用戶需求導向下高校圖書館的管理策略研究

摘 要：圖書館是高校的重要組織內容，是學校師生獲取學習信息的重要場所以及途徑，對高校的發展具有重要意義。圖書館的管理工作，一直是高校管理的重點內容，然而，在現代信息化的社會發展趨勢之下，圖書館的管理工作面臨著新的問題，文章主要研究基于用戶需求為導向下高校圖書館的管理策略。

關鍵詞：高校管理；圖書館管理；用戶需求

隨著現代信息技術的快速發展，大數據時代的來臨，面臨這種形勢之下，高校的圖書館管理工作遇到了新的挑戰。現階段，傳統的以紙質圖書資源為主的圖書館管理已經逐漸向電子文獻資源管理的方向轉移。面對這種不可逆轉的新潮流，必須要立足于用戶需求的導向，革新高校圖書館的管理模式。

1 高校圖書館的用戶需求特點

1.1 廣泛性

現代互聯網技術的高度發展，實現了人類資源在全球范圍內的連接以及互通，這就在極大程度上推進了用戶信息的復雜性以及多樣性發展。在這一實際環境之下，高校圖書館的用戶由于專業、學歷、年級等方面的區別，需要更加廣泛的圖書信息服務。例如：用戶既希望圖書館可以提供真實的紙質資源，又可以提供便捷的電子信息資源；既需要國內的文獻內容，又需求國外的文獻內容；既需要公開的資料、又需要非公開的資料。這些都是用戶需求廣泛化的體現。

1.2 高效性

現階段，隨著信息技術的快速發展，基于現代網絡技術的信息資源數量不斷增加，這也給人們的資料篩選工作帶來了非常大的困難。對此，廣大師生都希望圖書館能夠以最快的速度找到所需要的信息資料內容。如此，能夠在極大程度上節約資料查詢以及篩選的時間，學生能夠抽出更多的時間投入到學習活動之中，教師也能更好的開展自己的研究工作。

1.3 互動性

現階段，在信息技術的影響之下，用戶希望能夠通過網絡等方面的手段方式，構建一條用戶與圖書館之間的有效連接通道。并且，通過這一通道，用戶可以隨時的與圖書館資源進行連接，可以便捷的進行實時的咨詢服務。一方面，能夠實現圖書館對用戶問題的解答以及說明。另一方面，能夠突破空間的限制，實時地應用圖書館的信息資源。

2 用戶需求導向對高校圖書館管理的影響

隨著現代信息技術的發展，圖書館的信息資源不斷豐富，尤其是隨著電子圖書資源的發展，高校師生獲取信息的途徑得到了進一步的擴展。在這一實際情況之下，高校圖書館用戶的需求形式也發生了新的變化。在這實際情況之下，圖書館的管理模式必須要進行改革。用戶需求對高校圖書館管理的重要意義，就體現在這一方面。

2.1 是圖書館發展的重要因素

在人類社會上的任何組織形式，都是基于一定社會需求的基礎上出現，并在需求的推動作用下發展的[1]。簡單的說，任何具有社會意義的組織，都是基于社會意義以及價值存在的。高校圖書館作為高校之中的重要組織機構，其也是隨著學校師生的需求而出現并且發展的。因此，可以明確，用戶需求是促進圖書館發展的最根本動力，也是圖書館實現進一步發展的基本因素。高校圖書館存在的最大價值，就是滿足高校師生對于圖文信息的需求。只有這樣，圖書館的社會價值才能夠得到體現，才具有存在的意義。由此可以得出，用戶需求導向，是實現圖書館生存以及發展的基本要素。

2.2 傳統管理方法難以滿足現代用戶需求

在傳統的圖書館管理之中，主要應用的是自上而下的層間管理方式，其管理的出發點在圖書館的內部，管理的重心在圖書資源方面，對用戶需求的考量卻相對較少。長此以往，管理方式與用戶需要存在一定的矛盾，導致管理與需求脫節，不但不能滿足用戶的應用需求，甚至還會成為圖書館發展的絆腳石。以圖書館的管理規章制度為例：不管是借書、還書制度，還是圖書的查閱制度，都是建立在對圖書資源進行管理的角度上制定的，而在服務用戶角度的制度內容卻相對較少。現階段，圖書館的資源形式以及資源數量都在不斷擴張，規范的圖書資源管理制度固然是必不可少的，但是，隨著圖書館資源載體形式的變化而引起的用戶需求的變化，必需引起圖書管理工作者的高度重視。

2.3 更好滿足用戶需求

在上述分析之中，已經明確了用戶需求對圖書館發展的重要意義，因此，在圖書館的管理結構中，必須要重點思考對用戶需求的滿足。尤其是隨著信息時代的到來，用戶的需求與圖書館的發展更是密切且形式多樣。在用戶需求導向下，用戶是圖書館的使用者，因此，其對圖書館的資源、服務、管理等方面具有客觀評價的權力。對此，從用戶需求導向的方向進行思考，能夠有效的對現階段的管理方式作出評價，發展更加滿足用戶需求的圖書館管理。

3 基于用戶需求導向的圖書館管理策略

在現代信息技術的深入影響之下，圖書館的信息資源得到了極大的擴展，同時，用戶的需求形式也相應的發生了突出的變化。對此，傳統的管理模式已經遠遠不能滿足現代化的圖書館需求。對此，相關管理人員必須要深刻的認識到用戶需求導向對圖書館管理工作的重要意義，積極探索，創新改革圖書館的管理模式，更好的滿足用戶的需求，推進圖書館的可持續發展。

3.1 轉變管理觀念優化管理結構和流程

現階段，由于受傳統管理模式的長期影響，我國一些高校的圖書館管理人員還沒有實現管理觀念上的完全轉變[2]。在傳統的圖書館管理制度體系中，最主要的發展障礙就是管理流程的不合理，導致其管理方式過于僵化，難以滿足更加靈活的管理需求。對此，圖書館的管理人員首先要實現管理觀念方面的轉變，正確認識用需求對圖書館發展的重要意義。其次，應該對圖書館的業務流程進行優化和整合，剔除不必要的贅余部分，對重復的部分進行拆分重組，全面實現業務流程再造，提高管理效率。此外，應該對圖書館的管理結構進行合理優化，全面考量用戶的實際需求，做到以人為本，優化管理結構。例如在現階段應用較為廣泛的“四部一室”或“三部一室”結構，都具有非常好的應用效果。

3.2 強化人力資源落實資源管理

現階段，在我國高校圖書館管理中普遍存在的圖書等紙質資源遺失、損壞、超時不還等現象，在很大程度上都是由于相關管理人員工作職責不到位所致。對此，可以從兩方面進行思考，優化文獻資源管理。一方面，應該加強管理人員的思想政治教育，主要通過宣傳教育的方法，樹立其愛崗敬業、認真負責、誠信務實的工作觀念。另一方面，應該定時開展技能培訓，主要通過講座、交流會、實踐練習等方式，不斷提高管理人員的管理水平，實現更好的文獻資源管理。

3.3 應用先進技術，實現現代化管理

隨著信息化時代的到來，電子圖書以及數據庫等已經成為了高校圖書館的主要文獻資源，并隨著網絡技術的不斷發展而逐漸擴張。如此實際環境之下，傳統的管理方式顯然難以滿足對電子資源的管理。對此，相關管理人員應該立足于快速掌握現代信息技術，建立在現代互聯網技術基礎之上的信息化管理體系，一方面能夠滿足對越來越多的信息資源的管理需求。另一方面，能夠簡化管理流程，切實提高管理效率和管理水平。總的來說，要想更好的滿足用戶的實際需求，就必須落實信息化管理手段，保證用戶的網絡信息應用安全。

4 結語

綜上所述，隨著大數據時代的到來，高校預算管理的信息數量、信息接收途徑等等，都在不斷的增長。在如此實際之下，圖書館用戶也體現出了新的需求形式。對此，所有館員應該樹立現代化的管理觀念，盡快培養互聯網思維意識，積極實踐，開辟基于用戶需求導向下的高校圖書館管理新常態。

參考文獻

[1]曹亮.基于大數據環境的高校圖書館個性化信息服務探究[J].科技風，2016，（24）：170.

[2]趙宏亮.基于用戶需求的高校圖書館管理模式與策略研究[D].內蒙古師范大學，2013.

[3]曾瑛.以用戶需求為導向的高校圖書館管理策略研究[D].西華師范大學，2015

[4]陳臣.以用戶需求為導向的高校圖書館管理策略探究[J].河南圖書館學刊，2017

[5]李步德.探究以用戶需求為導向的高校檔案數字化建設策略[J].辦公室業務，2016，（09）

作者簡介

田陽（1970-）男，湖南長沙，長沙理工大學圖書館副研究館員