九州通O2O模式下醫藥物流發展分析

董彪 張中保 唐海欽

【摘要】醫藥物流在我國醫藥領域起著至關重要的作用。然而就我國醫藥物流來看，現行體系仍存在許多不足之處。如今“互聯網+已輻射到醫藥行業，這對于醫藥物流而言既是機遇也是挑戰，在此階段企業能否突破現有物流瓶頸對于今后發展至關重要。因此本文針對行業內龍頭企業九州通，通過SWOT分析法發現企業醫藥物流存在的問題，并且明確九州通在O2O新模式新要求下的醫藥物流發展方向，并提供寶貴意見。

【關鍵詞】九州通 醫藥物流 SWOT分析 發展戰略

一、九州通O2O醫藥物流現狀

（一）九州通公司O2O模式下醫藥物流SWOT分析

①優勢：①龐大的物流網絡布局。九州通是全國唯一一個藥品配送覆蓋全國的醫藥商業公司，其他送藥O2O企業都是區域性配送。截至目前，九州通己在全國完成30個省級物流中心（僅剩寧夏銀川），54個地市級物流中心的布局工作及400多個終端配送點，建立了覆蓋全國90%以上行政區域的營銷網絡。全集團倉儲面積達120萬平方米，存儲能力400萬件，出貨效率達10000行/小時，出庫準確率高達99.99%，自有配送車輛850余臺。②線上資源優勢。九州通依靠第三方平臺京東的客戶流量和品牌效益快速搶占線上市場并形成獨立的B2C網站好藥師，同時入駐1號店、亞馬遜、當當網等國內主流電商平臺。憑借現有線上完善體系，可以進行細致的客商資料管理，對不同地區物流配送進行預管理，提前合理估算區域配送量。③物流信息化水平在我國行業內處于領先水平。開發自動化立體倉庫（AS/RS），利用無線移動臺車系統進行收貨作業，采用PDA零貨支援揀選，使得在一個拆零區可以同時開展多個訂單的揀選。同時具有完善的條碼復核系統及自動補貨系統。

（2）劣勢：①藥品在配送過程中比較零散，而且由于線下訂單的不確定性，其多批量小批次的特點導致難以達到整車效率，造成物流費用過高。②線下門店庫存量不合理、藥品分揀效率不高，導致訂單響應速度慢，出錯率上升。③服務積極性不高。目前線上導入的流量相對于線下門店的銷售來說還屬于小部分，門店無動力耗費人力物力在門店服務和線下配送上，因此導致客戶的線下體驗較差。

（3）機遇：①兩票制下，藥品流通領域集中度不斷提升，龍頭企業進入內生增長提速。全國性的醫藥配送及醫藥O2O成為未來趨勢。②醫藥分開后，處方藥慢慢進入市場，會使得O2O的送藥市場至少大一倍。同時，因為O2O能提供的藥品品種更全，用戶體驗更好，OTC藥品（非處方）的銷量也會被拉高。③“互聯網+”傳統醫院。九州通總部所在地武漢市的中心醫院己上線了網絡醫院.讓患者實現了從線上問診、開處方到線下送藥的全部流程。（4）威脅：①市場壓力下不斷上漲的采購成本，以及順豐醫藥等第三方物流殺入醫藥領域增加了九州通等傳統藥企的危機感。②顧客網絡購藥的服務、安全、品質難以保障，顧客網上購藥習慣尚未形成。③醫藥物流整體技術水平落后，信息化程度低，整個運輸環節缺少監控。④價格沖突。由于線上渠道不可避免的要從線下搶奪客戶，導致線下經銷商的利潤大幅下降，如果二者的利益難以均衡，就會導致市場的價格混亂。

（二）九州通醫藥物流存在的問題

物流信息化程度發展不平衡。主要物流中心輻射地帶的配貨送貨效率較高，但隨后的二三級配送則明顯效率不足，訂單的處理也越來越遲緩。而且整個醫藥物流系統也難以統籌處理各地訂單，許多藥品或者醫藥器械在逐層送達顧客的最后幾個環節缺少監控管制，造成了物流資源的浪費。

物流服務水平較低。九州通傳統的做法忽略了顧客服務的重要性，使得顧客享受不到網絡購藥的便捷和高質量服務。雖然憑借其物流優勢可以吸引大批新顧客選擇線上購藥線下取貨，但是落后的物流服務水平也難以留住客戶。

二、九州通醫藥物流發展策略

（1）供應商管理。九州通應與上游制造商共享信息，利用好藥師的線上銷售數據分析出購買者的購買頻次、地域分布、需求層次等數據，幫助上游制造商有效控制庫存和生產頻次。同時與線下門店實現統一化平臺管理。同一區域內門店之間藥品調劑，防止缺貨導致配送延遲現象的發生。

（2）建立現代化物流中心。一方面大力建設醫藥物流中心，進一步擴張醫藥配送網絡，保證農村及偏遠地區的線上訂單也可以準時無誤地送達，真正將醫藥O2O普及全國；另一方面加強物流中心現代化建設，實現全自動一體化，提高物流效率。

（3）克服藥品運輸難題。實行配送車輛的全程透明化管理及全程高強度監控，構建完善的信息系統做支撐。應用RFID的溫度追蹤系統保證在途藥品的質量安全，加大物流運輸技術投資，逐步接近世界先進水平。

（4）延遲分貨式配貨。線下連鎖門店藥品需求的共同性較大，適合分貨式配貨工藝。而延遲配送即分貨式配貨的前兩道工序可以在配送中心內部完成，而最后一道“播種”工序可以延遲至與門店交接清點時完成，這樣就縮短了配送時間。

（5）上門配送引進社會物流。九州通利用自身強大的物流體系集中配送藥品至各區域物流配送中心及各門店，而從藥店送至客戶手中這一環節則通過吸引有對應資源的第三方物流人員充當自由人來配送。在保障配送服務質量的前提下，實現最后一環節的物流外包，既減少藥店自行配送的人工、物流成本，也提高了藥品配送的速度與效率。

（6）定制化物流服務。九州通O2O配送不僅要將客戶所需訂單藥品及時送達，同時更要提供給顧客相應的物流定制化服務。例如社區醫療增值服務，九州通線下門店的常駐藥師需要承擔起線上電商與線下消費者的連接作用，針對專門顧客提供線下診斷、上門服務。同時顧客在線上購藥后也可就近在社區門店享受一系列增值服務。

三、結論

醫藥O2O現在處于發展階段，醫藥物流的發展決定了此階段企業的上升空間。本文運用SWOT分析了九州通O2O模式下影響其醫藥物流發展的內外部因素，并從國外優秀企業中汲取經驗，探索了一套九州通特色的醫藥物流發展模式。意在將優秀的物流服務帶給顧客，讓顧客充分感受到線上購藥的便捷。同時本文還存在許多不足之處，對于九州通醫藥物流的分析也不夠深入。在此之后，本人將繼續研究該領域，在以后的研究中不斷增加新成果。

參考文獻：

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