周云蓬

2018年3月26日晚間，盲人歌手周云蓬發(fā)微博稱：“今天在中國(guó)銀行深圳沙河支行遭遇堵心事?！辈⑻峒霸谵k理業(yè)務(wù)過(guò)程中，該支行工作人員曾四度詢問(wèn)他是否真的失明，確認(rèn)其是盲人后又以“無(wú)民事行為能力”為由，拒絕為其辦理銀行卡。此微博一經(jīng)發(fā)布，引發(fā)了眾多網(wǎng)友的討論，不少網(wǎng)友表示，中國(guó)銀行工作人員缺乏基本常識(shí)以及對(duì)人起碼的尊重。

據(jù)周云蓬介紹，此次辦理中國(guó)銀行借記卡主要是因業(yè)務(wù)需要，在說(shuō)明自身已辦理過(guò)中國(guó)銀行以及其他銀行的銀行卡，也有陪同人員可為其閱讀相關(guān)條例，并攜帶身份證的情況下，依然被拒絕。周云蓬向工作人員索要含有相關(guān)規(guī)定的文件，其進(jìn)屋后拿出了一張紙，稱“無(wú)民事行為能力的人不能辦理”。隨后，周云蓬前往招商銀行華僑城支行，該銀行的工作人員為其辦理了異地銀行卡所屬地變更，解了他的燃眉之急。

在微博上，周云蓬稱，根據(jù)《民法總則》規(guī)定，成年人（十八周歲以上的自然人）是完全民事行為能力人，對(duì)此他質(zhì)疑中國(guó)銀行，憑什么說(shuō)其不具備民事行為能力，希望銀行方做出答復(fù)。27日，周云蓬通過(guò)微博確認(rèn)收到了銀行方面的道歉，并貼出了道歉信的圖片。中國(guó)銀行深圳沙河支行在道歉信中表示，由于自身專業(yè)能力不足，不僅未能給周云蓬提供方便快捷的金融服務(wù)，還給其情感上造成了傷害，對(duì)此深感愧疚，并向其致歉。對(duì)于客戶服務(wù)中暴露出的問(wèn)題，也將切實(shí)進(jìn)行整改，提高服務(wù)水平。

銳評(píng)：關(guān)于是否具有民事行為能力，法律上從來(lái)都是按年齡大小和是否存在精神障礙作為劃分依據(jù)的，感官障礙從來(lái)未曾影響法律賦予一個(gè)人民事行為能力。銀行業(yè)作為公共服務(wù)行業(yè)，讓殘障人士享受與其他客戶平等的權(quán)利，并盡可能地為其提供便捷的人性化服務(wù)，才是正確的態(tài)度和做法。