想法。

3學會從學生角度發現問題、解決問題

輔導員與學生之間存在一定的年齡差異，看待問題的角度也會存在一定程度的差異。另外，零零后大學生又是一個思想活躍的群體。因此，輔導員需要從學生的言行舉止中去揣度他們的內心想法，從學生的視角來思考各類問題。只有這樣，輔導員才能夠理解學生，與學生達成真正的共情，從而發現各類問題的根源，進一步去解決學生的問題。

在實際工作當中，運用共情能力，確實能夠取得一定的效果。如在高校中，宿舍問題屢見不鮮。當學生遇到此類問題，他們自己又無法解決時，他們能及時需求輔導員的幫助，這是學生對輔導員的信任。因此當學生因宿舍問題而要求換宿舍時，輔導員不能一味的拒絕或者滿足學生的需求，而應傾聽學生聲音，通過共情幫助學生真正的解決宿舍問題的根源。

有一學生小魏，因宿舍問題導致情緒低落，無法專心學習，找筆者申請換宿舍。筆者將其帶到談心談話會議室，一開始，該學生不愿意敞開心扉，吐露心聲。于是筆者以朋友的身份，與其聊起自身的大學經歷與過往。漸漸的，在輕松平等的交流環境中，該學生終于向筆者講訴了其宿舍問題——被另外兩位室友孤立了。期間，學生在講訴過程中，很是委屈與無助。筆者在耐心傾聽的同時，適時的表達對其遭遇的理解。最后，筆者在真正了解該生的問題癥結后，沒有立即同意其換寢申請，而是延遲其換寢申請，同時給予其合適的建議，解決當前的宿舍人際交往問題。此次溝通后沒幾天，該生以書信的方式向筆者反饋說，通過上次與筆者的交流后，很感動筆者當時說的那句“我理解你”。敞開的傾訴后，其內心卸下了沉重的包袱，心情變得舒暢。另外其在信中還言，已與室友解開心結和解了，要取消換寢申請。

通過此次宿舍問題的處理，可以看出：與學生建立平等的師生關系，將共情效應融入到師生交流當中去，通過營造輕松舒適的交流環境，用心體會學生的內心感受與訴求，站在學生的角度看待問題，才能夠真正的從根源上解決學生的問題。對從事輔導員工作的教育者來說，共情效應是個人有效工作的一種重要方式，也是對“以生為本”教育管理理念的一次升華。

共情能力在學生工作管理中的運用，值得研究探討的方面還有很多，期待更多的同行去掌握和探究。另外共情能力僅是心理學效應中的一種，還有很多心理學效應都被運用到了實際的教育工作中去，后期高校思想政治工作從事者只有不斷的去學習、掌握更全面的心理學方面知識，才能更好的完成教育管理工作，才能成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友。

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作者簡介

吳娟，女，漢族，助教，皖江工學院。